Julieth Tatiana Rodríguez Martínez

Dayanna Liseth Castro Bernal

Asistencia Administrativa

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ATENCIÓN AL PÚBLICO

Conocido como el servicio que proporciona unaempresa para relacionarse con sus clientes.Es el conjunto de actividades interrelacionadas queofrece un suministrador con el fin de que el clienteobtenga el producto en el momento y lugaradecuado y se asegure un uso correcto del mismo.Atención al cliente Se trata de una herramientaque puede ser muy eficaz en una organización si esutilizada de forma adecuada, para ello se debenseguir ciertas políticas institucionales.

Póngase en el lugar de la otra persona

Siempre que hablemos de cliente no debemos dejar a un lado la importancia que es satisfacer en su totalidad al cliente, estar dispuestos a solucionar, escuchar, comprender y si es necesario crear.

es un concepto de trabajo y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables), diversas áreas de nuestra propia empresa.

Dé atención inmediata

Nuestra prioridad debe ser el servicio

excelente enfocado a la calidad, es

por esto que nosotros como

servidores no debemos dejara pasar

por alto este valor agregado (una

atención oportuna eficaz e inmediata).

Salude cordialmente

El saludo debe estaracompañado por unaespontanea sonrisa seguidapor una frase de cortesía quele de confianza al cliente y sinolvidar que si es hombre sedebe saludar por su primerapellido y si es mujer por sunombre Siempre mirar a losojos Al dar la mano, se debemirar a los ojos, no a la mano.

Escuche atentamente

Aprenda a escuchar. Demuestre que está escuchando a su cliente. Recuerde, escuchar, saber escuchar, es uno de los artes más preciados de los líderes.

Para tener en cuenta a la hora de un eficaz servicio

Responda amable, clara y

detalladamente

Dé señales e indicaciones

precisas

Precise los pasos a seguir o los

documentos

O papeles a tramitar

Dé soluciones

No solo es suficiente con atender, escuchar debemos estar en totales condiciones de dar soluciones de que si el cliente esta con un inconveniente o inconformidad yo pueda solucionarlo de manera racionable y justa.

Explique brevemente qué va hacer

Identifique claramente el

paso a seguir para la

solución debe ser claro y

concisa su respuesta

recuerde que un cliente

inconforme no vuelve

Evite discusiones en lo posible. No se justifique, resuelva,

soluciones

Si se desea recibir algo de las demás personas, ofrezcámoslo primero a ellas.

Por esto es importante saber manejar a cada tipo de cliente utilizando la tactica ideal.