alineando astros

(a nuestro favor)

Introducción del asunto…

Inicialmente: teleko (pero me desvié por el camino)

Ahora: Mktg de Gestión de Clientes Por el camino, de todo, siempre relacionado con el

cliente

¿Y qué es eso de Mktg de Gestión de Clientes? Pues básicamente: Buscar nuevos clientes,

evolucionar los actuales y que no se den de baja

¿Y cómo hacéis eso? ¡¡Dándole a la neurona, con datos… y con mucho

esfuerzo!!

Introducción del asunto…

19/02/2016

“El espectáculo de los 5 planetas que se

podrán ver alineados a simple vista”

Introducción del asunto…

Consejos para verlo: 1.- Saber dónde pararse y hacia dónde mirar

2.- Buscar la mejor hora

3.- Saber cómo identificarlos

4.- Usar la tecnología

1. Mercurio: Organizarse, con un objetivo

2. Venus: Pensar, buscar y adquirir los datos

3. Marte: Usarlos, para conseguir el objetivo

4. Júpiter: Revisar y Mejorar 5. Saturno: Ética y Legislación

NUESTRO INDICE DE HOY

1.- Mercurio: Organizarse, con un objetivo

Perdidos de vista los

objetivos, redoblemos los

esfuerzos: no sabemos

hacia dónde, pero a

toda velocidad (G. Marx + J.L. Urcola)

Si no sabes dónde tienes

que ir, da igual el camino

que elijas (Alicia en el País de las Maravillas)

Primero PENSAR, después adquirir los DATOS:

Big Data Useful Data

2.- Venus: pensar, buscar y adquirir los datos

1. Datos propios:

los que obtenemos del uso que hacen los clientes Los productos contratados -> porque quiero venderle más

Sus llamadas -> porque quiero que use más Los datos de las APPs -> porque quiero saber cómo me usa

los que obtenemos del contacto con nuestros clientes

Sus respuestas a mis propuestas -> porque quiero contarle cosas que le interesen

Cómo se ponen en contacto conmigo -> porque intentaré

tratarle en ese mismo canal

Nuestras interacciones -> porque de cada una de ellas aprendo a mejorar nuestra relación

2.- Venus: pensar, buscar y adquirir los datos

2. Datos externos (comprados):

Estadísticos: Capacidad económica

Tipos de hogares/familias

Altura de los pisos…

Individualizados Clientes potenciales

3. Datos externos (disponibles) Callejero

Despliegue de la competencia Internet.

Una vez que tenemos los datos, ponerlos a TRABAJAR HACIA EL OBJETIVO

3.- Marte: Usar los datos para conseguir el objetivo

Acciones proactivas (y

en reactivo)

Para vender (y para

fidelizar)

Uso individualizado (y

agregado)

4.- Júpiter: Revisar y mejorar

La importancia de: - Tener visibilidad del objetivo

- Medir los resultados

- Medir los costes

- Analizar contra los grupos de

control

Pararse a pensar: qué de lo que hago está bien,

qué puedo hacer mejor y qué tengo que dejar de

hacer

Pero siempre sabiendo DONDE ESTÁN LOS LÍMITES

Conclusiones…

… en definitiva…

Piensa qué quieres (para qué quieres), tómate el trabajo de

buscar la información disponible, tratarla y úsarla, pero

no te olvides de revisar si cada paso que das te ha acercado

al objetivo.

Llegó el final…

Eskerrik asko!.

rposado@euskaltel.com Raúl Posado Arteaga