BENCHMARKING

I. PLANIFICACIÓNhttp://tinyurl.com/p9cl9t9

PARA COMPETIR CON VENTAJA (ROBERT J. BOXWELL)

EL PROCESO DE BENCHMARKING

1. Determine en qué hacer

benchmarking

2. Defina los Benchmarks

3. Identifique compañías

modelo

4. Mida a la competencia

5. Mida su propia empresa

6. Analice los datos

7. Desarrolle el plan de mejora

8. Comprometa a toda la empresa

9. Ponga en práctica el plan

10. Continúe la mejora

1. Determine en qué hacer

benchmarking

2. Defina los Benchmarks

3. Identifique compañías

modelo

4. Mida a la competencia

5. Mida su propia empresa

6. Analice los datos

7. Desarrolle el plan de mejora

8. Comprometa a toda la empresa

9. Ponga en práctica el plan

10. Continúe la mejora

I. PLANIFICACIÓN

I. PLANIFICACIÓN

• EN ESTA ETAPA SE REQUIERE LA CAPACIDAD DE ANALIZAR LOS

ASPECTOS CRUCIALES EN LOS QUE SE DESEA HACER BENCHMARKING.

I. PLANIFICACIÓN

• EN ESTA ETAPA SE REQUIERE LA CAPACIDAD DE ANALIZAR LOS

ASPECTOS CRUCIALES EN LOS QUE SE DESEA HACER BENCHMARKING.

• EL TIEMPO QUE CONSUME PLANIFICAR EL ESTUDIO ES UNA PEQUEÑA

FRACCIÓN DE TODO EL PROYECTO, PERO ES EXTREMADAMENTE

VALIOSO.

I. PLANIFICACIÓN

• EN ESTA ETAPA SE REQUIERE LA CAPACIDAD DE ANALIZAR LOS

ASPECTOS CRUCIALES EN LOS QUE SE DESEA HACER BENCHMARKING.

• EL TIEMPO QUE CONSUME PLANIFICAR EL ESTUDIO ES UNA PEQUEÑA

FRACCIÓN DE TODO EL PROYECTO, PERO ES EXTREMADAMENTE

VALIOSO.

• UNA BUENA PLANIFICACIÓN ASEGURA EL MEJOR PROVECHO AL

ESTUDIO Y EVITA QUE ÉSTE PIERDA EL RUMBO EN EL CAMINO.

I. PLANIFICACIÓN

• TAMBIÉN SE PUEDEN COMETER ERRORES AL MOMENTO DE PLANIFICAR,

COMO POR EJEMPLO:

I. PLANIFICACIÓN

• TAMBIÉN SE PUEDEN COMETER ERRORES AL MOMENTO DE PLANIFICAR,

COMO POR EJEMPLO:

PLANIFICAR EL BENCHMARKING DE ACTIVIDADES EQUIVOCADAS.

I. PLANIFICACIÓN

• TAMBIÉN SE PUEDEN COMETER ERRORES AL MOMENTO DE PLANIFICAR,

COMO POR EJEMPLO:

PLANIFICAR EL BENCHMARKING DE ACTIVIDADES EQUIVOCADAS.

MEDIR ALGO DISTINTO DE LOS BENCHMARKS (FACTORES CLAVE).

I. PLANIFICACIÓN

• TAMBIÉN SE PUEDEN COMETER ERRORES AL MOMENTO DE PLANIFICAR,

COMO POR EJEMPLO:

PLANIFICAR EL BENCHMARKING DE ACTIVIDADES EQUIVOCADAS.

MEDIR ALGO DISTINTO DE LOS BENCHMARKS (FACTORES CLAVE).

NO CALCULAR CORRECTAMENTE EL TIEMPO NECESARIO PARA EL

ESTUDIO.

1

¿EN QUÉ HACER

BENCHMARKING?

1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?

• LA MEJOR PREMISA PARA SELECCIONAR ACTIVIDADES PARA EL

BENCHMARKING ES EL DE OBTENER EL MÁXIMO POR SU DINERO.

1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?

• LA MEJOR PREMISA PARA SELECCIONAR ACTIVIDADES PARA EL

BENCHMARKING ES EL DE OBTENER EL MÁXIMO POR SU DINERO.

• ALGUNAS DE ELLAS PUEDEN SER:

ACTIVIDADES QUE TIENEN UN MAYOR IMPACTO EN LOS RESULTADOS.

1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?

• LA MEJOR PREMISA PARA SELECCIONAR ACTIVIDADES PARA EL

BENCHMARKING ES EL DE OBTENER EL MÁXIMO POR SU DINERO.

• ALGUNAS DE ELLAS PUEDEN SER:

ACTIVIDADES QUE TIENEN UN MAYOR IMPACTO EN LOS RESULTADOS.

ACTIVIDADES CUYO COSTO TOTAL TIENE UNA PARTICIPACIÓN MÁS GRANDE DENTRO DE LA

EMPRESA.

1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?

• LA MEJOR PREMISA PARA SELECCIONAR ACTIVIDADES PARA EL

BENCHMARKING ES EL DE OBTENER EL MÁXIMO POR SU DINERO.

