Post on 27-Oct-2015
Universidad de Piura
Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales
CURSO: Administración General
TITULO DEL TRABAJO: Proceso Administrativo de la empresa Caja Sullana.
INTEGRANTES:
CORDOVA VIERA, Maricielo.
DEDIÓS MENDOZA , Grecia.
MÉNDEZ RODRÍGUEZ, Lourdes.
OTERO RETO, Cindy.
SALDARRIAGA CORDOVA, Claudia.
ZAPATA RUIZ, Damariss.
FECHA DE PRESENTACIÓN: 10 de junio de 2013
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INDICE:
Introducción
Datos de la empresa
Nombre o razón social
Historia
Tipo de empresa
Productos o servicios que ofrece
Proceso administrativo
Planeación
Organización
Dirección
Control
Entrevista
Conclusiones
Recomendaciones
Anexos
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INTRODUCCIÓN
El trabajo que presentamos tiene como meta, la investigación de los
procesos administrativos de la empresa seleccionada por nosotras : CAJA
MUNICIPAL DE SULLANA.
Esta investigación la hemos dividido de acuerdo a los componentes
esenciales de la administración: planeación, organización, dirección y control.
En el capítulo uno hemos considerado los datos de la empresa desde su
historia, datos empresariales e inclusive los productos que ofrece.
En el capítulo dos. Está desarrollados los procesos administrativos:
La planeación, en éste acápite está presentado la misión y visión de la
mencionada empresa así como sus fundamentos institucionales.
También está incluido la organización, aquí presentamos toda la red
organizacional que tienen caja municipal de Sullana. Describe el marco de la
organización cuya estructuras define las dimensiones de cómo está
estructurada la Caja Municipal de Sullana en : complejidad, formalización, y
centralización; a través de cada uno de sus funcionarios y trabajadores.
En el capítulo tres presentamos la entrevista realizada al Sr.Gerente de
Marketing Manuel Casanas Cardenas.
En el capítulo cuatro a través de un largo y meticuloso análisis hemos
podido llegar a conclusiones sobre esta empresa con la ayuda recibida por
parte de los ejecutivos al brindar información necesaria para poder
desarrollar nuestro propósito y tras una exhaustiva investigación hemos
podido concluir nuestro trabajo.
En el capítulo cinco, presentamos las recomendaciones desde
nuestra corta experiencia a la empresa.
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I.- DATOS DE LA EMPRESA
1.1.-Razón Social: Caja Municipal .Ahorro y Crédito Sullana S. A
RUC: 20102881347
Página Web: http://www.cmac-sullana.com.pe
Nombre Comercial: Caja Municipal de Sullana S.A.
Dirección Legal: Plaza de Armas Nro. 138 Centro (Frente a la
Municipalidad)
Distrito / Ciudad: Sullana
Provincia: Sullana
Departamento: Piura
Perfil de Caja Municipal Ahorro y Crédito Sullana S. A.: Afiliada
a la Cámara de Comercio de Lima. Empadronada en el Registro
Nacional de Proveedores
1.2.- Historia:
La Caja Municipal de Sullana inició sus actividades con siete
personas y en su primer local ubicado en la transversal
Tarapacá 325 en Sullana. La superintendencia de Banca y
Seguros autorizó sus operaciones mediante Resolución Nº 679-
86 el 19 de diciembre de 1986. El patrimonio inicial fue de $US
30,000 dólares que fueron en el punto de partida para poner en
marcha su trabajo de intermediación financiera al servicio de las
microfinanzas.
En 1986 iniciaron el trabajo con una oficina y en la actualidad
cuentan con 73 puntos de atención, llevan sus servicios a once
regiones del Perú: Tumbes, Piura, Lambayeque, La Libertad,
Cajamarca, Ancash, Ica, Lima, Callao, Arequipa y Moquegua.
Han sido reconocidos con importantes premios a nivel nacional
e internacional, precisamente junto a sus clientes:
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Premio al Buen Gobierno Corporativo en Instituciones de
Microfinanzas, otorgado por la UPC y Pro capitales .Ser
considerada por Great Place to Work, como una de las
empresas, con más de 700 trabajadores, como uno de los
mejores lugares para trabajar por su buen clima laboral.
