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1
LA UTILIZACION DE LAS TIC EN LAS PYMES GALLEGAS
AÑO 2005
24 de Junio de 2005
2
Contenidos
• Infraestructuras TIC• Seguridad TIC• Aplicaciones software• Internet• Comercio electrónico• El Sitio web• La Gestión de las TIC• Percepción de las TIC• La muestra de las empresas• Ficha técnica
3
INFRAESTRUCTURAS
4
Infraestructura
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
La Infraestructura informática en las empresas
98%
37%
16%
3%
91%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ordenadoresfijos
Ordenadoresportátiles
Otros equiposmóviles de datos
Videoconferencia
Teléfonosmóviles
5
Ordenadores personales
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas con Ordenador fijo (sobremesa)
98% 98% 99%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
6
Ordenadores personales
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004
Empresas con ordenador por provincia
96%100% 100% 100%
0%
25%
50%
75%
100%
A Coruña Lugo Ourense Pontevedra
7
Ordenadores personales
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas con Ordenador portátil
37% 34%
64%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
8
Infraestructura de uso común
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Infraestructura Informática de uso común
64%
64%
5%
64%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ordenadorescentrales/ servidores
Red Local
Acceso inalámbrico ala red
Líneas de datosaparte de internet
9
Infraestructura de uso común
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas con Servidor
64% 61%
86%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
10
SEGURIDAD
11
Seguridad
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas que utilzan elementos de seguridad (antivirus, cortafuegos, filtros, cifrado..)
91% 90%97%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
12
Seguridad
Todas
#¡REF!
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas que en los últimos 3 meses instalaron o actualizaron algún elemento de seguridad (antivirus,...)
83% 82%92%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
13
Seguridad
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas que en los últimos 3 meses usaron alguna precaución de seguridad (login y clave, firma,...)
72% 70%
90%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
14
Seguridad
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas que en los ultimos 3 meses usaron alguna otra precaución de seguridad para identificarse
70%
29%
3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Por Nombre de usuario y clave
Firma electrónica digital:
Otros (huella dactilar, tarjeta, etc):
15
Seguridad
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Otras situaciones de seguridad
33%
46%
64%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sucedieron incidentes de seguridad enel último año
Tiene registrados los archivos condatos personales en la APD
Hace copia de seguridad diaria en laempresa
16
Seguridad
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas que tuvieron incidentes de seguridad en los últimos 12 meses
33% 33% 30%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
17
APLICACIONES
18
Aplicaciones informáticas
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Aplicaciones usadas en la empresa
93%
26%
32%
25%
91%
32%
21%
17%
10%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Aplicación de gestión empresarial
Nómina o RRHH
Gestión de relaciones con los clientes (CRM)
Gestión de calidad
Ofimática (textos, hoja cálculo, etc.)
Diseño asistido por ordenador (CAD)
Herramientas de colaboración
Intranet interna para uso de los empleados
Extranet para clientes, proveedores, etc
19
Aplicaciones informáticas
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Módulos de la aplicación de gestión empresarial
91%
86%
65%
60%
51%
37%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Contabilidad
Ventas / facturación
Compras
Comercial
Almacenes
Producción
20
Aplicaciones informáticas
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Características del programa de gestión
65%
11%
4%
4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tiene módulos integrados y comparten lainformación
Permite acceder a los datos a través deinternet
Tiene enlace con dispositivos móviles
Tiene enlace con teléfonos móviles
21
Aplicaciones informáticas
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Enlaces automáticos del programa de gestión
8%
11%
6%
5%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Con los sistemas de los clientes
Con los sistemas de los proveedores
Con el sistema de compras por internet
El sistema de ventas por internet
22
INTERNET
23
Acceso a Internet
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas con acceso a Internet
90% 90%99%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
24
Acceso a Internet
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004
Empresas con acceso a internet por provincia
89%96% 96%
88%
0%
25%
50%
75%
100%
A Coruña Lugo Ourense Pontevedra
25
Acceso a Internet
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas con Banda Ancha
76% 75%
89%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
26
Acceso a Internet
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004
Empresas con Banda Ancha por provincia
74%78%
70%
81%
0%
25%
50%
75%
100%
A Coruña Lugo Ourense Pontevedra
27
Acceso a Internet
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
La conexión del acceso a internet
84%
12%
1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Banda ancha (>256Kb/seg)
Acceso normal (<256Kb/seg)
Sin hilos por teléfono móvil o satélite
28
Usos de Internet
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Tipo de conexión de banda ancha
76%
8%
0%
0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Línea asimétrica ADSL
Cable modem - R
Distribución inalámbrica LMDS
Satélite
29
Usos de Internet
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Servicios de internet utilizados
98%
99%
28%
5%
3%
2%
4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Acceder a páginas web
Correo-electrónico
Mensajería instantánea / messenger
Foros de discusión (grupos de noticias)
Charlas interactivas
Videoconferencia sobre internet
Teléfono sobre internet (VoIP)
30
Usos de Internet
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Utilización no comercial de internet en la empresa
96%
63%
80%
82%
9%
17%
9%
16%
9%
16%
26%
2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Buscar información general
Conectarse con la Administración
Conectarse con bancos / finanzas
Buscar información de mercado (precios,...)
