Transcript of Atención Ciudadana 20. abril.2007. Atención Ciudadana Norma los criterios de atención...
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- Atencin Ciudadana 20. abril.2007
- Diapositiva 2
- Atencin Ciudadana Norma los criterios de atencin Retroalimenta
la operacin para la mejora continua Evala el servicio de la atencin
Recibe y atiende la demanda ciudadana
- Diapositiva 3
- Mecnica de Operacin Recibe y atiende la demanda ciudadana
Tomando como punto de partida los art. 6 y 8 de la Constitucin
Poltica: Da respuesta a la demanda de la ciudadana Cuenta con
sistemas informticos que le permite registrar y dar seguimiento a
la demanda a nivel nacional. Cuenta con bases de datos que le
permiten atender de manera rpida la demanda ciudadana Analiza la
demanda ciudadana El anlisis de la demanda permite la elaboracin de
mapas de riesgo Implementar operativos especializados de atencin en
campo Genera informacin Elabora reportes de manera peridica Elabora
indicadores
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- Mecnica de Operacin Evala el Servicio Evala el servicio de
atencin ciudadana en: Coordinaciones Estatales Servicio telefnico
Norma los Criterios de Atencin Homogeniza los criterios de atencin
Evita la discrecionalidad en la atencin Profesionaliza al personal
responsable Retroalimenta a la Operacin Genera recomendaciones de
atencin Apoya en la mejora de los procesos operativos
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- Atencin Ciudadana Con qu cuenta: Servicio a nivel nacional
Personal calificado Diversas ventanillas de atencin Procedimientos
de atencin homogneos Herramientas tecnolgicas y bases de datos
Evaluacin del servicio
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- Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional CASOS RECIBIDOS POR ESTADO Total de casos: 87,714
- Diapositiva 7
- Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional CASOS POR MEDIO DE RECEPCION Total de casos: 87,714
- Diapositiva 8
- Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional TIPO DE CASOS Total de casos: 87,714
- Diapositiva 9
- Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional SOLICITUDES Total de casos: 68,547
- Diapositiva 10
- Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional QUEJAS Y DENUNCIAS Total de casos: 17,128
- Diapositiva 11
- Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional RECONOCIMIENTOS Total de casos: 829
- Diapositiva 12
- Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional OTROS Total de casos: 1,210
- Diapositiva 13
- Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional CASOS RECIBIDOS vs CASOS CONCLUIDOS
- Diapositiva 14
- Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional TIEMPOS DE RESPUESTA
- Diapositiva 15
- Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional CASOS RECIBIDOS POR ESTADO Total de casos: 10,572
- Diapositiva 16
- Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional CASOS POR MEDIO DE RECEPCION Total de casos: 10,572
- Diapositiva 17
- Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional TIPO DE CASOS Total de casos: 10,572
- Diapositiva 18
- Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional SOLICITUDES Total de casos: 8,084
- Diapositiva 19
- Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional QUEJAS Y DENUNCIAS Total de casos: 2,050
- Diapositiva 20
- Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional RECONOCIMIENTOS Total de casos: 829 Total de casos:
130
- Diapositiva 21
- Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional OTROS Total de casos: 308
- Diapositiva 22
- Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional CASOS RECIBIDOS vs CASOS CONCLUIDOS
- Diapositiva 23
- Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional TIEMPOS DE RESPUESTA