• ALGUNAS DE ELLAS PUEDEN SER:

ACTIVIDADES QUE TIENEN UN MAYOR IMPACTO EN LOS RESULTADOS.

ACTIVIDADES CUYO COSTO TOTAL TIENE UNA PARTICIPACIÓN MÁS GRANDE DENTRO DE LA

EMPRESA.

ACTIVIDADES QUE FORMAN PARTE DEL CORE BUSSINESS DE LA COMPAÑÍA.

1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?

• LA MEJOR PREMISA PARA SELECCIONAR ACTIVIDADES PARA EL

BENCHMARKING ES EL DE OBTENER EL MÁXIMO POR SU DINERO.

• ALGUNAS DE ELLAS PUEDEN SER:

ACTIVIDADES QUE TIENEN UN MAYOR IMPACTO EN LOS RESULTADOS.

ACTIVIDADES CUYO COSTO TOTAL TIENE UNA PARTICIPACIÓN MÁS GRANDE DENTRO DE LA

EMPRESA.

ACTIVIDADES QUE FORMAN PARTE DEL CORE BUSSINESS DE LA COMPAÑÍA.

ACTIVIDADES QUE SI NO SE MEJORAN AFECTARÍAN A LOS RESULTADOS DE LA COMPAÑÍA

1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?

• LA MEJOR PREMISA PARA SELECCIONAR ACTIVIDADES PARA EL

BENCHMARKING ES EL DE OBTENER EL MÁXIMO POR SU DINERO.

• ALGUNAS DE ELLAS PUEDEN SER:

ACTIVIDADES QUE TIENEN UN MAYOR IMPACTO EN LOS RESULTADOS.

ACTIVIDADES QUE LA COMPETENCIA ESTÁ HACIENDO MEJOR.

1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?

• LA MEJOR PREMISA PARA SELECCIONAR ACTIVIDADES PARA EL

BENCHMARKING ES EL DE OBTENER EL MÁXIMO POR SU DINERO.

• ALGUNAS DE ELLAS PUEDEN SER:

ACTIVIDADES QUE TIENEN UN MAYOR IMPACTO EN LOS RESULTADOS.

ACTIVIDADES QUE LA COMPETENCIA ESTÁ HACIENDO MEJOR.

ACTIVIDADES EN LAS QUE EL CAMBIO ES PROPICIO, URGENTE O INEVITABLE.

https://flic.kr/p/9N5K38

EN EL SECTOR CONSTRUCCIÓN, LOS COSTOS DEL HORMIGÓN PRE MEZCLADO SE

DEBEN EN UN 55% A LOS MATERIALES UTILIZADOS. EL OTRO 45% TIENE MAS DE 8

COMPONENTES.

http://perdiendoelnort.files.wordpress.com/2013/03/dsc_0442.jpg

UNA EMPRESA DE MICROCRÉDITOS DE LA CIUDAD DESEA INGRESAR A UN NUEVO

SECTOR DE LA CIUDAD. CUANDO SUS AGENTES LLEGAN AL LUGAR ENCUENTRAN

QUE OTRA FINANCIERA (QUE LLEVA MÁS TIEMPO EN EL SECTOR) LES OFRECE

MEJORES TASAS DE INTERÉS.

UN RESTAURANT QUE LLEVA TRABAJANDO VARIOS AÑOS EN EL AEROPUERTO DE

UNA CIUDAD, DESEA INGRESAR A UN MERCADO MAS ABIERTO INAUGURANDO UN

LOCAL EN EL CENTRO HISTÓRICO. LOS ACCIONISTAS CONOCEN EL SECTOR, PERO

SOLO COMO CONSUMIDORES.

1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?

• UNA HERRAMIENTA PARA DETERMINAR LAS ACTIVIDADES EN LAS QUE

HACER BENCHMARKING ES ENCUESTAR A LOS TRABAJADORES DE LA

PROPIA EMPRESA:

1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?

• UNA HERRAMIENTA PARA DETERMINAR LAS ACTIVIDADES EN LAS QUE

HACER BENCHMARKING ES ENCUESTAR A LOS TRABAJADORES DE LA

PROPIA EMPRESA:

A CONTINUACIÓN HAY UNA LISTA DE LAS ÁREAS POTENCIALES PARA UNA MEJORA EN

LOS PRÓXIMOS 12 MESES. POR FAVOR REPARTA UN TOTAL DE 10 PUNTOS (…)

VENTAS

FACTURACIÓN

SERVICIO AL CLIENTE

INGENIERÍA

…

TOTAL 10

1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?

• TAMBIÉN SE PUEDE UTILIZAR LA MATRIZ DE BRECHAS DE COMPETENCIA.

1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?

• TAMBIÉN SE PUEDE UTILIZAR LA MATRIZ DE BRECHAS DE COMPETENCIA.

• PARA ÉSTA MATRIZ SE REQUIEREN LA INFORMACIÓN DE DOS

DIMENSIONES:

1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?

• TAMBIÉN SE PUEDE UTILIZAR LA MATRIZ DE BRECHAS DE COMPETENCIA.

