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Nov
2010
Administración y Control de
Proyectos II
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El manejo del crecimiento
¿Cómo hacer que la empresa
permanezca en el tiempo?
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2010
¿Para qué queremos crecer?
• Tener economía de escala
• Ser líderes del mercado
• Tener más rentabilidad
• Tener más «espalda» para resistir
requerimientos financieros
• Tener influencia y poder
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Nov
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Las compañías que crecen
• Le dan valor a crecer rápido
• Forman alianzas
– Para reducir costos
– Para tener producto más rápido
– Para saber más
• Planifican para crecer
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Nov
2010
Las compañías que crecen
• Crean valor para el cliente
• Tienen productos superiores
• Innovan
• Contratan selectivamente
• Ofrecen incentivos (acciones, bonos,
ganancias)
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Nov
2010
Las compañías que crecen
• Desarrollan nuevos productos
• Mejoran los existentes
• Se expanden el mercado y buscan nuevos
• Se vuelven globales
• Adoptan prácticas innovadoras (en el negocio y la organización)
• Se fusionan y compran compañías
• Licencian propiedad intelectual
• Desarrollan alianzas y joint ventures
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¿Qué limita el crecimiento?
• La capacidad gerencial
• Cantidad de productos y servicios a
ofrecer
• Costo del cambio
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Nov
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Crecimiento de la empresa • Fuerza a transiciones para las cuales la conducción debe
estar preparada – Está en función de una estrategia sustentable,
• para tener más volumen
• para expandirse en otros mercados
• Los fundadores, pueden no tener: – la habilidad,
– experiencia,
– deseos,
– o temperamento,
para liderar una empresa más grande y compleja.
• Pocos se adaptan al crecimiento – Pueden incorporar gerentes profesionales
– Pueden vender sus partes del negocio y moverse a nuevos emprendimientos, o retirarse
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Considerar lo siguiente
• Sólo 1 en 6.000.000 de proyectos de negocio de alta tecnología finalizan en una Primera Oferta Pública, IPO (Initial Public Offering)
• Menos del 1% de los Planes de Negocio reciben fondeo de inversores de riesgo
• 60% de las compañías de alta tecnología fondeadas con capital de riesgo, quiebran
• La mayoría de las compañías de alta tecnología que tienen éxito en una IPO, insumen de 3 a 5 años para llegar a ella
– Fuente: Nasdaq, Indian CEO High Tech Council, U.S. Chamber of
Commerce, The Technology Entrepreneur’s -- GuidebookThe Technology Entrepreneur’s 2001
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Nov
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Enfrentado al crecimiento • Características de los que sobreviven:
– El emprendedor es capaz de imaginar una empresa más grande
– Las personas que necesitaremos mañana las tomamos hoy
– La visión original y central se desarrolla y vigila constantemente
– El concepto de compañía grande se introduce gradualmente
– Poco jerarquía en la Organización
– El empleado tiene un interés económico en la empresa
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Ciclo de vida de la empresa
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Modelo de Greiner
• Los períodos de estabilidad enmascaran
problemas que, finalmente, desembocan
en una crisis.
• Como consecuencia de no hacer nada
(los periodos de quietud) la gerencia
queda fuera del negocio y se la reemplaza
por otra Gerencia que pueda organizarse
mejor para las nuevas necesidades.