Ganadores del Premic 2011. Nuestra institución, desde la
creación del Premio a la Microempresa (Premic) ha
ganado junto a sus clientes sucesivamente premios,
incluyendo los premios a la Innovación y Excelencia.
Empresa Peruana del Año durante seis años
consecutivos, otorgado por la Asociación Civil del mismo
nombre.
Premio Los Excelentes, otorgado por EPENSA, diario
Correo Piura.
Premio The Bizz, reconocimiento a la Excelencia
Empresarial, otorgado por WORLD CONFEDERATION
OF BUSINESSES (WORLDCOB), organización
internacional que promueve el desarrollo empresarial a
nivel mundial.
Certificación como CSR: 2011.1 como Empresa
Socialmente Responsable por Worldcob, después de una
rigurosa evaluación el presente año 2012.
Hasta el 2011, contaba con 31791 colaboradores.
1.3.-Tipo de empresa: Sociedad Anónima
1.4.-Producto y/o Servicios:
Productos Crediticios: Crédito empresarial, crédito agrícola,
crédito pesca, crédito hipotético, crédito vehicular, crédito
pignoraticio, crédito documento por planilla, crédito garantía
plazo fijo, crédito taxi plan GNV, crédito gas, crédito
compuplan, crédito para proyectos de inversión.
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Los productos pasivos u ofertados: Ahorro corriente, ahorro
con orden de pago, depósitos a plazo, rinde+ (para depósitos
que superan los 7000), multimás (donde los intereses
pueden depositarse en cuentas libres, ahorro plan, depósitos
CTS.
Servicios: Pago de planillas, carta fianza, servicios de
remesas western union, red cajero automáticos, cajeros
corresponsables, tarjeta débito VISA, servicio de
recaudación, cámara de compensación electrónica,
Homebaking, cambio preferencial de dinero, giros, bango
pagador, contac center-fonocaja.
II.- PROCESO ADMINISTRATIVO
2.1.- Planeación
2.1.1. Visión
“Ser la Nueva Banca de las Grandes Mayorías”
Significado:
“Ser la Nueva Banca” buscamos ser un nuevo concepto
de banca, con productos y servicios financieros inclusivos,
innovadores y adecuados a las necesidades de los
clientes, con presencia permanente de nuestro personal.
“De las Grandes Mayorías”, está relacionado al alcance
de nuestra estrategia en términos de mercado objetivo, que
bajo el concepto de “Penetración y cercanía pretende dar
facilidad de uso de los productos y servicios financieros a
importantes sectores y/o segmentos de la población
peruana buscando la inclusión financiera.
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2.1.2. Misión
“Trabajamos para acercar la nueva banca a las empresas y
familias peruanas, de una forma simple, oportuna y
personalizada”
Significado:
“Trabajamos para acercar la nueva banca a las
empresas y familias peruanas”, expresa que nuestra
razón de existir es facilitar el acceso a los clientes a
nuestros productos y servicios financieros, a través de los
diferentes canales de atención.
“De una forma simple, oportuna y personalizada”, está
referida a nuestra propuesta de valor, al usar lenguaje y
procesos simples, en los tiempos oportunos y con un
permanente contacto personalizado con los clientes.
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2.1.3. Análisis FODA
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Fortalezas:*Orientación Empresarial*Nivel Profesional Adecuado*Clima Organizacional Adecuado*Cultura de Valores y Principios*Producto Exclusivo y de Calidad*Lealtad y Satisfacción del Cliente*Participación de Mercado*Promoción de formalidad y creación de negocios*Crecimiento Sostenido*Capacidad de Endeudamiento*Rentabilidad Adecuada*Tasas de Interés Competitivas*Nivel Adecuado de Tecnificación Interna*Identificación con la Empresa*Adecuados Niveles de Productividad
Oportunidades:*Desarrollo tecnológico mundial*Empresas interesadas en el sector*Intercambio técnico por la Globalización*Inversión Pública*Ingreso al Mcdo. Lima*Retiro de Bcos. Comerciales de provincias*Líneas de financiamiento externas para microfinanzas*Condiciones de Libre Mercado*Normas Tributarias del sector*Ubicación cercana de Mercados Potenciales*Adecuadas vías de comunicación*Plan de Integración Perú Ecuador
Debilidades:*Inutilización de Planes y Análisis Estratégico*Faltan mayores canales de comunicación*Falta un control más efectivo*Limitaciones para atraer y retener gente altamente creativa*Falta velocidad de adecuación a tecnología cambiante*Falta de un programa de administración de clientes*Limitada Infraestructura*Limitados Fondos Internos*No existe una metodología de costeo eficaz*No existe interconexión de Oficinas*Inadecuada tecnificación de productos*Bajos niveles de capacitación
Amenazas:*Desarrollo tecnológico de la competencia*Niveles de Inflación*Incremento de la Devaluación*Niveles de desempleo y subempleo*Percepción de Riesgo País*Débil Estabilidad Política*Débil Estabilidad Jurídica*Injerencia Política*Normas de Austeridad y Contratación del Estado*Promoción del Banco Agropecuario*Zona geográfica con clima inestable
2.1.4. Fundamentos estratégicos:
La Satisfacción del Cliente, porque con ello
aseguramos relaciones estables y sostenibles en el
tiempo, con la consecuente generación de valor de
nuestro accionista y de nuestros clientes.
