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Los 10 principios de la Calidad TIC/IT Government

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¿Por qué calidad TIC? •  Enfoque en la empresa

–  Tengo un departamento de informática y “quiero que lo haga bien” –  Ofrezco productos y servicios IT y quiero tener “calidad”, implantarla ,

demostrarla y que me ayude a ser más competitivo frente a mis competidores, mejorando el servicios a mis clientes.

–  Ofrecer innovación (MCIT PLAN AVANZA) –  Me lo exige el mercado, me lo exigen mi(s) cliente(s) –  Me lo exige mi proveedor.. Mi propietario –  LO NECESITA, (proveedor de servicios en la nube SaaS)

•  Otros enfoques –  Lo tienen los demás…mi competencia –  Ayuda a ganar concursos públicos –  Enfoque hacia las personas “tener un equipo de calidad”

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IT Quality. 10 keys CALIDAD TI

1.  Enfoque a Negocio 2.  Enfoque por procesos 3.  Orientación multi-tecnología 4.  Calidad Cloud 5.  Satisfacción al cliente/usuario 6.  Gestión diferenciada 7.  El factor humano. Do IT 360 8.  Integración tecnológica y

agilidad 9.  Código 2.0. Cumplimiento legal y

Normativo 10.  Mejora contínua y Auditoría

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD 1.  Enfoque al cliente 2.  Liderazgo 3.  Participación del personal 4.  Enfoque basado en procesos 5.  Enfoque de sistema para la

gestión 6.  Mejora contínua 7.  Enfoque basado en hechos

para la toma de decisiones 8.  Relaciones mutuamente

beneficiosas con el proveedor

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   ENFOQUE NEGOCIO/

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   MULTI-TECNOLOGÍA/

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   GESTIÓN POR PROCESOS/

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   CÓDIGO 2.0-CLOUD Quality/

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   CALIDAD INTEGRAL-FACTOR HUMANO/

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   SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/

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   FUNCIÓN DIFERENCIADA/ información-servicio-seguridad

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   INTEGRACIÓN y AGILIDAD/

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   CUMPLIMIENTO LEGAL y NORMATIVO/

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   MEJORA CONTÍNUA y AUDITORÍA/

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IT Government Gobierno TIC

1.  Enfoque a Negocio 2.  Enfoque por procesos 3.  Orientación multi-tecnología 4.  Calidad Cloud 5.  Satisfacción al cliente/usuario 6.  Gestión diferenciada 7.  El factor humano. Do IT 360 8.  Integración tecnológica y agilidad 9.  Código 2.0. Cumplimiento legal y Normativo 10.  Mejora contínua y Auditoría

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Normativas en Calidad TI

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Procesos/Ciclo de vida

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Software

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¿Por dónde me decanto?

•  Ges%ón  sa%sfacción  cliente,  calidad  en  procesos,  ISO  9001  

•  Protección  ac%vos,  Seguridad  de  la  información  ISO  27001  

•  Prestación  servicios  IT,  ISO  20000  •  Desarrollo  de  so<ware:  SCRUM,  SPICE  

ISO  15504,  CMMI  •  I+D+I  ISO  166001  •  Excelencia  de  calidad,  enfoque  a  

resultados,  EFQM  •  SISTEMAS  DE  GESTIÓN  INTEGRADOS,  

Pass  99  

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Sistemas de gestión

•  Sistemas de gestión –  ISO 9001 –  ISO 27001 –  ISO 20000-1 –  Modelo PDCA

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Tipos de normas

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Buenas prácticas

•  Buenas prácticas –  ISO 27002 –  ITIL v3. –  ISO 20000-2

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Sistema gestión & BBPP

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Certificación producto

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ISO  38500  gobierno  TI  

ISO  20K   ISO  27K   ISO  9K  

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Evaluando nivel de madurez según ISO 15504 e ISO 20000-4

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ISO/IEC 15504 CMMI e ISO 15504 (conocida también como SPICE) están liderando la certificación de las normativas en organizaciones de tamaño medio-alto que ofrecen servicios en software. ISO 15504 se está convirtiendo como el estándar escogido por las empresas europeas para la evaluación de la capacidad de los procesos (nivel de madurez). Así lo indica el detallado estudio realizado por INTECO en 2010. El alcance de la norma ISO 15504 es el de Ejecutar, planificar, gestionar, controlar y mejorar los procesos de: adquisición, suministro, desarrollo, operación, soporte, mantenimiento yorganización. ISO 15504 es independiente del tipo de organización, modelo de ciclo de vida, metodología de desarrollo y de la tecnología utilizada ISO/IEC 15504 desarrolla un modelo 2-D de evaluación de la capacidad del proceso, donde se valora la organización de desarrollo software en la dimensión del proceso contra los atributos del proceso en la dimensión de capacidad. Desde 2003 se ha ido desarrollando la familia, estando éstas en contínua evolución.

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