Post on 05-Aug-2015
Mercadotecnia en base de datos
Capítulo 4.(Libro de Salvador Mercado)
Base de datos 2 elementos:
Variables Información acumulable en cada variable
Tipos: DemográficoDemográfico: Características que el cliente
tiene como miembro de la población: edad, estado cicil, género, ingreso, educación, etc.
GeográficoGeográfico: localización y hábitos de movimiento del cliente., zona de vivienda, de trabajo, centros de actividad, destino de sus actividades de consumo.
Base de datos Tipos:
PsicográficoPsicográfico: psicológico y estilo de vida. Gustos y preferencias, actitudes y valores, juicios y opiniones,
aversión o propensión a riesgo, etc. ComportamientoComportamiento: historia de consumo, cantidad,
promedio de compra, descuentos, etc.
Base de datosDefinición: Es un conjuntoconjunto de información organizada en
campos, registros y archivos.
Base de datosPartes de la base: Campo: Lugar + pequeño, almacena 1 dato. Registro: Conjunto de campos relacionados
entre sí. Archivo: Conjunto de registros. Dato: Ocupa un campo.
Base de datosPartes de la base: Información: Dato que sirve para tomar una
decisión. Tablas: Ayuda a relacionar datos, registros, etc. Base de datos relacional: Está compuesta por
varias tablas que se relacionan entre sí.
Base de datos
BeneficiosBeneficios:
1. CrecimientoCrecimiento del negocio Retención de clientes, lealtad. Crecimiento de clientes actuales Obtención de nuevos clientes
Base de datos2. RentabilidadRentabilidad
Base de datos
3. Estrategia de marcadotecnia
Tácticas, programas y campañas...
Base de datosDesarrollo de una base de datos Es un conjunto organizado de datos
comprensibles acerca de los clientes o clientes potenciales que está actualizada, es accesible y se puede procesar fácilmente.
Base de datosLado técnico Sotfware Tarjetas de respuesta Self-mailers Medios electrónicos Newsletters Telemarketing entrante
Base de datosElementos básicos de la venta colateral Conozca sus productos Conozca sus clientes Haga la sugerencia
Base de datosElementos básicos de la venta colateral Conozca sus productos Conozca sus clientes Haga la sugerencia
Base de datos
Comunicaciones por escritoComunicaciones por escrito Deben ser personalizadas
y responder a las necesidades específicas de cada compañía o individuo.
Firmadas
Base de datosNewsletter Son un modo económico de mantener el
contacto con la clientela y por esa razón muchas compañías crean sus publicaciones internas.
Base de datosCreando relaciones con los clientes La clave es el establecimiento de un sistema
comercial que permita detectar las necesidades individuales de cada uno de los clientes con potencial o categoría de clientes relacionales.
– Relaciones con la prensa
– Relaciones públicas
– Relaciones públicas de mercadotecnia (IC, IP)
Base de datosCreando relaciones con los clientes Relaciones públicas
– Ayudar al lanzamiento de nuevos productos
– Ayudar en el reposicionamiento de un producto maduro
– Despertar interés en una categoría de productos
Base de datos
Creando relaciones con los clientes Relaciones públicasRelaciones públicas
– Ejercer influencia sobre grupos meta específicos
– Defender productos que enfrentan problemas con el público
– Crear la imagen de la compañía de manera que tenga proyección favorable sobre sus productos.
Base de datosCreando relaciones con los clientes Relaciones públicas de mercadotecnia
– Servicio positivo
– Quejas oficiales
– Pérdida de clientes
– Cambio de opinión de los clientes
– Relación entre clientes
Base de datosCreando relaciones con los clientes Relaciones públicas de mercadotecnia
– Cont.
Base de datosCreando relaciones con los clientes Relaciones públicas de mercadotecnia
Base de datos
Consideraciones de diseñoConsideraciones de diseño Flexibilidad y complejidad de usuarios Seguridad Rendimiento Tiempo de desarrollo Independencia de datos Almacenamiento en disco Tiempo de mantenimiento Tiempo de back up y recuperación