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New Voice crea la solución MobiCall. Se trata de una plataforma
middleware para la movilización y para una comunicación unificada.
Desde hace más de 20 años, New Voice es un partner destacable de Alcatel-
Lucent y, desde el 1999, es además partner del Alcatel-Lucent Application
Partner Program (AAPP).
Con más de 500 nuevos sistemas implementados anualmente en todo el
mundo, MobiCall es un producto fiable y profesional, de alta calidad suiza.
New Voice en el mundo • USA (California, Florida)• Francia (Paris / Ville d’Avray)• Suiza (Lachen, Zúrich, Nyon)• Alemania (Fránkfurt / Maguncia)• Austria (Viena / Linz)• Emiratos Arabes Unidos (Dubai)• Asia (Hong Kong, Shanghai)• Australia (Brisbane)
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New Voice International
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Business Process Automation
• Adaptación optimal e integración en la gestión del flujo de trabajo y del concepto existentes
• Elevado grado de aprobación por parte del personal y de los operadores
• Gestión inteligente, conveniente y fácil de usar de los recursos humanos y de los materiales
• Supervisión de los servicios al cliente Automatización de los acontecimientos y de los procesos
recurrentes en el curso de las actividades profesionales
• Solución para estar preparados en caso de situaciones simples y complejas
• Respuesta más eficaz en situaciones de crisis y de emergencia• Calidad suiza, muy fiable, totalmente redundante y conveniente
Hospital universitario Zúrich, desde el 1998
Hospital universitario Lyon 24 000 líneas vocales
125 interfaces10 sistemas MobiCall
Hotel Dolder Grand ZúrichPalace Hotel St. Moritz
Hôtel de Crillon Paris5 hotel a cinco estrellas
2 sistemas MobiCall1 OXE
VLHG USARauland + OXE + WiFi
+ GSM + MobiCall
Shangri-LaFour Seasons
Hyatt, Hilton en todo el mundo
• Una solución para todos los tipos de movilización: hospital, hotel e administración
• Conferencias, sistemas de alarma, registraciones vocales, task management
• Reutilización de la infraestructura OXE existente Máximo provecho de las características de
Alcatel-Lucent
MobiCall: estándar, modular, flexible
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Resp. rápida y llamada
enfermera
MobiCallSupervisor
MobiCallMaster
DECT 300/400 yWi-Fi 8118/8128con- display 1 dinámico- display 2 dinámico- confirmac./rechazo- voz dinámica o fija - conferencia vocal- texto SMS adicional
- callback en el cuarto
- callback sobre MMS por task
- broadcast- completado- datos, imágenes, vídeo
- libr. de direcciones
Alarma antiincendio
BMS calefacción
Aire acondic.
Intrusión
AscensorEscaleras
IT, cámara de video
Ping SNMP
Alarma cardíacaAlarma nacim.
Alarmas técn
OmniVistaHP-Openview
Tecla de emergencia Campana nocturna
Sensores analógicosde temperatura parafrigorífico de sangre
Base de datosLogin/Logout
Plan de trabajo PMSOpera
TMS (task)Voice Recording
Status de habitación Mini-bar
Llamadas VIPEscalación de despertar
Llamada al portero / IVRVoz, fax, e-mail
Llamadas de emergencia enviadasdesde cualqu. dect/wifi/gsm/3G,tb. en caso de agresiones (DSK)
Evacuación: hotel e administraciónPlanta por planta, en idioma cliente
LS, pager, SMS, MMS, 3GRelé, sirenas, XML, web
Geo-localización
Todas las interfaces a precios fijos: printer, V.24, TCP/UDP/IP, E-444, modbus, HL7, csta, BACnet, KNX, OPC, e-mail, ESPA-X, ftp, pc
OXE
Movilización = notificación + confirmación e escalada
MobiCall – OXE: permite USP únicas
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Llamada enfermera MobiCall llamada vocal a la enfermera display 1:
llamada a habitación
ella contesta display 2: H512 Angelina J.
(El número de la habitación puede ser visualizado con la llamada. A veces hay razones por las
que, antes de mostrar ese número, se requiere una confirmación por parte de la enfermera.
