46904710 Mod Transporteaereo

8/7/2019 46904710 Mod Transporteaereo

1/53

LA DISTRIBUCIN DE L TRANSPORTEAEREO

El modelo de Amadeus en Espaa

XXXII Congreso anual de Agentes de Viaje4 al 6 de mayo de 2006

San Juan


2/53

ESTRATEGIA DE SAVIA. MODELO DE VALORARQUITECTURA DEL MODELO

EL MODELO DE NEGOCIO DE SAVIA AMADEUS

Savia Amadeus es la Compaa que representa los intereses de Amadeus en losmercados de Espaa y Portugal y sus ingresos dependen del valor de los productos

que entrega a sus clientes.

Tiene al menos tres categoras de clientes:- El propio GDS Amadeus .- Las Agencias de Viaje de Espaa y Portugal

- Los Proveedores de Servicios de viajes cuyo principal mbito comercial son losmercados de Espaa y Portugal

Savia Amadeus entrega a sus clientes cinco diferentes clases de producto:- La capacidad de acceso al sistema de Distribucin de Amadeus.- La distribucin de soluciones tecnolgicas de Savia y de Amadeus.- La capacidad de hacer reservas por parte de las agencias: Red de Datos VPN, PCs,Impresoras, el Software, Instalacin, Mantenimiento, Atencin al Cliente y Formacin.- El acceso a los Proveedores Locales de Servicios- Para los Proveedores Locales de Servicios ser accesibles por las Agencias de Viaje


3/53

1. Modelo de Negocio y flujos econmicos

2. Estrategias de Savia para la Generacin de Valor

3. La Red de Privada Virtual de Datos y Voz - VPN

4. Los Proveedores de Servicios

5. Las Agencias de Viajes

6. Comisin cero y Service Fee


4/53

Evolucin del Negocio de Savia-Amadeus

1996 - 2005. Reservas Savia Amadeus.

18.333.804

19.868.99821.214.829

22.973.606

26.496.08027.562.225 27.155.973

30.102.23231.008.902

32.858.266

0

10.000.000

20.000.000

30.000.000

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005


5/53

1996 - 2005. Savia Amadeus. Oficinas y PCs

3.640 4.0404.317

4.9125.716

6.478 6.8787.493

8.0518.668

7.157

9.448

11.392

13.849

16.468

19.393

20.784 21.749

23.806

25.874

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

Locations Crtt

Evolucin del Negocio de Savia-Amadeus


6/53

Contribucin de Savia a los accionistas

1996 - 2005. Savia Amadeus. Retornos Generados

-

5.000.000,00

10.000.000,00

15.000.000,00

20.000.000,00

25.000.000,00

30.000.000,00

35.000.000,00

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

Euros

Profit Canon Iberia Canon 1A Contracts IB Contracts 1A


7/53

Modelo econmico de la Red de Distribucin deProductos de Turismo

PROVEEDOR DESERVICIOS

AGENCIA DEVIAJES

PAGASERVICIO

VENDEINTERMEDIACIN

BUSCA MEJORPRECIO

VENDE

DIRECTAMENTEPAGA COMISIONES PORVENTAS

CLIENTEFINAL

COR.

INDIV.

$

Hasta la Desregulacindel Presidente J. Carter


8/53


G.D.S

AGENCIA DEVIAJES

VENDEDOR LOCAL DELG.D.S.

PAGASERVICIO

VENDEINTERMEDIACIN

BUSCA MEJORPRECIO

VENDEDIRECTAMENTE

PAGA POR RESERVAS

PAGA PORSOPORTETCNICO

INCENTIVAPOR

ACTIVIDAD

PAGA POR

DISTRIBUIR

CLIENTEFINAL

COR.

INDIV.

$

INTERNET

CLIENTEFINAL

BUSCA MEJOR

PRECIO

VENDEDIRECTAMENTE

PROVEEDOR LOCALDE SERVICIOS

PROVEEDOR GLOBALDE SERVICIOS


9/53

MIRANDO HACIA EL FUTURO - MERCADOS

CORP.

INDIV.

