Post on 21-May-2015
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ESTRATEGIA REDES SOCIALES CUENTA CORRIENTE
+FICHA COMERCIAL
Razón social: BANCO FALABELLA
RUT: 96.509.660-4
Dirección de la of. Principal: Avda. Nueva Tajamar 555, 4° piso, Of.401, Las Condes, Santiago, Chile.
Teléfono: 385 90 00
Dirección Web: www.bancobalabella.cl
Número de sucursales a Mar. 2012: 90
Número de empleados a Mar. 2012: 1.694
Fuente: Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras Chile
+BANCO FALABELLA:UN BANCO DE PERSONAS En 1998, inició las operaciones de Banco Falabella, haciendo extensiva una conveniente oferta de servicios, productos y beneficios a los clientes de Grupo Falabella y a segmentos poco considerados hasta entonces por la banca tradicional.
Banco Falabella, filial del minorista más grande del país: Falabella. Apunta principalmente al segmento de créditos de consumo.
Posee alrededor de 250.000 clientes y unas 70.000 cuentas corrientes.
El banco, la primera empresa del país en obtener la certificación de su modelo de prevención de delitos, cuenta ahora con certificación en prevención y detección temprana de los delitos de lavado de dinero, cohecho y financiamiento del terrorismo.
Hoy, es el principal Retail Financiero en Chile, contando conuna posición de liderazgo en el Cono Sur de América.
+PRINCIPIOS CORPORATIVOS
Tres son los pilares de acción que guían el desempeño como Retail Financiero y también la relación con los clientes del Banco Falabella:transparencia, conveniencia y simplicidad.
TransparenciaPara generar relaciones de confianza a largo plazo, sobre la base de lahonestidad, el diálogo y el compromiso.
ConvenienciaOrientada al beneficio mutuo, a partir de la cercanía y la proactividad.
SimplicidadEn la aproximación y promesas hacia los clientes internos y externos, haciendo eficientes y ágiles los procesos, con miras a la competitividad y, por lo tanto, la sostenibilidad de las actividades.
+DIRECCIÓN DE LA EMPRESA
MISIÓN
Contribuir a que las personas disfruten y logren alcanzar sus sueños.
¿Cómo ?A través de una oferta integral de servicios financieros, complementándolos con los beneficios del mundo Falabella, y su particular estilo de relacionarse con los clientes.
VISIÓN
Cambiar la lógica tradicional de hacer banca.
Transformar a Banco Falabella en un referente que destaque por el aprecio hacia sus clientes y por ser apreciado, promoviendo el beneficio mutuo y las relaciones de largo plazo.
+PRODUCTOS Y SERVICIOS
BANCO FALABELLA
· Cuenta Corriente / Línea de Crédito
· Cuenta Vista
· Crédito de Consumo
· Crédito Hipotecario
· Tarjeta de Crédito
· Crédito Universitario
· Crédito Automotriz
· Inversiones
· Promoción de Seguros
+QUÉ ESTÁ COMUNICANDO
El mensaje principal con el cual se quiere posicionar el banco es el de construir confianza. De hecho, la campaña publicitaria de la entidad está basada en el eslogan “hablamos mirándote a los ojos”, que según Gastón Bottazzini, Gerente General Corporativo Retail Financiero, invita a una comunicación sencilla y transparente con sus clientes.
+ANTECEDENTES MERCADO
La cuenta corriente es otro de los productos con los que cuenta la identidad financiera, sin embargo no tiene el posicionamiento que otros productos sí poseen como por ejemplo: Crédito Hipotecario
+
QUE DICEN LOS CONSUMIDORES
“No quiero Hacer
más filas”
“No me gustan las
letras chicas”
“No quiero cobros
sorpresa”
+De igual forma, la competencia se encuentra mejor posicionada en la mente del consumidor con su producto Cuenta Corriente, como vemos en los siguientes gráficos:
+• Cuenta Corriente BCI y Santander, son los primeros en aparecer en las búsquedas
que realizan los usuarios.
• Se podría suponer que la recordación a la cuenta Corriente de Banco Falabella, está mermada ya que recientemente la comunicación se ha centrado en el producto Crédito Hipotecario.
• La última campaña para impulsar la cuenta de Ahorro se llevó a cabo hace aproximadamente 9 meses.
