Post on 11-Jan-2017
UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE EDUCACIÓN
CIENCIA Y TECNOLOGÍA “UMECIT”
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN
EDUCATIVA
MATERIA: SISTEMAS DE ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA
TUTORA: DRA. DORA ENEIDA
ERIK BALLESTEROS VILLADIEGOORLANDO CONTRERAS FERNANDEZ
SOJAD ALBERTO ZULUAGA ARISTIZÁBAL
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA
DOCENCIA DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR
LA CALIDAD Y EL CONTEXTO ACTUAL DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR
Debido a la gran preocupación por la calidad, efectividad, productividad y
competitividad, se ha generado cambios internos y externos.
A partir de estos cambios se identifican nuevos elementos característicos
Diferenciación institucional
Masificación de la matricula
Restricción de recursos
Incremento de la competencia entre instituciones de E.S.
Diversificación de la
demanda
Transición hacia economías
basadas en el conocimiento
El cambio en la orientación de la valoración social
Globalización de los mercados y competitividad
CALIDAD Y EDUCACIÓN SUPERIORCapacidad para preparar al individuo, lograr resultados que permitan el progreso y la modernización.
CALIDAD Y EVALUACIÓN
La evaluación tiene fines internos de aprendizaje y mejoramiento de calidad.Evaluación de su quehacer, búsqueda de acreditación.
EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD
Exigencia generada por el cambio en la inversión estatal (disminuyó).
ANTES
Búsqueda del conocimiento, la
educación y la cultura . No importaba el
costo.
HOY
Limitación presupuestaria ,
masificación. Obliga a la competitividad y producción para autofinanciarse.
MODELOS DE CALIDAD EDUCATIVA
ISO
EFQM
PNECU
MODELO DE CALIDAD ISO (ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL
DE ESTANDARIZACIÓN)La ISO es la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Modelo de calidad ISOLa ISO tiene su oficina central en Ginebra, Suiza, y está formada por una red de institutos nacionales de estandarización en 156 países, con un miembro en cada país.
Modelo de calidad EFQMLa Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, European Foundation for Quality Management, EFQM) es una organización sin ánimo de lucro, con sede en Bruselas, Bélgica, creada en 1988 por los presidentes de catorce importantes compañías europeas, con el apoyo de la Comisión Europea.
Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades (PNECU)Es un instrumento de gran capacidad potencial para conseguir el objetivo de mejorar la calidad y la excelencia de las instituciones universitarias y de sus actividades y servicios.
PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
La Planificación Estratégica, PE, es una herramienta de gestión muy útil en la educación superior, ya que permite apoyar la toma de decisiones de la organización en torno al quehacer actual y al camino que debe recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los bienes y servicios que se proveen.
PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
La Dirección Estratégica, DE, se refiere a la toma de decisiones sobre los problemas más importantes que se presentan en una organización, pero también ha de procurar formular una estrategia y ponerla en práctica.En la dirección estratégica se deben definir y perfilar los cuatro componentes básicos de toda estrategia: el ámbito o campo de actividad (Scope), las capacidades o competencias distintivas, las ventajas competitivas y la sinergia, que implica la búsqueda del efecto sinérgico positivo.
MARKETING MIX
Según Philip Kotler el Marketing Mix es el conjunto de herramientas tácticas controlables de marketing que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado objetivo. Es decir, que el Marketing Mix incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto.
MARKETING MIX DE SERVICIOSEl Marketing Mix hace referencia a la combinación de 4 variables o elementos básicos a considerar para la toma de decisiones estratégicas de marketing en una empresa, son el producto, el precio, la plaza y la promoción, pero si hablamos de empresas del sector servicios debemos pasar de 4 a 7 variables, las 7 p’s: • Producto• Precio• Plaza• Promoción• Personas• Procesos• Prueba física
• Producto o servicio: El que satisface las necesidades de los clientes.• Precio: Es la cantidad económica que tendrá que pagar el cliente, para
obtener el bien o servicio.• Plaza: Es el lugar físico o digital por el cual se podrá realizar el servicio.• Promoción: Son las estrategias de publicidad, relaciones, ventas y marketing
directo, para mostrar y vender el servicio.• Personas: Son todas las que están relacionadas en producir y/o vender el
servicio.• Procesos: Son todos los procesos que se realizan para vender el servicio y
cumplirle al cliente.• Prueba física o entorno: Es toda la ambientación en lugar físico o digital en
el que el cliente recibe el servicio.
Características:• INTANGIBILIDAD (hacer tangible lo intangible): La tarea del proveedor de servicios es: ofrecer calidad, lograr la satisfacción, valor agregado.
