Post on 01-Dec-2018
FONTE• Pesquisa da Frost & Sullivan
DEFINIÇÃO
Estado do pedido
Saldo no seu gift card
Retorno programado de chamadas
Localizador de lojas Serviços baseados na localização
Pagamento de contas
Alerta de fraude
A URA MODERNA
PARA SABER MAIS SOBRE COMO OTIMIZAR A SUA URA, CONSULTE OS SEGUINTES DOCUMENTOS:
White Paper da Frost & Sullivanhttp://www.genesys.com/about-genesys/resources/frost-sullivan-from-old-school-to-next-gen-ivr
Genesys IVR Playbookhttp://www.genesys.com/about-genesys/resources/get-the-ebook-your-definitive-ivr-playbook
Em 2016
30%47%
63%
2014 2016
Em 2016
57%
As consumer preference for self-service evolves, ecommerce continues to thrive. Retail ecommerce totaled $250 billion in 2013, and will likely exceed
$700 billion by 2020. Is your business prepared for an increasingly digital age?
AGENTE
URA
O eixo de uma estratégia omnichannel de varejo bem-sucedidaÀ medida que aumenta a preferência do consumidor pelo autoatendimento, o comércio eletrônico continua crescendo. As vendas do comércio eletrônico varejista totalizaram
US$ 250 bilhões em 2013, e é provável que excedam os US$ 700 bilhões em 2020. A sua empresa está preparada para uma era cada vez mais digital?
A SUA URA ESTÁ PREPARADA PARA ATENDER AOS CONSUMIDORES DE HOJE?A solidez de sua estratégia omnichannel depende de seu elo mais frágil
dos clientes utilizarão o telefone para pedir assistência
das aplicações URA estarão habilitadas para a voz.
AUMENTARÃO AS INTERAÇÕES TOTALMENTE AUTOMATIZADAS
SUA URA PERMITE A RESOLUÇÃO NA PRIMEIRA CHAMADA?
Seu pedido está programado para ser entregue amanhã.
Deixe-nos o seu número de telefone e retornaremos a ligação.
¿Desearía pagar su cuenta?
Há uma loja perto de você que está oferecendo uma promoção especial.
Detectamos uma atividade potencialmente fraudulenta no seu cartão. Você realizou essas transações?
Você dispõe de 50 dólares em seu gift card.
A sua URA está ajudando ou prejudicando a sua estratégia omnichannel?
Enfoque omnichannel: O enfoque omnichannel garante uma experiência do cliente consistente e de alta qualidade, independente-mente de como, por que e de onde o cliente escolheu interagir com sua organização. Isto também garante que os dados e o contex-to do contato inicial transitem pelos seguintes canais, o que reduz o esforço do cliente, melhora a interação e permite que a empresa personalize a jornada do cliente.