Post on 16-Dec-2014
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Definiciones previasDefiniciones previasDato:Dato: Flujo de eventos o transacciones captadas por los Sistemas de una Organización que, por sí mismos, tan sólo son útiles para realizar transacciones
Definiciones previasDefiniciones previasInformación:Información: Datos procesados, útil para tomar decisiones. La empresa debe invertir recursos invertir recursos para organizarorganizar los datos en categorías de categorías de comprensióncomprensión, como Informes Informes mensualesmensuales, diariosdiarios, regionalesregionales o por por tiendatienda.
Definiciones previasDefiniciones previasConocimiento:Conocimiento: Es la Información Información sobre la cual, la empresa ha invertido recursos recursos adicionales adicionales para descubrir descubrir patrones, reglaspatrones, reglas y contextos contextos donde funcione el conocimiento.
Definiciones previasDefiniciones previasSabiduría:Sabiduría: Consiste en la experiencia colectivaexperiencia colectiva e individual individual de aplicar el conocimientoconocimiento a la solución de problemassolución de problemas. La sabiduría incluye el dónde cuándo dónde cuándo y cómocómo aplicar el conocimiento.
…”el conocimiento se ha convertido en un recurso económico claverecurso económico clave, dominantedominante y tal vez en el único recurso de ventaja competitivaventaja competitiva…”
Peter DruckerPeter Drucker
El ConocimientoEl Conocimiento
ConocimientoConocimiento“…el conocimiento es una combinación de informacióninformación, experiencia,experiencia, contextocontexto, interpretacióninterpretación y reflexiónreflexión”
Thomas DavenportThomas Davenport
Tipos de ConocimientoTipos de Conocimiento
TácitoTácitoConocimiento y experiencia no no
documentada documentada que se encuentra sólo en la ‘cabeza de cabeza de la gentela gente’
ExplícitoExplícitoConocimiento estructuradoestructurado y
documentadodocumentado ya sea en reportesreportes, bases de datosbases de datos, videocintasvideocintas, etc.
Dimensiones del ConocimientoDimensiones del Conocimiento
El Conocimiento es un activo de la El Conocimiento es un activo de la EmpresaEmpresa
El conocimiento es un activo activo intangibleintangible.
Dimensiones del ConocimientoDimensiones del ConocimientoEl Conocimiento es un activo de la El Conocimiento es un activo de la
EmpresaEmpresa
Para transformar los datos en información útil y posteriormente en conocimiento se necesitan recursos de la organizaciónrecursos de la organización.
Dimensiones del ConocimientoDimensiones del ConocimientoEl conocimiento no no
está sujeto a la Ley está sujeto a la Ley de los rendimientos de los rendimientos decrecientesdecrecientes como ocurre con los activos físicos, sino que por el contrario experimenta efectos de red a medida que su valor su valor se incrementa se incrementa conforme más conforme más personas lo personas lo compartencomparten.
Dimensiones del ConocimientoDimensiones del Conocimiento
El Conocimiento tiene diferentes El Conocimiento tiene diferentes formasformas
El conocimiento puede ser tácitotácito o explícitoexplícito (codificado)
Dimensiones del ConocimientoDimensiones del Conocimiento
El Conocimiento tiene diferentes El Conocimiento tiene diferentes formasformas
El conocimiento implica conocimiento prácticoconocimiento práctico, artearte y habilidadhabilidad.
Dimensiones del ConocimientoDimensiones del ConocimientoEl Conocimiento tiene diferentes El Conocimiento tiene diferentes
formasformas
El conocimiento involucra saber saber cómo seguirseguir
procedimientosprocedimientos.
Dimensiones del ConocimientoDimensiones del Conocimiento
El Conocimiento tiene diferentes El Conocimiento tiene diferentes formasformas
El conocimiento implica saber por quésaber por qué, no sólo
cuándocuándo, ocurren las cosas (causalidadcausalidad)
Dimensiones del ConocimientoDimensiones del Conocimiento
El Conocimiento tiene un lugarEl Conocimiento tiene un lugar
El conocimiento es un evento cognoscitivo cognoscitivo que involucra modelos mentales modelos mentales y mapasmapas
de los individuos.