PROVEEDOR

DE SERVICIOS

AGENCIA DE

VIAJES

INTERNET

PAGASERVICIO

VENDEINTERMEDIACIN

BUSCA MEJORPRECIO

VENDEDIRECTAMENTE

CLIENTE

FINAL$

Es el nico que alimenta econmicamente a todo el sistema

Crecimiento en amplitud y Crecimiento en profundidadVa a ver aumentar la oferta de propuestas y las formas de ventaExplosin de Datos y de la Comunicacin con Explosin de la DesinformacinVa a viajar con mayor frecuencia y va a necesitar mayor informacinIndiferenciacin y perdida de matices

Bsqueda de valor aadido con Servicio de 24 Horas, Acceso Any Time Any Where, CallCenters, Autoreserva, etc.

Atributos ms valorados Disponibilidad Seguridad Garanta Confianza Asistencia en destino Marca Precio


10/53


G.D.SPROVEEDOR GLOBAL

DE SERVICIOS

AGENCIA DEVIAJES


VENDEINTERMEDIACIN

PAGA POR RESERVAS


INCENTIVAPOR

ACTIVIDAD

PAGA POR

DISTRIBUIR

INTERNETPROVEEDOR LOCAL

DE SERVICIOS

VENDEINTERMEDIACIN

Ms de 50 categoras de sistemas

Acceso

Comunicaciones

infraestructuras Inventarios y disponibilidad

Reservas y Billetes

Emisin y reembolso

Tarifas y precios

Buscadores de precios

Cobros y Pagos Documentacin

Los GDSs podran tener la tentacin de ofrecer productos alos Clientes Finales a pesar de no ser sus clientes


11/53

Nuevos

entrantes

Nuevosentrantes

SAVIAAmadeusSAVIA

AmadeusProveedoresde servicios

Proveedoresde servicios

Clientes /Mercado

Clientes /Mercado

Productossustitutivos

Productossustitutivos

DISTRIBUCION DEL PRODUCTO TURISMOFUERZAS COMPETITIVAS

Tensiones estratgicas en 1996 y 2006

CONSIDERACIONES ESTRATGICAS EN EL MERCADO ESPAOL


12/53

ESTRATEGIA DE SAVIA-AMADEUS. MODELO DE VALOR

CUOTA DE MERCADO

2005 vs 2004. Amadeus Cuota de mercado en Europa

93,48%91,23%

79,21%77,64%

74,35%

75,74%

55,58%57,33%

50,00%

55,00%

60,00%

65,00%

70,00%

75,00%

80,00%

85,00%

90,00%

95,00%

100,00%

2004 2005

Spain France Germany

Total Western Europe


13/53

ESTRATEGIAS GENERICAS DE SAVIA-AMADEUS.

Expansin del volumen del mercado: nuevos usuarios.Nuevos usos. Ms usos.

Defender y Proteger la cuota de mercado.Ser inatacable: innovar continuamente en productos, servicios,distribucin y costes.

Saber defenderse fidelizando a los clientes

Diferenciacin. - Cambiar las Reglas de Competencia protegiendo la Cuenta deExplotacin.

Desarrollar Barreras de Entrada.

Proteger la Cuenta de Explotacin La Cuenta de Explotacin como elemento delcontrol del resultado de las actividades ordinarias del ejercicio y no como elementode control y limitacin de gastos.



14/53


Modelo Estratgico de SAVIA.- Conseguir que con SAVIA-Amadeus sus clientes de GanenMs o Gasten Menos o las dos cosas

Los elementos de referencia que han centrado la Gestin de SAVIA son los siguientes:

Proteccin del Resultado de Explotacin Proteccin de la Cuota de mercado Acompaar el desarrollo del mercado en su incremento del Nmero total de

Reservas: Areas, Hoteles y Alquiler de Automviles as como en el incremento delVolumen total de negocio

Diversificacin de Ingresos Rplica del Modelo Global con los Proveedores Locales

SAVIA siempre ha sido gestionada en base a maximizar los ingresos y no tanto a la reduccin

de los costes.

La Gestin basada en el Control del Gasto puede resultar Contra-Estratgica.


