Post on 29-Jun-2015
ALTAIRManagement Consultants
El impacto de Internet en los procesos de negocio en la empresa
Barcelona, 2 de diciembre de 2002
Juan Carlos Martínez
Consejero Delegado
2
ALTAIRManagement Consultants
¿Crisis en internet?
Impacto de internet en cada tipo de de negocio
¿Qué estrategia debería adoptar cada empresa?
Conclusiones
Agenda
3
ALTAIRManagement Consultants
Fuente: @ECE
Mercado del comercio B2C en España (Miles de €)
El comercio electrónico de B2C en España sigue creciendo
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
1997 1998 1999 2000 2001 2002
7.600.000usuarios
510.000.000usuarios total
4
ALTAIRManagement Consultants
Source: International Data Corporation
Crecimiento global e-business ($ 000 millones)
El volumen de transacciones por Internet continua creciendo
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
1997 1998 1999 2000 2001 2002E 2003E
B-to-C
B-to-B
5
ALTAIRManagement Consultants
Hoy en día, internet puede jugar tres papeles a la hora de aportar valor en cualquier empresa
Roles de Internet
Mejora de procesosCanal de ventasNuevo Negocio
Utilizar tecnología internet para implantar mejoras internas de procesos
– Determinados workflows basados en la intranet de la empresa
Iniciar un nuevo canal de ventas por internet
– Ventas de coches en renting por internet
Puesta en marcha de un nuevo negocio por internet
– Prensa escrita en su versión digital
6
ALTAIRManagement Consultants
Producción en aceríaProducción en acería
Desarrollo Desarrollo talentotalento
A&R/Asuntos A&R/Asuntos de negociode negocio
TransacciónTransacción
Servicio Servicio post-ventapost-venta
Materias primas (p.ej. acero)
Servicios presenciales (p.ej. viajes de líneas aéreas)
Operaciones Operaciones de vuelode vueloVentasVentasReservasReservasMarketingMarketingComprasComprasDesarrollo de Desarrollo de
productoproducto
Producto-información (p.ej. música)
DetallistaDetallistaMayoristaMayorista
Ventas/ Ventas/ DistribuciónDistribución
ProducciónProducción Contactos con Contactos con consumidores consumidores
(clubs)(clubs)
Marketing Marketing y y
promociónpromoción
Talento Talento brutobruto
GrabaciónGrabación
Servicios basados en información (p.ej. fondos de inversión)
AsesoramientoAsesoramientoProvisión de Provisión de informacióninformación
Procesado de Procesado de Back-officeBack-officeDistribuciónDistribución
Producción/ Producción/ Desarrollo de Desarrollo de
productoproducto
Distribución Distribución directadirecta
Centros de Centros de servicioservicio
Procesado Procesado especializadoespecializado VentasVentas
AceroAceroHierroHierro
Transporte Transporte del mineraldel mineral
Bienes materiales (p.ej. equipo hardware)
Venta directaVenta directa
Proveedores de Proveedores de solucionessoluciones
Servicio Servicio técnico y técnico y soportesoporte
ConfiguraciónConfiguraciónMarketing/Marketing/Co-marketingCo-marketing
Fabricación/Fabricación/MontajeMontaje
AprovisionamientAprovisionamiento de componentes o de componentes
y subsistemasy subsistemas
Diseño del Diseño del sistemasistema
Mineral en Mineral en minamina
La influencia de internet en los procesos de negocio depende en gran medida de la intensidad de la información
LaminadoLaminado
Inte
nsi
dad
de
info
rma
ció
n
7
ALTAIRManagement Consultants
Las oportunidades que ofrece internet son mayores en negocio donde la intensidad de información es mayor
Producción en acería
Desarrollo talento
A&R/Asuntos de negocio
Transacción
Servicio post-venta
Materias primas (p.ej. acero)
Servicios presenciales (p.ej. viajes de líneas aéreas)
Operaciones de vueloVentasReservasMarketingComprasDesarrollo de
producto
Bienes de información (p.ej. música)