Dimensiones del ConocimientoDimensiones del Conocimiento
El Conocimiento tiene un lugarEl Conocimiento tiene un lugar
Existe tanto una base de conocimiento social conocimiento social como una individual.individual.
Dimensiones del ConocimientoDimensiones del ConocimientoEl Conocimiento tiene un lugarEl Conocimiento tiene un lugar
El conocimiento es complicadocomplicado (difícil de desplazar), situadosituado (entrelazado en la cultura de una empresa) y contextualcontextual (sólo funciona en determinadas situaciones)
Dimensiones del ConocimientoDimensiones del ConocimientoEl Conocimiento depende de la El Conocimiento depende de la
situaciónsituación
El conocimiento es condicionalcondicional: saber cuándocuándo aplicarun procedimiento es tan importante como conocerconocer
el procedimiento.
Dimensiones del ConocimientoDimensiones del Conocimiento
El Conocimiento depende de la El Conocimiento depende de la situaciónsituación
El conocimiento se relaciona con el contextocontexto: Usted debe saber cómocómo
utilizar una herramienta utilizar una herramienta y bajo qué circunstanciasbajo qué circunstancias
La Administración del ConocimientoLa Administración del Conocimiento
La Administración del ConocimientoLa Administración del Conocimiento
La Administración del ConocimientoLa Administración del Conocimiento
…es una forma de agregar o crear valor haciendo uso del know-howknow-how, experiencia experiencia y juiciojuicio…
La Administración del ConocimientoLa Administración del Conocimiento
…su objetivo es organizarorganizar y diseminardiseminar el conocimiento tanto explícito explícito como tácitotácito…
La Administración del ConocimientoLa Administración del Conocimiento
…el reto más grande de la administración del conocimiento es identificaridentificar y convertirconvertir el conocimiento que es útil conocimiento que es útil para la organización de tácito tácito enen explícitoexplícito…
Encuesta1997Llevada a cabo por Ernst & Young431 companías europeas y amercanasObjetivo- investigar que hacen las
companías respecto a la administración del conocimiento
Consideraciones Importantes para el Area de KM
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Medir el valor/impacto delconocimiento
Transferir conocimiento
Promover el conocimiento(cultura e iniciativs)
Representar conoc. (doctos,BD SW)
Hacer el conoc. parte deprod. y proc.
Usar conoc. accesible parala toma de decis.
Accesar conoc. valiosoexternam.
Generar nvo. conoc.
Proyectos de KMProyectos de KM
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Lanzam. prod/serv basados en conoc.
Establecer nvos roles
Mapear fuentes de especialidad interna
Crear 'networks' de empelados
Implem. Grupos de colab.
Implem. De herramientas para la toma de decisiones
Data Warehousing
Crear Intranet
Existentes Planeados Deben hacerse
Mayores Dificultades en KMMayores Dificultades en KM
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Atraer y retener gente con talento
Identificar al lider correcto
Superar limit. tecnol.
Hacer disponible al conoc.
Definir procesos
efinir el alcance adecuado para iniciativas KM
Mapear el conoc. Exisitente
Justificar escasos rec. para inic. KM
Determinar que conoc. debe administrarse
Medir el valor y desemp. del conoc.
Cambiar la actitud de la gente
Mayores Impedimentos para la Mayores Impedimentos para la Transferencia del ConocimientoTransferencia del Conocimiento
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Conf. física del espacio
Rotación de empleados
Sistema de incentivos
Limitaciones de inform./comunic. tecn.
Proceso no estand.
Falta de 'dueno' de problema
Estructura organiz.
Falta de entend. De la estrateg. Del neg.
Falta de importanc. de la alta gerencia
Cultura
KM puede ser CostosoKM puede ser Costoso
Buckman laboratorios (especialidades químicas) gasta 2.5% de sus ganas en KM
Ernt & Young calcula un 6%McKinsey & Company un 10%
…sin embargo es difícil de medir el
retorno sobre la inversión
Características de un Organización Características de un Organización que Aprendeque Aprende
Alto nivel de participaciónparticipación de los empleados.
Características de un Organización Características de un Organización que Aprendeque Aprende
Sistema de recompensa que motiva al personal a aprender.
Características de un Organización Características de un Organización que Aprendeque Aprende
Sistema de retroalimentación.retroalimentación.