15/53


CUOTA DE MERCADO

1997 - 2005. Savia Amadeus. Cuota de Mercado

94,30% 93,90%91,70%

93,10% 93,50% 93,45% 93,80% 93,46%91,23%

4,60% 4,90%

5,50%4,70% 4,20% 4,09% 4,00% 4,89%

7,25%

1,10% 1,20%

1,40% 1,10% 1,10% 1,34%1,30%

1,40% 1,10% 1,20% 1,12% 0,90% 0,66% 0,43%1,09%0,99%

75,00%

80,00%

85,00%

90,00%

95,00%

100,00%

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

Amadeus Galileo Sabre Worldspan


16/53


CUOTA DE MERCADO

1997 - 2005. Savia Amadeus. Cuota de Mercado con ATOs y CTOs

78,11% 77,77% 77,33% 77,24% 76,74% 75,22% 76,29%

7,03% 5,78% 5,37% 5,41% 5,10% 5,27% 6,86%

14,86% 16,45% 17,30% 17,35% 18,17% 19,52% 16,85%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

Amadeus Resto GDS Ato/Cto


17/53

La Cuota de Mercado

La Cuota de Mercado, el Valor y Caractersticas del Producto y el Resultado de la Cuentade Explotacin definen la Estrategia de Savia Amadeus

La Cuota de Mercado nos permite mantener nuestra capacidad de negociacin conproveedores.

El volumen de mercado que representamos permite trasladar a nuestros clientes lascondiciones para generar economas en sus cuentas de explotacin.

La Cuota de Mercado resulta fundamental para ser proveedores de tecnologa denuestros clientes para sus propios procesos.

La Cuota de Mercado resulta fundamental para la diversificacin en el origen de losingresos hasta el punto de que ms de un 25% no provienen de Amadeus.

ESTRATEGIA DE SAVIA. MODELO DE VALORCUOTA DE MERCADO


18/53

Estrategia comercial de SAVIA.

La estrategia comercial de SAVIA pretende la FIDELIZACIN/RETENCIN del clientemediante productos, servicios y soluciones tecnolgicas que permitan maximizar suCuenta de Explotacin.

Los productos y servicios que supongan, para nuestros clientes, valor aadidoeconmico, estratgico o comercial tienen aumentan el vnculo que nos une.

Se ofrece un servicio integral de acceso a Amadeus en el que el cliente solo se tieneque preocupar por captar a sus clientes. La funcionalidad, las comunicaciones, losPcs, las impresoras, el mantenimiento, los HD tcnico y funciona, la formacin... sonproporcionados por SAVIA.

SAVIA ofrece un servicio de acceso al GDS y a la oferta de los proveedores locales.

Para llevar a cabo esta estrategia resultan fundamentales: La red de comunicacionesy la cuota de mercado.

ESTRATEGIA DE SAVIA. MODELO DE VALOR


19/53

Estructura de un GDS desde los 80s1987 arquitectura main frame

Reservas

Billetes

Bonos

Cobros y Pagos

AMADEUS

Agencia de Viajes

BDB

AIR

HTL

CAR

TTOO

TTOO RURAL RAIL FERRY

Telco. Net. Telco. Net.

Telco. Net.

NMC

Proveedores Locales

Proveedores Globales

Arquitectura de la RED VPN ADSL de SAVIA


20/53

ADSL

RDSI

Savia

Red IPInfovia plus

Sistema CentralRENFESistema Central

de la Agencia

NA-SABA

Agencia de ViajesADSL

Router

ADSL

Lnea ADSLLneas FRAMERELAY

Sistema Central de:

Router

Stratus

FRAMERELAY

- ECI- CWT

- MARSANS

- HALCON

- ETC..

- TRASMEDITERRANEA

- FRED OLSEN

- NAVIERA ARMAS- SEGUROS

- ETC..RDSI

RouterTELDAT

Agencia de ViajesRDSI

Router

FRAMERELAY

Router

TRANSHOTEL

FRAMERELAY

Red NURIA

NA -RAS

Red UNO

NCDR

NA

NA

NA

NANA

Lnea BackUp

RDSI

RouterRDSI

INTERNET Amadeus

R.L.M.

Arquitectura de la RED VPN - ADSL de SAVIA


21/53

La red de comunicaciones.