• PARA ÉSTA MATRIZ SE REQUIEREN LA INFORMACIÓN DE DOS

DIMENSIONES:

• EL NIVEL DE LA ORGANIZACIÓN COMPARADO CON EL DEL COMPETIDOR (QUE

TAN BIEN/MAL LO ESTAMOS HACIENDO EN EL MERCADO)

1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?

• TAMBIÉN SE PUEDE UTILIZAR LA MATRIZ DE BRECHAS DE COMPETENCIA.

• PARA ÉSTA MATRIZ SE REQUIEREN LA INFORMACIÓN DE DOS

DIMENSIONES:

• EL NIVEL DE LA ORGANIZACIÓN COMPARADO CON EL DEL COMPETIDOR (QUE

TAN BIEN/MAL LO ESTAMOS HACIENDO EN EL MERCADO)

• EL NIVEL REQUERIDO PARA COMPETIR CON VENTAJA (QUÉ SE NECESITA PARA

SER LÍDER EN EL SECTOR).

1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?

Nivel actual

frente a los

competidores

Bajo

Alto

1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?

Importancia de la competencia en el mercado

Nivel actual

frente a los

competidores

Bajo Alto

Alto

1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?

Nivel actual

frente a los

competidores

Bajo Alto

Alto

Servicio post-venta

Calidad del producto

Logística de abastecimiento

Imagen de marca

Posicionamiento en el mercado

Liquidez

Información Financiera

Importancia de la competencia en el mercado

1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?

Nivel actual

frente a los

competidores

Bajo Alto

Alto

Imagen de marca

Posicionamiento en el mercado

Liquidez

Información Financiera

Zona con

actividades para Benchmarking

Importancia de la competencia en el mercado

1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?

Nivel actual

frente a los

competidores

Bajo Alto

Alto

Imagen de marca

Posicionamiento en el mercado

Liquidez

Información Financiera

Mayor importancia

en niveles más extremos.

Importancia de la competencia en el mercado

2

DEFINA LOS

BENCHMARKShttps://flic.kr/p/dZDWUq

2. DEFINA LOS BENCHMARKS

• LOS BENCHMARKS SON LOS FACTORES CLAVE QUE SE DESEAN MEDIR.

2. DEFINA LOS BENCHMARKS

• LOS BENCHMARKS SON LOS FACTORES CLAVE QUE SE DESEAN MEDIR.

• DETERMINAR LOS FACTORES CLAVE Y SUS INDICADORES ES UN PASO

CRUCIAL.

2. DEFINA LOS BENCHMARKS

• LOS BENCHMARKS SON LOS FACTORES CLAVE QUE SE DESEAN MEDIR.

• DETERMINAR LOS FACTORES CLAVE Y SUS INDICADORES ES UN PASO

CRUCIAL.

• SI NO SE HACE CORRECTAMENTE, CORREMOS EL RIESGO DE MEDIR

ALGO QUE NO DESEAMOS MEDIR, O DE MEDIR ALGO CORRECTO, PERO

DE FORMA EQUIVOCADA.

2. DEFINA LOS BENCHMARKS

• LOS TRES FACTORES QUE SE MIDEN CON MAYOR FRECUENCIA SON:

PRECIO, PRODUCTO Y RAPIDEZ.

2. DEFINA LOS BENCHMARKS

• LOS TRES FACTORES QUE SE MIDEN CON MAYOR FRECUENCIA SON:

PRECIO, PRODUCTO Y RAPIDEZ.

• ES UNA FORMA DE BUSCAR LA EXCELENCIA EN LOS TRES FACTORES MÁS

IMPORTANTES PARA EL MERCADO PROMEDIO.

2. DEFINA LOS BENCHMARKS

• LOS TRES FACTORES QUE SE MIDEN CON MAYOR FRECUENCIA SON:

PRECIO, PRODUCTO Y RAPIDEZ.

• ES UNA FORMA DE BUSCAR LA EXCELENCIA EN LOS TRES FACTORES MÁS

IMPORTANTES PARA EL MERCADO PROMEDIO.

• LOS BENCHMARKS PUEDEN ENFOCARSE EN RECOLECTAR DATOS

NUMÉRICOS (CUANTITATIVOS) O INFORMACIÓN MENOS ESTRUCTURADA.

BENCHMARKS PARA UNA EMPRESA DE

MICROCRÉDITOS.

BENCHMARKS PARA UNA EMPRESA DE

MICROCRÉDITOS.

BENCHMARKS INDICADOR

TASA DE INTERÉS

COMPENSATORIA

TASA DE INTERÉS COMPENSATORIO (EN %) OFRECIDO PARA

CADA TIPO DE CRÉDITO.

TASA DE INTERÉS MORATORIATASA DE INTERÉS MORATORIO (EN %) OFRECIDO PARA CADA

TIPO DE CRÉDITO.

DEMORA EN EL DESEMBOLSOTIEMPO PROMEDIO (EN HORAS) ENTRE LA ENTREGA DE

DOCUMENTOS POR EL CLIENTE Y EL DESEMBOLSO DEL DINERO.

DESEMBOLSO PROMEDIOCANTIDAD PROMEDIO (EN S/.) QUE SOLICITA CADA CLIENTE EN

EL LAPSO DE UN AÑO.