Características de un Organización Características de un Organización que Aprendeque Aprende
Estructuras flexibles
Características de un Organización Características de un Organización que Aprendeque Aprende
Cultura que motiva el experimentar y compartir el aprendizajeaprendizaje de éxitoséxitos y fracasosfracasos
Características de un Organización Características de un Organización que Aprendeque Aprende
Uso de TITI para compartir compartir el conocimientoconocimiento
Tipos de Conocimiento Compartido Tipos de Conocimiento Compartido por Miembros de una Organizaciónpor Miembros de una Organización
Descriptivo – quéquéProcedimiento – cómocómoPrescriptivo – deberíadeberíaAxiomático – razones y causas –
por quépor qué
SISTEMAS E INFRAESTRUCTURA PARA LA SISTEMAS E INFRAESTRUCTURA PARA LA ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTOADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO
•Compartir el
conocimiento
•Capturar y codificar el
conocimiento
•Distribuir el conocimient
o
•Crear conocimiento
•Sistemas de colaboracion en
grupo
•.Groupware
•.intranets
•Sistemas de oficina
•.Procesamiento de texto
•.Autoedicion
•.Digitalizacion de documentos y edicion en la web
•.Calendarios electrónicos
•.Base de datos de escritorio•Sistemas de IA
•Minería de datos
•.Sistemas expertos
•.Redes neurales
•.Lógica difusa
•.Algoritmos genéticos
•.Agentes inteligentes
•Sistemas de trabajo del conocimiento
•Diseño asistido .CAD
•.Realidad virtual
•.Estaciones de trabajo para inversiones
•Redes•Base de
•datos•Procesadores •Software •Herramientas de
•internert
INTELIGENCIA ARTIFICIALINTELIGENCIA ARTIFICIALCAPTURA DEL CONOCIMIENTO:
SISTEMAS EXPERTOSSISTEMAS EXPERTOS
Es un software que imita imita el comportamiento de un experto humano experto humano en la solución de un problema. Pueden almacenar conocimientos de expertos para un campo determinado y solucionar un problema mediante deducción lógica de conclusiones.
INTELIGENCIA ARTIFICIALINTELIGENCIA ARTIFICIALCAPTURA DEL CONOCIMIENTO:
SISTEMAS EXPERTOSSISTEMAS EXPERTOS
Tiene un gran número de instrucciones o reglas, SI-ENTONCES interconectadas y anidadas, que son la base para el conocimiento en el sistema.
Ejemplo:- Countrywide Funding GroupCountrywide Funding Group: es una
empresa que otorga préstamos y utiliza un sistema experto (CLUES) para tomar decisiones preliminares de capacidad crediticia sobre solicitudes de préstamos.
INTELIGENCIA ORGANIZACIONALINTELIGENCIA ORGANIZACIONALRAZONAMIENTO BASADO EN CASOS
Representa el conocimiento como una base de datos de casos anteriores y sus soluciones. El sistema utiliza un proceso de seis pasos para generar soluciones a los nuevos problemas que enfrenta el usuario.
•El usuario describe el problema
•El sistema busca casos similares en la BD
•El sistema hace preguntas adicionales al usuario para estrechar
la busqueda
•El sistema encuentra los más próximos y recupera la solucion
•El sistema modifica la solucion para que se ajuste mejor al problema
•El sistema guarda el problema y la solucion correcta en la BD
•BD de
casos
•¿Exitoso?
•NO •SI
OTRAS TECNICAS OTRAS TECNICAS INTELIGENTESINTELIGENTES
REDES NEURALESHardware o software que tratan de imitar los
patrones de procesamiento del cerebro biológico.
Por ejemplo: Por ejemplo: Neural Stock es un programa Financiero que combina las Redes Neuronales Artificiales, junto con tecnologías como Algoritmos Genéticos y Lógica Difusa, para obtener una capacidad de análisis acertada, recomendando operaciones de compra y venta en el mundo financiero y bursatil.
OTRAS TECNICAS OTRAS TECNICAS INTELIGENTESINTELIGENTES
LOGICA DIFUSA
IA basada en reglasreglas que tolera tolera imprecisionesimprecisiones e incluso las aprovecha para resolver problemas que antes no tenían solución.