La Red es til para desarrollar el concepto de SAVIA-AMADEUS como Proveedor deTecnologa para sus clientes. FIDELIZA Y RETIENE a los clientes y permite trasladarleslas economas que se alcanzan en la negociacin con los proveedores

La arquitectura de Red Privada Virtual, VPN, permite implantar las estrategias de :Proveedores LocalesDiversificacin de IngresosDesarrollo de Valor para las Agencias de Viaje

Entre otras se han implantado las siguientes solucionesProveedores Locales: RENFE, Transmediterrnea, Otras navieras, Seguros, etc.TransHotel como alternativa local a la reserva de hotelesRedes Corporativas de Datos para los clientes con amplia cobertura geogrfica y

muchas oficinasVoz sobre IPBuscadores de precios de avin, hoteles y otros servicios: RLMDynamic PackagingRenovacin completa del parque de PCs cada tres aos

ESTRATEGIA DE SAVIA. MODELO DE VALORLA RED - VPN

C i ti


22/53

Comunication

1996 - 2005. Bandwidth

2,4 2,4

1.024,0

521,0

256,0256,0256,0

64,064,064,0

0

200

400

600

800

1.000

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

Kbps

Kbps

X 25 ISDN ADSL

Amadeus

C t d C i i


23/53

Costes de Comunicacin

1996 - 2005. Savia Amadeus. Comunication Cost

0,1221 0,2399 0,4883 0,4883 0,4883 2,6294 2,6294 2,6294

87,6476 87,6476

-

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

70,000

80,000

90,000

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

Eu

ros

Cost/Kbps

V b IP


24/53

Voz sobre IP

OBJETIVOS:

Estrategia general Amadeus: IT provider. Your technology partner.

Creacin de barreras de entrada a otros GDSs

Creacin de barreras de salida para las TA.

Incremento beneficios para SAVIA AMADEUS.

Proporcionar valor a las TA. sin pagar incentivos.

Incremento de los ingresos non air.

ESTRATEGIAS:

Proveer a las agencias de viajes servicios de Voz, aprovechando la actual Red de Datosde SAVIA AMADEUS.

Permite proporcionar a la agencia de viajes ahorro de costes:

1. Llamadas internas a coste practicamente cero2. Lamadas externas con un descuento medio de un 20% sobre costes actuales.

Modelo econmico de la Red de Distribucin de


25/53


G.D.SPROVEEDOR DE

SERVICIOS

AGENCIA DEVIAJES


PAGASERVICIO

VENDEINTERMEDIACIN

BUSCA MEJORPRECIO

VENDE

DIRECTAMENTE

PAGA POR RESERVAS


INCENTIVAPOR

ACTIVIDAD

PAGA POR

DISTRIBUIR

CLIENTEFINAL

COR.

INDIV.

$

INTERNETPROVEEDOR DE

SERVICIOS

CLIENTEFINAL

BUSCA MEJOR

PRECIO

VENDEDIRECTAMENTE

Caso de Estudio Amadeus Low Cost


26/53

Caso de Estudio - Amadeus Low Cost

Son un factor crisis en la industriadel transporte areo.

Han remplazado a las compaaschrter comercializadas con lafrmula seat only con compaasregulares de precio bajo

Las compaas tradicionales hanentrado a competir en precio con

ellas

Competir en precio significaestrechar la Cadena de Valor delproducto que se entrega

Son en buena parte el origen de lastensiones que se ven en el campo dela distribucin: reduccin de tarifas,comisiones y mrgenes



27/53


Ventas Directas en Internet 2005

British Airways: 30%

Air France: 18%

Lufthansa: 18%

Iberia 6%.

Director Plan 2008 20%.

Las compaas tradicionales tratan decompetir desarrollando la venta directaen internet.

La venta directa es la forma ms antiguae ineficiente de vender. Es propia desectores con escasez de producto y enlos que en lugar de vender se compra



28/53

LCC. Pasajero por pais origen. Ene Mar 2006

531.637270.670

84.918

82.411

53.940

43.48032.155

21.982

20.790

20.078

19.44015.336

11.829

3.514

0 100.000 200.000 300.000 400.000 500.000 600.000

Re ino Unido

Alemania

Italia

Holanda

Belgica

Suiza

Francia

Dinamarca

Suecia

Portugal

Irlanda

Aus tria

Noruega

R es t o


Los clsicos mercados chrter. Es difcil de explicar la reaccin de las compaas implantadas



