INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ZACAPOAXTLA

INGENIERÍA INDUSTRIAL8° “B”

PRODUCTIVIDAD HUMANA

EQUIPO:

ABIGAIL MARTÍNEZ BONILLA

LUIS ALBERTO HERNÁNDEZ CONTRERAS

ELEAZAR DAMIÁN GUERRERO

ROSENDO RAMIRO CANO

ZACAPOAXTLA, PUEBLA A 5 DE MARZO DEL 2013

BARRERAS CONTRA LA COMUNICACIÓN EFICAZ

(PERSONAL Y ORGANIZACIONAL)

BARRERAS CONTRA LA COMUNICACIÓN EFICAZ

(PERSONAL)

Introducción

Los gerentes ven a la falla de la comunicación

como un problema importante.

El gerente busca causas a los problemas de la

comunicación y no solo hace frente a los

síntomas.

Existen barreras en el emisor, en la transmisión

del mensaje, en el receptor y en la

retroalimentación.

Barreras contra la comunicación eficaz (personal)La comunicación efectiva es mas que

transferir información a los empleados,

requiere que la comunicación sea cara a cara.

Esta relación pueden ser amenazadora para

un alto ejecutivo, pero los riesgos estarán

compensados por los beneficios que se

pueden obtener de una mejor comunicación.

Desconfianza, amenaza y temor

• Comportamiento inconsistente por

parte del superior o experiencias

anteriores.

• Sufren tensión, están a la defensiva y

distorsionan la información abierta.

• Por estar en un error o en duda.

Periodo insuficiente para el ajuste al cambio

Por cambios en el tiempo, lugar y al

orden de trabajo, cambios en arreglos de

grupo o en las habilidades a emplear.

Es importante no forzar el cambio antes

que las personas puedan ajustarse a sus

implicaciones.

Sobrecarga de información

Un flujo sin restricciones da como

resultado demasiada información.

I. Desechar información

II. Errores al procesar la información

III. Demora

IV. Filtración de la información.

Otras barreras en la comunicación

I. Influencia de la actitud

II. Diferencias de estatus

III. Traspaso de la información por

niveles

BARRERAS CONTRA LA COMUNICACIÓN EFICAZ

(ORGANIZACIONAL)

Los problemas de comunicación son

síntomas enraizados de problemas

mayores, la estructura de comunicación

no diseñada genera mala organización

dentro de los grupos.

Barreras especificas a la comunicación

Falta de planeación.

Suposiciones no aclaradas.

Distorsión semántica.

Mensajes empleados

defectuosamente.

Barreas de la comunicación en el ambiente internacional

Esta se desarrolla en diferentes idiomas,

culturas y normas de las sociedades.

Esto mejora o empeora las relaciones

entre países, debido al significado

diferente que se le da.

Una estrategia para mejorar la

comunicación es la capacitación en

varios idiomas.

Escuchar defectuosamente y evaluación prematura

Escuchar exige atención completa,

requiere que quien escuche evite hacer

una evaluación prematura de lo que dice

la otra persona, para

evitar juzgar, aprobar o

desaprobar lo que se

dice, hace de la

situación que se esta

hablando.

La falta de franqueza.

La comunicación es entre personas y está

sujeta a todas las influencias que

condicionan el comportamiento humano. Si

alguien no confía ni lo respeta a usted o su

punto de vista, es fácil para esa persona ser

llevada por su disgusto o desconfianza.

Como resultado esa persona tiende a no

escuchar, leer o creer los que se le

comunique.

El filtrado.

Es la manifestación intencional de la

información para hacerla aparecer más

favorable o desfavorable al receptor. Cuando

no hay franqueza, una persona puede filtrar

una comunicación si cree que lesionara las

oportunidades de alguien para promoción al

alterar al jefe.

Grado de motivación

Al comunicarse, las personas tienen varios

motivos. El entusiasmo y el interés

mostrados condicionan definitivamente la

comunicación.

Suposiciones

Otra barrera es hacer suposiciones

injustificadas o actuar sobre ellas. Todos

hacen suposición, pero cuando se hace una

de alto o bajo nivel sin comprobar los

hechos, pueden tener lugar dificultades o

interrupción de la comunicación.