Buscar o reclutar personal
Formar al personal (teleformación)
Facilitar el trabajo al personal que está fuera
Recibir productos digitales (software,diseños,...)
Obtener servicios postventa (seguimientopaquetería,..)
Usar la Intranet / Extranet de clientes oproveedores
Hacer publicidad o insertar anuncios etc
Operar en algún marketplace (centro comercialvirtual)
31
Usos de Internet
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Utilización de internet con la administración
60%
55%
38%
34%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Obtener información
Conseguir impresos o formularios
Devolver / presentar impresoscumplimentados
Gestión electrónica completa (registro,pago,)
32
Usos de Internet
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Administraciones con las que se utilizó internet
17%
29%
53%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ayuntamientos / Adm. Local
Xunta / Adm. Autonómica
Estatal (Hacienda, Seguridadsocial...)
33
Usos de Internet
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Utilización de internet con los bancos
75%
71%
53%
51%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Obtener información
Conseguir impresos o formularios
Devolver impresos cumplimentados
Gestión electrónica completa(transacciones, etc)
34
Usos de Internet
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empleados que usan ordenadores con internet habitualmente (al menos 1 vez por semana)
27% 23%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pequeñas empresas Medianas empresas
% d
e e
mp
lea
do
s
35
COMERCIO ELECTRÓNICO
36
Usos de Internet. Comercio electrónico.
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas que hacen Comecio Electrónico
20,6% 15,9%5,7%
13,1%5,1%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Por Internet,EDI y otras
redes
Por internet Por EDI y otrasredes
Compras porInternet
Ventas porInternet
37
Usos de Internet. Comercio electrónico.
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas que hacen comercio electrónico (por internet, EDI u otras redes)
20,6% 19,8%27,5%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
38
Usos de Internet. Comercio electrónico.
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas que hacen Comercio Electrónico por internet
15,9% 15,3%21,1%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
39
Usos de Internet. Comercio electrónico.
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas con internet que hacen Comercio Electrónico por internet
17,5% 17,1% 21,4%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
40
Usos de Internet. Comercio electrónico.
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas que hacen Comercio Electrónico con proveedores por internet
14,4% 14,0% 18,4%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
41
Usos de Internet. Comercio electrónico.
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas que hacen Comercio Electrónico con clientes por internet
5,7% 5,4% 8,0%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
42
Usos de Internet. Comercio electrónico.
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Uso de internet con proveedores
53%
57%
13%
7%
1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Buscar nuevos proveedores
Buscar productos de sus proveedores
Realizar pedidos a proveedores
Realizar pagos a proveedores (on line)
Realizar pedidos o pagos en marketplaces
43
Usos de Internet. Comercio electrónico.
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas cuyas compras por internet superan el 1%
2,4% 2,3% 3,5%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
44
Usos de Internet. Comercio electrónico.
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Uso de internet con clientes
22%
23%
6%
2%
1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
buscar nuevos clientes
ofrecer sus productos a clientes
recibir pedidos de clientes
realizar cobros de clientes (on line)
Recibir pedidos o cobros en marketplaces
45
Usos de Internet. Comercio electrónico.
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas cuyas ventas por internet superan el 1%
1,0% 0,9% 2,0%0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
46
Usos de Internet. Comercio electrónico.
Base: Empresas con acceso a internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Zonas geográficas donde se vende por internet
2,8%
1,3%
0,2%
0,5%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Galicia
Resto España
Resto Unión Europea
Resto del mundo
47
Usos de Internet. Comercio electrónico.
Todas
58,8%
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas que realizan pedidos por EDI u otras redes distintas a internet
4,5% 4,4% 5,4%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
48
Usos de Internet. Comercio electrónico.
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas que reciben pedidos por EDI o otras redes distintas a internet
4,5% 4,0%9,3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
49
SITIO WEB
50
El sitio web
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas con sitio web propio
44% 41%
70%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
51
El sitio web
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Julio 2004
Empresas con sitio web por provincia
46%37%
42% 44%
0%
25%
50%
75%
100%
A Coruña Lugo Ourense Pontevedra
52
El sitio web
Base: Empresas con página webFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Idiomas de la página web
96%
17%
33%
9%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
castellano
gallego
inglés
otros
53
El sitio web
Base: Empresas con página webFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Servicios de la página web
95%
53%
26%
15%
19%
0%
0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Información comercial de productos oservicios
Acceso a catálogos de los productos
Acceso a listas de precios
Provisión de servicios postventa
Personaliza el sitio para clienteshabituales
Provisión de servicios de Internet móvil
Distribución de productos digitales
54
El sitio web
Todas
#¡REF!
