memoria de consumo 2005

MEMORIADE CONSUMO

2005

memoria de consumo 2005

1. DIRECCION GENERAL DE CONSUMO

Subdirección General de Orientación y Defensa del ConsumidorSubdirección General de Inspección y Control de MercadoSubdirección General de Coordinación

2. INSTITUTO REGIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO

memoria de consumo 2005

SUBDIRECCION GENERALDE ORIENTACION Y DEFENSADEL CONSUMIDOR

Información: resolución de consultas y divulgación de los derechos del consumidor.

Tramitación de reclamaciones.

memoria de consumo 2005

Consultas telefónicas: 34.171Distribución por meses:

Enero: 2.390Febrero: 2.175Marzo: 2.525Abril: 2.433Mayo: 2.678Junio: 2.557Julio: 1.778Agosto: 2.613Septiembre: 2.895Octubre: 3.584Noviembre: 3.196Diciembre: 5.347

2.3902.175

2.5252.433

2.678 2.557

1.778

2.6132.895

3.5843.196

5.347

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

ene

Febr.

Marz.

abril

mayo

junio

julio

agos

toSep

t.Oct.Nov

.Dic.

memoria de consumo 2005

Divulgación: Campañas informativasPrograma piloto de información al consumidor en zonas recreativas de verano (pueblos de la sierra): punto de información de Guadarrama.

Campaña Vuelta al Cole.

Campaña de difusión en centros comerciales sobre los derechos de los consumidores y la forma de ejercerlos.

Campaña de difusión de los derechos del usuario de líneas aéreas en el Aeropuerto de Barajas.

Campaña de Navidad.

Potenciación de los mensajes de consumo responsable en momentos puntuales: rebajas, operación salida de vacaciones, puentes…

Campaña sobre seguridad de productos

memoria de consumo 2005

Publicaciones: folletosGuía para la compra, alquiler y reparación del automóvil

Consejos para usuarios de telefonía fija, móvil e internet

Cómo reclamar: guía para el consumidor

Vuelta al cole

memoria de consumo 2005

Publicaciones: folletosGuía para adquirir y alquilar una vivienda

La seguridad de los productos

Guía del usuario de líneas aéreas

Guía práctica para un consumo responsable en Navidad

memoria de consumo 2005

Publicaciones: revista CONSUMADRIDTirada de 12.000 ejemplares

Tirada de 12.000 ejemplares

Tirada de 12.000 ejemplares

Tirada de 20.000 ejemplares

memoria de consumo 2005

Portal delConsumidorDiseño y puesta en marcha

memoria de consumo 2005

ReclamacionesEvolución de las reclamaciones recibidasINCREMENTO 1996 – 2005 : 291,97%

5.1375.600

6.886

8.3349.549 9.690

10.6079.900

11.322

14.999

19961997

19981999

20002001

20022003

20042005

02.0004.0006.0008.000

10.00012.00014.00016.000

memoria de consumo 2005

Clasificación por sectores

Dentro de serviciosdestacan los talleresde reparación deVehículos (1.251)

En suministros destacatelecomunicaciones(4.964)

Reclamaciones

Alimentación 0,56% 84

Bienes 16,37% 2.456

Servicios 38,39% 5.758

Suministros 37,19% 5.578

Refor.Hogar 2,09% 313

Vivienda 5,40% 810

memoria de consumo 2005

SUBDIRECCION GENERAL DE INSPECCION Y CONTROL DE MERCADO

Campañas de inspección y control de productos y serviciosRed de alerta de productos insegurosTramitación de denuncias y procedimiento sancionador

memoria de consumo 2005

Balance de actuaciones programadasde productos sin control analítico

2550ARTICULOS NUEVA ELECTRONICA PERSONAL

64178CALZADO

49191ARTICULOS PUERICULTURA

64198GARANTIAS PRODUCTOS INDUSTRIALES

2642CONTROL DE PRECIOS EN TEMPORADAS

4592.857TOTALES81238TODO a 100

1741.360CONTROLES GENERALES DE PRODUCTOS

PRODS. IRREGULARESINSPECCIONESCAMPAÑA

CAMPAÑAS DE INSPECCION Y CONTROL DE PRODUCTOS

memoria de consumo 2005

Balance de actuaciones programadas de productos con controles analíticos

39119Total

71%29%806Varios

4%96%1222Combustibles deAutomoción

77%23%915Prods. Eléctricos

45%55%986Prods. Infantiles

IncumpleCumpleMuestrasCampañasTipo de artículos

memoria de consumo 2005

447747TOTALES48145CONTROLES GENERALES DE SERVICIOS

116192S.A.T. TELEFONIA MOVIL

106169COMPRAVENTA DE VIVIENDA

711INMUEBLES TURISTICOS EN TIEMPO COMPARTIDO

6368REFORMAS DEL HOGAR (prestadores de servicios a domicilio)

