Post on 12-Jun-2015
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BPO&O
V I V I A N A M O R E N O
E R I K A M U Ñ O Z
D A V I D M I L D E N B E R G
Sect
or d
e cla
se
mun
dial
ABC
Bpo&o(Business Process
Outsourcing and offshoring)
Tercerización de procesos de negocios.
Bpo&o
ABC
Bpo&o
Outsourcing : Offshoring:
ABC
Actividades susceptibles de ser tercerizadas :
Ventas y mercadeo
Gestión de RRHH
Finanzas y contabilidad Salud
Administración e ingeniería
Bpo&o
SEGMENTOS DE BPO&OBpo&o
Si efectivamente se cierran las brechas, Colombia podría aspirar a generar US$2,000 millones y 156,000 empleos en proximos años.
Bpo&o
ABC Puntos clave
Actualmente, la industria de BPO&O es pequeña, orientada al mercado local y enfocada en operaciones de call centers. Colombia podría convertirse en un destino atractivo de offshoring gracias a sus Costos Relativos, Infraestructura Y Ambiente De Negocios.
BPO&O* es una industria de rápido crecimiento y países emergentes tienen la oportunidad de capturar una porción importante de este crecimiento.
SECTOR DE TALLA MUNDIALBpo&o
Outsourcing y Offshoring conforman una tendencia irreversible con crecimiento continuo.
2. Innovación
mundial
1. Fuerza laboral sin fronteras
3. Ubicuidad de la información
(Información sin costo y
ampliamente disponible.)
4. Mayor adposición de practicas de offshoring
5. Industrias
nuevas a
offshoring
6. Creación de valor mas halla de la reducción
de costos
PROYECCIONESBpo&o
OUTSOURCING VS OFFSHORING
Bpo&o
MEDICIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES EN LA INDUSTRIA
BPO&O
Bpo&o
1. costo
2. RRHH
3. Infraestruct
ura
4. Ambiente de negocios
5. Riesgo
6. Madurez de la
industria
IMPORTANTE EN COLOMBIA
“ Está concentrado principalmente en call
centers y ha crecido, en promedio, un 40% durante los últimos cuatro años”.
El sector de BPO&O (tercerización de servicios a distancia), se ha convertido en una actividad de rápido crecimiento, cuyo mercado
mundial pasó de 12.600 millones de dólares, en
2006, a 18.000 millones de dólares en 2007.
“Colombia es atractiva para la operación de los Call,
Contact y Servicies Center ya que los costos operativos
son viables. ”
Fuente: articulo: BPO&O SECTOR QUE PROMETE. Misión Pyme
Bpo&o
• Los costos en Colombia son muy competitivos en comparación de otros países en Latinoamérica.
• Comparado con USA , Colombia es menor 50-60% en servicio de voz y dato
COSTO COMPETITIVO
• El 40% de la población tiene entre (15-39 años)
• La gran parte de los colombianos cuenta con conocimientos de ingeniería y negocios.
RECURSO HUMANO
PARA DATOS Y CONOCIMIENT
O• Alta flexibilidad laboral, la mejor en
Latinoamérica.• En Colombia los niveles de corrupción en
este sector son menores que países como Brasil, México e India
AMBIENTE DE NEGOCICO
VENTAJAS COMPETITIVAS DE COLOMBIA FRENTE A ESTE SECTOR
Bpo&o
VENTAJAS COMPETITIVAS DE COLOMBIA FRENTE A ESTE SECTOR
• Colombia presenta mejor estabilidad en el marco normativo , después de chile.
RIESGO COMPARABL
E EN LA REGIÓN
• Colombia cuenta al menos con ocho* ciudades intermedias con una población total de 7.5 MM (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga,
• Pereira, Manizales, Armenia y Popayán)• Son ciudades caracterizadas por
buenos niveles de educación, y algunas con ambientes de negocios incluso mejor que Bogotá
CIUDADES INTERMEDIA
S CON CONDICION
ES COMPETITIV
AS
Bpo&o
Existen 73.000 personas trabajando en la industria de BPO&O y el 55% se encuentran en el call y contact center.
Con capacidad de proyección de crecimiento en áreas como :
Manejo de datos, contabilidad, gestión documental, digitalización de documentos, manejo de nómina, recursos humanos, entre otros.
Fuente: Cámara de Procesos Tercerizados BPO de la Andi
“EL BPO en Colombia tiene 15 años que se han enfocado en el negocio de voz, mientras en el mundo no supera los 25 años pero la industria está en otro nivel: KPO (Knowledge Process Outsourcing), ITO (Information Technology Outsourcing), LPO (Legal Process Outsourcing)”.
