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5/21/2018 Aula 3 - Cultura Organizacional
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Ambiente
e
Cultura
Organizacional
GestoGeral
Faculdade
deEconomia
Universidade
EduardoMondlane
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Agenda
1. Administrdoromnipotentevs.simblico
2. Cultura
organizacional3.
Dimensesdaculturaorganizacional4.
Culturafracaeculturaforte5.
Benefciosdaculturaforte6.
Elementos
da
cultura
organizacional 7.
Fontesdaculturaorganizacional 8.
Manutenodaculturaorganizacional 9.
Decisesadministrativaseculturaorganizacional10.
Culturadetica,deinovaoerespondenteaocliente
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Oadministrador:OmnipotenteouSimblico?
VisaoomnipotentedaAdministrao
Os
gestores
so
responsveis
directos
pelo
sucesso
ouinsucessodasorganizaes.
Aqualidadedasorganizaesedeterminadapela
qualidade
dos
seus
gestores.
Os
gestoressoresponsabilizados
pelo
desempenhodumaorganizao,contudo,dificilatribuirobomou
mau
desempenho
sua
influncia
directa
nas
organizaes.
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Administrador:
Omnipotente
ou
Simblico?
VisaoSimblicadaAdministrao
Maiorpartedossucessosouinsucessosdasorganizaessodevidos
a
foras
externas
fora
do
controlo
do
gestor
A
habilidade
do
gestor
afectar
os
resultados
influenciado
econstrangidopelosfactoresexternos.
A
economia,
clientes,
polticas
governamentais,
concorrentes,condiesindustriais,tecnologia,eacesdosgestoresantecedentes.
Osadministradoressimbolizamocontrolroeinfluenciamatravs
das
suas
aces.
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A
Cultura
Organizacional
CulturaOrganizacional
Um
sistema
bsico
de
presunes,
valores
e
crenas
que
sopartilhados
pelos
membros,
e
que
se
desenvolvem
dentro
daorganizaoedeterminamocomportamentodosseusmembros.Amaneiracomofazemosascoisasaqui. Valores,simbolos,rituais,mitos,epraticas
Implicaes:
Cultura
percepo
. Culturapartilhada.
Cultura
descritiva
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A
Cultura
Organizacional
CulturadeAtenascomoumEstadoConstituido:1.
Aberto,democratico,eoptimista
emrelaos
capacidade
individuais
dos
seus
cidados.
Distribuiodetarefasepromoobaseadonomrito,e
dignidadeindividualerarespeitada,bemcomoaigualdadperantealei.
2. Cultura
promovia
a
beleza,
boa
alimentao,
satisfao
pessoaemcasa,notrabalho,enojogo.
3. Culturadeinovao,povidenciavamodelosparaseremseguido
poroutros
4. Encorajava
o
alinhamento
dos
interesses
de
cada
cidado
com
odoEstado.
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DimensesdaCulturaOrganizacional
A intensidade
comqueos
empregados
so
encorajadosa
serem inovativos
e levarrisco
Ograudeexignciaaoempregados
observaoda precis,anlise,e
atenoaosdetalhes Ograucomqueos
administradores
se
interessammais
nosresultadosdoAteno
aosquenocomoeles
Detalhessorealizados
Inovao
eCoragem
ao
Risco
EstabilidadeCultura
Organizacional
OrientaoaResultados
Orintao
aPessoas
O grau com que as
deciseseasacesda
organizaoenfatizama
manuteno do status
quo.
AgressividadeOrientao
Equipe
Ograu
comqueasdecise
administrativastomame
considerao
os efeito
sobre as pessoas n
organizao
Ograucomqueosepregados
manifestam
a
agressividade
e
concorrnciaecooperao
Ograucomquese
valorizaotrabalho
emeuipadoque
individualmente
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Contrastando
as
Culturas
Organizacionais
Dimenses OrganizaoA OrganizaoB
Ateno
aos
Detalhes Alto Baixo
Orientao
para
Resultados Baixo Alto
Orientao
para
Pessoas Baixo AltoOrientao
para
Equipa
Baixo
Alto
Agressividade Baixo Alto
Estabilidade
Alto
Baixo
Inovao
e
Risco Baixo Alto
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CulturaFortevs.CulturaFraca
CulturaForte
So
culturas
em
que
os
valores
chave
so
profundamente
sustentadoseamplamenteacreditadoseassegurados.Tmumaforteinfluenciasobreosmembrosdaorganizao.