106160ACADEMIAS DE ENSEÑANZA NO REGLADA

ESTABLECIMIENTOS CON

IRREGULARIDADESINSPECCIONESCAMPAÑA

CAMPAÑAS DE INSPECCION Y CONTROL DE SERVICIOS

Balance de actuacionesprogramadas de servicios

memoria de consumo 2005

Alertas por productos peligrosos(red SIRI*)

*Sistema de Intercambio Rápido de Información

Europeas 424

Nacionales 228

C.Madrid 41

Europeas890

Nacionales360

C.Madrid 76

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

2004 2005

memoria de consumo 2005

3741

76

0

10

20

30

40

50

60

70

80

2003 2004 2005

Notificaciones incluidas en la red de alerta de productos peligrosos a propuesta de la Comunidad de Madrid

memoria de consumo 2005

Notificaciones por categoría de producto (Comunidad de Madrid)

1,3%3,9%

2,6% 2,6%

13,2%

1,3% 3,9%

15,8%

11,8%

9,2%

1,3% 1,3%

31,6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

ARTICULOS DE JARDINERIA ARTICULOS DE PUERICULTURA ARTICULOS DEPORTE/OCIO BRICOLAJE/HERRAMIENTAS

ELECTRODOMESTICOS EQUIPOS DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL INFORMATICA/ACCESORIOS JUGUETES

LUMINARIAS MATERIAL ELÉCTRICO MENAJE MOBILIARIO

VEHICULOS Y ACCESORIOS

memoria de consumo 2005

27,1%

1,2%

55,5%

16,3%DESCONOCIDO

PAISES ASIATICOS

OTROS PAISES

PAISES COMUNITARIOS

Origen de los productos alertados (Comunidad de Madrid)

memoria de consumo 2005

Expedientes sancionadores

Total expedientes: 979

Total euros: 6.066.048

memoria de consumo 2005

SUBDIRECCION GENERAL DE COORDINACION

Relaciones con las corporaciones locales: III Encuentros de OMIC de la Comunidad de Madrid.Colaboración con organizaciones de consumidores de la Comunidad de Madrid.Educación y formación en materia de consumo.Consejo de Consumo.Comisión Regional de Política de Consumo: Impulso del Plan de Calidad.

memoria de consumo 2005

Apoyo financiero a los servicios municipales de consumo

600 €761 €

992 € 1.107 €1.246 €

0

500

1000

1500

Millares

2001 2002 2003 2004 2005

memoria de consumo 2005

Actividades desarrolladas con organizaciones de consumidores

II Foro de Organizaciones de Consumidores de la Comunidad de MadridApoyo financiero. Proyecto Alcance:

ORIC La MaliciosaORIC MisecamORIC Los Pinares ORIC Suroeste de Madrid

memoria de consumo 2005

Educación de los consumidoresen la escuela

Talleres de consumo (3.540).Concurso Escolar “Consumópolis”.Exposición itinerante “Consumo Responsable, Comercio Justo, Desarrollo Sostenible” en los municipios de la Comunidad.Red Europea de Educación al Consumidor.

memoria de consumo 2005

Formación de especialistas,adultos y formadores

“Seminario y Curso sobre la Ley de Protección de Datos”.“Curso sobre Información y Seguridad de Productos. Red de Alerta”.“Curso sobre Contratación y Adquisición de Productos y Servicios Telemáticos”.Conferencias y curso de formación para consumidores adultos.Jornadas de Consumo para Personas Mayores.Curso de la Escuela Complutense de Verano sobre “La Defensa de los Derechos de los Consumidores” (III edición).Jornadas de Inmigrantes: Nuevos consumidores.Seminario sobre la “Ley de Protección de Datos”.

memoria de consumo 2005

INSTITUTO REGIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO

Junta Regional Arbitral de Consumo.Colegio Arbitral de Telecomunicaciones.Colegios territoriales.

memoria de consumo 2005

Censo de adhesiones al Sistema Arbitral de Consumo

Asociaciones empresariales: 60Asociaciones de consumidores: 16Empresas / profesionales: 11.149

memoria de consumo 2005

Junta Arbitral de Consumo:Solicitudes de arbitraje

Empresas adheridas: 4.125Empresas no adheridas: 317

Total solicitudes: 4.444 (de ellas, 3.222 de telecomunicaciones)

memoria de consumo 2005

Junta Arbitral de Consumo: Laudos arbitralesLaudos estimatorios: 69%Laudos desestimatorios: 24%Laudos conciliatorios: 7%

L.Estimatorio 69%

L.Desestimatorio 24%

L.Conciliatorio 7%

memoria de consumo 2005

Colegio Arbitral de TelecomunicacionesLaudos estimatorios: 74%Laudos desestimatorios: 20%Laudos conciliatorios: 6%

L.Conciliatorios 6%

L.estimatorios74%

L.Desestimatorios 20%

memoria de consumo 2005

MEMORIADE CONSUMO

2005