Base: Empresas con página webFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas con dominio web propio
91% 90% 94%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
55
LA GESTIÓN DE LAS TIC
56
Gestión de las TIC
Base: Empresas con ordenadorFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas con empleados dedicados exclusivamente a informática
23% 21%
41%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
57
Gestión de las TIC
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas que hicieron formación informática y no informática
45% 43%
67%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
58
Gestión de las TIC
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas que hicieron formación informática
45% 43%
66%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
59
Gestión de las TIC
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Areas temáticas en la formación
21%
4%
37%
37%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Informática para usuarios
Informática para técnicos
Formación o sensibilización enseguridad informática
Otros temas no informáticos
60
Gestión de las TIC
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Las ayudas públicas a las TIC
31%
80%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Conocen lasayudas a las TIC
Desean recibirinformacion sobreayudas a las TIC
61
PERCEPCION DE LAS TIC
62
Percepción de las TIC
Base: Empresas sin ordenadorFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas que creen que se beneficiarían con ordenador(empresas que no tienen ordenador)
28%20%
100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
63
Percepción de las TIC
Base: Empresas sin ordenadorFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Motivos para no tener ordenador(empresas que no tienen ordenador)
82%
0%
0%
0%
18%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
no es útil para la empresa
no es rentable
hay otras prioridades o no es elmomento
necesita más información o formación
no le gusta
64
Percepción de las TIC
Base: Empresas sin internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas que creen que se beneficiarían con internet(empresas que no tienen internet)
44% 43%50%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
65
Percepción de las TIC
Base: Empresas sin internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Motivos para no tener internet(empresas que no tienen internet)
30%
17%
56%
0%
0%
9%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
no es útil para la empresa
no es rentable
hay otras prioridades o no es elmomento
necesita más información o formación
no es seguro o por desconfianza
no le gusta
66
Percepción de las TIC
Base: Empresas sin sitio webFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas que creen que se beneficiarían con una web(empresas que no tienen sitio web)
47% 45%
66%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
67
Percepción de las TIC
Base: Empresas sin sitio webFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Motivos para no tener una web(empresas que no tienen sitio web)
41%
11%
53%
2%
3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
no es útil para la empresa
no es rentable
hay otras prioridades o no es elmomento
necesita más información o formación
no le gusta
68
Percepción de las TIC
Base: Empresas que no venden por internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Empresas que creen que se beneficiarían vendiendo por internet (empresas que no venden por internet)
34% 34% 36%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Todas las empresas Pequeñas empresas Medianas empresas
69
Percepción de las TIC
Base: Empresas que no venden por internetFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
Motivos para no vender por internet(empresas que no venden por internet)
11%
2%
12%
58%
12%
2%
2%
1%
16%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Falta de beneficios tangibles
Elevado coste de desarrollo ymantenimiento
Hay otras prioridades o no es elmomento
Los productos no son adecuados
Los clientes y otros no estánpreparados
Los problemas de seguridad con lospagos
La Incertidumbre en el marco legal
Problemas logísticos
Otros
70
LA MUESTRA DE LAS EMPRESAS
71
Características de las empresas
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
La muestra de las empresas por tamaño(número de empleados)
55%
45%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pequeñas empresas Medianas empresas
72
Características de las empresas
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
La muestra de las empresas por provincia
43%
9% 9%
38%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
A Coruña Lugo Ourense Pontevedra
73
Características de las empresas
Base: Todas las empresasFuente: © Observatorio Tic, Junio 2005
La muestra de las empresas según las sedes
65%
35%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Empresas con 1 sede Empresas con más de 1 sede
74
Metodología. Ficha de la Encuesta
75
Ficha resumen de la encuesta telefónica
• Universo: – Empresas de Galicia 7.706 pequeñas y medianas empresas (PYMES) de 10
a 249 empleados. Directorio de empresas 2002 del Instituto Galego de Estatística.
• Tamaño muestral: – 452 encuestas telefónicas, extraídas del Directorio Informa.
• Muestreo: – Aleatorio, con segmentación por número de empleados, provincia y grupo
de actividad. Se sobremuestrean las empresas de mayor nº de empleados para obtener una representatividad similar en todos los segmentos.
– Se establecen los siguientes grupos según el tamaño de empresas:• de 10 a 49 empleados• de 50 a 99 empleados
76
Ficha resumen de la encuesta telefónica
• Error muestral: – Para un nivel de confianza del 95,5% y p=q, el error obtenido es del 5,6% para el conjunto. – Por grupos de empleados el error es:
• de 10 a 49 empleados: 6,2%• de 50 a 99 empleados: 6,0%
– Por provincias el error es: • A Coruña: 6,9%; • Lugo: 15,2%; • Ourense: 15,0%; • Pontevedra: 7,4%
• Ponderación: – Se obtienen resultados globales aplicando los coeficientes de ponderación para cada uno de los
segmentos muestrales según el nº de empleados.
• Trabajo de campo: – Abril y Mayo de 2005.