1er.

Lugar

¿QUE ES EL PREMIO EUROPEO PARA LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD?

¿QUE ES EL PREMIO EUROPEO PARA LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD?

• Este modelo busca posicionar a la empresa hacia la consecución de excelentes resultados

PROPOSITO DEL PREMIO

• El propósito es conseguir, mantener y mejorar la calidad de la organización y, para ello es necesario crear estrategias adecuadas. La calidad no es una cuestión de suerte, tiene que ser dirigida: jamás ningún esfuerzo humano ha tenido éxito sin haber sido planificado, organizado y controlado de alguna manera.

¿PORQUE EXISTE EL PREMIO?

• La situación actual ha obligado a las organizaciones a diseñar distintos Sistemas de Gestión que realicen modelos del comportamiento de su organización y a disponer de un sistema de trabajo correctamente estructurado, que permita a la organización que todas las variables que forman parte de su estructura estén controladas y se pueden alcanzar los resultados esperados.

El interés principal de una organización deber ser la satisfacción de sus clientes a través de la calidad del

servicio que ofrecen. Para tener éxito, la organización debe ofrecer un servicio que:

• Satisfaga un propósito bien definido.

• Satisfaga las expectativas de los clientes.

• Cumpla con los requisitos legales establecidos y con las normas aplicables.

¿COMO SE ENTREGA EL PREMIO?

SE EVALUAN NUEVE CRITERIOS

LIDERAZGOPOLITICAS Y ESTRATEGIAS

ADMINISTARCION DEL PERSONAL

RECURSOSPROCESOS

SATISFACCION DEL CLIENTESATISFACCION DE LOS

EMPLEADOSIMPACTO EN LA SOCIEDADRESULTADOS DEL NEGOCIO

Liderazgo

10 %

Satisfacciónde los

Clientes

20 %

Resultadosdel

negocio

15 %

Administraciónde los

Empleados

9 %

Políticasy

Estrategias

8 %

Procesos

14 %

Administraciónde los

Recursos

9 %

Satisfacciónde los

Empleados

9 %

Efectosen la

Sociedad

6 %

Procedimientos

50 %

Resultados

50 %

MODELO DEL PREMIO DE LA FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD (E.F.Q.M.)

CONCLUSIONES