Es posible activar el altavoz para efectuar una llamada de manos libres a la habitación.Aquí hay una función útil para la enfermera: la llamada de vuelta a la habitación, iniciada
con la tecla ‘5’ Suena el teléfono del paciente MobiCall crea una conferencia a dos con la
enfermera.
Opción 1: el teléfono suena hasta cuando el paciente o la persona anciana contestan a la
llamada
Opción 2: el teléfono activa el altavoz: el paciente puede escuchar a la enfermera, pero, para
poder hablar con ella, tiene que levantar el telefono
Opción 3: el teléfono contesta automáticamente a la llamada (sólo esta función requiere un
enlace CSTA) para activar el eltavoz y el micrófono. En respuesta, la enfermera pregunta: “Hola Angelina, ¿qué puedo hacer por Usted?”
La paciente contesta: “Le pido un te, por favor, sin azúcar.”
La enfermera: “Muy bien, ahora mismo se lo preparo”. Así la enfermera evita un trayecto inútil.
Extensión del flujo de trabajo para llamada a enfermera
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DECT y WiFi entran a formar parte de la infraestructura de seguridad
IP
Protocolos de archivo
Red IT de supervisión OmniVista
Snmp
Interfacesfuego, BMS,llamada enfermera
SplitterRS232 / IP
Precio fijoprotocolos de archivo
Interfaces fuego,BMS, llamada enfermera
Aplicaciones third-party
Mobi-XML
Basede datos
Adaptado
Cámara de video
Tcp / IpXML
Contactosrelésensores analógicos
Modbusy otras cosas
Voice-RecordingDR-Link
AltavozE-mail
Fax Buscapersonas Gateway SIM / Internet Dect, WiFi, telefonos, XML, 3G popup, tcp / ip
BT-tradingEtrali, IPC
conferencia 2-party analógico, UA,registración alta
resistencia
Solución centralizada
de hot stand-by redundante de
elevada fiabilidad
MobiCall permite a los responsables de venta, preventa y a los ingenieros de contestar a cualquier pregunta sobre cuestiones de seguridad, la protección de personas y de bienes dentro de cada empresa y organización.
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Los procesos que se pueden gestionar de manera automática deberían monitorearse 24 horas al
día.
El sistema de alarma antiincendio comunica MobiCall a través de una conexión V.24 /
RS232: “Incendio en la habitación 1818”
MobiCall llama a todos los bomberos display 1: incendio en la habitación 1818
respuesta display 2: F1818 utilizar las escaleras.
Mensaje vocal: “Ponerse de acuerdo con los demás bomberos con una breve
conferencia.”
Flujo de trabajo de alarma antiincendio speed-up
MobiCall úne a todos los bomberos en una conferencia vocal (hasta 120 personas, en función
del número
de canales vocales y del número de personas que contestaron a la llamada)
Bombero 1: “Estoy en la entrada…”
Bombero 2: “Me encuentro en la 19° planta y ahora bajo a la 18° planta”
Bombero 3: “Voy al panel de control de la alarma antincendio” En caso de incendio, el bombero 3 llama a los bomberos que se encuentran al exterior
del edificio, presionando un botón; si sin embargo no es así, la alarma del panel de
control se vuelve a configurar.
Esta solución evita a muchas personas el deber subir las escaleras para averiguar la eventual
presencia de un incendio. Además, así los clientes no están al corriente sobre este accidente.
Especialmente en los hospitales, dónde una evacuación de las personas no es posible,
MobiCall facilita la extinción del fuego.
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MobiCall en el entorno OXE u OXO de Alcatel-Lucent
Acontecimientos en entrada
Registración dinámica a través de conexión DR
Master/supervisor
Text ringtone/answeredMini-mensajesMensajes vocales – TTSActivar los altavoces
+Imagen Texto formateado
+MobiCall webRecursos de monitoreoServicios verticales
Trap SNMP Alarmas a través
de e-mail
DECT 400 y 500: trabajador sólo
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Cuando los bomberos deciden de evacuar a los clientes, MobiCall permite de evacuar el hotel
piso por piso / habitación por habitación, en el idioma del cliente.
El responsable inicia una llamada de voz protegida a MobiCall (verificada con CLI, DDI y
contraseña), para iniciar el proceso de evacuación. Opcional: lanzamiento a través de interfaz
web gráfica.
