Post on 20-Dec-2014
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EL CICLO DE GESTIÓN DEL VOLUNTARIADO
Algunas reflexiones
Pau Vidal
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Diferentes situaciones de partida
Organizaciones en la etapa 1• Centradas en la motivación (mejor dicho, “desmotivación”)• Énfasis en los objetivos de la asociación
Organizaciones en la etapa 2• Se plantean algunas cuestiones como la captación, formación
o seguimiento...• Empiezan a considerar objetivos de entidad y persona
Organizaciones en la etapa 3• Introducen la visión de ciclo• Motivaciones de persona y organización en equilibrio
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Importancia de la visión global
ENTEDER LA GLOBALIDAD DE LA VIDA / ITINERARIO DE LA PERSONA VOLUNTARIA EN LA
ORGANIZACIÓN
No sólo es selección o formación o reconocimiento o motivación
Es el conjunto de los elementos necesarios para la gestión del voluntariado en la organización durante
toda su relación
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Calidad en el voluntariado
La visión de ciclo ayuda a mejorar la eficacia y eficiencia de la gestión
Mejora de la calidad en la gestión del voluntariado:• Introducción de procesos y sistemas• Pasar de criterios personales a organizacionales
De hecho, muchas de les etapas del ciclo ya se gestionan de manera informal, de forma aislada, sin una visión global
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Gestionar desde el ciclo
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
Desarrollo
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
3Reconocimiento
• Reconocimiento
formal
• Reconocimiento
informal 4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
· Relación equipo remunerado y voluntariado· Identificación misión y valores
Temas transversales:
· Planificación· Estructura organizativa
· SistematizaciónFase de preparación:
Figura 3: El ciclo del voluntariado
Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
Desarrollo
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
3Reconocimiento
• Reconocimiento
formal
• Reconocimiento
informal 4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
· Relación equipo remunerado y voluntariado· Identificación misión y valores
Temas transversales:
· Planificación· Estructura organizativa
· SistematizaciónFase de preparación:
Figura 3: El ciclo del voluntariado
Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005
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Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
Desarrollo3
Reconocimiento4
Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valores
Temas transversales:
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
Figura 4: Fase de preparación
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
Desarrollo3
Reconocimiento4
Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valores
Temas transversales:
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
Figura 4: Fase de preparación
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Planificación• Establecer los planes de actuación en la relación con el
voluntariado• Calendario concreto y objetivos de cada acción
Estructura organizativa• Asignación de las funciones vinculadas a la relación con el
voluntariado dentro de la entidad
Sistematización• Especificar por escrito estos procedimientos (ejecución no
basada exclusivamente en el conocimiento o experiencia de la(s) persona(s) que están realizándolos)
Comentarios sobre la preparación
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Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valoresTemas transversales:
Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
· Planificación· Estructura organizativa
· SistematizaciónFase de preparación:
Figura 5: Fase de definición
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valoresTemas transversales:
Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
· Planificación· Estructura organizativa
· SistematizaciónFase de preparación:
Figura 5: Fase de definición
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Sobre la definición
Perfil• Competencias técnicas• Competencias motivacionales
Captación• Identificar colectivos con potencial de voluntariado en la
entidad• Base para poder seleccionar
Selección• Ser capaces de decir “no”• Saber y poder decir “no”: capacidad de gestión limitada,
misión y satisfacción del voluntariado
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Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1I ncorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valoresTemas transversales:
Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
Figura 6: Fase de incorporación
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1I ncorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valoresTemas transversales:
Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
Figura 6: Fase de incorporación
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Sobre la incorporación
Compromiso• Clarificar expectativas y compromisos mutuos• Obligación de la “Ley del Voluntariado”• Adecuar lenguaje al estilo de la organización: no es un
contrato
Acogida• Siempre hay acogida, aunque no se platee expresamente• Explicaciones operativas y de valores• Decidir si es realizará un período de tutoría
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Figura 7: Fase de desarrollo
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valoresTemas transversales:
Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
· Planificación· Estructura organizativa
· SistematizaciónFase de preparación:
Figura 7: Fase de desarrollo
