Ciclo de Charlas a PADETURS

Sensibilizar a la Sensibilizar a la calidad y calidad y

sostenibilidad sostenibilidad turísticaturística

julio de 2011.julio de 2011.

Turismo SostenibleTurismo Sostenible

Aquellas actividades turísticas Aquellas actividades turísticas respetuosas con;respetuosas con;p ;p ;el medio natural, el medio natural, cultural y social, cultural y social,

valores de una comunidad, valores de una comunidad, que permite disfrutar de un que permite disfrutar de un

positivo intercambio depositivo intercambio depositivo intercambio de positivo intercambio de experiencias entre residentes y experiencias entre residentes y

visitantesvisitantes

Turismo SostenibleTurismo Sostenible

Puntos de vista…Puntos de vista…

En todo hayEn todo hay puntos p

positivos y negativos

Puntos de vista…Puntos de vista…

Puntos positivosp

deldel turismoturismo

Puntos positivos… Económicos.Puntos positivos… Económicos.

Generación Generación de empleode empleo

Puntos positivos… Económicos.Puntos positivos… Económicos.

Captación Captación ppde divisasde divisas

Puntos positivos… Económicos.Puntos positivos… Económicos.

DesarrolloDesarrolloDesarrollo Desarrollo local ylocal ylocal y local y

i li lregionalregional

Puntos positivos… Económicos.Puntos positivos… Económicos.

Mayores Mayores yyingresosingresosgg

Puntos positivos… Económicos.Puntos positivos… Económicos.

MayoresMayoresibilid dibilid dposibilidadesposibilidades

dede negocionegociode de negocionegocio

Puntos positivos… Sociales.Puntos positivos… Sociales.

MejoramientoMejoramientod ld l lid dlid dde la de la calidadcalidad

dede vidavidade de vidavida

Puntos positivos… Sociales.Puntos positivos… Sociales.

MejoresMejoresf tf t ddfuentesfuentes de de

trabajotrabajotrabajotrabajo

Puntos positivos… Culturales.Puntos positivos… Culturales.

FortalecimientoFortalecimientoo ta ec e too ta ec e tode la de la identidadidentidad

Puntos positivos… Culturales.Puntos positivos… Culturales.

ProyecciónProyecciónProyecciónProyecciónhaciahacia el el

exterior del exterior del municipiomunicipio

Puntos de vistaPuntos de vista

PuntosPuntos NegativosNegativosd l t idel turismo

Puntos Negativos… Económicos.Puntos Negativos… Económicos.

Mala Mala distribucióndistribución

de la de la riquezariquezaqq

Puntos Negativos… Económicos.Puntos Negativos… Económicos.

AumentoAumento dedeAumentoAumento de de preciosprecios en en pp

los los destinosdestinosturísticosturísticos

Puntos Negativos… Económicos.Puntos Negativos… Económicos.

E lE lEmpleosEmpleosmalmalmal mal

pagadospagadospagadospagados

Puntos Negativos… Sociales.Puntos Negativos… Sociales.

ddAumentoAumento de de i ii iviciosvicios

socialessocialessocialessociales

Puntos Negativos… Sociales.Puntos Negativos… Sociales.

CrecimientoCrecimientoCrecimientoCrecimientodesordenadodesordenado

sin sin planificacionplanificacion

Puntos Negativos… Sociales.Puntos Negativos… Sociales.

DeterioroDeterioroambientalambiental

Puntos Negativos… Sociales.Puntos Negativos… Sociales.

Consumo de Consumo de drogasdrogas

Puntos Negativos… Sociales.Puntos Negativos… Sociales.

Prostitución Prostitución infantilinfantil

Puntos Negativos… Culturales.Puntos Negativos… Culturales.

d d dd d dPerdida de Perdida de id tid did tid didentidad y identidad y

valoresvaloresvaloresvalores

Puntos Negativos… Culturales.Puntos Negativos… Culturales.

Venta yVenta yVenta y Venta y contrabando contrabando

de objetos de objetos culturalesculturales

ConceptoConcepto

Cultura Turística

Pero primero…Pero primero…

¿Que es ¿Que es ¿Q¿QCultura?Cultura?Cultura?Cultura?

Cultura es un conjunto de …Cultura es un conjunto de …

CreenciasCreencias, valores,

tradiciones y producciones yproducciones y se heredan de

una generación ta otra

ConceptoConcepto

¿Que es¿Que es CulturaCultura

Turística?Turística?

Cultura turística…Cultura turística…

los valoreslos valores realmente

importantes que rescatan el amor

por nuestra cultura y nos motivan ay nos motivan a

proyectarla al mundo enteromundo entero.