FRECUENCIA DE DESEMBOLSOSNÚMERO DE VECES AL AÑO QUE EL CLIENTE SOLICITA UN

CRÉDITO.

BENCHMARKS PARA UNA INSTITUCIÓN

EDUCATIVA INICIAL (KINDERGARTEN)

BENCHMARKS PARA UNA INSTITUCIÓN

EDUCATIVA INICIAL (KINDERGARTEN)

BENCHMARKS INDICADOR

COSTO MENSUALIDAD COSTO (EN NUEVOS SOLES) DE CADA MES DE EDUCACIÓN.

COSTO MATRICULA COSTO (EN NUEVOS SOLES) POR INICIO DEL AÑO ESCOLAR.

HORAS DE CLASE DICTADAS CANTIDAD DE HORAS DICTADAS EN UN AÑO PROMEDIO.

NUMERO DE NIÑOS POR

PROFESORCANTIDAD DE NIÑOS EN CADA CLASE.

EXPERIENCIA PREVIA PROFESORESCUALIDADES IMPORTANTES DEL CV DE LOS DOCENTES

CONTRATADOS. CLASIFICADO POR MATERIA.

TIPO DE EJERCICIOS DE

ESTIMULACIÓN TEMPRANA.CUALIDADES IMPORTANTES DE LOS EJERCICIOS LLEVADOS A

CABO PARA LA ESTIMULACIÓN DE LOS NIÑOS.

REMUNERACIÓN DE LOS

PROFESORESREMUNERACIÓN NETA ANUAL RECIBIDA POR CADA PROFESOR.

BENCHMARKS PARA UN FAST FOOD

BENCHMARKS PARA UN FAST FOOD

BENCHMARKS INDICADOR

VALOR DEL TICKET PROMEDIOFACTURACIÓN PROMEDIO (EN NUEVOS SOLES) POR CADA

CONSUMIDOR,

PRODUCTOS MÁS VENDIDOS 10 PRODUCTOS MÁS VENDIDOS EN EL ESTABLECIMIENTO.

TIEMPO DE ATENCIÓN PROMEDIOMINUTOS TRANSCURRIDOS ENTRE LA EMISIÓN DEL PEDIDO POR

PARTE DEL CLIENTE HASTA LA RECEPCIÓN DEL MISMO.

TIEMPO DE PERMANENCIA

PROMEDIO

MINUTOS TRANSCURRIDOS ENTRE EL INGRESO Y LA SALIDA DEL

CLIENTE EN EL ESTABLECIMIENTO.

TIEMPO DE CONSUMO PROMEDIOMINUTOS TRANSCURRIDOS DESDE QUE EL COMENSAL RECIBE SU

PEDIDO HASTA QUE ÉSTE DEJA EL ESTABLECIMIENTO.

CANTIDAD DE MOZOS POR MESANUMERO DE TRABAJADORES DE ATENCIÓN AL PUBLICO POR

MESA EN EL ESTABLECIMIENTO.

2. DEFINA LOS BENCHMARKS

• ALGUNAS CONSIDERACIONES IMPORTANTES PARA DETERMINAR LOS

BENCHMARKS:

2. DEFINA LOS BENCHMARKS

• ALGUNAS CONSIDERACIONES IMPORTANTES PARA DETERMINAR LOS

BENCHMARKS:

MANTENGA EL ENFOQUE: ES FÁCIL INTENTAR MEDIR MUCHAS COSAS EN UN

SOLO ESTUDIO, PERO DEMASIADA INFORMACIÓN PUEDE SER, O MUY COSTOSA,

O IMPRECISA.

2. DEFINA LOS BENCHMARKS

• ALGUNAS CONSIDERACIONES IMPORTANTES PARA DETERMINAR LOS

BENCHMARKS:

MANTENGA EL ENFOQUE: ES FÁCIL INTENTAR MEDIR MUCHAS COSAS EN UN

SOLO ESTUDIO, PERO DEMASIADA INFORMACIÓN PUEDE SER, O MUY COSTOSA,

O IMPRECISA.

MANTENGA SU MENTE ABIERTA: LOS ESTUDIOS EN BENCHMARKING SUELEN

OFRECER RESULTADOS MÁS AMPLIOS DE LOS QUE ESPERA EN UN INICIO.

2. DEFINA LOS BENCHMARKS

• ALGUNAS CONSIDERACIONES IMPORTANTES PARA DETERMINAR LOS

BENCHMARKS:

MANTENGA EL ENFOQUE: ES FÁCIL INTENTAR MEDIR MUCHAS COSAS EN UN

SOLO ESTUDIO, PERO DEMASIADA INFORMACIÓN PUEDE SER, O MUY COSTOSA,

O IMPRECISA.

MANTENGA SU MENTE ABIERTA: LOS ESTUDIOS EN BENCHMARKING SUELEN

OFRECER RESULTADOS MÁS AMPLIOS DE LOS QUE ESPERA EN UN INICIO.

RECUERDE QUE LAS RAZONES SUBYACENTES DEL ESTUDIO SON MÁS

IMPORTANTES QUE LAS CIFRAS DEL ESTUDIO EN SÍ.

