Post on 29-Dec-2015
Universidad Diego PortalesAño 2010
MODELO DE 7 “S”
PETER MC ROSTH COOPER,1989
McKinsey & CO
Por: Pablo Colombo M
Modelo de las 7”S” de McKinsey Contexto Histórico
A principio de la década de los ochenta se inician una serie de estudios comparativos entre las empresas americanas y las japonesas, en Estados Unidos.
Gran inquietud de empresarios y académicos americanos, debido al éxito de las empresas japonesas.
El estudio concluyó que un manejo integral y balanceado de las 7S explica en gran parte el desempeño que pueda tener una organización.
Experiencia intercultural.¿Cómo diagnosticar?
Modelo de las 7”S” de McKinsey Oriente v/s Occidente
Las primeras organizaciones que surgieron en el mundo occidental fueron de tipo militar y religioso. Ejemplos: conceptos como liderazgo, cadena de mando, coordinación, control y especialización funcional entre otros.
Los ejecutivos occidentales y los orientales poseen un comportamiento organizacional similar .
El problema reside en la visión limitada que tiene gran parte de la cultura empresarial occidental.
Modelo de las 7”S” de McKinsey “S” Fuertes o “S” Débiles?
Las organizaciones occidentales le dan mayor importancia a las “estrategias”, “estructuras” y “sistemas”. ( “S” fuertes).
Los ejecutivos japoneses le dan mayor importancia a aspectos espirituales y sociales.
A modo de comentario Takeo Fujisawa (Honda) “Las administraciones Takeo Fujisawa (Honda) “Las administraciones
de las organizaciones occidentales y japonesas de las organizaciones occidentales y japonesas tienen un 95% de elementos comunes y tienen un 95% de elementos comunes y difieren en todos los elementos significativos”difieren en todos los elementos significativos”
Los japoneses aceptan la ambigüedad, la incertidumbre y la imperfección como elementos naturales en una organización.
Los japoneses consideran sus relaciones humanas enmarcadas en un medio interdependiente, a diferencia de las organizaciones occidentales, que las enmarcan enfatizando relaciones independientes o dependientes.
Modelo de las 7 “S”
Modelo de las 7 “S”
Multiplicidad de factores que influyen sobre
la viabilidad de los cambios en una
organización y sobre las opciones
disponibles para realizar dichos cambios.
Fuerte interacción entre los factores.
Esquema circular y no piramidal del modelo,
énfasis en lo sistémico.
7 “S”: Objetivos SuperioresDEFINICIÓN DE MISIÓN Y OBJETIVOS SUPERIORESDEFINICIÓN DE MISIÓN Y OBJETIVOS SUPERIORES
NÚCLEO IDEOLÓGICO DE LA EMPRESA EVALUACIÓN DE METAS REDEFINICIONES DE MISIÓN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PARTICIPATIVA
Objetivos Superiores Son aquellos del más alto nivel. Es un concepto guía -la de un conjunto de valores y
aspiraciones- muchas veces implícito y que va mucho más allá de los objetivos corporativos de la empresa.
Constituyen las ideas fundamentales alrededor de las cuales se construye un negocio.
Son los principios básicos. Proveen los lineamientos para el desarrollo futuro de
la empresa. Son juicios de valor expresados en el credo de la
empresa. Son el punto de partida en torno al cual se construye
un negocio.
Objetivos SuperioresPara ser efectivamente comunicados deben
ser: Breves Expresados en un alto nivel de abstracción
Para que sean efectivos: Deben tener significado concreto para los
miembros de la empresa. Deben ser permanentes en el tiempo,
dándole estabilidad a la organización. Deben ser realistas y alcanzables.
Objetivos Superiores Misión: Define la razón de ser de la
Organización, sus prioridades y factores de existencia.
Visión: Es la utopía, la idea central, la aspiración, donde queremos llevar la organización en el marco de la misión.
Valores: “Principios y conceptos explícitos o implícitos que condicionan y determinan las actuaciones y decisiones que se producen en una organización”. (Koenes & Soriano. Las tres armas estratégicas de la pequeña empresa. Edit. Díaz de Santos, 1994)
7 “S”: Estrategia Definen las acciones necesarias para
llevar a la organización desde la situación actual a una futura y deseada.La estrategia está supeditada a los
objetivos superiores, misión y visión organizacional.