Tiene varios conceptos y técnicas para representar e inferir un conocimiento que es impreciso, incierto o informal.
OTRAS TECNICAS OTRAS TECNICAS INTELIGENTESINTELIGENTES
LOGICA DIFUSA
Se utiliza para la resolución de una resolución de una variedad de problemasvariedad de problemas, principalmente:
Optimización de procesos industriales complejos y sistemas de decisión en general,
BD difusas. Sistemas expertos del conocimientoTambién en la tecnología cotidiana, por
ejemplo en cámaras digitales, sistemas de aire acondicionado, lavarropas
OTRAS TECNICAS OTRAS TECNICAS INTELIGENTESINTELIGENTES
ALGORITMOS GENETICOSALGORITMOS GENETICOS
Método de solución de problemas Método de solución de problemas que promueven la evolución de soluciones evolución de soluciones a problemas específicos utilizando el método que siguen los organismos método que siguen los organismos vivos vivos para adaptarse a su entorno.
OTRAS TECNICAS OTRAS TECNICAS INTELIGENTESINTELIGENTES
ALGORITMOS GENETICOSALGORITMOS GENETICOS
Se han utilizado algoritmos genéticos en una amplia variedad de campos para desarrollar soluciones a problemas desarrollar soluciones a problemas tan difícilestan difíciles o más difíciles que los más difíciles que los abordados por los diseñadores abordados por los diseñadores humanoshumanos. Además, las soluciones que consiguen son a menudo más eficientes, más elegantes o más complejas que nada que un ingeniero humano produciría.
OTRAS TECNICAS OTRAS TECNICAS INTELIGENTESINTELIGENTES
AGENTES INTELIGENTES
Software que utiliza una base del conocimiento integrada o aprendida para realizar en forma autónoma tareas específicas, repetitivas y predecibles para un usuario individual, un proceso de negocios o una aplicación de software.
OTRAS TECNICAS OTRAS TECNICAS INTELIGENTESINTELIGENTES
Usos y ejemplosUsos y ejemplos
- Representante virtual: realiza preguntas para saber que transacción quiere realizar el usuario
coca cola (http://questions.coca-cola.com)
- Asistentes Personales
(http://agents.media.mit.edu/projects/tasks/calendar.jpg)
(http://agents.media.mit.edu/projects/tasks/calendar.wmv).
OTRAS TECNICAS OTRAS TECNICAS INTELIGENTESINTELIGENTES
Usos y ejemplos
Asesor financiero:
(http://agents.media.mit.edu/projects/investing)
Auditor: cuando hay un nuevo cliente, nos presenta el cuestionario de auditoría más apropiado
(http://www.cica.ca/index.cfm/ci_id/1606/la_id/1.htm)
AGENTES INTELIGENTESAGENTES INTELIGENTES
- Agente de búsqueda de información: Buscan en la red la información solicitada y envía correo al usuario
(http://www.googlealert.com)
- Agente secreto o espía: monitorizan una pagina web identificada previamente por el usuario e informan cuando se producen cambios
change detection (http://www.changedetection.com)
Tratar al ‘conocimiento’ como a cualquier otro activo
Skandia (compania sueca del sector financiero) realiza autidorias anuales de su captital intelectual para incluirlo en sus reportes anuales a accionistas
Otras companías se enfocan a la administración de los activos (conocimiento) que les da más retorno sobre utilidades. –Dow Chemical- patentes
Objetivos de Proyectos de KMObjetivos de Proyectos de KM
Valor Percibido de Herramientas TecnológicasValor Percibido de Herramientas Tecnológicas
1.1
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5.9
7.4
8.7
8.7
10.4
10.6
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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Otros
Multimedia
ERP
Soporte para Decisiones
Workflow
Internet
Bases de datos
Groupware
Intranet
Proveedores de Software para KMProveedores de Software para KM
InferenceVerityDocumentumFulcrumDatawareExcaliburInformation DimensionEtc.
Algunos Beneficios de KMAlgunos Beneficios de KMUn mejor entendimiento de las
necesidades del mercado y de los clienteReducción de costos operativos e
indirectosMás alto nivel de innovaciónReducción de la rotación de empleadosReducción de tiempo de introducción de
nuevos productosRetención de empleadosEtc….