La especialización del Equipo trabajo, pero con un
concepto holístico, es un factor clave para elevar la
productividad.
Disposición al cambio, como una actitud positiva para
lograr la mejora continua de nuestros procesos y en la
implementación de proyectos innovadores.
El Compromiso Social en nuestro actuar, estableciendo
políticas y prácticas que contribuyan al desarrollo socio-
económico y ambiental de nuestra comunidad.
2.1.5. Responsabilidad Social
Para la Caja Municipal de Sullana la Responsabilidad
Social Corporativa constituye un pilar importante dentro del
horizonte de los negocios, con el cual garantiza el respeto por
los valores éticos, las personas, la sociedad y el medio
ambiente.
Algunas actividades las cuales fueron apoyadas por la caja
Sullana:
Caja Sullana ha auspiciado diferentes eventos, inclusive
de realce internacional como lo fue el “Primer Congreso
Latinoamericano y del Caribe del Plátano y Banano”.
En el mundo literario patrocinó la edición de tres libros de
importante de valor histórico: (1) Monografía de Sullana,
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del historiador Pablo Cruz Arrunátegui , (2) Historia de
Sullana, de Miguel Arturo Seminario Ojeda y (3)Sullana,
la Perla de Chira 100 años, en coordinación con l
Municipalidad Provincial de Sullana.
Con la finalidad de obtener el ornato de la ciudad de
Sullana, apoyaron en campañas de sensibilización en la
conservación del medio ambiente y para ello trabajaron
de manera coordinada con las diferentes instituciones
educativas.
En el plano deportivo, la caja Municipal de Sullana
auspició la maratón de los 100 años de la Provincia de
Sullana, que convocó a más de 700 atletas que
participaron de este acontecimiento deportivo.
Para La Caja Municipal de Sullana la población
estudiantil es un eje central en el futuro del país y como
parte de su contribución a motivar la vida sana y a la
explotación de habilidades, apoya el mejoramiento de la
infraestructura deportiva de instituciones educativas.
Desde la Caja Municipal de Sullana, con el objetivo de
mejorar los niveles de comunicación, hemos buscado
contribuir con el periodismo local, brindando conferencias
charlas magistrales de reconocimiento periodistas
nacionales.
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2.1.6. ¿Hacia dónde se dirigen?
Mayor competencia en el mercado de las micro
finanzas.
Desarrollo de nuevos productos y servicios
financieros:
o Cuentas corrientes.
o Microleasing.
o Factoring.
o Banca Móvil.
o Seguros.
Implementación de la plataforma tecnológica
institucional.
Acceso al fondeo de fuentes nacionales e
internacionales.
Expansión geográfica.
Segmentación de clientes.
Fortalecimiento del capital.
2.1.7 ¿A quiénes se dirigen?
Se dirigen a las pequeñas y microempresas de los
sectores productivos, comercio y servicios, sectores
agrícolas, agropecuario y agroindustriales, unidades
familiares, sociales e institucionales, sectores poblacionales
de ingresos medios y bajos, sectores poblacionales que no
tienen acceso al sistema financiero tradicional.
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2.2.- Organización
La Organización Interna de la Caja Municipal de Sullana S.A
se ha establecido conforme a ley y a la necesidad de su
desarrollo y crecimiento de sus operaciones, conformada por
un Directorio, Órganos de Control, Asesoría, de Línea y
Apoyo.
