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8/16/2019 03 Gestion de La Calidad de Proy
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Gerencia de Proyectos – Rev. 3 del 09/05/14
Gestión de la Calidad del Proyecto
Curso Taller de Calidad, Riesgosy Rentabilidad de las Empresas
Constructoras
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Mag. Ing. Rubén Gómez Sánchez Soto
Ejecutivo Senior, Ingeniero Mecánico con Maestría en Administraciónde Proyectos (Universidad para la Cooperación Internacional UCI deCosta Rica), programa reconocido por el PMI. Maestría enAdministración Mención: Informática de Gestión, Doctorado enIngeniería Mención en Construcción, Postgrado en EficienciaEnergética, programa organizado por el CDG (Alemania)PAE/MEM/UNI.
Participación de proyectos del tipo Fast Track, EPC, EPCM, aplicación delas áreas de conocimiento de la Gerencia de Proyectos. Aplicación delas normas internacionales, ISO 9001, 14001, 19011 y afines.
Docente universitario desde hace 20 años en diferentes universidadesdel país tales como: UNI (pre y postgrado), Alas Peruanas, UPC, ESAN,PUCP, UNPRG, UNICA y USP.
Director Gerente de la empresa Ingeniería y Servicios TecnológicosSAC.
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1. Introducción
2. Definición del área de conocimiento
3. Procesos de la Gestión de la Calidad
1. Planificar la Gestión de la Calidad
2. Realizar el Aseguramiento de Calidad
3. Controlar la Calidad
4. Conclusiones y Recomendaciones
Agenda
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1. INTRODUCCIÓN
Gestión de la Calidad del Proyecto
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1. Calidad y grado:
Calidad: es el grado en que un conjunto de características inherentes cumplecon los requisitos (ISO 9001).
Grado: como meta de diseño, es una categoría que se asigna a entregablesque tienen el mismo uso funcional per características técnicas diferentes.
2. Precisión y exactitud Precisión: es una medida de la exactitud.
Exactitud: es una evaluación de la corrección.
3. La mejora continua.
El ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA).
4. Costo de la Calidad
Incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante la vida del productoa través de inversiones para prevenir el incumplimiento de los requisitos, de laevaluación de la conformidad, del producto o servicio con los requisitos, y de
los retrabajos.
Conceptos Importantes
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6 Conceptos Importantes
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2. DEFINICIÓN DEL ÁREA DECONOCIMIENTO
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La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye losprocesos y actividades de la organizaciónejecutante que determinan responsabilidades,objetivos y políticas de calidad a fin de que elproyecto satisfaga las necesidades por el cual fue
emprendido. Implementa el sistema de gestión decalidad por medio de políticas y procedimientos,con actividades de mejora continua de los procesosllevados a cabo durante todo el proyecto, según
corresponda.
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3. PROCESOS DE LAGESTIÓN DE LA CALIDAD
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11 Procesos de la gestión de la Calidad del proyecto
8.1. Planificar la gestión de la CalidadEs el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto yel producto, documentando la manera en que el proyecto demostrará el cumplimiento con losmismos.
8.2. Realizar el Aseguramiento de Calidad
Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados de las medidasde control de calidad, para asegurar que se utilicen las normas de calidad apropiadas y lasdefiniciones operacionales.
8.3. Realizar el Control de CalidadEs el proceso por el que se monitorean y registran los resultados de la ejecución deactividades de control de calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar cambiosnecesarios.
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12 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
Entradas1. Plan para la Dirección del
Proyecto
2. Registro de Interesados
3. Registro de Riesgos
4. Documentación de Requisitos
5. Factores Ambientales de la
Empresa
6. Activos de los Procesos de la
Organización
Salidas1. Plan de Gestión de la
Calidad
2. Plan de Mejoras del Proceso
3. Métricas de Calidad
4. Listas de Verificación de
Calidad
5. Actualizaciones de los
Documentos del Proyecto
1. Análisis Costo-Beneficio
2. Costo de la Calidad
(COQ)
3. Siete Herramientas
Básicas de Calidad
4. Estudios
Comparativos
5. Diseño de
Experimentos
6. Muestreo Estadístico
7. Herramientas
Adicionales de
Planificación deCalidad
8. Reuniones
Herramientas y Técnicas
8.1. Planificar la Gestión de la CalidadEs el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas
para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyectodemostrará el cumplimiento con los mismos.
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SALIDAS
1. Plan de Gestión de la CalidadEs un componente del plan para la dirección del proyecto quedescribe cómo se implementarán las políticas de calidad de unaorganización. Describe la manera en que el equipo del proyectoplanea cumplir los requisitos de calidad establecidos para el
proyecto.
2. Plan de Mejoras del ProcesoEl plan de mejoras del proceso detalla los pasos necesarios paraanalizar los procesos de dirección del proyecto y de desarrollo deproducto a fin de identificar las actividades que incrementan su
valor.
3. Métricas de CalidadDescriben de manera específica un atributo del producto o delproyecto, y la manera en que lo medirá el proceso de control decalidad. Una medida es un valor real.
8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
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SALIDAS
4. Listas de Verificación de CalidadUna lista de verificación es una herramienta estructurada, por logeneral específica de cada componente, que se utiliza para verificarque se hayan llevado a cabo una serie de pasos necesarios.
5. Actualizaciones de los Documentos del ProyectoEntre los documentos del proyecto susceptibles de actualizaciónincluyen, entre otros:
• El registro de interesados,• La matriz de asignación de responsabilidades, y• EDT/WBS y Diccionario de la EDT/WBS.