Planificación estratégica: Proporciona un medio racional para lograr los objetivos trazados por la organización.
Planificación estratégica de recursos humanos
Objetivos Estratégicos
Diagnóstico
Metas
Políticas
Planes de Acción
FODA
7 “S”
Fuerzas de cambio
7 “S”: Estructura Precisa quien hace qué. Centraliza y descentraliza.
Estructura funcional Estructura divisional Otras
Las distintas áreas operativas en que está organizada una empresa, las formas en que se agrupan esas áreas y las relaciones de trabajo que se establecen entre ellas.
Hechos que afectan la estructura en el presente A través de las estructuras descentralizadas podemos no sólo controlar
el mayor nivel de complejidad, sino que también administrar los negocios en forma estratégica.
A medida que las empresas crecen, las divisiones se multiplican y se agregan a las ya existentes.
Las nuevas fuerzas centralizadoras dejan divisiones descentralizadas sin autonomía.
Funciones de la estructura Producir resultados y alcanzar los objetivos
organizacionales. Permitir el ejercicio del poder, al definir, oficializar,
institucionalizar y legitimar. Orientar personas, racionalizar sus actividades. Socializar a los miembros y servir para manejar y
disminuir las tensiones Minimizar las influencias de las diferencias individuales
sobre la organización Propone “la mejor manera de hacer las cosas en la
empresa”. Determina las actividades recurrentes (regularidad) Relación con la tecnología
Estructura Variables de análisis de la estructura
Tamaño de la OrganizaciónGrado de EstandarizaciónGrado de EspecializaciónGrado de FormalizaciónGrado de Centralización Grado de ComplejidadTecnología
Análisis del organigrama de la empresa es fundamental en este modelo de diagnóstico
Estructura Organizacional: Tamaño Formas de establecer el tamaño de una
organización:Cantidad de trabajadores.
○ Micro empresa 1 a 4 ○ Pequeña empresa 5 a 50○ Mediana empresa 51 a 200 ○ Gran empresa + de 200
Ingresos por ventas. (Criterio para subsidios estatales, créditos CORFO, etc.)
Capacidad instalada de producción máxima.Discrecionalidad de activos y fondos
patrimoniales.
Estructura Organizacional: Estandarización
Vinculada a la formalización.
Relacionada con grado de madurez y alineamiento.
Muy propia de la sociedad industrial.
Importante para la introducción de criterios de calidad y certificación.
Estructura Organizacional: Especialización
ASOCIADA A LA DIVISIÓN DEL TRABAJO
TIPO DE GIRO DEL NEGOCIO
DESARROLLO DE COMPETENCIAS
Estructura Organizacional: Formalización Grado de apego a las normas Se puede medir por el grado de conducta
prescrita que deben ejecutar los miembros de la organizaciónEjemplos:
- Manuales de gestión de calidad- Manuales de procedimientos- Manual de identidad corporativa- Reglamentos de tesis- Diseños de entrevistas de selección
Estructura Organizacional: Formalización La formalización está en relación inversa a la discrecionalidad o
libertad de acción de la personas en la interpretación de sus roles laborales.
La formalización suele asociarse a la edad de la empresa. Las nuevas necesitan definir bien sus expectativas.
La formalización es muy propia de las organizaciones totales y necesariamente jerarquizadas.
También tiene una relación directa con el estilo o la cultura organizacional.
Estructura Organizacional: Centralización
Corresponde al porcentaje de decisiones que se toman en la cúspide de la organización.
Está relacionada con la participación y sus tipos y con empoderamiento.
Estructura Organizacional: Complejidad Dimensiones de la complejidad
Diferenciación Vertical:División del poder o de la autoridadAnálisis en virtud del organigrama, legitimidad
organizacional
Diferenciación Horizontal: División del trabajoTipos de especialistasÁreas de la empresa
Dispersión EspacialDivisión geográfica témpora espacial
Estructura Organizacional: Relación con su tecnología
Tecnología: Grado de conocimiento aplicado en la organización
Se relaciona con la complejidad y especialización
Análisis por tipo de “industrias”
7 “S”: Sistemas Son todos aquellos procedimientos formales o
informales que regulan el funcionamiento de una organización día a día:Sistemas de presupuestos.Sistemas de planificación.Sistemas de control.Sistema de gestión de calidad
Rutinas o procesos que existen en una empresa, que involucran a más de una persona, que se utilizan con el propósito de identificar asuntos importantes, para la realización de actividades o para la toma de decisión.