Factoresqueinfleuenciamaforadacultura
Tamanho
da
organizaoIdade
da
organizao
Taxa
de
rotatividade
dos
empregados
Foradaculturaoriginal
Clareza
dos
valores
culturais
e
crenas.
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Cultura
Fortes:
Estimulamosempregadosafazercoisasquesodomelhorinteressedaorganizao.
Desencoraja
o
comportamento
de
trabalho
disfuncionalEncorajaocomportamentodetrabalhofuncional
Melhoresorganizaestmculturasfortesque:
So
orientados
no
desempenhoEnfatizamotrabalhodeequipe
Permiteariscar/tomarrisco.
Encorajainovao
Valoriza
o
bem
estar
das
pessoas.
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ValoressoamplamentepartilhadoValores
limitados
a
poucas
pessoas
Cultura
Organizacional
Forte
vs.
Fraca
CulturaForte CulturaFraca
geralmente
administradores
do
tpo
A
cultura
transmite
mensagens
consistentes
sobre
o
que
importante
Maioria
dos
empregados
pode
contar
histriassobreahistria/herisdaempresa
Os
empregados
identificam-se
fortementecomacultura
Existeumaforteconexoentreos
A
cultura
transmite
mensagens
contraditrias
sobre
o
que
importante
Os
empregados
tm
pouco
conhecimentosobreahistriaeosheris
da
empresa.
Os
empregados
identificam-se
muito
poucocomaculturadaempresa
Existe
pouca
conexo
entre
os
valores
valores
partilhados
e
o
comportamento
partilhados
e
o
comportamento
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BenefciosdeumaCulturaForte
Cria
altissmo
comitemento
dos
empregados
organizao.
Ajuda
no
recrutamento
e
socializao
de
novos
empregados.
Encorajagrandedesempenhoorganizacionalporcausa
de
inculcar
e
promover
iniciativas
dos
empregados.
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Oelementosdaculturaorganizacional(cont.)
Presunes:
suposies
sobre
a
natureza
da
realidade
do
tempo
espao,
natureza
humana,
e
o
ambiente
que
so
assumidas
como
correctas
num
mbitopreconceituoso
por
aqueles
inteiramente
envolvidna
cultura
organizacional.
Vlores
normativos
Fora
das
normas
organizacionais
(Kilman
&
Saton,
1983)1.
Quem
sou;
onde
que
perteno?
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Oelementosdaculturaorganizacional(cont.)
Vloresnormativos(cont.)
3. Que
regras,
como,
para
que
e
por
que
meios?4.
Quaissoasregrasdejogojogonoescritaseoquerepresentam;comoquepossoficarforadeproblemas?
5. Porqueestamosaquieparaquepropsitos?
6. Qual
a
nossa
histria,
localizao
geogrfica,
eestruturaqueestamosaconstruir?7.
Quaissoashistriassobrensesobreoutros?
8. Qualanossamoralidadeetica?Aspessoasso
basicamente
boas
ou
ms?
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Oelementosdaculturaorganizacional(cont.)
Valoresecrenasparaexcelnciaorganizacional
(Sashkin,
1986,
1988)
1. Valores
relevantes
tarefa2. Relacionamento3. Informalidade
importanteexplicitartodosestesvaloresnafilosofia
organizacional.
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Cultura
Organizacional
FontesdaCulturaOrganizacional
Os
fundadores
da
organizaoViso
e
misso
Prticas
passadas
da
organizao
A
maneira
como
as
coisas
foram
feitas
no
passado
O
comportamento
de
Administradores
do
topo
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CulturaOrganizacional
ManutenodaculturaOrganizacional
.