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valoresTemas transversales:
Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
· Planificación· Estructura organizativa
· SistematizaciónFase de preparación:
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Sobre el desarrollo
Organización• Formación de grupos de voluntariado / mixtos• Forma de estructuración interna de los grupos / comisiones
Formación• Decidir si es formación técnica o de valores en función del perfil • Definir un itinerario formativo a lo largo de la vida del voluntariado
Comunicación• Establecer / aprovechar canales de comunicación con el voluntariado • Fijar criterios en relación a la frecuencia de la comunicación, el medio utilizado, etc• Reflexionar sobre la utilidad y tipo de información
Seguimiento• Poder saber si se está haciendo bien o mal • Clave para la fidelización o exclusión de voluntarios
Participación• Importancia de la vida asociativa• Definición del rol activo en la organización del voluntariado• Conocimiento de lo que pasa en la organización por parte del voluntariado
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Figura 10: Fase de reconocimiento
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valoresTemas transversales:
Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
Figura 10: Fase de reconocimiento
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valoresTemas transversales:
Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
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Sobre el reconocimiento
Reconocimiento• Reconocer que es una relación de intercambio• Reconocimiento formal: Más frío. Ejemplo: certificados,...• Reconocimiento informal: Más calido. Ejemplo: comentarios de los
responsables,...
Otras aportaciones• Desembolso de gastos?• Facilidades especiales de transporte, etc...• Beneficios adicionales como colectivo: entradas gratis, descuentos,
etc...• En función de los valores de la entidad, quizás no son planteables
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Figura 11: Fase de desvinculación
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valoresTemas transversales:
Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
Figura 11: Fase de desvinculación
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· Identificación misión y valoresTemas transversales:
Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
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Sobre la desvinculación
Gestión de la salida• Conocer las causas de la salida del voluntariado• Si no se profundiza, la “causa fácil” por persona y entidad es
la falta de tiempo. Pero los días siguen teniendo 24 horas! Bajada en la prioridad personal: Averiguar porqué!
Relación posterior• I después, qué?• No abandonar la comunicación ni relación aunque no sea un
voluntariado activo• Pensar en clave de relación futura: posibles asociados,
participación como voluntariado puntual, persona que habla bien de la entidad,...
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Figura 12: Temas transversales
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· I dentificación misión y valores
Temas transversales:
Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
· Planificación· Estructura organizativa
· SistematizaciónFase de preparación:
Figura 12: Temas transversales
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal
4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
· Relación equipo remunerado y voluntariado
· I dentificación misión y valores
Temas transversales:
Desarrollo 3
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
· Planificación· Estructura organizativa
· SistematizaciónFase de preparación:
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Gestionar desde el ciclo
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
Desarrollo
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
3Reconocimiento
• Reconocimiento
formal
• Reconocimiento
informal 4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
· Relación equipo remunerado y voluntariado· Identificación misión y valores
Temas transversales:
· Planificación· Estructura organizativa
· SistematizaciónFase de preparación:
Figura 3: El ciclo del voluntariado
Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
1Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
2
Desarrollo
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
3Reconocimiento
• Reconocimiento
formal
• Reconocimiento
informal 4Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
5
· Relación equipo remunerado y voluntariado· Identificación misión y valores
Temas transversales:
· Planificación· Estructura organizativa
· SistematizaciónFase de preparación:
Figura 3: El ciclo del voluntariado
Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005
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Mantener la visión global del ciclo
Visión global• Posibilita ir completando lo que ya se está haciendo
informalmente con reflexiones, sistematización y procesos
La carpeta de la gestión del voluntariado• Manera fácil de sistematizar las tareas• A partir de las necesidades y la realidad• Sin agobiarse!• Lo más importante es mejorar la tendencia de gestión
Personalizar el ciclo en función de la organización!
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Personalizar el ciclo!
………………
………………….
1………….
……………………………..
2
………………..
……………………..
3…………………..
………………………..
4……………………
………………………..
5
……………………………………..Temas transversales:
…………Fase de preparación:
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EL CICLO DE GESTIÓN DEL VOLUNTARIADO
Algunas reflexiones
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