3

IDENTIFIQUE

COMPAÑÍAS MODELOhttp://500px.com/photo/1945025/why-am-i-here-by-steve-shuey

3. IDENTIFIQUE COMPAÑÍAS MODELO

• POR LO GENERAL HAY CUATRO CATEGORÍAS DE EMPRESAS QUE SE

PUEDEN TENER EN CUENTA PARA SELECCIONAR COMPAÑÍAS MODELO:

A. COMPETIDORES DIRECTOS Y

POTENCIALES

• SIEMPRE TOME EN CUENTA A SUS COMPETIDORES DIRECTOS.

A. COMPETIDORES DIRECTOS Y

POTENCIALES

• SIEMPRE TOME EN CUENTA A SUS COMPETIDORES DIRECTOS.

• AUN SI NO DESEA UN ANÁLISIS PROFUNDO DE ELLOS, ES IMPORTANTE

CONOCER QUE ACTIVIDADES ESTÁN DESARROLLANDO.

A. COMPETIDORES DIRECTOS Y

POTENCIALES

• SIEMPRE TOME EN CUENTA A SUS COMPETIDORES DIRECTOS.

• AUN SI NO DESEA UN ANÁLISIS PROFUNDO DE ELLOS, ES IMPORTANTE

CONOCER QUE ACTIVIDADES ESTÁN DESARROLLANDO.

• PUEDE PREGUNTAR A SUS CLIENTES POR QUIÉN ES EL MEJOR DEL SECTOR

EN AQUELLO QUE QUIERE MEJORAR, ELLOS LO SABRÁN.

A. COMPETIDORES DIRECTOS Y

POTENCIALES

• SIEMPRE TOME EN CUENTA A SUS COMPETIDORES DIRECTOS.

• AUN SI NO DESEA UN ANÁLISIS PROFUNDO DE ELLOS, ES IMPORTANTE

CONOCER QUE ACTIVIDADES ESTÁN DESARROLLANDO.

• PUEDE PREGUNTAR A SUS CLIENTES POR QUIÉN ES EL MEJOR DEL SECTOR

EN AQUELLO QUE QUIERE MEJORAR, ELLOS LO SABRÁN.

• TAMBIÉN LO SABRÁN SUS EMPLEADOS, SOBRE TODO EL PERSONAL DE

VENTAS O QUE TIENE CONTACTO CON LOS CLIENTES.

B. GRUPOS INTERNOS SOBRESALIENTES

• ES MÁS FACTIBLE EN EMPRESAS GRANDES CON ACTIVIDADES EN VARIAS

CIUDADES O PAÍSES.

B. GRUPOS INTERNOS SOBRESALIENTES

• ES MÁS FACTIBLE EN EMPRESAS GRANDES CON ACTIVIDADES EN VARIAS

CIUDADES O PAÍSES.

• POR LO GENERAL ESTAS EMPRESAS TIENEN REGISTROS DE EXCELENCIA

DEL PERSONAL, PERO MUCHAS VECES ESTA INFORMACIÓN NO SE

UTILIZA.

B. GRUPOS INTERNOS SOBRESALIENTES

• ES MÁS FACTIBLE EN EMPRESAS GRANDES CON ACTIVIDADES EN VARIAS

CIUDADES O PAÍSES.

• POR LO GENERAL ESTAS EMPRESAS TIENEN REGISTROS DE EXCELENCIA

DEL PERSONAL, PERO MUCHAS VECES ESTA INFORMACIÓN NO SE

UTILIZA.

• EN MUCHAS OCASIONES, EXISTEN PERSONAS DENTRO DE LA EMPRESA

QUE HAN MEJORADO (O DESEAN MEJORAR) PROCESOS Y SE

ENCUENTRAN A LA ESPERA DE UNA OPORTUNIDAD PARA HACERLO.

C. EMPRESAS SOBRESALIENTES EN

OTROS SECTORES

• SELECCIONE EMPRESAS CON PUNTOS FUERTES OBVIOS EN LA ACTIVIDAD

EN LA QUIERE HACER BENCHMARKING.

C. EMPRESAS SOBRESALIENTES EN

OTROS SECTORES

• SELECCIONE EMPRESAS CON PUNTOS FUERTES OBVIOS EN LA ACTIVIDAD

EN LA QUIERE HACER BENCHMARKING.

• ESTUDIE A EMPRESAS GANADORAS DE ALGÚN CONCURSO, O QUE SU

EXCELENCIA HAYA SOBRESALIDO EN ALGUNA NOTICIA.

C. EMPRESAS SOBRESALIENTES EN

OTROS SECTORES

• SELECCIONE EMPRESAS CON PUNTOS FUERTES OBVIOS EN LA ACTIVIDAD

EN LA QUIERE HACER BENCHMARKING.

• ESTUDIE A EMPRESAS GANADORAS DE ALGÚN CONCURSO, O QUE SU

EXCELENCIA HAYA SOBRESALIDO EN ALGUNA NOTICIA.

• BUSQUE EMPRESAS CON PRODUCTOS, SERVICIOS O PROCESOS

COMPARABLES EN ALGUNAS CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES.

