Post on 18-Jul-2015
Verena Vieites Fernandes
1. El proceso de comunicación en la empresa.
Elementos y barreras comunicativas.
Etapas del proceso de comunicación: Codificación Emisión Recepción. Decodificación Feedback o
retroalimentación.
2. Grupos de interés de una empresa:
Tipos de comunicación en la empresa: Según el canal utilizado:
1. Verbal (oral, escrita)2. No verbal.
Según el ámbito:1. Interna2. Externa
Según el grado de importancia:1. Formal2. Informal
3.Habilidades comunicativas: Barreras comunicativas:
Barreras personales (personalidad del emisor y receptor)
Barreras semánticas (lenguaje, conocimiento de idiomas)
Barreras físicas (ambiente de ruidos)
Nuevas formas de comunicación relacionadas con las nuevas tecnologías (e-mail, redes sociales, videoconferencias)
4. Comunicación verbal y no verbal: Comunicación oral:
1. Retroalimentación inmediata2. Rapidez e inmediatez
- Habilidades en la comunicación oral1. Corrección 2. Fluidez3. Seguridad
Comunicación no oral:1. Gestos y movimientos2. Ejemplos: posturas, movimientos de cuerpo, gestos, expresión, mirada, tono de
voz. Comunicación escrita:
1. Retroalimentación no inmediata2. Idónea para transmitir mensajes complejos.Requisitos:
claridad y sencillezmensaje completoconcesión y corrección ortográfica
5.Carta Comercial:
Partes:1. Encabezado2. Cuerpo3. Cierre
6. Habilidades y técnicas de comunicación:
La comunicación en la empresa es muy importante.
1. La escucha activa2. La asertividad:
Definición: defender las propias ideas sin ofender a los demás.
Disco rayado Banco de niebla Interrogación
negativa
Favorecen la escucha activa
Mostrar empatíaHacer preguntas a nuestro interlocutorLa retroalimentación o feedbackResumir
Dificultan la escucha activa
Las barreras comunicativas La falta de empatíaNo prestar atención