7 “S”: Habilidades Se definen como lo que mejor sabe hacer la
empresa. Las áreas en la que debe destacar la organización, para
alcanzar los objetivos. Aptitudes y fortalezas que se deben desarrollar dentro de
la organización para adaptarse a las nuevas exigencias del entorno
Aspectos que le confieren una determinada ventaja competitiva:○ Bajos costos de producción○ Calidad de los productos y/o servicios comercializados○ Eficacia de la red de ventas○ Lealtad de la clientela○ Prestigio y posicionamiento de la marca○ Etc.
7 “S”: Personas Son el corazón de una organización.... las organizaciones
están formadas por personas. Las organizaciones occidentales presionan a las
personas para obtener resultados a corto plazo. Las organizaciones orientales motivan a las personas a
lograr resultados a mediano y a largo plazo dándoles mayores garantías en sus trabajos y dando prioridad a la promoción interna.
También se refiere al perfil educacional y laboral de los ejecutivos de una organización, a los grupos etarios (edad, sexo). Se relaciona a la vez con los esquemas de remuneración, programas de selección y capacitación y con la motivación y actitudes.
7 “S”: Estilo
En el modelo se entiende por:La manera de organizar y planificar el uso
del tiempo por parte de los ejecutivosEl comportamiento simbólico de los
integrantes de la organizaciónLa cultura organizacional de la empresa
Estilo: Definiciones de Cultura Organizacional
“El conjunto de valores, necesidades, expectativas, creencias, políticas y normas aceptadas y practicadas por la organización”. (Lawrence y Lorsch 1967)
“La Cultura de una organización se refiere a las presunciones y creencias básicas que comparten los miembros de una organización Ellas operan en forma inconsciente, definen la visión que los miembros de la organización tienen de ésta y de sus relaciones con el entorno y han sido aprendidas como respuestas a los problemas de subsistencia en el entorno y a los propios de la integración interna de la organización.” (Schein, 1982)
Estilo: Elementos de análisis Componentes materiales o externos Formas Lingüísticas Héroes, Personajes y Acciones Simbólicas
Componentes Materiales o externos:InfraestructuraMedios de transportesTecnologíaModos de vestir, uniformesColores institucionales, logotipos, isotipos, Slogans,
Papelería y otros elementos de la identidad corporativa
Estilo: Elementos de análisis Formas lingüísticas
Uso de narraciones○ Leyendas, Sagas, Mitos, Cuentos○ Funciones:
Introducen a los nuevos miembros a la organizaciónResaltan valores y anti valores que la empresa
define como su accionarEstablecen vagamente las sancionesModelan conductasEstablecen referente comunicativos comunes
Estilo: Elementos de análisis Jergas y usos de lenguajes privados
El lenguaje es una convención social y a través de él, se construye la realidad (Enfoque constructivista)
Características Culturales Jergas
Responsabilidad difusa y no asumida “Se rompió”; “A mi que me registren”; “Tirarse la pelota”
Concepción castigadora del trabajo “Capear”; “Más largo que el lunes”; “Sacar la vuelta”
Racionalidad económica a corro plazo
“Pegar el palo al garo”; “Hacerse el pino”; “Hacerse la América”
Comunicación difusa y uso del rumor “Dijeron…”; “Dicen….”
Estilo: Elementos de análisis Héroes y personajes
Los héroes y personajes son personas vivas o muertas, reales o imaginarias que han sabido encarnar de manera excelente algún valor de la cultura y que por ello se les propone modo modelos de comportamiento.○ Arturo Prat; Trabajador del mes; Kamikase,
etc.
Estilo: Elementos de análisis Acciones simbólicas:
Ritos: Es un conjunto relativamente elaborado,
dramático y planificado de actividades aptas para consolidar diversas formas de expresiones culturales en un evento único que se desarrolla por medio de interacciones sociales, por lo general de cara al público. ○ Ejemplos: “mechoneo”, “pagar el piso” (ritos
de iniciación)
Estilo: Elementos de análisis
Ceremonias:
Sistema secuencial de ritos conectados con una ocasión o evento singular. ○ Ejemplos: inauguración del año académico, lanzamiento de
un producto con cóctel o vino de honor, premio a la calidad humana en la empresa, fiesta de fin de año en la empresa
FIN…. ¿O INICIO?