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Crisis de
Liderazgo
Crisis de
Autonomía
Crisis de
Control
Crisis de
Burocracia
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Joven Madura
Crecimiento por creatividad
Crecimiento por dirección
Crecimiento por delegación
Crecimiento por coordinación
Estados del crecimiento de la Organización y sus crisis
Perfil de la empresa
Estructura
emprendedora
Estructura
funcional
Estructura
descentralizada
Estructura de
control
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Nov
2010
Fases en el crecimiento de una empresa
• Crecimiento por Creatividad – Crisis de liderazgo
• Crecimiento por Dirección – Crisis de Autonomía
• Crecimiento por Delegación – Crisis de Control
• Crecimiento por Coordinación – Crisis de Burocracia
• Volver a Empezar
– Dentro de cada etapa de crecimiento • llega un momento de crisis de algún tipo
– En cada etapa, las prioridades de la organización son diferentes
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Crecimiento por Creatividad
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Crisis de
Liderazgo
Crisis de
Autonomía
Crisis de
Control
Crisis de
Burocracia
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Joven Madura
Crecimiento por creatividad
Crecimiento por dirección
Crecimiento por delegación
Crecimiento por coordinación
Estados del crecimiento de la Organización y sus crisis
Perfil de la empresa
Estructura
emprendedora
Estructura
funcional
Estructura
descentralizada
Estructura de
control
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Caracteristicas del fundador
• Pasión
• Tenacidad
• Visión
• Ambición
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Nov
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La estructura emprendedora
• Cuando el negocio se inicia, el diseño de la organización recibe poco o nada de atención de los emprendedores. Cada uno hace de todo
• Es poca gente, que hacen de vendedor, encargado de producción, de administración etc.
• Gran entusiasmo, nuevos productos, clientes, y mercados impulsan la creatividad
• La firma emprendedora es divertida y llena de energía, hay mucha sinergia y está todo dispuesto para el próximo paso, crecer
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• Nace la organización
– Los fundadores son usualmente técnicos y emprendedores
– La comunicación es frecuente e informal
– El trabajo es mucho la recompensa modesta
– Y la promesa es participar en la sociedad
– Motivación muy sensible a la reacción del mercado para el producto o servicio creado
– Primera decisión crítica de la organización es detectar “quien sale (es responsable) de vender”, ”quién maneja la administración”….
Crecimiento por Creatividad
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Administrar vs Hacer
Una persona Equipo Primer nivel de
supervisión Organización
formal
Tiempo administrando Tiempo haciendo
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La transición del Emprendedor al
Gerente
• Qué impide la transición:
– Un sistema de toma de decisiones
centralizado
– Sobre dependencia de individuos clave (los
dueños)
– Falta de entrenamiento gerencial
– Visión paternalista de la empresa
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Nov
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Emprendedor vs. Gerente
• Emprendedor
– ¿dónde está la
oportunidad?
– ¿cómo la capitalizo?
– ¿qué recursos necesito?
• Gerente
– ¿qué recursos controlo?
– ¿cómo se relaciona
nuestra organización con el
mercado?
– ¿qué oportunidad es la
apropiada?
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Nov
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Crisis de Liderazgo
Crecimiento por Creatividad
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Crisis de liderazgo
• Surgen los problemas
• La complejidad y el tamaño complican todo y se pierden oportunidades
• El carisma sólo ya no es suficiente
• Se va hacia una Crisis de Liderazgo
• Como resultado se contrata un nuevo gerente para imponer disciplina y dirección
• Este gerente tiene experiencia en administrar y organizar estructuras y el negocio vuelve a crecer.