Evacuación por teléfono, habitación por habitación
En primer lugar, MobiCall envía a los rescatistas auxiliares para la evacuación al piso
correspon-
diente, para que puedan guiar a los huéspedes.Luego, MobiCall llama a cada habitación ocupada en el idioma del cliente (información
suministrada por un Sistema de Gestión de la Propiedad (PMS) como Opera / Fidelio).
Mensaje vocal para la habitación 1801: Veuillez quitter votre chambre suite à une alarme
feu
Mensaje vocal para la habitación 1818: Please leave the room due to a fire alarm.
Mensaje vocal para la habitación 1819: Feueralarm: Bitte verlassen Sie den Raum.En una primera fase sonarán todos los teléfonos (antes en las habitaciones ocupadas, a
continuación en los cuartos libres). En el hall de entrada son imprimidas las estadísticas para los
bomberos.
En un segundo paso, MobiCall llama todas las habitaciones activando automáticamente los
altavoces.
Con el re-uso de la infraestructura telefónica, la rentabilidad de la inversión del
cliente se incrementa.
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Server de información para MobiCall de New Voice
• DECT GAP• DECT GAP+
• Set IP e XML
• GSM• Teléfono
PDA
• Terminal WiFi
• Set analógico /
digital
• Fax
• Pop-up de trap SMNP sobre PC
• Altavoz
• Llamada LWP
• Llamada vocal
• Interfaz serial/IP
• Contacto seco Wago
• Output de relé WAGO
• GSM• Teféfono
PDA• E-mail
• Trap SNMP
• PING
• TecladoActivación
USB
• MASTER
• SUPERVISOR
• Conferencia Registración de llamada de emergencia • Localización DECT
• Localización WiFi Monitoreo del personal
Interfaz web
Call centerHotline, IVR
• Voz• Texto• Imágen• Sonido• Relé• Protoc
olo
Eventos entrantes Notificación de eventos
• Video
Text-to-speech
Accounts del administrador
Modulos de aplicación complementares
OXEOXO
movilización de MobiCall = notificación + confirmación + escalación
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Un miembro del personal señala al Sistema de Respuesta Rápida (SRR): espejo roto en la
habitación 1881.
El SRR lo comunica a MobiCall llama la pantalla del experto 1: llamada técnica
respuesta display 2: S1881 espejo…
(La tipología de trabajo puede ser mostrada con la llamada. A veces hay unos motivos por los
cuales, antes de comunicar el trabajo a realizar, es oportuno obtener una confirmación por parte
del personal, sobre todo si éste requiere varias horas y se va a inicial un viernes a las 16:00.
Flujo de trabajo de respuesta rápida
Mensaje vocal: por favor, confirme con ‘3’ y consulte el mini-mensaje para obtener más
informaciones.
El personal confirma con la tecla ‘3’ y obtiene los detalles sobre el trabajo que realizar a través
de mini-mensaje. Si el / ella rechaza con la tecla ‘4’, MobiCall llama a la persona que sigue (son
posibles también llamadas paralelas, como en el caso de las alarmas antincendio).
Una vez que el trabajo está hecho, el personal vuelve sobre el mini-mensaje y empieza
una nueva llamada (al número CLI almacenado con el mini-mensaje).
MobiCall contesta: por favor, confirme que el trabajo ha sido efectuado presionando la
tecla ‘3’
MobiCall transmite esta información al Sistema de Respuesta Rápida.
Gracias a los TTS (text-to-speech), MobiCall es capaz de comunicar oralmente los detalles de la
obra durante la primera llamada. Todos los idiomas son soportados.
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MobiCall – DECT 400 / 500: solución para llamadas de emergencia
Mobile500
PTI-DECT
Mobile400
DECT
El servicio de limpieza o cualquier otra persona de la spa tiene que ir a una
habitación del hotel y es atacado/a. Él aprieta el botón de emergencia del DECT
400 / 500.
MobiCall va a llamar inmediatamente el teléfono en la habitación, va a activar el
altavoz y va a transmitir un mensaje claro, tanto al cliente como al miembro del
personal.
Además, unos guardias de seguridad son movilizados y enviados a la habitación.
Así se crean situaciones claras y se previenen situaciones análogas al caso “DSK”.