Cultura turística también es la …Cultura turística también es la …

disposición de disposición de apoyar y servir apoyar y servir

adecuadamenteadecuadamenteadecuadamente adecuadamente a las personas a las personas pp

visitantesvisitantes

Elementos…Elementos…

El t dEl t dElementos de Elementos de la culturala culturala cultura la cultura

turísticaturísticaturísticaturística

Elementos de la cultura turísticaElementos de la cultura turística

Conocimientos Conocimientos Históricos yHistóricos yHistóricos y Históricos y GeográficosGeográficos

Conocimientos sobre…Conocimientos sobre…

RecursosRecursosRecursos, Recursos, factores y factores y yy

repercusiones repercusiones d l t id l t idel turismodel turismo

Conocimientos sobre…Conocimientos sobre…

C t í tiC t í tiCaracterísticas Características de la localidad, de la localidad,

región o región o naciónnaciónnaciónnación

Conocimientos sobre…Conocimientos sobre…

Técnicas y Técnicas y métodos demétodos demétodos de métodos de

administración y administración y yyoperación de los operación de los

i ii iservicios servicios turísticosturísticosturísticos turísticos

Valores…Valores…

elementos emotivos elementos emotivos compartidoscompartidos, que se , que se basan en principios basan en principios p pp péticoséticos y motivan a y motivan a

brindarbrindar servicios conservicios conbrindar brindar servicios con servicios con calidad y calidezcalidad y calidez

ValoresValores

R tR tRespetoRespeto

AmabilidadAmabilidad

DisposiciónDisposiciónConstanciaConstancia

Comportamientos…Comportamientos…

Efi iEfi iAmabAmab

Eficiencia

Eficiencia

ilidadilidadCorteCorteCorte

síaCorte

sía

ProfesionalismoProfesionalismo

DisposiciónDisposiciónnalismonalismo siciónsición

Principios Básicos de Cultura Turística…Principios Básicos de Cultura Turística…

Recibe al Recibe al visitante convisitante convisitante con visitante con

calidezcalidez

Principios Básicos de Cultura Turística…Principios Básicos de Cultura Turística…

T t lT t lTratar al Tratar al visitante como a visitante como a

usted le gusta usted le gusta que le tratenque le tratenque le tratenque le traten

Principios Básicos de Cultura Turística…Principios Básicos de Cultura Turística…

Of iOf iOfrezca siempre Ofrezca siempre un servicio un servicio

rápido y rápido y amistosoamistosoamistosoamistoso

Principios Básicos de Cultura Turística…Principios Básicos de Cultura Turística…

Capacítese, Capacítese, estudieestudieestudie estudie

conozca masconozca mas

Principios Básicos de Cultura Turística…Principios Básicos de Cultura Turística…

ConozcaConozca su su i d di d dciudad y ciudad y

localidadlocalidad

Principios Básicos de Cultura Turística…Principios Básicos de Cultura Turística…

PPPromueva con Promueva con orgullo los orgullo los gg

atractivos de atractivos de su ciudadsu ciudadsu ciudadsu ciudad

Principios Básicos de Cultura Turística…Principios Básicos de Cultura Turística…

Preserve Preserve parques, parques,

monumentos ymonumentos ymonumentos y monumentos y sitios de valor sitios de valor

culturalesculturales

Principios Básicos de Cultura Turística…Principios Básicos de Cultura Turística…

No abuse No abuse cobrando mas al cobrando mas al

turista oturista oturista o turista o prometiendo lo prometiendo lo

imposibleimposible

QQ¿Que es un ¿Que es un ser icio deser icio deservicio de servicio de

calidad?calidad?calidad?calidad?

Servicio de calidad es…Servicio de calidad es…

SatisfacerSatisfacerSatisfacer Satisfacer necesidades y necesidades y yy

expectativas expectativas d l t i td l t i tde los turistasde los turistas

Servicio de calidad es…Servicio de calidad es…

BrindarBrindarBrindar Brindar productos productos pp

con cero con cero d f td f tdesperfectosdesperfectos

Servicio de calidad es…Servicio de calidad es…

D tD tDar respuesta Dar respuesta inmediata a las inmediata a las ed ata a ased ata a as

solicitudes de solicitudes de los t ristaslos t ristaslos turistaslos turistas

Para lograrPara lograr la excelencia hay que …la excelencia hay que …

SonreírSonreír

Llamar al Llamar al cliente cliente  Ser Ser 

amable yamable yHacer un Hacer un esfuerzoesfuerzoSonreírSonreír por su por su 

nombrenombre

amable y amable y cortescortes

esfuerzo esfuerzo extraextra

H id d H i lid dHonestidad  Hospitalidad

Trato justo Seguridad

Expectativas del turistaHigiene  Cortesía

USTED  ESPERE UN TIENE QUE MOMENTO

NO PODEMOS 

REGRESO ENSEGUIDA

Frases Prohibidas

NO SE NO

Dar respuestaDar respuestaDar respuesta Dar respuesta inmediata a las inmediata a las

solicitudes de solicitudes de l t i tl t i tlos turistaslos turistas

Nuestro Nuestro objetivoobjetivoobjetivo objetivo

principal: principal: p pp pTener turistas Tener turistas

t t l tt t l ttotalmente totalmente satisfechossatisfechossatisfechossatisfechos

info@adempresarial.com

G iG iGraciasGraciaspor spor spor su por su

atenciónatenciónatenciónatención