El Directorio está integrado por 7 miembros, 03 designados
por el Consejo Provincial de Sullana, 01 por el Banco de la
Nación de la localidad, 01 de la Iglesia católica, 01 de la
Cámara de Comercio y 01 representante de los pequeños
comerciantes.
Por otra parte la Organización Interna, a nivel de Directores y
funcionarios está conformada por un Directorio, Presidente del
Directorio, Comité de Riesgos, Comité de Gerencia, Jefe de
Auditoría Interna, Jefe de la Unidad de Riesgos, Jefe de
Asesoría Legal Interna, Gerencia de Administración, Jefe de
Contabilidad, Jefe de Sistemas, Jefe de Logística, Jefe de
Recursos Humanos, Jefe de Organización, Métodos y
Evaluación, Jefe de Seguridad, Planeamiento, Gerencia de
Créditos, Jefe de Créditos, Jefe de Recuperación de Créditos,
Gerencia de Ahorros y Finanzas, Jefe de Ahorros, Jefe de
Caja General y Administradores de Agencias.
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2.2.1 Niveles de organización:
DIRECTORIO
Presidente de directorio (representante de la cámara de
comercio, producción y turismo de Sullana).
Vice presidenta del directorio (representante de CODIFE).
Director (representante de la municipalidad de Sullana).
Director (representante de la municipalidad de Sullana).
Director (representante de la municipalidad de Sullana).
Director (representante de pequeños comerciantes y
productores).
Director (representante de la iglesia).
GERENCIA MANCOMUNADA
Gerente de créditos
Gerente de ahorro y finanzas.
Gerente de administración
GERENCIA ADJUNTA
Gerente adj. De ahorros y finanzas
Gerente adj. De administración
Gerente adj. De créditos.
GERENCIA ZONALES
Gerente zonal de negocios norte
Gerente zonal de negocios centro
Gerente zonal de negocios Lima
Gerente zonal de negocios Sur
Gerente de órgano de control institucional
Gerente de la unidad de riesgos
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FUNCIONARIOS
Jefe de Contabilidad
Jefe de Logística
Jefe de Recursos Humanos
Jefe de Tesorería
Jefe de Gestión de Base de Datos
Jefe de Producción y Control de Calidad
Jefe de Desarrollo de Sistemas
Proyectos y Sistemas de Tecnología de la Información
Jefe de Soporte y Comunicaciones
Jefe de Marketing
Jefe de Imagen Corporativa
Jefe de Seguridad
Jefe de Asesoría Legal
Planeamiento, Investigación y Desarrollo
Oficial de Atención al Usuario
Oficial de Seguridad de la Información
Jefe de Recuperaciones
Jefe de Medios de Pago, Productos y Sv
Jefe de Organización y Métodos
ADMINISTRADORES DE AGENCIA
Oficina Principal Sullana
Agencia Talara
Agencia Tumbes
Agencia Huacho
Agencia Barranca
Agencia Huaral
Agencia Chiclayo
Agencia San Borja
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Agencia Cajamarca
Agencia Huaraz
Agencia Piura
Agencia Jaén
Agencia Chincha
Agencia Los Olivos
Agencia Trujillo
Agencia Gamarra
Agencia Lima Centro
Agencia Chimbote
Agencia Puente Piedra
Agencia Independencia
Agencia Jesús María
Agencia Arequipa
Agencia Moshoqueque
Of. Especial Ayabaca
Of. Especial Aguas Verdes
Of. Especial La Hermelinda
Oficina Principal Sullana
Agencia Talara
Agencia Tumbes
Agencia Huacho
Agencia Barranca
Agencia Huaral
Agencia Chiclayo
Agencia San Borja
Of. Especial Comas
Agencia Piura
Agencia Trujillo
Of. Especial Los Órganos
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Of. Especial José de Lama - Sullana
Of. Especial La Quebrada - Sullana
Of. Especial Bellavista
Of. Especial Querecotillo
Of. Especial Tambogrande
Of. Especial Chancay
Of. Especial Huaura
Of. Especial Zorritos
Of. Especial Paramonga
Of. Especial Chepén
Of. Especial Talara Alta
Of. Especial Ignacio Escudero
Of. Especial Sechura
Of. Especial Imperial
Of. Especial Paita
Of. Especial Piura
Of. Especial Balta Mercado
Of. Especial Cruceta
Of. Especial Las Lomas
Of. Especial El Porvenir
Of. Especial Viru
EJECUTIVO DE CREDITOS
Agencia Principal
Agencia Talara
Agencia Tumbes
Agencia Huacho
Agencia Chiclayo
Agencia Barranca
Agencia Piura
Agencia Moshoqueque
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2.2.2. Tramo de control:
2.2.3. Centralización / descentralización:
La empresa funciona a base de reglas, normas ya establecidas y que los rigen, pero, por ejemplo decisiones de créditos y eso, lo toman por zonas, es decir, son descentralizadas, ya que nivel nacional hay 6 gerentes zonales y ellos son los que decide en sus respectivas zonas.