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MobiCall: configurable Web-Interface / visualizer popup
12 | Mkg Prog and Incentives | 2011
• 1 Levée de douteRappel de la personne, vidéo surveillance, …
• 2MobilisationMobilisation des équipes d’intervention les plus proches, en donnant toutes les informations sur l’alarme
• 3Suivi de l’interventionContrôle de la prise en compte de l’incident et gestion des escalades sur débordement
• 4 Clôture de l’incidentClôture pour traçabilité
GROUPE INTERVENTION
• Alarm
• End
Rappel de confirmation
Confirmation de prise en compte /
débordement
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Generador de aplicación XML de MobiCall para IP-touch
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Integración de MobiCall XML con flujos configurables libremente
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Integración de MobiCall sobre My IC Phone
Procesamiento de aplicaciones genéricas de seguridad a través de MobiCall web: pop-up de evacuacíon con planimetria
Procesamiento de los flujos de los mercados verticales específicos para los mercados verticales a través de un editor web sobre MobiCall
Cámara sobre puerta con aplicación de llamada vocal
Monitoreo de los recursos del sistema
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Aplicación de MobiCall para la asistencia sanitaria y para las personas ancianas
MobiCall ofrece funciones estandarizadas (por ej. llamada a enfermera, llamada al servicio, teclas de selección rápida, etc.) para residencias de mayores y para personas en centros geriátricos asistidos con en casa un My IC Phone.
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Plan de evacuación de MobiCall y aplicación para el control de la salud
MobiCall ofrece una amplia gama de aplicaciones flexibles y personalizables, basadas en el MobiCall web visualizer / en el editor de aplicación web, fáciles de instalar, configurar y utilizar.
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Solución MobiCall con cámara oculta en la mirilla de la puerta y My IC Phone
Una vez que se pulsa el botón, sonarán los tres teléfonos My IC Phone y visualizarán la cámara con la llamada:habitación X – puerta Y.
Tecla para abrir la puerta.
El cliente o su guardaespaldas puede hablar con la persona en la puerta.
Si se desconoce esta persona, la llamada puede ser transmitida hacia otro teléfono. En MobiCall es posible grabar
tanto mensajeas vocales como videos.
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Videollamada sobre MobiCall con teléfono My IC Phone
Cualquier llamada ‘conectada’ a un teléfono permite intercambiar unos mensajes vocales relacionados con unas imágenes.
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MobiCall client para teléfonos móviles, 3G, WiFi + SMS
MobiCall ofrece pequeños clientes sobre todos los teléfonos móviles para apoyar los conjuntos de carácteres de grandes dimensiones y los gps. Ellos permiten de abrirse en caso de alarma, de solicitar una confirmación y de gestionar las imágenes.TMS incluido. Conexiones a través de WiFi, 3G y SMS codificados de manera especial en el enlace en bajo.
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Aplicación MobiCall conference
120 personas pueden ser llamadas y agregadas en una única conferencia, si todos contestan de manera positiva.
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Management de task
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MobiCall playback GUI: la solución flexible
Supports high impedance voice recording onanalog, UA, ISDN BRI, PRA, multi-party andtwo-party conferences (emergency calls)Etrali, BT, IPC and DR-Link.
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New Voice International SA Tel: +41 58 750 11 11
mobicall@newvoice.ch
a Swiss product since 1991
Gestión centralizada + herramienta de información para todos los sistemas dentro de una organización
Acelera los procesos de movilización, coordinación y escalada.
Aparta el factor humano del trabajo de rutina, mientras que las decisiones recaen en el gerente.
MobiCall
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La plataforma "Unified EVENT Communication"
“Ya no se trata sólo de un servidor de alarma”
Die „
El sistema de alarma, conferencia y informaciónRegistración vocal y server para la gestión de aplicaciones
Producto: MobiCallServidor de alarma,
conferencia y información
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Convergencia completa
Tecnología de la información
Varias alarmas
Alarma antiincendio
Video-control
Sistemas de altavoces
GSM (mobile), PDA (3G)
S(IP)-DECT / teléfonos IP-Wireless
PSA / PDA / SMS y MMS
Subsistemas y sistemas primarios
Pi
last
ro p
er
tele
com
un
icazi
on
e, IT
e s
icu
rezz
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Rete
IP in
telli
gen
te
MobiCall
Edificio central y sistemas de control de procesos Alarmas antirrobo y sistema de control de accesoSistemas de gestión de la red
Infraestructura de telecomunicaciones centralizada (servidor de llamada)
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La configuración de MobiCall: fácil y conveniente
MobiCall es sencillo de instalar, configurar y mantener. Mejoras y extensiones son fáciles de gestionar — en todo el mundo.