DetallistaMayorista
Ventas/ Distribución
ProducciónContactos con consumidores
(clubs)
Marketing y
promoción
Talento bruto
Grabación
Servicios basados en información (p.ej. fondos de inversión)
AsesoramientoProvisión de información
Procesado de Back-officeDistribución
Producción/ Desarrollo de
producto
Distribución directa
Centros de servicio
Procesado especializado Ventas
AceroHierro
Transporte del mineral
Bienes materiales (p.ej. equipo datacom)
Venta directa
Proveedores de soluciones
Servicio técnico y soporte
ConfiguraciónMarketing/Co-marketing
Fabricación/Montaje
Aprovisionamiento de componentes
y subsistemas
Diseño del sistema
Mineral en mina
Oportunidad e-business:
Laminado
AltoBajo
Inte
nsi
dad
de
info
rma
ció
n
8
ALTAIRManagement Consultants
Servicios basados en información
(p.ej. fondos de inversión)
Servicios presenciales (p.ej. viaje en avión)
Bienes materiales (p.ej. PC’s)
Materias primas (p.ej. acero)
Bienes de información (p.ej. música)
Adaptar
Replicar
Transformar
Cada empresa deberá desarrollar su propia estrategia de e-business coherente con el sector de actividad donde opera
Estrategias posiblesSectores
9
ALTAIRManagement Consultants
Oportunidades
Investigación y Desarrollo
Aprovisiona-miento
Operaciones internas
DistribuciónVentas & Marketing
Servicio
• Gestión del conocimiento interno
• Encuestas a consumidores/ feedback
• Redes de colaboración
• Subastas
• Enlaces directos con proveedores
• Internet EDI
• Comunicaciones internas
• Flujo de trabajo optimizado
• Automatización de enlaces con proveedores y clientes
• Publicidad en Internet
• Órdenes automáticas
• Manuales online
• Solución de problemas automatizado
• Feedback de clientes
• Trazabilidad de paquetes
• Optimización de red
• Gestión de capacidad
La estrategia de “Adaptar” busca apalancar mejoras en internet a nivel de área funcional
10
ALTAIRManagement Consultants
12
32
46
63
77
62
88
68
54
37
23
38
0% 25% 50% 75% 100%
Libros
Musica & Video
Viajes
Juguetes
PC’s/Software
Total
% de ventas en Internet por tipo de empresa según procedencia
Transformación Start up
La estrategia “Replicar” busca apalancarse en las sinergias de negocio entre el mundo off y el on
11
ALTAIRManagement Consultants
Ventas & Marketing• Conocimiento del sitio web• Gestión multicanal• Gestión de clientes
Distribución• Distribución• Entrega a domicilio• Logística a terceros
Dirección• Estructura• Capacidades• Incentivos• Socios
Productos• Productos existentes• Productos modificados• Productos de alianza
Establecer nuevos E-business
Estar preparado para experimentarEstar preparado para experimentarEstar preparado para experimentarEstar preparado para experimentar
Los seguidores de una estrategia “Replicar” deben desarrollar nuevas capacidades de negocio en el mundo de internet
12
ALTAIRManagement Consultants
Existen compañías que están experimentando siguiendo una estrategia de “Transformar” el negocio
Charles Schwab
1996
1998
2002
Otros OnlineContacto personal
Transformación o solamente evolución tecnológica?Transformación o solamente evolución tecnológica?
Editorial Aranzadi
1998 2001 2002 2005
3%
5%
9%
15%
% de negocio e-business
13
ALTAIRManagement Consultants
Conclusiones
La evolución de la tecnología, y por tanto de internet, es imparable
El número de usuarios contínua creciendo• Los usuarios son más exigentes• Cada vez pasan más tiempo en internet
Portales generalistas como puertas de acceso a “buena” información se estan consagrando
Aprovechar las sinergías con el mundo “off” es un valor que se debe explotar
Internet en opciones multicanal se está afianzando
Hoy en día, la “internetización” de las operaciones está creciendo