29/53


2005 vs 2004. Savia Amadeus. LCC

401.079

444.152

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

400.000

450.000

500.000

1

2004 2005

Air BerlinAir NorwayAir TranCebu AirCity Star

FlybabooFlybeFlymeFlyNordicFrontier

GermanwingsGol Linhas AreasInteligentesHapag-Lloyd ExpressHelvetic

InterskyJeststar Asia

Jeststar AsiaJetstarMonarchNikiNorwegian

Pacific BlueSkyEuropeSmartwingsSongSpirit

SterlingStockholmsplanetTedVirgin BlueVirgin Express

WestjetVueling

No tienen sus tarifas ms baratas en la oferta queponen en el GDS sino en sus webs



30/53

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

1 2 3 4

TIEMPO

PRECIO

REGULAR TRADIONAL

REGULAR LOW COST


aModelo de Gestin de Precios Low Cost/Regular

Tienen una forma atpica de poner precio a su productoSu cliente no es necesariamente el viajero sino las Administraciones Pblicas

Se corre el riesgo de sacar el prducto del mercado o de inventar otros mercados



31/53

RLM - RegLowMixer

G.D.SPROVEEDOR GLOBAL DE

SERVICIOS

AGENCIA DEVIAJES

SAVIAAMADEUS

PAGA POR RESERVAS


PAGA POR

DISTRIBUIR

INTERNETR. L. M.

CONTRATO DEHERRAMIENTA R.L.M.

ContratodeCAU

deAPIdePFY

ContratodeDistribucindeRLM:

PagosaSAVIA.

IngresosgarantizadosaPFY

CONTRATODE

CAPDEAMADEUS

Modelo econmico de la Red de Distribucin de


32/53

Modelo econmico de la Red de Distribucin deCaso de Estudio - TransHotel

CORP.$

IND.

PROVEEDOR DESERVICIOS

AGENCIA DEVIAJES

INTERNET

PAGASERVICIO

VENDE

INTERMEDIACIN

BUSCA MEJORPRECIO

VENDEDIRECTAMENTE

CLIENTEFINAL

AEREOS

COCHES

OCIO

TTOOGDSs

GRUPO TRANSHOTEL

TRANSHOTEL

Producto

Admon.

Soporte Tcnico

Soporte

Proveedores

COMERCIAL.

HOTELES

DESTINOS

Caso de Estudio - TransHotel


33/53

Evolucin prevista del Modelo TRANSHOTEL

0

371.875

546.656

655.988

774.885

904.033

1.416.6671.487.500 1.561.875

1.639.9691.721.967

1.808.066

0

1.800

2.200

2.500

3.100

3.500

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

1.400.000

1.600.000

1.800.000

2.000.000

AO 0 AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

Total reservas anuales a travs de SAVIA: Reservas anuales realizadas por Transhotel Nmero de oficinas conectadas a Savia

Caso de Estudio TransHotel

Caso de Estudio - TransHotel


34/53

Caso de Estudio TransHotel

ANALISIS DE FLUJOS DEL CASO TRANSHOTEL

-100.000

-50.000

-

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

1 2 3 4 5 6

INGRESOS GASTOS BENEFICIO

DISTRIBUCION DEL PRODUCTO TURISMO


35/53

Nuevosentrantes

Nuevosentrantes

Agencias de

Viaje

Agencias de

Viaje

Proveedores

de servicios

Proveedores

de servicios

Cliente final /

mercado

Cliente final /

mercado

ProductossustitutivosProductos

sustitutivos

FUERZAS COMPETITIVAS

RED DE DISTRIBUCION DE PRODUCTOS DE TURISMO


36/53

CLIENTEFINAL

RED DE DISTRIBUCION DE PRODUCTOS DE TURISMO

PARADOJA: LA AGENCIA DE VIAJES NO VENDE VIAJES

AGENCIADE

VIAJES

CLIENTEPROVEEDORDE

SERVICIOS

PRODUCTOINTERMEDIACION

PRODUCTO INTERMEDIACION

Modelo econmico de la Red de DistribucinA i d Vi j


37/53

Agencias de Viaje

G.D.SPROVEEDOR DE

SERVICIOS

AGENCIA DEVIAJES


PAGASERVICIO

VENDEINTERMEDIACIN

BUSCA MEJORPRECIO

VENDE

DIRECTAMENTE

PAGA POR RESERVAS


INCENTIVAPOR

ACTIVIDAD

PAGA PORDISTRIBUIR

CLIENTEFINAL

COR.