• INSEPARABILIDAD (producción y consumo): La interacción proveedor-cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios.
• HETEROGENEIDAD O VARIABILIDAD (quien lo presta): Los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes.
• CARÁCTER PERECEDERO ( no se almacena): Los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario.
CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD(Statistical Quality Control, SQC)
Es la aplicación de diferentes técnicas estadísticas a procesos industriales (mano de obra, materias primas medidas, máquinas y medio ambiente), procesos administrativos y/o servicios con objeto de verificar si todas y cada una de las partes del proceso y servicio cumplen con unas ciertas exigencias de calidad y ayudar a cumplirlas, entendiendo por calidad “la aptitud del producto y/o servicio para su uso.
OBJETIVOS DEL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
• Detectar rápidamente la ocurrencia de variabilidad debida a causas asignables.
• Investigar la(s) causa(s) que la han producido y eliminarla(s).
• Informar de ella para la toma de decisión oportuna, pues de lo contrario se producirían gran cantidad de unidades de calidad no aceptable, originando una disminución de la capacidad productiva e incremento de costos del producto terminado (supervisor).
• Eliminar, si es posible, o al menos reducir al máximo la variabilidad del proceso (dirección).
MÉTODOS ESTADÍSTICOS (SQC)
Los métodos estadísticos se dividen en tres categorías de acuerdo con su nivel de dificultad y son:
1. Método Estadístico Elemental:
• Diagrama de Pareto: El principio de pocos vitales, muchos triviales.
• Diagrama de Causa Efecto (no es precisamente una herramienta estadística).
• Histogramas.• Diagrama de Dispersión.• Estratificación.• Hojas de Verificación o Comprobación.• Gráficas y Cuadros de Control.
2. Método Estadístico Intermedio:
• Teoría del muestreo.• Inspección Estadística por muestreo.• Diversos Métodos de realizar estimaciones y pruebas estadísticas.
• Uso del papel probabilístico binomial.• Correlación simple y análisis de regresión.• Técnicas Sencillas de fiabilidad.• Métodos de utilización de ensayos sensoriales.• Métodos de diseñar experimentos.
3. Método Estadístico Avanzado (con computadoras):
• Métodos Avanzados de diseñar experimentos.• Análisis de multivariables.• Técnicas avanzadas de fiabilidad.• Métodos avanzados de ensayos sensoriales.• Diversos métodos de investigación de operaciones.
• Otros métodos.
SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD (SGC)
Se llama Sistema de Garantía de Calidad (SGC) al conjunto de procedimientos documentados necesarios para implantar la Gestión de la Calidad, partiendo de una estructura organizativa y de unos recursos determinados.Esta debe generar la confianza necesaria en los servicios que realmente satisfacen las necesidades del cliente, haciendo más énfasis en la prevención de problemas que en su detección después de producirse.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, la información de la organización de manera práctica y coordinada que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.
IMPLEMENTACIÓN:Una organización debe tomar en cuenta la siguiente estructura:
• Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción del cliente.
• Procesos: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la realización del producto o servicio.
• Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la producción o prestación del servicio.
• Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la organización.
• Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra documentación para la operación eficaz y eficiente de los procesos.
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (Total Quality Management TQM)
Es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por el experto en materia de control de calidad W. Edwards Deming, impulsor en Japón de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming», y Joseph Juran.
La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios.
ETAPAS DE LA CALIDAD TOTAL:PRIMERA ETAPA: Control de Calidad por Inspección (siglo XIX)Esta etapa se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad de los productos, puesto que las empresas comenzaron con la producción masiva de bienes con un alto grado de ineficiencia en los sistemas productivos.
SEGUNDA ETAPA: Control estadístico del proceso (década del treinta)La etapa estuvo enfocada al control de los procesos y a la aparición de métodos estadísticos para ese fin, además de servir para la reducción de los niveles de inspección del producto.
TERCERA ETAPA: El proceso de la Calidad total – Aseguramiento de la Calidad (años 50 a 70)El enfoque predominante de las dos etapas anteriores se orientaba sólo hacia el proceso de manufactura (operaciones industriales) y no se aplicaba al resto de los procesos indirectos, de soporte y de servicio. El nuevo concepto considerado central y único en términos de Calidad hasta ese momento, requiere de servicios de soporte y de la coordinación de esfuerzos de todas las áreas de la empresa.
CUARTA ETAPA: Administración Total de la Calidad – Los procesos de mejora continua de la Calidad – (Década del 80)Etapa en donde se considera el mercado y las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la Calidad como una oportunidad competitiva. En esta década, se buscó garantizar la Calidad de los productos por la vía de asegurar la Calidad de los procesos.