UNA EMPRESA QUE DESEE

MEJORAR SU CLIMA

LABORAR O DISMINUIR SUS

ÍNDICES DE ROTACIÓN DE

PERSONAL, PODRÍA

CONSULTAR CON LAS

EMPRESAS INCLUIDAS EN EL

RANKING GREAT PLACE TO

WORK.

https://flic.kr/p/9N5K38

EL GRUPO LATIN TRADE

REALIZA CONSTANTEMENTE

RANKING SOBRE LAS

MEJORES ORGANIZACIONES

DE AMERICA LATINA EN

DIFERENTES ASPECTOS

EMPRESARIALES.

3. IDENTIFIQUE COMPAÑÍAS MODELO

• LAS ORGANIZACIONES QUE SE ELIJAN DEPENDERÁN DE LOS

BENCHMARKS QUE SE HAYAN PLANTEADO.

3. IDENTIFIQUE COMPAÑÍAS MODELO

• LAS ORGANIZACIONES QUE SE ELIJAN DEPENDERÁN DE LOS

BENCHMARKS QUE SE HAYAN PLANTEADO.

• SI DESEA MEJORAR EN UN ÁREA EN LA QUE NINGUNO DE SUS

COMPETIDORES ES FUERTE, PUEDE ESCOGER EMPRESAS FUERA DE SU

MERCADO O SECTOR.

3. IDENTIFIQUE COMPAÑÍAS MODELO

• LAS ORGANIZACIONES QUE SE ELIJAN DEPENDERÁN DE LOS

BENCHMARKS QUE SE HAYAN PLANTEADO.

• SI DESEA MEJORAR EN UN ÁREA EN LA QUE NINGUNO DE SUS

COMPETIDORES ES FUERTE, PUEDE ESCOGER EMPRESAS FUERA DE SU

MERCADO O SECTOR.

• POR OTRO LADO, TAMBIÉN SE PUEDE TOMAR MÁS DE UNA EMPRESA DE

MÁS DE UN SECTOR O MERCADO.

COMPAÑÍAS MODELO PARA UNA

AEROLÍNEA NORTEAMERICANA

COMPAÑÍAS MODELO PARA UNA

AEROLÍNEA NORTEAMERICANA

OBJETIVO: MEJORAR ASPECTOS CLAVE DEL SERVICIO AL CLIENTE

CATEGORÍA EMPRESAS MOTIVO

COMPETIDORES

DIRECTOS

UNITED, AMERICAN, DELTA,

ALASKA

ESTUDIADOS PARA ESTABLECER NORMAS

ABSOLUTAS DE SERVICIO MÍNIMO PARA

COMPETIR EN LA REGIÓN.

COMPETIDORES

POTENCIALES

SCANDINAVIAN, SINGAPORE,

JAL, ANA

PARA COMPRENDER MEJOR LAS MEJORES

PRÁCTICAS EN COMPAÑÍAS ÁREAS.

OTROS MEJORES

EN SU CLASE

AT&T UNIVERSAL CARD

SERVICES, NORDSTORM

PARA COMPRENDER LAS NORMAS DE

CATEGORÍA MUNDIAL EN EL SERVICIO AL

CLIENTE FIJADAS POR LIDERES RECONOCIDOS.

3. IDENTIFIQUE COMPAÑÍAS MODELO

• CRITERIOS PARA ELEGIR A LAS EMPRESAS FINALES:

• EMPRESAS MÁS COMPARABLES A LA NUESTRA EN TÉRMINOS DE LOS

BENCHMARKS.

3. IDENTIFIQUE COMPAÑÍAS MODELO

• CRITERIOS PARA ELEGIR A LAS EMPRESAS FINALES:

• EMPRESAS MÁS COMPARABLES A LA NUESTRA EN TÉRMINOS DE LOS

BENCHMARKS.

• EMPRESAS MÁS DIFERENTES A LA NUESTRA PERO CON PRODUCTOS FINALES

SIMILARES.

3. IDENTIFIQUE COMPAÑÍAS MODELO

• CRITERIOS PARA ELEGIR A LAS EMPRESAS FINALES:

• EMPRESAS MÁS COMPARABLES A LA NUESTRA EN TÉRMINOS DE LOS

BENCHMARKS.

• EMPRESAS MÁS DIFERENTES A LA NUESTRA PERO CON PRODUCTOS FINALES

SIMILARES.

• LA EMPRESAS CON MAYOR PREDISPOSICIÓN A COLABORAR CON EL ESTUDIO.

3. IDENTIFIQUE COMPAÑÍAS MODELO

• CRITERIOS PARA ELEGIR A LAS EMPRESAS FINALES:

• EMPRESAS MÁS COMPARABLES A LA NUESTRA EN TÉRMINOS DE LOS

BENCHMARKS.

• EMPRESAS MÁS DIFERENTES A LA NUESTRA PERO CON PRODUCTOS FINALES

SIMILARES.

• LA EMPRESAS CON MAYOR PREDISPOSICIÓN A COLABORAR CON EL ESTUDIO.

• EN GENERAL, ELIJA LAS EMPRESAS DE LAS QUE MÁS PODRÍA APRENDER.