8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
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15 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
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SALIDAS
1. Solicitudes de CambioLas solicitudes de cambio se crean y utilizan como entradas delproceso de Realizar el Control Integrado de Cambios, lo que permitetener en cuenta las mejoras recomendadas en su totalidad.2. Actualizaciones del Plan para la Dirección del Proyecto
•
Plan de gestión de calidad,• Plan para la gestión del alcance,• Plan de gestión del cronograma, y• Plan de gestión de costos.
3. Actualizaciones de los Documentos del Proyecto• Informes de auditorías de calidad,•
planes de formación y• documentación del proceso.
4. Actualizaciones a los Activos de los Procesos de laOrganización
Entre los elementos susceptibles de actualización se encuentran losestándares de calidad y el sistema de gestión de calidad.
8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad
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Realizar el Aseguramiento de la calidad cubretambién la mejora continua del proceso que es unmedio iterativo de mejorar la calidad de todos losprocesos. La mejora continua el proceso reduce lasactividades inútiles y elimina aquellas que no
agregan valor al proyecto. Estos permite que losprocesos operen con niveles mas altos de eficienciay efectividad.
8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad
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19 8.3 Controlar la Calidad
8.3. Realizar el Control de CalidadEs el proceso por el que se monitorean y registran los resultados de la
ejecución de actividades de control de calidad, a fin de evaluar el desempeñoy recomendar cambios necesarios.
Entradas
1. Plan para la Dirección del
Proyecto
2. Métricas de Calidad
3. Listas de Verificación de
Calidad
4. Datos de Desempeño del
Trabajo5. Solicitudes de Cambio
Aprobadas
6. Entregables
7. Documentos del Proyecto
8. Activos de los Procesos de la
Organización
Salidas
1. Mediciones de Control de
Calidad
2. Cambios Validados
3. Entregables Verificados
4. Información de Desempeño
del Trabajo
5. Solicitudes de Cambio6. Actualizaciones del Plan para
la Dirección del Proyecto
7. Actualizaciones de los
Documentos del Proyecto
8. Actualizaciones a los Activos
de los Procesos de laOrganización
1. Siete Herramientas
Básicas de Calidad
2. Muestreo Estadístico
3. Inspección4. Revisión de
Solicitudes de Cambio
Aprobadas
Herramientas y Técnicas
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SALIDAS
1. Mediciones de Control de CalidadSon los resultados documentados de las actividades de control decalidad. Deben recogerse en el formato especificado en el procesode Planificar la Gestión de Calidad.2. Cambios ValidadosCualquier elemento que haya sido cambiado o reparado deberá serinspeccionado y deberá ser aceptado o rechazado antes de emitiruna notificación de la decisión. Puede ser necesario el retrabajo encualquier elemento que haya sido rechazado.3. Entregables VerificadosLos entregables validados constituyen el resultado de la ejecucióndel proceso de Controlar la Calidad.4. Información de Desempeño del TrabajoConsiste en los datos de desempeño recopilados de varios procesosde control, analizados en contexto e integrados sobre la base delas relaciones entre áreas.
8.3 Controlar la Calidad
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SALIDAS
5. Solicitudes de CambioSi las acciones correctivas o preventivas recomendadas o lareparación de un defecto requieren un cambio del plan para ladirección del proyecto, debería iniciarse una solicitud de cambio deacuerdo con el proceso de Realizar el Control Integrado deCambios.
6. Actualizaciones del Plan para la Dirección del Proyecto• Plan de gestión de calidad, y• Plan de mejora del proceso.
7. Actualizaciones de los Documentos del Proyecto• estándares de calidad;• acuerdos;•
informes de auditoría de calidad y registros de cambios,• planes de formación y evaluaciones de eficacia, y• documentación del proceso.
8. Actualizaciones a los Activos de los Procesos de laOrganización• Listas de verificación completadas.
• Documentación sobre lecciones aprendidas.
8.3 Controlar la Calidad
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A menudo, el control de calidad es realizado por undepartamento de control de calidad o una unidad de laorganización con una denominación similar. Lasactividades de control de calidad permiten identificar lascausas de una calidad deficiente del proceso o del
producto, y recomienda y/o implementan acciones paraeliminarlas.
8.3 Controlar la Calidad
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El equipo de dirección del proyecto debería tener un
conocimiento practico del control de calidad estadístico,especialmente en lo referente al muestreo y probabilidad,para ayudar a evaluar las salidas del control de calidad. Enotros aspectos, puede realizar útil para el equipo conocer lasdiferencias entre los siguientes pares de términos:
•
Prevención (evitar que haya errores en el proceso) einspección (evitar que los erros lleguen a las manos delcliente).
• Muestreo por atributos (el resultado cumple o no con losrequisitos) y muestreo por variables (el resultado se
clasifica según una escala continua que mide el grado deconformidad).
• Tolerancias (rango especificado de resultados aceptables) ylimites de control (umbrales que pueden indicar si elproceso esta fuera de control).
8.3 Controlar la Calidad
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4. CONCLUSIONES YRECOMENDACIONES
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La Gestión de Calidad tiene que verfundamentalmente con tres aspectos:
1. Validación del Objetivo de calidad del proyecto
2. Identificar los estándares, códigos y normas para cada uno
de los paquetes de trabajo definidos como parte del alcance
del proyecto
3. Desarrollar el Plan de Gestión de la Calidad del proyecto
Finalmente mediante esta área de conocimiento
se debe verificar que cada paquete de trabajo
ejecutado haya cumplido con los estándares
aplicables y cuente con la información de respaldo.
Conclusiones y recomendaciones