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EL OUTSOURCING EN COLOMBIA
Triplicó sus ingresos desde aproximadamente 148 millones de dólares en el 2005 a 487 millones de dólares en el 2008.
En términos de empleos en ese mismo lapso de tiempo pasaron de 23.000 a 50.000
Las exportaciones crecieron de 15 millones de dólares a 84 millones de dólares.
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Ofrece servicios como:
Outsourcing en Ventas y Distribución
Trade Marketing y seguimiento a Fuerzas de Ventas
Outsourcing de Recaudo de Cartera
Servicios tipo Back Office
Arrendamiento de Software y Hardware en un ambiente ASP
Propuesta innovadora en el mercado local con el concepto de “software as a service”
Mercado de: India, Tailandia y Finlandia.
La compañía es la que hace la inversión en tecnología, quien provee el licenciamiento, el hardware y la parte de procesamiento transaccional.
Posibilidades de exportación a Estados Unidos.
Filosofía: no se genera valor dentro de los procesos si estos no vienen acompañados de tecnología.
EVOLUCIÓN
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Colombia ha invertido en tener cobertura, servicios, canales de redundancia, canales submarinos, anchos de banda adecuados, lo que hace que sea un buen destino offshore
UBICACIÓN ESTRATÉGICA
Las exportaciones de servicios alcanzan 650 millones de dólares anuales, lo que convierte a este sector en el quinto a sexto renglón de exportación del país
Colombia se encuentra en el centro de 5 zonas horarias y comparte la zona horaria con importantes centros de negocios como Nueva York, Toronto y Miami.
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INVERSIÓN EXTRANJERACompañías de India, Estados Unidos y Filipinas nos habían manifestado sus intereses en el país pero identificaban el IVA para exportación de servicios como una barrera
El Gobierno expidió el Decreto 1805 del 24 de mayo de 2010, por el cual se facilita la obtención de la exención de IVA para las exportaciones de servicios.
¿EL IDIOMA UNA BARRERA?Existen Programas como el I Speak del Ministerio de Comercio o Talk to the World the Invest in Bogotá nacieron para que quienes sean empleados potenciales de ingles estén certificados.
Colombia se está implementando un programa de simplificación de trámites, financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), que reduce de 57 a 6 días la constitución legal de la empresa, y de 10 a 2, los trámites registrales.
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CASOS DE ÉXITOPRINICIPALES MULTINACIONALES
TIC EN COLOMBIA
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PRINCIPALES DE CALL CENTER EN COLOMBIA
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PRINCIPALES RETOS DE COLOMBIA PARA SER EL MEJOR EN ESTE SECTOR
DESARROLLAR EL RECURSO
HUMANO
GENERAR UN MARCO
NORMATIVO APROPIADO
FORTALECIMIENTO DE LA
INDUSTRIA
MEJORAMIENTO DE LA
INFRAESTUCTURA
(TELECOMUNICACIONES)
Bpo&o
Aumentar el recurso humano bilingue
Generar valor agregado a este sector
Diferenciarse en costos y calidad frente a otros
países
Construir parques tecnológicos
Bpo&o
Incorporar modelos de internacionales de formación para la
industria
Establecimiento de normas auto
reguladoras de buenas practicas en la industria
Definir e implementar estrategias de
promoción
Aumentar cobertura, mejorar la estabilidad y
servicio de las telecomunicaciones
Bpo&o
Profesionalizar a todos los trabajadores de la industria de Bpo&o
Ajustes en la reglamentación de zonas
francas
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VIDEO
1. ZONA FRANCAhttp://www.youtube.com/watch?v=LPrpDfn1e-c
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ZONA FRANCA
Son las áreas geográficamente delimitadas dentro del territorio nacional, en donde se desarrollan actividades industriales de bienes y de servicios o actividades comerciales, bajo una normatividad especial en materia tributaria, aduanera y de comercio exterior.
Características: Ser instrumento para la creación de empleo y para la captación de
nuevas inversiones de capital. Ser un polo de desarrollo que promueva la competitividad en las
regiones donde se establezcan. Desarrollar procesos industriales altamente productivos y competitivos,
bajo los conceptos de seguridad, transparencia, tecnología, producción limpia y buenas prácticas empresariales.
Promover la generación de economías de escala. Simplificar los procedimientos del comercio de bienes y servicios, para
facilitar su venta.
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VIDEO
2. PROEXPORT
http://www.youtube.com/watch?v=QHT4D7LbUBQ
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GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Bpo&o
BIBLIOGRAFÍA
• http://www.transformacionproductiva.gov.co/publicaciones.php?id=18292
• http://www.youtube.com/watch?v=LPrpDfn1e-c
• http://www.youtube.com/watch?v=QHT4D7LbUBQ
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