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Crecimiento por Dirección
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Crisis de
Liderazgo
Crisis de
Autonomía
Crisis de
Control
Crisis de
Burocracia
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Joven Madura
Crecimiento por creatividad
Crecimiento por dirección
Crecimiento por delegación
Crecimiento por coordinación
Estados del crecimiento de la Organización y sus crisis
Perfil de la empresa
Estructura
emprendedora
Estructura
funcional
Estructura
descentralizada
Estructura de
control
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Nov
2010
• Estructura organizativa funcional por
especialidad
• Comunicación formal
– Crecen los empleados y las jerarquías
• Sistemas contables y de control
• Recompensa: buenos sueldos
• Ambiente que comienza a
despersonalizarse
Crecimiento por Dirección
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Nov
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Crecimiento por Dirección
Crisis de Autonomía
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Crisis de autonomía • La nueva Gerencia requiere separar las diferentes funciones de
negocio: ventas, marketing, producción y administración
• Se especializan las personas, o contratan nuevas, para los nuevos departamentos
• Las decisiones comienzan a centralizarse, aparecen procedimientos de operación, aparece la disciplina con el presupuesto y el inventario
• Aparecen nuevos problemas
• Las áreas funcionales se aíslan del mercado, el negocio pierde contacto con el cliente
• La compañía se vuelve aburrida y aquellos contratados durante la etapa emprendedora no la ven como un lugar interesante para trabajar
• Comienza la frustración, que lleva a la Crisis de Autonomía, el Gerente es criticado por la perdida del espíritu emprendedor
• Ocurre la nueva revolución y se busca un nuevo líder para delegar autoridad
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Dirección
Equipo Equipo Equipo
Dirección
Supervisión
Equipo
Supervisión
Equipo
Supervisión Emprendedor
Evolución de la Organización
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Crecimiento por Delegación
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Crisis de
Liderazgo
Crisis de
Autonomía
Crisis de
Control
Crisis de
Burocracia
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Crecimiento por creatividad
Crecimiento por dirección
Crecimiento por delegación
Crecimiento por coordinación
Estados del crecimiento de la Organización y sus crisis
Perfil de la empresa
Estructura
emprendedora
Estructura
funcional
Estructura
descentralizada
Estructura de
control
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2010
• Estructura descentralizada
• Gerentes con poder y decisión bajando
en la jerarquía
• Diversificación de productos
• Rentabilidad y bonos para motivar a las
personas
Crecimiento por Delegación
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Dirección
Equipo Equipo Equipo
Dirección
Supervisión
Equipo
Supervisión
Equipo
Supervisión
Dirección
Gerencia
Supervisión
Equipo
Gerencia
Supervisión
Equipo
Emprendedor
Evolución de la Organización
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Delegación
• ¿En qué consiste?
– Otorgar a un subordinado el derecho de
actuar o tomar decisiones
• Beneficios
– Liberar tiempo del superior
– Desarrollar al subordinado
– Mejorar la comunicación
– Motivar
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Crecimiento por Delegación
Crisis de Control
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Crisis de Control
• El nuevo gerente utiliza su experiencia para descentralizar la toma de decisiones.
• Se crean las unidades de negocio, cada producto o servicio tiene su propio equipo de gente
• La innovación se traslada a cada una de las unidades que responde a las necesidades del mercado a su manera. Se vuelve a crecer.
• Como en los casos anteriores, el crecimiento por delegación crea sus propios problemas.
• Las estructuras descentralizadas crean sus propios reinos en los cuales sus responsables están protegidos de la Gerencia
• La coordinación sufre, las tareas se duplican y también los gastos, decrece la rentabilidad y se pasa a la Crisis de Control, próxima estación.
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Crecimiento por Coordinación
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Crisis de
Liderazgo
Crisis de
Autonomía
Crisis de
Control
Crisis de
Burocracia
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Crecimiento por creatividad
Crecimiento por dirección
Crecimiento por delegación
Crecimiento por coordinación
Estados del crecimiento de la Organización y sus crisis
Perfil de la empresa
Estructura
emprendedora
Estructura
funcional
Estructura
descentralizada
Estructura de
control
Volver a
empezar
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• Unidades de negocio
• Grupos de producto – Cada grupo es un centro de inversión
– Control cuidadoso de la asignación de inversiones
• Acciones de la compañía entregadas como bono
• Aparición de la idea de “casa matriz”
Crecimiento por Coordinación
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Crecimiento por Coordinación
Crisis de Burocracia
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Crisis de Burocracia
• Una nueva Gerencia que restaura el control
centralizado y aumenta la coordinación entre las
unidades de negocio
• El nuevo grupo toma el control de la planificación,
coordinación y asignación de recursos
• Los responsables de las unidades de negocio
deben conseguir ahora la autorización de Gerentes
de la casa central antes de cualquier compromiso
de recursos o proyecto importante
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Crisis de Burocracia – cont.