INDIV.

$

INTERNETPROVEEDOR DE

SERVICIOS

CLIENTEFINAL

BUSCA MEJOR

PRECIO

VENDEDIRECTAMENTE



38/53

Estructura de Costes por BKGs

2,07

1,82 1,78 1,68

1,61

1,48

1,79

1,52

1,40 1,37 1,31

1,19

0,28 0,30

0,38 0,31

0,30 0,29

-

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

2000 2001 2002 2003 2004 2005

Total Costes Savia por bkgs Costes Directos por bkgs Costes Indirectos por bkgs

Agencias de Viaje



39/53

Costes medios para la Agencia por Oficina/ao

2.157,34

1.800,02

1.569,24

1.201,84

1.059,15 983,76

-

500,00

1.000,00

1.500,00

2.000,00

2.500,00

2000 2001 2002 2003 2004 2005

Agencias de Viaje

Modelo econmico de la Red de DistribucinAgencias de Viaje


40/53

Costes medios para la Agencia por Oficina/mes

179,78

150,00

130,77

100,15

88,26 81,98

-

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

120,00

140,00

160,00

180,00

200,00

2000 2001 2002 2003 2004 2005

Agencias de Viaje

Modelo econmico de la Red de DistribucinAgencias de Viaje


41/53

Costes Medios por reserva para las Agencias

0,47

0,42

0,40

0,30 0,27

0,26

-

0,05

0,10

0,15

0,20

0,25

0,30

0,35

0,40

0,45

0,50

2000 2001 2002 2003 2004 2005

Agencias de Viaje

Online World


42/53

On line Bkgs

10.916 89.763198.240

503.952

1.170.878

2.776.184

1.041.640

0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000

2000 2001 2002 2003 2004 2005 ene mar 06

On line Bkgs

Online World


43/53

CONCENTRACION DE AGENCIAS ON LINE

24,97%

24,67%

15,08%

15,05%

11,94%

3,77%

2,26% 2,26%

1 2 3 4 5 6 7 8

Online World


44/53

SPAIN Nov05-Dic04 Market Share Growth

EDREAMS 1.055.553 26,80% 138%

RUMBO 1.043.010 22,89% 65%

VIAJAR.COM 637.426 10,82% 44%

TRAVELOCITY 636.223 19,08% 199%

EBOOKERS 95.433 1,29% -23%

ATRAPALO.COM 159.313 3,73% 129%

TERMINAL A 504.626 13,76% 310%

MUCHO VIAJE 95.550 1,62% 47%

TOTAL 4.227.134 113%

TOTAL MARKET 37.957.000 8%

% OF TOTAL MARKET 11,14%

Comisin Cero - Antecedentes


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aLas compaas areas venan reduciendo las tarifas de forma continuada

aLas Compaas Areas venan aplicando recortes en la comisin de las agencias por la venta debilletes areos de forma paulatina

aLas agencias empiezan a tener dificultades econmicas al disminuir sus mrgenes en uno de los

principales productos de sus ventasaHay una reaccin muy fuerte por parte de las agencias cuando se anuncia que la Comisin Ceroes un objetivo de Iberia LAE.

aEn 2004 ya implantada la primera fase de la Comisin Cero y en el stand de Iberia en FITUR lasagencias organizan una Cacerolada

aMuchas agencias intuyen de antemano que el nuevo modelo que viene podra reportarlesmayores beneficios

aIBERIA, IATA Espaa y SAVIA-AMADEUS deciden colaborar en el lanzamiento y presentan a lasAgencias el Nuevo Modelo de Remuneracin entre julio y diciembre de 2003.

a

En este perodo hay una gran actividad de negociacin y comunicacinaEl Nuevo Modelo se lanza en Espaa en Enero 2004

aIBERIA y British Airways son las primeras

aEn Febrero 2004, las dos principales compaas domsticas se unen al nuevo modelo deremuneracin. Pronto les sigue el resto

Comisin Cero Antecedentes


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Service Fee vs Evolucin de las Comisiones

SERVICE FEE

COMISIONES

PRECIO BILLETE

SITUACIONACTUAL

TIEMPO

UNIDADESMONETARIA

S

APARICIN DELSERVICE FEE

Comisin Cero - Papel de IBERIA L.A.E.