Reacciones precipitadas

Cuando el receptor cree que se genera poco

al escuchar o leer cuidadosamente, es casi

cierto que la comunicación no será eficaz. La

posibilidad de que el emisor tenga una

nueva idea no se le ocurre al rector.

Temor

Ésta es otra barrera y desempeña una parte

importante en la comunicación cuando se

usan palabras emocionalmente cargadas,

como fracaso, huelga, muerte, derrota. El

temor puede afectar la traducción de la

información.

Lenguaje

El significado de las palabras está

influenciado por la asociación. La diferencia y

elección de las palabras son serios

obstáculos para en entendimiento mutuo.

Existen barreras sencillamente porque se

dan significados diferentes a las palabras y

símbolos utilizados.

Restricciones de tiempo

Cuando un gerente o un empleado se

encuentra bajo severas restricciones de

tiempo, es probable que apresure la

conceptualización y el proceso de

codificación o descifre emocionalmente un

mensaje recibido y dé como resultado una

pésima comunicación y desempeño.

Percepción

Esta es un de las grandes barreras, si no es que

la más grande, para la comunicación eficaz. La

percepción es la forma en la cual interpretamos

individualmente los mensajes de otras personas

o fuentes. En consecuencia, es importante para

un gerente estar agudamente consciente del

problema de la percepción. Somos producto de

nuestras experiencias y estas afectan

acumuladamente la percepción.

Emociones

Se refiere a la forma en que se siente el

receptor cuando recibe un mensaje, lo que

influye en la manera en que lo interpretan y

que dependerá de que esté contento o

angustiado. La depresión o el júbilo pueden

obstaculizar la comunicación.

La proyección

. Esta es la tendencia a atribuir a otros lo propios

rasgos personales inconveniente. Es una especie

de mecanismo de defensa que permite a una

persona aliviar sus sentimientos de culpa al

proyectarse en alguna otra persona. Por

ejemplo: Raúl Rico, es un jefe desorganizado y

tiende a llegar retrasado a las juntas y se fija

demasiado en este rasgo en Lina López, que

tiene un hábito similar y le disgusta mucho.

Poca habilidad para escuchar

Es probable que sea el componente más

necesario, pero el que recibe menos énfasis

entre las habilidades para la comunicación

eficaz.

Superación de barreras.

Dado que hay barreras contra la

comunicación, surge la interrogante:

¿Cómo se pueden reducir los problemas o

intentar superarlos?

Usar retroalimentación

Muchos problemas de comunicación se deben a malos

entendidos e interpretaciones incorrectas. Unos y otros

tienden a presentarse con menos frecuencia si uno se

cerciora de que la retroalimentación se realice en el

proceso de comunicación. Por ejemplo, si preguntamos

a un receptor “¿entendiste lo que te dije?” la respuesta

representara una retroalimentación. Se pueden formar

una serie de preguntas conexas con el mensaje o

pedirle al receptor que repita el mensaje con sus

propias palabras.

Simplificar el lenguaje

Como el lenguaje puede ser una barrera, el

emisor procurara estructurar el mensaje de

manera que sea claro y comprensible. El

receptor tiene la obligación de simplificar su

lenguaje, de manera que el lenguaje sea

compatible con los receptores. La

comunicación eficaz se logra cuando el

mensaje se recibe y se entiende.

Escuchar activamente

Cuando alguien habla, nosotros escuchamos.

Pero muchas veces no escuchamos.

Escuchar es la búsqueda activa del

significado, mientras que oír es pasivo.

Controlar las emociones

Las emociones pueden oscurecer y

distorsionar mucho la transmisión del

significado. Lo mejor es aplazar la

comunicación explícita hasta que

recobremos la compostura.

Conclusión

Las barreras de la comunicación eficaz son síntomas

que se pueden detectar a tiempo para poder evitar

problemas futuros, tanto dentro de la empresa como

fuera, así como un mal rendimiento de los

subordinados.

Es necesario no dar caso omiso o poca importancia a

esta problemática, ya que la comunicación dentro de

las organizaciones así como las personales es la

principal herramienta para un desarrollo integral.

Preguntas

Gracias.