• El grupo de dirección se vuelve más y más
poderoso y se llega así a la próxima crisis, la
crisis de burocracia
• Los jefes operativos ven que el camino de las
decisiones es demasiado largo, les hace perder
productividad y negocios, siguen las reuniones
• Se pierden mercados ante competidores más
ágiles
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Volver a Empezar
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Crisis de
Liderazgo
Crisis de
Autonomía
Crisis de
Control
Crisis de
Burocracia
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Joven Madura
Crecimiento por creatividad
Crecimiento por dirección
Crecimiento por delegación
Crecimiento por coordinación
Estados del crecimiento de la Organización y sus crisis
Perfil de la empresa
Estructura
emprendedora
Estructura
funcional
Estructura
descentralizada
Estructura de
control
Volver a
empezar
Nov
2010
Volver a Empezar
• La crisis estalla, cae la gerencia y la
nueva Dirección tiene la orden de cortar la
burocracia y volver a lo sencillo
• La organización se simplifica, las unidades
de negocio no rentables se abandonan,
los grupos centrales se desmantelan y se
vuelve a hacer responsables de las
decisiones a los ejecutores
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• Simplificación de los controles
corporativos
• Control y disciplina manejada por los
mismos grupos
• Estructuras matriciales para asignar la
gente correcta al problema adecuado.
• Recompensa por performance del equipo,
no sólo del individuo
Simplificación
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Nov
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En cada etapa la empresa
puede superar la crisis y
crecer, o no hacerlo y
desaparecer
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Categoría Creatividad Dirección Delegación Coordinación Volver a
empezar
Foco de la
Gerencia
Producir y
vender
Eficiencia de
operaciones
Expansión
del mercado
Consolidación
de la
organización
Resolución
de
problemas e
innovación
Estructura
Organizativa Informal
Centralizada y
funcional
Descentraliza
da y
geográfica
Staff – Línea
y grupos de
producto
Matriz de
equipos
Estilo de la
Dirección
Creativo,
individualista
y
emprendedor
Directivo Delegativo Coordinador Colaborativo
Sistema de
Control
Resultados
del mercado
Estándares y
presupuestos
Reportes y
ganancias
Planificación
e inversión
Definición de
objetivos
compartidos
Recompensa
de la
Gerencia
Propiedad Salario y mérito
en aumento
Bono
individual
Compartir
ganancias y
opción de
acciones
Bono al
equipo
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Nov
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Manteniendo el espíritu
emprendedor
• El crecimiento desafía la creatividad
• El tamaño crea especialización
• Aparecen problemas de comunicación
• Los sistemas de control frustran la creación y las ideas
• La tiranía del servicio que se presta al cliente bloquea la creatividad
• El éxito lleva a la complacencia, opuesta al espíritu emprendedor
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Manteniendo el espíritu
emprendedor • El espíritu emprendedor se mantiene si:
– Se preserva una cultura que lo propicie y lo premie
– Se establece una estrategia para hacerlo
– Se involucra personalmente a la Dirección en la innovación
– Se mejora continuamente el proceso de la-idea-al-mercado
– Se contrata gente con espíritu innovador
– Se desarrollan organizaciones que resuelvan el día a día y anticipen el futuro
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Manteniendo el espíritu
emprendedor
• Para lo anterior se podrá:
– Formar grupos de interés que investiguen temas libres
– Propiciar extensiones de conocimientos, cursos, capacitaciones
– Forzar objetivos de cantidad de ideas innovadoras en un periodo de tiempo
– Aliarse con otras empresas innovadoras
– Efectuar una cuidadosa selección de las personas que se incorporan a la empresa
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Bibliografía
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Bibliografía
• Small Business Management: An Entrepreneurial Emphasis, 13th Ed, J. Longenecker, 2006
• Entrepreneur: a process perspective, R. Baron 2007
• Creating the Enterprise, W. Gartner 2009
• Entrepreneurs, C. Greene, 2008
• Enterprise, W. Gartner 2010
• Small Business: An Entrepreneur's Business Plan, 8th ed. J. Ryan, 2009
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