Actitud de excelencia

Si quieres obtener la miel no des puntapiés a la colmena.

Autor: Proverbio Americano

Lo importante no es lo que sucede sino como lo interpretemos.

Autor: Lair Ribeiro

UNA ACTITUD POSITIVA ES…

UNA ACTITUD DE EXCELENCIA

5 PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA

1. La calidad se hace para el cliente

2. La calidad la hacemos los seres humanos

3. La calidad la hacemos todos

4. La calidad la hacemos entre todos

5. La calidad se hace innovando

La calidad no es producto de la casualidad, por el contrario, es el resultado del esfuerzo y compromiso de las personas por mejorar permanentemente

El proceso de adopción de la nueva cultura de calidad y excelencia, involucra cambios y transformaciones en las conductas colectivas e individuales en las organizaciones

servicio

calidad

PREPARACIÓ

N

RECOMPEN

SA

ESTRUCTURAS DE TRANSICI

ÓN

SISTEMA

ESPÍRITU DE EXCELENCIA

CULTURA ORGANIZACIONAL

CULTURA DE APRENDIZAJ

E

EXPERIMENTACIÓN

CONTINUA

LAZOS DE UNIÓN

SISTEMAS DE RECONOCIMI

ENTO

IMPULSAR LA

LECTURAORGANIZACIÓN

QUEAPRENDE

PRÁCTICAS DE

SELECCIÓN

LEER Y COMPREN

DER

FOMENTARPARTICIPACIÓ

NACTIVA

INVOLUCRAR

A TODOS

APOYAR EL PROCESO DE APRENDIZAJE

ORGANIZACIÓN QUE

APRENDE

PASOS BASE PARA UNA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE

1. Evaluar la cultura de aprendizaje.2. Promover lo positivo.3. Crear el lugar de trabajo libre para pensar.4. Cuidar riesgos a tomar.5. Ayudar a la gente a convertirse en fuentes entre ellos.6. Poner el poder del aprendizaje a trabajar.7. Mapear la visión.8. Aterrizar la visión a la vida real.9. Conectar los subsistemas a la organización.10. Lograr muestras sobre lo logros sobre la marcha.

ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE

1. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS SISTÉMICOS

2. EXPERIMENTACIÓN CON NUEVOS ENFOQUES

3. APRENDIZAJE DE EXPERIENCIAS PASADAS

4. APRENDIENDO DE OTROS

5. TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

BASES IMPORTANTES PARA EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

CAPACIDAD DE APRENDIZAJE CON ENFOQUE AL CLIENTE

DESARROLLO ADMINISTRATIVO COMO VENTAJA COMPETITIVA

DESARROLLO DE UNA CULTURA ORIENTADA A RESULTADOS

Uno de los aspectos más valiosos en la implantación de la estrategia es la habilidad de inculcar un fuerte compromiso individual hacia el éxito estratégico y crear una presión constructiva para efectuar el trabajo