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aIBERIA colabora activamente con con las agencias en transmitir a los pasajeros este

nuevo concepto.aIberia anuncia que aplicarn un cargo por servicios en su venta directa, ya sea on-lineo en oficinas (ATO, CTO)

aLa Compaa informa de sus propios service fees como referencia.

aLas Agencias pueden elegir el service fee a cobrar por la venta de billetes areos.aLa agencia comienza a variar su posicin y en lugar de ver negativa la bajada decomisiones, ve una oportunidad de negocio al ser ellas mismas las que pongan elprecio a sus servicios.

aIBERIA presenta a las Agencias la estructura de sus cargos por servicios:

aDiferente cargo por tipo de billete: Electrnico o papel

aPor tipo de destino: Nacional o Internacional

aPor clase de reserva: Clase busines, turista, promocional..

aPor canal de distribucin: Internet, Venta en oficinas.

aColabora con IATA Espaa y SAVIA para facilitar el pago del service fee, con tarjetade crdito.

aIBERIA: Desarrolla sobre su sistema de ticketing un cupn recibo adicional con loscargos correspondientes al Service Fee. Se trata de un MPD virtual de acuerdo con la

resolucin IATA - 726

Comisin Cero - Papel de IBERIA L.A.E.


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Call Center and ATO/CTO Internet

Fare Type PT ET PT ET

Domestic Business 25 20 15 10

Economy 20 15 15 10

Promotional 15 12 12 9

Europe Business 50 45 15 10

Economy 35 30 15 10


Intercont. Business 70 67 15 10

Economy 50 47 15 10


Others services 10.00

Call Center and ATO/CTO Internet

Fare Type PT ET PT ET

Domestic Business 25 20 15 10

Economy 20 15 15 10


Europe Business 50 45 15 10

Economy 35 30 15 10


Intercont. Business 70 67 15 10

Economy 50 47 15 10


Others services 10.00

Call Center and ATO/CTOCall Center and ATO/CTOCall Center and ATO/CTO InternetInternetInternet

Fare TypeFare TypeFare Type PTPTPT ETETET PTPTPT ETETET

DomesticDomesticDomestic BusinessBusinessBusiness 252525 202020 151515 101010

EconomyEconomyEconomy 202020 151515 151515 101010

PromotionalPromotionalPromotional 151515 121212 121212 999

EuropeEuropeEurope BusinessBusinessBusiness 505050 454545 151515 101010



Intercont.Intercont.Intercont. BusinessBusinessBusiness 707070 676767 151515 101010



Others services 10.00 Others services 10.00 Others services 10.00

Comisin Cero - Papel de IATA Espaa


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aAcuerdos con Agencias de Viajepara gestionar el Service Fee via BSP.

aJunto con SAVIA e IBERIA desjearrolla un procedimiento de pago con tarjeta de crdito

aContrato con Amadeus para la validacin de las tarjetas

aCrea un RET FILE para incluir las liquidaciones del Service Fee via BSP

aIATA acta como comercio para facilitar el pago del Service Fee, con tarjeta de crditoy su liquidacin a travs de BSP

aOfrece este servicio a las Agencias que no tienen acuerdo con las Entidades de Crdito

o cuya tasa de descuento es mayor al negociado por IATA.aEnva a las Agencias un informe de conciliacin de cargos por gestin pagados acrdito, menos la tasa de descuento y con referencia del billete.

Comisin Cero - Papel de SAVIA-AMADEUS


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aSAVIA-Amadeus introduce en el Sistema de ticketing de Iberia las mejoras necesarias para laimplantacin del Nuevo Modelo, en la fecha prevista y proporcionando a la Agencia toda la

funcionalidad necesaria para la emisin y pago del recibo service fee

aSe crea una nueva forma de pago

aCrea un cupn ATB extra llamado Cupn de cargos El unir la emisin del recibo a la emisin delbillete, hace ms fcil para la Agencia, transmitir este concepto a sus clientes.