Recrutamentodeempregadoscommentalidadessemelhantes,
que
se
ajustam.
Socializao
de
novos
empregados
para
lhes
ajudar
adaptar-se
cultura.
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Como
que
os
empregados
aprendem
a
cultura
Estrias
Narrativas
de
eventos
significativos
ou
aces
depessoasquetransmitemoespritodaorganizao.
Rituais
Sequnciarepetitivadeactividadesqueexpressame
reinforam
os
valores
da
organizao.
Smbolos
Materiais
Activosfsicosquedistinguemaorganizao
Linguagem
Acronimos
e
jargo
ade
termos,
frases
e
palavras
comsignificadosespecficosparaaorganizao.
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Comoqueosempregadosaprendemacultura
Histrias:umanarrativadeeventosreais.
.Smbolos:
objectos,
aces,
eventos
Espaos
fsicos
Gestos:ummovimentodeumapartedocorpousado
para
exprimir
significados.
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Comoqueosempregadosaprendemacultura?
Contos
populares:narrativafictcia
Linguagem:
uma
forma
ou
maneira
particular
de
como
os
membros
de
um
grupo
usam
sons
orais
e
signos
escritos
paa
transmitir
significados.
Artifactos:objectosmateriasfabricadosporpesoaspara
facilitar
actividades
culturalmente
expressivas.
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Comoqueosempregadosaprendemacultura?
Ceremnial:umsistemadevriosritosrelacionados
com
nico
evento.
Mitos: uma narrativa dramtica de eventosimaginados,
geralmente
utilizados
para
explicar
as
origens ou transformao de qualquer coisa.Tambm
significa
uma
crena
inquestionvel
sobreos benefcios prticos de certas tcnicas ecomportamentos
que
no
so
sutentveis
por
factos
demonstrveis.
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Disseminadores
de
Cultura
Org.
1. Lider
2.
Segundo
(Deal
&
Kennedy,
1982),
na
organizao
existem:
Redes
de
padres
que
mantm
e
abenoam
os
valores
Contadoresdehistriasqueobservamosvalores
fofoqueirosquesoosdisseminadoreschave.
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OlidercomoObreirodaCulturaOrgan.
1. Lideres
transacionais
2.
Lideres
transformacionais
3. Lideres
visionrios
Liderana
e
clima
organizacional
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OlidercomoObreirodaCulturaOrgan.
Lideranaeclimaorganizacional
Clima
sentimento
subjectivo
das
pessoas
sobre
umaorganizaoemquetrabalham.
afecta
o
relacionamento
entre
as
pessoas
afecta
a
qualidade
de
relao
entre
lider-subordinado
Aspectomaisimportantedoclimaorganizacional:
amaneira
comooslideresclarificamasmetasorganizacionais
aos
trabalhadores
e
transmitem
o
clima
da
organizao
que
caracterizaaaltaconfianaentreosseusmembros.
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Selecou ura
a
Criao
e
Manuteno
da
Cultura
Organizacional
Filosofiados
Fundadores
da
Organizao
Critriode
GestoresdoTopo
Socializao
Organizao
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DecisesadministrativaseCulturaOrganizac.
Planeamento
O
grau
de
risco
que
os
planos
devem
conter
Seoplanosdevemserdesenvolvidosporondivduosouequipas
Ograudeinvestigaoambientalemqueaadministraosevaiengajar.
OrganizaoQuenveldeautonomiadeveserestabelecidonatarefadosempregados.
Seastarefasdevemserrealizadasporindivduosouequipas
O
grau
com
os
gestores
departamentais
interagem
um
com
outro.
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Decises
administrativas
e
Cultura
Organizac.
LideranaOgraudepreocupaodosadministradorescomoaumentodasatisfao
dos
empregados.Queestilodelideranaapropriada.
Setodososdesacordosmesmoosconstrutivosdevemsereliminados
.