• En cuanto a activaciones en redes sociales o que involucren a medios digitales, en julio 2011, Banco Falabella utilizó como plataforma su Canal en Facebook para realizar una campaña incentivando al ahorro (http://www.iab.cl/2011/07/01/banco-falabella-innova-en-el-uso-de-redes-sociales-para-lanzar-campana-que-fomenta-el-ahorro
/)
+Más recientemente, Banco Falabella, decidió utilizar el ingenio de jóvenes diseñadores para la realización de unas EcoBilleteras, en donde los usuarios deben votar por su preferida en una página WEB.
Se ha notado que dentro de las quejas principales relacionadas con el producto Cuenta Corriente, se encuentran el hecho de que las personas se sienten engañadas porque no entienden lo que significa el cobro 0 de la cuenta, o que sienten que si bien se tienen beneficios asociados, estos a su vez, muchas veces resultan ser un arma de doble filo, como cobros de una cuenta.
+Dónde estamos Digital
+
Podemos concluir que si tenemos ventaja en numero de seguidores, no así en nuestra presencia a través de twitter en donde Banco de
Chile es el líder.
Banco Falabella dio inicio a sus redes sociales a partir de junio de 2010, contando actualmente con la siguiente cantidad de seguidores y presencia en las siguientes plataformas:
+PÚBLICOOBJETIVO
+Hombres y mujeres entre 22 y 35 años de edad. Este grupo de personas componen un porcentaje importante de usuarios conectados a internet, que suelen usar dispositivos móviles, más que todo, teléfonos celulares smarthphones (50%). En Chile, el segmento ente los 18 a los 35 años son los que se encuentran más conectados y pasan mayor parte del tiempo en internet (*Comscore 2012-ver siguiente slide) De igual forma, el mayor uso que le dan a Internet, es visitar sus perfiles en Facebook, mantenerse informados a través de los canales de noticias y revisar videos, sobre todo en canales como Youtube.
Quieren estar al día en tecnología y tendencias, retuitean artículos de blogs. Son usuarios de iPhone principalmente, pero si se trata de Android tendrán (o querrán tener) aquellos modelos que compitan con el iPhone.
En Twitter también utilizan hashtags, comentan eventos, programas de televisión, noticias relevantes para el país, y noticias internacionales. Quieren estar siempre al día con la conversación, aunque no siempre sean temas que realmente les interesen. Es un usuario que está muy conectado. Pasa más tiempo en facebook, este usuario pasará más tiempo en twitter compartiendo en tiempo real. Son personas que aspiran a una vida mejor, a disfrutar de las cosas buenas y a aprovechar cualquir beneficio que les brinden sus marcas favoritas como promociones y descuentos. A partir de los 22 años es cuando comienzan a trabajar y a entender que necesitan una cuenta corriente, bien por obligación o porque entienden que es mejor tener su dinero guardado por una entidad financiera, y no "bajo el colchón".
+OBJETIVOS
+ Posicionar en la mente de los consumidores la cuenta corriente del Banco Fallabella como la cuenta que te da beneficios sin cobros sorpresa y te habla de forma transparente y clara.
GENERAL
+ 1.Demostrar cuáles son las ventajas de la Cuenta Corriente del Banco Falabella
2.Que sí existe claridad en términos y condiciones y que no habrán cobros sorpresa
3.Generar instancias creativas que generen identificación con el público objetivo
4.Captar potenciales clientes
ESPECÍFICOS
+DEMOSTRAR CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE LA CUENTA CORRIENTE
Tácticas
Desarrollo de dos videos que muestren cuáles son los beneficios de la cuenta.
Desarrollo de una infografía que explique exactamente en qué consiste la Cuenta Corriente del Banco Falabella
Desarrollo de contenido para la plataforma facebook, posteados durante el periodo que dure la campaña y que se divida por el tipo de ventajas con los que cuenta la cuenta corriente.
Desarrollo de un landing page en donde se van a exponer los beneficios de la cuenta del banco Falabella.
Desarrollo de contenidos en forma de tips en la plataforma Foursquare, de manera que la gente al chequearse en sitios cercanos a un banco Falabella, los lea.
+QUE SÍ EXISTE CLARIDAD EN TÉRMINOS Y CONDICIONES, Y QUE NO HABRÁN COBROS SORPRESA
Tácticas
A través de un contenido editorial en Facebook y Twitter que permita explicar explícitamente todas las condiciones y términos que se necesitan para que una cuenta corriente en el Banco Falabella tenga costo 0. Se ha identificado que en los otros bancos las explicaciones van en letra chica.