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Gestión totalmente integrada para input y output de alarma
Plataforma visual de gestión interactiva para la administración de:
• 512 controller de contacto IP de WAGO integrados
• Más de 10 000 input y output de contacto
• Possibilidad de definir los contactos como botón de emergencia / closer
• Integración de la temperatura e indicador del nivel del agua (señales analógicas)
• Asignación directa de procesos de alarma para cada contacto
• Posibilidad de activar output de relé para cada ajuste de alarma, de manera flexible
• Mensajes de texto individuales para cada contacto
• Registración individual de un mensaje vocal para cada input de contacto
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MobiCall designer una resolución de trap SNMP
Envío sencillo, en función de Enterprise, OID, del valor trap, etc. para informar a las personas interesadas, en cualquier lugar y en cualquier momento.
Seguridad informática:
trap SNMP de
- OXE, 4760 / 8770 - BMC Patrol- Etrali, IPC, BT- HP Openview- Castle rock- etc.
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Protección de un trabajador sólo (LWP, Lone Worker Protection) en breve
• Alarmas automátic
as
• Alarmas
manuales
Botón de emergencia Cuerda de apertura
Man-down No-movement
Localización* Número del llamador
a través de antena a través de huella
digital/ inspección
DECT 400 + DECT 500 (trabajador solo)
GRUPO DE INTERVENCIÓN
GRUPO DE INTERVENCIÓN• Tono cuando se visualiza el mensaje:• LWP: <LlamadorNo> <Lugar> • Alarm
a LWP • <Lugar>
Confirmación y gestión de desbordamiento en caso de fallo
Location Based MobilisationMovilización del grupo más cercano
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MobiCall: configurable Web-Interface / visualizer popup
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• 1 Levée de douteRappel de la personne, vidéo surveillance, …
• 2MobilisationMobilisation des équipes d’intervention les plus proches, en donnant toutes les informations sur l’alarme
• 3Suivi de l’interventionContrôle de la prise en compte de l’incident et gestion des escalades sur débordement
• 4 Clôture de l’incidentClôture pour traçabilité
GROUPE INTERVENTION
• Alarm
• End
Rappel de confirmation
Confirmation de prise en compte /
débordement
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MobiCall – OXE Localización a través de antena
Localización a través de una antena DECT La localización se realiza en función de la antena a la que está conectado el DECT. Este concepto es soportado sin monitoreo del sitio y en todos los OXE.
Precisión: Una zona se define a través de la cobertura de la antena.
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MobiCall – OXE / OXO Localización a través de huella
digital
Localización por zonaLa localización tiene lugar por zona, como se define en el monitoreo del sitio. Para ello, una zona está limitada por un conjunto de medidas. La singularidad de una huella digital y el algoritmo de localización dirigen hacia la zona correcta.
Huella digital Entidad RSSI única
Precisión: Esto en función del número de antenas y de la posición + dirección de dichas antenas.
BúsquedaComparación entre
huellas digitales en la base de datos del
monitoreo del sitio.
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Visualización de alarma a través de interfaz web – activa
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Algunos ejemplos
• Trabajador solo: en caso de una llamada de emergencia, MobiCall puede añadir al
mensaje de de alarma la posición exacta de la persona.
• Movilización fundada en la ubicación: MobiCall es capaz de llamar a las personas
que se encuentran en proximidad de un determinado accidente.
• Alarmas sobre la salida de una zona, sobre el acceso a zonas prohibidas, etc.
• On-duty (en servicio), off-duty (fuera de servicio) en función del DECT en el cargador
/ fuera del cargador
• Detección del abandono de la zona/del sitio cubierta/o, batería baja,
encender/apagar.
• Búsqueda de DECT (localizar objetos y personas, volver a encontrar un equipo
perdido, etc.)
• Soporte de hot-keys para una comunicación rápida de situaciones y acciones.
Es decir, status de la habitación, minibar, llamada a la recepción, llamadas de
emergencia.