3. IDENTIFIQUE COMPAÑÍAS MODELO

• SUGERENCIAS PARA ELEGIR A LAS EMPRESAS FINALES:

• NO LIMITE SU BENCHMARKING A LOS COMPETIDORES DIRECTOS.

3. IDENTIFIQUE COMPAÑÍAS MODELO

• SUGERENCIAS PARA ELEGIR A LAS EMPRESAS FINALES:

• NO LIMITE SU BENCHMARKING A LOS COMPETIDORES DIRECTOS.

• A VECES LAS EMPRESAS FUERA DEL SECTOR PUEDEN APORTAR DE MAYOR Y

MEJOR INFORMACIÓN.

3. IDENTIFIQUE COMPAÑÍAS MODELO

• SUGERENCIAS PARA ELEGIR A LAS EMPRESAS FINALES:

• NO LIMITE SU BENCHMARKING A LOS COMPETIDORES DIRECTOS.

• A VECES LAS EMPRESAS FUERA DEL SECTOR PUEDEN APORTAR DE MAYOR Y

MEJOR INFORMACIÓN.

• ES MEJOR PLANTEAR UNA LISTA INICIAL CON UN GRAN NUMERO DE EMPRESAS, Y

LUEGO DEPURARLAS HASTA QUEDARSE CON LAS MÁS IMPORTANTES.

*OTROS ASPECTOS IMPORTANTES EN

LA PLANIFICACIÓN

*OTROS ASPECTOS IMPORTANTES EN

LA PLANIFICACIÓN

A. ESTABLECER EL EQUIPO DE BENCHMARKING

B. PROGRAMAR EL ESTUDIO

C. ESTRUCTURAR EL INFORME

D. IDENTIFICAR A LOS PRISIONEROS

A. ESTABLECER EL EQUIPO DE

BENCHMARKING

• LA INCLUSIÓN DE LAS PERSONAS APROPIADAS EN EL EQUIPO DE

BENCHMARKING AUMENTARÁN LA POSIBILIDAD DE ÉXITO DEL

PROYECTO.

A. ESTABLECER EL EQUIPO DE

BENCHMARKING

• LA INCLUSIÓN DE LAS PERSONAS APROPIADAS EN EL EQUIPO DE

BENCHMARKING AUMENTARÁN LA POSIBILIDAD DE ÉXITO DEL

PROYECTO.

• YA SEA UN GRUPO NUCLEAR O UN GRUPO AD HOC, ES CONVENIENTE

TENER LOS SIGUIENTES PERFILES:

A. ESTABLECER EL EQUIPO DE

BENCHMARKING

• LA INCLUSIÓN DE LAS PERSONAS APROPIADAS EN EL EQUIPO DE

BENCHMARKING AUMENTARÁN LA POSIBILIDAD DE ÉXITO DEL

PROYECTO.

• YA SEA UN GRUPO NUCLEAR O UN GRUPO AD HOC, ES CONVENIENTE

TENER LOS SIGUIENTES PERFILES:

• UN GURÚ DEL BENCHMARKING QUE DOMINE EL PROCESO DEL ESTUDIO.

A. ESTABLECER EL EQUIPO DE

BENCHMARKING

• LA INCLUSIÓN DE LAS PERSONAS APROPIADAS EN EL EQUIPO DE

BENCHMARKING AUMENTARÁN LA POSIBILIDAD DE ÉXITO DEL

PROYECTO.

• YA SEA UN GRUPO NUCLEAR O UN GRUPO AD HOC, ES CONVENIENTE

TENER LOS SIGUIENTES PERFILES:

• UN GURÚ DEL BENCHMARKING QUE DOMINE EL PROCESO DEL ESTUDIO.

• UNA PERSONA DEL DEPARTAMENTO EXPERTA EN LA MATERIA ESTUDIADA.

A. ESTABLECER EL EQUIPO DE

BENCHMARKING

• LA INCLUSIÓN DE LAS PERSONAS APROPIADAS EN EL EQUIPO DE

BENCHMARKING AUMENTARÁN LA POSIBILIDAD DE ÉXITO DEL

PROYECTO.

• YA SEA UN GRUPO NUCLEAR O UN GRUPO AD HOC, ES CONVENIENTE

TENER LOS SIGUIENTES PERFILES:

• UN GURÚ DEL BENCHMARKING QUE DOMINE EL PROCESO DEL ESTUDIO.

• UNA PERSONA DEL DEPARTAMENTO EXPERTA EN LA MATERIA ESTUDIADA.

• UN LÍDER DEL CAMBIO QUE TENGA LA AUTORIDAD Y CUALIDADES NECESARIAS.

B. PROGRAMAR EL ESTUDIO

• UNA VEZ ESTABLECIDO EL EQUIPO, UN PLAN DE ACCIÓN BIEN PENSADO

Y DOCUMENTADO ASEGURARÁ QUE SE HAN CUBIERTO TODOS LOS

PASOS.

B. PROGRAMAR EL ESTUDIO

• UNA VEZ ESTABLECIDO EL EQUIPO, UN PLAN DE ACCIÓN BIEN PENSADO

Y DOCUMENTADO ASEGURARÁ QUE SE HAN CUBIERTO TODOS LOS

PASOS.