A través de la colocación de un espacio en el Landing Page en donde el usuario dejando sus datos, un ejecutivo lo llamará para aclarar las dudas posibles.
+GENERAR INSTANCIAS CREATIVAS QUE GENEREN IDENTIFICACIÓN CON EL PÚBLICO OBJETIVO
Tácticas
A través del recurso del storytelling aplicado en los dos videos donde el centro de la atención no es la cuenta corriente, sino la historia en sí misma. El primer video va a tener un final abierto que continuará explicándose en el siguiente video.
Concurso que dure las dos semanas, el cual consistirá en desarrollar un tab en FB donde se encontrará una infografía explicativa de la cuenta, que al compartirla estarás concursando por un Saldo de $1.000.000. en tu Cuenta Corriente.
Banners que reflejarán durante la primera semana, a los personajes que se mostrarán en el primer video, y en la segunda, a los personajes de la segunda historia. En ambos el call to action a seguir conociendo la historia y su desenlace.
+GENERAR INSTANCIAS CREATIVAS QUE GENEREN IDENTIFICACIÓN CON EL PÚBLICO OBJETIVOTácticas
Foursquare en donde, no por chequearse en un Banco Falabella, sino en los alrededores, a los usuarios les va a aparecer tips como: Sabías que con la cuenta corriente del Banco Falabella acumulas puntos CRM.
Implementación de un # que identifique la campaña: #LaLleva
Utilización de influenciadores en Twitter que permitan viralizar la información sin que se vea de manera obligada el mensaje y utilizando el #LaLleva. Se debería de ver, como que estos personajes se sienten identificados con la campaña y usan el # de manera natural.
Preroll para Youtube de 10”, que no serán las mismas historias de los videos, sino que generen curiosidad sobre lo que se está mostrando. Ejem: ¿Ya sabes lo que le pasó a Matías? Click aquí.
+CAPTAR POTENCIALES CLIENTES
Tácticas
A través de un box en el landing page donde los usuarios puedan dejar sus datos para solicitar su cuenta y además solicitar contacto telefónico para cualquier consulta/duda.
+RACIONAL CREATIVO
Que sí existe un banco en donde TU eres el único que se pone límites a la hora de elegir las cosas que quieres hacer. Que no todo es un tramite latero, largas filas y cobros sorpresa.Que puedes tener la banca en tu mano , a la hora que quieras y cuantas veces se te ocurra.
Las cuentas claras conservan la amistad.
+ Usar como recurso el storytelling mostrando historias en donde nuestro grupo objetivo se sienta identificado con las situaciones que se mostrarán en cada una de ellas, generando curiosidad ya que se dejará la expectativa de lo que va a pasar entre una historia y otra. La protagonista no es la cuenta corriente, sino la historia como tal. Sin embargo se dejará entrevisto cómo los beneficios de la cuenta pueden arreglar tu vida. El medio digital será el canal que tendrá como función comunicar a través de los distintas plataformas en donde se ha identificado se mueve un alto porcentaje nuestro público objetivo.
ESTRATEGIA CREATIVA
+DIAGRAMA COMUNICACIÓN DIGITAL
Sitio Web
INSTITUCIONAL
Landing Page Landing Page
BDD
BDDVers.
MóvilVers. Móvil
+CONCEPT #LALLEVA
+STORYTELLING
El concepto #LaLleva, como se mencionó en las tácticas se va ha desarrollar y comunicar en diferentes canales por medio de diferentes formatos. Nos detendremos en el formato video, ya que es el fuerte de nuestra estrategia creativa.
Crearemos 2 videos, 2 gráficas y una landing page, que en su conjunto contarán una historia.
¿Cómo lo haremos?
Creemos férreamente que la expectación es la mejor arma para darle vida a esta estrategia basada en el Storytelling, por lo que hemos desarrollado una historia basada en 5 personajes , 2 principales y 3 secundarios, los cuales interactúan entre ellos y se dan cuenta que el banco es la solución a sus problemas, porque la cuenta corriente que poseen #lalleva.
La historia que queramos transmitir es fácil de recordar, de manera que se puede compartir con otras personas, además refleja la personalidad o el concepto fundamental, el valor diferenciador de la marca.