Soluciones de MobiCall fundadas en la localización
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MobiCall y DECT 400 / DECT 500
DECT 400: hardware DECT 400 con actualización del firmware
DECT 500: nuevo hardware con detector de pérdida de verticalidad y botón de
emergencia *Fundado en un monitoreo del
sitio
Funciones DECT 400 DECT 500 (trabajador solo)
Compatibilidad IBS / RBS / IP-DECT IBS / RBS / IP-DECT
Texto en la pantalla 16 caracteres mientras suena16 caracteres sobre la respuestaMini-mensaje con hasta 120 car.
16 caracteres
Vocal Mensaje vocal + DTMF + conferencia
Mensaje vocal + DTMF + conferencia
Tono de llamada (tonalidad y volumen)
1 tono de llamada especial 3 tonos de llamada especiales
Botón de emergencia Tecla rápida, tecla central, teclado
Botón de emergencia y teclado
Control de la batería Si Si
Gestión de presencia Si Si
Localización A través de antena o huella digital*
A través de antena o huella digital*
Función LWP (protección trabajador solo)
Llamada de emergencia manual Llamada de emergencia manualMan-downNo-movement
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Integración
Mobile500
PTI-DECT
Mobile400
DECT
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Integración
Mobile500
PTI-DECT
Mobile400
DECT
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Integración y flexibilidad
TAE significa:
Alarmas individuales para - grupos de telefonos - grupos de zonas - grupos de teclas
hasta llegar a- personas- zonas- teclas
Configuración sencilla
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MobiCall integra unas características únicas de los
terminales OXE
MobiCall conectado a través de T0/T2 ofrece las siguientes características:
• Mensaje dinámico de display mientras el teléfono suena y a la hora de
contestar
16 + 16 caracteres en los DECT 300/400 ; 32 + 32 en los WiFi 8118 y 8128
• Envío de mensajes UUI a DECT 300/400 y a WiFi 8118/8128
(mini-mensajes con hasta 120 caracteres)
• Anuncio en los altavoces (broadcast)
• Distinción de secuencias de tonos
• Multi-line DECT 400 (never busy line), opcional: intrusión de llamada, interfaz
ANS
• Licencias CSTA adicionales
• Función intercom: respuesta automática con manos libres
• eDR-Link recording, XML, HTTP
• Muchas otras características
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Evacuación, visualización y activación
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La solución y ejemplos de operación
Wifi
Localización
Llamada vocal Buscapersonas SMS
Motor de posicionamient
o
La solución de la marca Ekahau, utilizada en conexión con MobiCall,
ofrece:
Seguridad y protección
El equipo puede estar equipado con un “botón de pánico” portátil. En caso de emergencia, el botón puede ser activado para obtener ayuda inmediata.
Supervisión de los pacientes cuando salen de un área definida
MobiCall informa al responsable de manera pormenorizada acerca de los casos mencionados con antelación.
Monitoreo de los assets
El equipo de importancia vital (bombas IV, monitores cardíacos, crash carts, etc.) en caso de necesidad es móvil. La solución “Real Time Location” permite de localizar un elemento monotoreado en cualquier punto de la estructura.
Flujo de trabajo y gestión de los recursos
El paciente ha completado los test de laboratorio? Cuánto tiempo esperó en la cola? El itinerario de seguimiento ha sido insertado de manera pormenorizada en el sistema de facturación?
Un flujo de trabajo eficiente mejora la calidad del servicio durante una hospitalización y permite una facturación más precisa.
Tracking
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Perspectiva general de MobiCall
Entradas de alarma
Receptor de alarmasAdministración
Central de alarmas
Administraciónweb
Planes temp. Conferencia Escalación
Control de accesos
Processing
Personasgrupos
Relé e-mail
XMLhttp
SMS, MMS,Buscapersonas
Impresora, fax
Pop-up de display web
pop-up
AltavozPDA / 3G
Análisis y estadísticasRegistración vocal
DR-Link, IPC, BT, EtralyBase de datosEstadísticas
MonitoreoVideo replay
Sensores de contacto
Teclado interfaz web
XMLHTML
Emergencia112 / 911
E-mail (SMTP)enfermera, TMS
Interfacesfuego, BMS
Trap SNMP / IT
Cámara de video
DECTGSM / WIFI
Web playback
Exportación de datos y backup