• UN DIAGRAMA GANTT ES VITAL PARA ÉSTA TAREA ASIGNANDO

TAMBIÉN RESPONSABLES, TIEMPOS Y RUTAS CRITICAS.

B. PROGRAMAR EL ESTUDIO

• UNA VEZ ESTABLECIDO EL EQUIPO, UN PLAN DE ACCIÓN BIEN PENSADO

Y DOCUMENTADO ASEGURARÁ QUE SE HAN CUBIERTO TODOS LOS

PASOS.

• UN DIAGRAMA GANTT ES VITAL PARA ÉSTA TAREA ASIGNANDO

TAMBIÉN RESPONSABLES, TIEMPOS Y RUTAS CRITICAS.

• EL PORMENORIZAR LOS TIEMPOS HASTA UN NIVEL DETALLADO ES UNA

BUENA IDEA SI EL PROCESO LO VA A REALIZAR LA MISMA EMPRESA.

C. ESTRUCTURAR EL INFORME

• SIGNIFICA ESCRIBIR UN ESQUEMA DETALLADO DEL INFORME FINAL ANTES

DE LA RECOGIDA DE DATOS Y ANÁLISIS DE LOS MISMOS.

C. ESTRUCTURAR EL INFORME

• SIGNIFICA ESCRIBIR UN ESQUEMA DETALLADO DEL INFORME FINAL ANTES

DE LA RECOGIDA DE DATOS Y ANÁLISIS DE LOS MISMOS.

• ES VALIOSO PORQUE FUERZA A PENSAR DE PRINCIPIO A FIN, Y CON

GRAN DETALLE, EN TODOS LOS DATOS QUE NECESITARÁ PARA

COMPLETAR EL ESTUDIO.

D. IDENTIFICAR A LOS PRISIONEROS

• UN INTERCAMBIO DE PRISIONEROS SIGNIFICA QUE USTED TIENE ALGO DE

VALOR QUE COMPARTIR CON AQUELLOS DE LOS QUE ESPERA

COOPERACIÓN EN EL ESTUDIO.

D. IDENTIFICAR A LOS PRISIONEROS

• UN INTERCAMBIO DE PRISIONEROS SIGNIFICA QUE USTED TIENE ALGO DE

VALOR QUE COMPARTIR CON AQUELLOS DE LOS QUE ESPERA

COOPERACIÓN EN EL ESTUDIO.

• TENER PRISIONEROS QUE INTERCAMBIAR SIGNIFICA TENER UNA O DOS

PRACTICAS PROPIAS, EN LAS QUE LA EMPRESA ES BUENA, Y QUE OTROS

PUEDEN APRENDER.

D. IDENTIFICAR A LOS PRISIONEROS

• TRES COMPONENTES IMPORTANTES PARA IDENTIFICAR PRISIONEROS SON:

D. IDENTIFICAR A LOS PRISIONEROS

• TRES COMPONENTES IMPORTANTES PARA IDENTIFICAR PRISIONEROS SON:

• IDENTIFICAR LAS ÁREAS EN QUE SU ORGANIZACIÓN SEA EXCELENTE.

D. IDENTIFICAR A LOS PRISIONEROS

• TRES COMPONENTES IMPORTANTES PARA IDENTIFICAR PRISIONEROS SON:

• IDENTIFICAR LAS ÁREAS EN QUE SU ORGANIZACIÓN SEA EXCELENTE.

• DETERMINAR QUÉ ESTÁ DISPUESTO A COMPARTIR CON OTROS Y HASTA QYE

GRADO DE DETALLE.

D. IDENTIFICAR A LOS PRISIONEROS

• TRES COMPONENTES IMPORTANTES PARA IDENTIFICAR PRISIONEROS SON:

• IDENTIFICAR LAS ÁREAS EN QUE SU ORGANIZACIÓN SEA EXCELENTE.

• DETERMINAR QUÉ ESTÁ DISPUESTO A COMPARTIR CON OTROS Y HASTA QYE

GRADO DE DETALLE.

• DETERMINAR CON QUIÉN ESTA DISPUESTO A COMPARTIRLO.

D. IDENTIFICAR A LOS PRISIONEROS

• TRES COMPONENTES IMPORTANTES PARA IDENTIFICAR PRISIONEROS SON:

• IDENTIFICAR LAS ÁREAS EN QUE SU ORGANIZACIÓN SEA EXCELENTE.

• DETERMINAR QUÉ ESTÁ DISPUESTO A COMPARTIR CON OTROS Y HASTA QYE

GRADO DE DETALLE.

• DETERMINAR CON QUIÉN ESTA DISPUESTO A COMPARTIRLO.

• A FALTA DE PRACTICAS REALMENTE SUPERIORES QUE OFRECER, LA

ORGANIZACIÓN PUEDE OFRECERSE PARA ORGANIZAR Y DIRIGIR TODO

EL ESTUDIO.

LIC. HAROLD GAMERO

HYGAMERO@UCSP.EDU.PE

H.GAMERO@OUTLOOK.COM