+EJEMPLO DEL STORYTELLING VIDEO 1 Y 2
VIDEO 1Lugar: CasaCarola está haciendo una transferencia online a su amiga Claudia, en eso entra Matías y conversa con su hermana. Matías le cuenta a su hermana que conoció una chica (Daniela), pero Matías no sabe cómo puede volver a verla otra vez y Carola le recomienda que la invite a algún lado, en eso suena el teléfono de Matías.
VIDEO 2Lugar: MallMatías y Daniela se encuentran en el mall (situación producida a causa del llamado telefónico que recibe Matías en el primer video). Matías acompaña a su madre (Ximena) a canjear unos puntos CMR para un regalo que necesita. Mientras que Daniela vitrinea y se da cuentas que existe un pack para pasar el año nuevo en Iquique (lugar de nacimiento de Daniela), se da cuenta que anda sin su tarjeta, mira a lo lejos a Matías, después al cajero, después a su dedo índice.
PERSONAJES
MÁTIASHombre (26) Hermano de Carola
CAROLAMujer (23) Hermana de Matías
XIMENAMujer (26) Madre de Matías y Carola
DANIELAMujer (26) Próxima novia de Matías
+EJEMPLO DEL STORYTELLING VIDEO 1 Y 2 + GRÁFICAS + LANDING PAGE
La gracia de esta historia es que al terminar cada video deja a la expectación lo que va a pasar, al mismo tiempo comunica los beneficios del banco en situaciones cotidianas usando los mismos personajes en los diferentes formatos.
Al ver los dos videos las gráficas te darán pista de cómo va a terminar la historia, dirigiéndote a la landing page en dónde el usuario podrá ver todos los videos y el final de la historia que estará reflejado en la imagen de fondo de la landing page. Ya en la landing el usuario podrá acceder a mini videos con otros finales diferentes mucho más lúdicos.
PERSONAJES
MÁTIASHombre (26) Hermano de Carola
CAROLAMujer (23) Hermana de Matías
XIMENAMujer (26) Madre de Matías y Carola
DANIELAMujer (26) Próxima novia de Matías
+DESARROLLO DEL CONCEPT EN EL STORYTELLING
VIDEO 1
Gráfica 2
Landing Page
Gráfica 1
VIDEO 2
Historia
EX
PEC
TAC
IÓN
EX
PEC
TAC
IÓN
EX
PEC
TAC
IÓN
Para entender la historia es necesario ver video 1, después el 2, cualquiera de las gráficas y ver el final de la historia en el Langing page (imagen de fondo)
+GUIÓNVIDEO 1(EJEMPLO)
+LANDING PAGE
+ESTRATEGIA REDES
Aprovechar a los actuales 29.830 fans, quienes tienen un potencial de gran alcance debido a sus contactos. Por ello, pensamos en un concurso, el cual tendrá como premio un saldo de $1.500.000. una vez afiliado al banco.
FANS
La mecánica será crear un tab donde las personas tengan como requisito hacerse Fan, para luego compartir nuestra infografía y invitar a 3 amig@s. De este modo, generamos una base de datos útil para el banco.
Con esto, nos aseguramos de llegar a posibles nuevos fans-clientes del Fanpage.
“En Banco Falabella no sabemos de letra chica… #LaLleva”
“Mi cuenta corriente en Banco Falabella #LaLleva porque…” (+ atributos)
“El fin de semana, también puedo ir al banco… ¿Por qué? Porque el Banco Falabella #LaLleva y las sucursales también están abiertas los sábados y domingos ;)
“¿No alcanzaste? No te preocupes! Te esperamos este sábado y domingo en nuestra sucursal virtual #LaLleva”.
Abre tu cuenta corriente en Banco Falabella y conoce sus beneficios acá:
Post Campaña “Mi Cuenta Corriente La lleva”
Sabias que la cuenta corriente en Banco Falabella tiene…#LaLleva
Te imaginas un Banco Apañador? Existe y se llama BANCO FALABELLA #LaLleva
Mi cuenta corriente #LaLleva y es del Banco Falabella
Conoce los beneficios que de una cuenta corriente en Banco Falabella, aquí (+ link a contenido especializado) #LaLleva
TIPS + #LALLEVA
INFLUENCIADORES
+ Preroll, 10”, que no serán las mismas historias de los videos, sino que generen curiosidad sobre lo que se está mostrando.
Ejem: ¿Ya sabes lo que le pasó a Matías? Click aquí.