2.2.4. Organigrama:
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DIRECTORIO
GERENCIA
MANCOMUNADA
COMITÉ DE AUDITORÍA
COMITÉ DE RIESGO
COMITÉ DE UMPLA
ORGANO DE CONTROL INTITUCIONAL
UNIDAD DE RIESGO
UNIDAD DE PREVENCIÓN DE LAVADO
DE ACTIVO
OFICINA DE CUMPLIMIENTO
NORMATIVO
UNIDAD
GESTORES DE
ORO
ÁREA DE
APOYO
ÁREA DE
NEGOCIO
Sub Unidad de Riesgo Crediticio
Sub Unidad de Riesgo
Liquides y mercado
Sub Unidad de Riesgo
Operacional
Sub Unidad de Riesgo
Estratégico y de
Recuperación
2.3.- Dirección:
2.3.1. Modelo de dirección: La caja municipal de Sullana tiene como modelo
de dirección; el modelo participativo porque tiene una organización
descentralizada y la responsabilidad se transmite a los diferentes niveles. Que
la caja municipal de Sullana tenga este modelo de dirección le permite que les
dé motivación a sus trabajadores.
2.3.2. Formas de comunicación:
En cuanto a su ámbito: Tiene una comunicación interna, porque se
enlaza con sus demás niveles jerárquicos y departamentos.
En cuanto a su grado de formalismo: tiene una comunicación formal
descendente porque los mensajes vienen del nivel jerarquico superior
hasta el nivel inferior. Esta forma tiene la ventaja de que proporciona la
información precisa a los trabajadores.
2.3.3. Trabajo en equipo: En la caja municipal de Sullana tienen esta
habilidad de trabajar en equipo muy desarrollada, ya que les permite tener
ideas innovadoras y de hacer un trabajo eficiente.
2.3.4. Liderazgo: La caja municipal de Sullana tiene profesionales con perfil
de líder participativo.
2.4.- Control:
2.4.1. Tipo de control: La caja municipal de Sullana cuenta con un
control preventivo o anterior de la acción ya que las decisiones de
aumentar o disminuir el interés de los préstamos o dar un préstamo
a un empresario pasa por un estudio, que verifica si en conveniente
esta acción
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2.4.2. Herramientas utilizadas para el control: Esta caja emplea
las tres herramientas; estados financieros: balance general,
presupuestos y auditorías.
III.- ENTREVISTA: Sr. Manuel Casanas Cárdenas ( Gerente de marketing).
IV.- CONCLUSIONES:
V.- RECOMENDACIONES:
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VI.- ANEXOS:
ANEXO 01
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Atractivo emocional:Buen
sentimiento hacia la
empresa. admiracion ,
respeto y confianza.
Productos y servicios: alta
calidad innovadores
relacion precio/calidad .
apoya a sus productos.
Entorno de trabajo:
Compensa justamente buen
sitio para trabajar buenos
empleados.Desempeño financiero:
Aventaja a sus competidores,
historia de rentabilidad,
inversion de bajo riesgo,
perspectivas de crecimiento.
Vision y liderazgo:
Oportunidades de mercado ,
Liderazgo excelente,
Vision clara de futuro
Responsabilidad Social: Defiende
causas justas responsabilidas medioambiental, responsabilidad
comunitaria.
REPUTACION CMAC
SULLANA
ANEXO 02
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¡NOS EMCONTRAMOS EN!
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ANEXO 03
25
ANEXO 04
26
ANEXO 05
27
ANEXO 06
28
ANEXO 07
29
ANEXO 08
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