ControloSeprefervelimprumcontroleexternooupermitirqueosempregados
controlem
as
suas
prprias
aces.Quecritriosdevemserenfatizadosnaavaliaododesempenhodos
empregados.
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AspectosdeCulturadasOrganizaes
CriandoumaCultura
tica
Criando
uma
Cultura
Inovativa:
Altatolernciaderisco
Baixa
amoderada
aggressividadeFocalizaonosmeioscomotambmnosresultados
Desafio
e
envolvimentoLiberdadeConfianaeaberturaBrincalho/humorResoluodeconflitosDebatesNoaversoaorisco
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S t Ad i i t d : C i d C lt i
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SugestesparaoAdministrador:CriandoumaCulturamaistica
Exiba
umpapelmodelovisvel.
Comunique
asexpectativas
ticas.
Providencie
treinamento
tico.
Visivelmente
premeie
os
actos
ticos
e
puna
os
no-ticos.
Providencie
mecanismos
protectivooporformaque
os
empregados
discutam
dilemas
ticos
e
denunciem
comportamentos
no-ticos
sem
medo.
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Aspectos
de
Cultura
das
Organizaes
(contd)
CriandoumaCulturaRespondenteaoCliente
Contratar
o
tipo
certo
de
empregados
(os
quemostram
grande
interesse
em
servir
clientes).
Ter
regras,
procedimentos,
e
regulamentos
pouco
rgidos.
Promoverampoloempoderamentodosempregados
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Aspectos
de
Cultura
das
Organizaes
(contd)
CriandoumaCulturaRespondenteaoCliente
Terboascapacidadesdeescutaemrelaoaspreocupaesdeclientes.
Clarificar
o
papel
aos
empregados
para
reduzir
a
ambiguidadeeconflitoeaumentarasatisfaonotrabalho.
Terempregadosconscientesecarinhososedesejososdetomariniciativas.
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SugestesparaoGestor:CriandoumaCulturamaisRespondenteaoClientemais
Contrate
pessoas
de
contacto
de
servios
com
umapersonalidade
e
atitudes
consistentes
com
servios
aocliente benovolncia, entusiasmo, atenciosos,pacientes,
preocupaocom
outras,
ehabilidadesdeescuta.
Treine
continuamente
as
pessoas
de
servio
ao
clientefocalizandoo
conhecimento
doproduto,
escuta
activa,pacincia,manifestaodeemoes.
Socialize
novas
pessoas
de
servio
de
cliente
sobre
as
metasevaloresdaorganizao.
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Sugestes para o Gestor: Criando uma Cultura mais
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SugestesparaoGestor:CriandoumaCulturamaisRespondenteaoClientemais
Tarefasviradas
aos
servios
declienteparaa
satisfao
dos
clientes.
Contacto de servios com discreo para fazerdecises do dia-a-dia sobre as actividades
relacionadas
com
a
tarefa.
Visofocalizadaaocliente
edemonstreatravsdedeciseseacesocometimentocomosclientes.
3/5/2014 AnibalVictorino-FaculdadedeEconomia-UEM 33
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Leituras
McShane,
S.
L.
&
Travaglione,
T.
(2003)
Organisational
Behaviour
on
the
Pacific
Rim,
McGraw-Hill,
Austrlia.
Bass,
Bernard
M.
(1990)
Bass
&
Stogdils
Handbook
of
Leadership:
Theory,
Research
and
Apllications.
Third
Edition.
New
York:
Free
Press
Robbins,S.P.,Coulter,M.&Langton,N.(2007)Management,9th
Canadian
Edition, Prentuce
Hall,
Inc..
Schermerhorn
Jr.,
J.
R.
(2007).
Management,
8e,
John
Wiley
&
Sons,
Inc.
Schein,EdgarH.(1992).OrganizationalCultureandLeadership.
SecondEdition.SanFrancisco,CA:Jossey-Bass
3/5/2014 AnibalVictorino-FaculdadedeEconomia-UEM 34
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OBRIGADO!
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