aCrea un recibo en papel unido a la emisin de billete electrnico.aEn otros mercados es necesario hacer dos documentos independientes: uno billete areos y un MPD(MCO) para los cargos de Service Fee y se situan en diferente documento

aCupones: CONTABLE+AGENCIA+VUELO+PASAJERO+5CUPON

aForma de pago del 5CUPON:

aCASH

aCREDITO: BSP. Se genera un MPD virtual

aFiscalidad: Igual que el domstico (7%) y nada para el internacional. Se pide al Ministerio de

Economa la confirmacin de que el Service Fee tiene la misma fiscalidad que los servicios detransporte areo

aIntegracin en el PNR. Se crea una nueva forma de pago para el service fee

aEl Service Fee puede ser opcional, Obligatoria o se puede inhibir si la agencia no opta por estemodelo.

aSe controla a nivel oficina. En oficina de calle puede ser obligatorio y en in-plant o Dpto. deEmpresas opcional o inhibido.

Comisin Cero - Papel de SAVIA-AMADEUS


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aSAVIA-Amadeus tambin hizo un importante esfuerzon en comunicacin y formacinaPlan de accin con CAAVE (www.caave.org)

aBoletn

aRevista

aForo internetaTelfono

aSe descart incluir la tabla auxiliar de Iberia porque converta en no fiable la informacinde Amadeus, ya que en unas tarifas se metia la comisin y otras el Service Fee

aSe cre una tabla con las cas. con Service Fee, para saber en cuales la tarifa era neta y encuales no.

aSAVIA-Amadeus ha recomendado a Amadeus para Central Ticketing la generacinautomtica del MPD. Aunque al principio hubo una cierta resistencia ya se est valorando

Comisin Cero - Papel de SAVIA-AMADEUS.Integracin en el PNR


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g

Se introduce una nueva forma de pago, que va unida a la forma de pago del billeteareo y se genera un cupn ATB extra.

MPD virtual

--- TST RLR ---RP/MADI12551/MADI12551 OC/PR 21OCT03/1148Z ZWR9C21.PRUEBA/A

2 IB 802 Y 10DEC 3 MADLPA HK1 2 0825 1010 *1A/E*3 AP MAD 91 5875465 - SAVIA AULA DE FORMACION - A4 TK OK21OCT/MADI125518 FM 03.009 FP CASH,+SFCA,/EUR20.00

Comisin Cero Futuro

Q d 2007?


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aLas Agencias quieren permanecer como Comisionistas

aRresposabilidad limitada sobre el servicio entragado

aObligaciones fiscales basadas en la comisin y no en la venta

aLas compaas areas quieren alcanzar la comisin cero

aEn principo todavia no han comenzado las negociaciones y no hay nada previsto por lasagencias salvo que:

aLa Ley de Agencias regula las relaciones con los proveedores

aIATA dice que hay que remunerar a las agenciasaUn escenario previsible sera

aAcuerdo en base a Comisin Variable

aPara las LCC no IATA nota en la factura con descargo de responsabilidad suiguiend

instrucciones del cliente con efecto neutro desde el punto de vista fiscalaAgencias empiezan a competir en precios y a reducir o ceder en el Service Fee

Qu pasar en enero de 2007?

46904710 Mod Transporteaereo

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CATÁLOGO DE PUERTAS LACADAS · Mod. P12 Mod. P12 V6 Mod. P42 Mod. P42 V6 Mod. Polar Mod. UR140 V3 Mod. PL-200 Mod. PL-200 V2 Mod. PL-201 Mod. PL-201 RV6 Mod. Polar V4 Mod. Algodón

Anticuerpos mod

Mod Access

Mod Instrumentacion

Mod Tipografia

Mod 04plataforma

Mod combustible

Class4crypt Aula Virtual de Criptografía · 10 23mod 41 = 16 11 mod 41 = 22 1223 mod 41 = 35 13 mod 41 = 17 1423 mod 41 = 3 15 23 mod 41 = 28 16 23 mod 41 = 37 17 mod 41 = 7 18 23

CATÁLOGO DE PUERTAS · 2020-02-19 · PUERTAS RUSTICAS DE MADERA MACIZA ... PUERTAS EN ESTA COLECCIÓN. Mod. PM-3200 Mod. PM-3200-V Mod. PM-3300 Mod. PM-3300-V Mod. PM-3400 Mod.

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Diapositiva MOD

ProyecciónAño2007V009 mod

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