QUINTA ETAPA: Reingeniería y Calidad Total (Actualidad)
En esta etapa la empresa se basa en procesos completos más que en fragmentados y divididos por departamentos, teniendo más responsables de los mismos en su totalidad, obteniendo como consecuencia, un aumento en el grado de pertenencia y responsabilidad redefiniendo el concepto de trabajo.
ORGANIZACIONES NACIONALES PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD Los nuevos escenarios globales obligan a todas las organizaciones incluso la educación, a transformarse. Para ello, en Colombia se ha establecido las siguientes organizaciones:
CESU: la Ley 30 de 1992, promovió la creación de grupos asesores como el Consejo Nacional de Educación Superior.
ICFES: aporta en la evaluación y formación de docentes.
CONACES: comisión Nacional Intersectorial para el aseguramiento de la calidad de la educación superior.
COLCIENCIAS: en 2009, con la ley 1286 se transformó en Departamento Administrativo, con el fin de fortalecer el sistema nacional de Ciencia, Tecnología e innovación.
ORGANIZACIONES INTERNACIONALES PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
las principales organizaciones internacionales que albergan algún tipo de preocupación en el ámbito de la educación/formación son las siguientes:
PNUD: es el organismo que promueve el cambio y conecta a los países con los conocimientos, la experiencia y los recursos necesarios para ayudar a los pueblos a forjar una vida mejor.UNESCO: este organismo asigna prioridad al logro de la educación elemental. Colabora con la formación de docentes, administradores educacionales y alienta la construcción de escuelas y la dotación de equipo necesario para su funcionamiento.OCDE: su misión es promover políticas que mejoren el bienestar económico y social de las personas alrededor del mundo.BANCO MUNDIAL: trabaja con asociados en todo el mundo para promover la educación.
LA CALIDAD Y EL CONTEXTO ACTUAL DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR
La preocupación por la calidad, eficiencia, productividad y
competitividad, que existe hoy en día al interior de las
universidades, tanto en el ámbito mundial como local, es
el resultado de cambios internos y externos que las han afectado, fundamentalmente
en los últimos 20 años.
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA DOCENCIA DE LA E.S.
Para ser considerada de Calidad, la docencia deberá satisfacer los siguientes requerimientos: Cumplir con las expectativas del egresado, sea éste técnico, profesional, licenciado, graduado o posgraduado.
Mejorar el desempeño laboral del egresado a través del desarrollo de competencias requeridas por las organizaciones y empresas.
Hacer que el egresado sea capaz de efectuar un aporte efectivo a la sociedad contribuyendo a su desarrollo y crecimiento económico y social.
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA DOCENCIA DE LA E.S.
En relación con la Productividad de la docencia, es posible concluir que ella estaría dada por la relación entre calidad y eficiencia. La productividad de la docencia no sólo se refiere a la cantidad sino que incorpora el concepto de Calidad.
CONCLUSIONES
1. La calidad y la productividad de las instituciones de educación superior colombianas deben obedecer a una excelente gestión, a una buena planificación y a una envidiable dirección estratégica de sus directivos, las cuales se concretan con un seguimiento exhaustivo de los procesos educativos y con una autoevaluación integral para implementar planes de mejora continua.
CONCLUSIONES
2. Para mejorar la calidad de la educación superior colombiana es importante la diversificación de los controles de calidad y la construcción de indicadores de seguimiento y de logro.
CONCLUSIONES
3. También es importante que en las instituciones se establezcan internamente índices de desempeño como un instrumento para potenciar su capacidad autorregulativa y así brindar una educación de calidad y productiva, que conduzca al desarrollo y progreso del país.
BIBLIOGRAFIA Y WEBGRAFIA UMECIT. Calidad y Productividad en la Docencia de Educación Superior.
Unidad II. NEVES, Claudia. Las organizaciones internacionales y la evaluación de
los sistemas de educación y formación: análisis crítico y comparativo. Unidad de Investigación Educación y Desarrollo (UIED) – Facultad de Ciencias y Tecnología/Universidad de Nova de Lisboa.
LIND, Douglas y MARCHAL, William y MASON, Robert. Estadística para administración y economía. Alfaomega. Colombia. 11a edición. 2004.
CÓRDOVA, Jorge Herramientas estadísticas para la gestión en salud. 3ra edición. JC ediciones. Versión electrónica (formato CD). Mayo 2003. Perú.
http://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-92779_archivo_pdf_Boletin19.pdf
http://www.calidad.ulpgc.es/index.php?option=com_content&view=article&id=4&Itemid=93&lang=es