Crearemos los Venue de cada sucursal de Banco Falabella. De este modo, no por chequearse en un Banco Falabella, sino en los alrededores, a los
usuarios les va a aparecer tips como: Sabías que con la cuenta corriente del Banco Falabella acumulas puntos CRM
Para monitorear el impacto que causen los links que viralicemos por redes sociales, previo tracking en URL BUILDER, acortaremos cada URL en BITLY, para personalizar las URL y rastrear los clicks, proveniencia de los mismos, navegadores, entre otros.
Tendremos al menos dos personas encargadas de redes sociales. En primer lugar, uno de ellos estará capacitado en temas técnicos, los cuales hará cercanos a la gente.
Por otro lado, el otro CM trabajará de lleno con el contenido para que este sea amigable, entregue información de valor y cree conversación. De este modo, abarcamos dos aristas a la vez, ya que generalmente es una persona, quien está a cargo de realizar todas las labores, lo cual va en desmedro del rendimiento de la cuenta.
+RUTA DE CONVERSIÓN
+RUTA DE CONVERSIÓN CAMPAÑA DIGITAL CREATIVA BANCO FALABELLA
usuario MediosLanding
PageFormulario VENTASBanner
Proceso de Telemarketing
Te llamamos
Ads
+MÉTRICAS DE ÉXITO
+
1_ Landing PageN° de usuarios que a través del formulario de Solicitud de cuenta Corriente de la landing page dejan sus datos para adquirir una Cuenta Corriente en la Landingpage, desde x día hasta x día.2_ Concurso FacebookN° de usuarios que comparten la infografía previo llenado con sus datos en la tab de la página de Facebook de Banco Falabella desde x día hasta x día.3_ Videos viralesCantidad de Views de cada video en el canal de YouTube desde x día hasta x día.
4_ BannersCantidad de Click en cada banners desde x días hasta x día.
MÉTRICAS DE ÉXITO
+
Landing Page
Formulario
Te llamamos
Tasa de rebote: Usuarios que llegan a una página y se van sin hacer
nada Nos permite saber si estamos captando con el
mensaje adecuado Indica también la calidad del diseño y usabilidad de
la landing
Páginas/visita Nos indica el interés generado en los clientes Va a depender mucho de la arquitectura de nuestra
plataforma
Tiempo en el sitio Junto con las páginas ayuda a medir el éxito de la
comunicación
Ruta de Conversión_ 1 Etapa (A)
MÉTRICAS DE LANDING PAGE
Etapa (A)
+
Landing Page
Formulario
Te llamamos
Ruta de Conversión_ 1 Etapa (B)
Etapa (B) Clicks botón “TE LLAMAMOS”:
Usuarios que piden que el Banco los llame
Click botón “ENVIAR” formulario Nos indica el interés generado en los clientes
por la Cuenta Corriente
MÉTRICAS DE LANDING PAGE (BOTONES)
+Ruta de Conversión_ 2
USUARIOLanding
Page
& TAB
Likes _ Número de nuevos Likes
Fans _ Número de nuevos Fans
Visitas _ Cantidad de visitas diarias
MÉTRICAS DE PÁG. DE FACEBOOK
Contactos_ Cantidad de nuevos contactos gracias al llenado y enviado de formularios correctamente.
Formularios Incorrectos_ Cantidad de usuariod que no terminaron el proceso de llenado de formulario y cancelaron el proceso.
MÉTRICAS DE TAB DE FACEBOOK
+Ruta de Conversión_ 3
USUARIOSLanding
PageVideos
Views _ Número de views en cada video
Minutos de reproducción estimados
Me Gusta _ Número de Likes por video
MÉTRICAS DE VIDEOS
Medición de videos
Comentarios_ Cantidad de comentarios dejados por los usuarios
+Ruta de Conversión_ 4
MEDIOLanding
PageBanner
s
CPM _ Coste por cada mil impresiones del banner
BANNER _ Click en el Banner (medir ruta)
Tasa de repetición _ Veces que se ve un banner por un mismo usuario
MÉTRICAS DE BANNER
Medición del banner y ruta
Cobertura_ Población teóricamente impactada por ese banner
Clicks _ Solo si los clics llegaran a cargar completamente la página de destino.
+
PLAN DE MEDIOS
DICIEMBRE
D L M W J V S D L M W J V S D
SITIO CANALES FORMATO U15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
Total NetoImpresiones
Est. Clicks Est.
GOOGLE SEARCH ADWORDS CPC $ 1.680.000 2.000.000 21.000
FACEBOOK SOCIAL ADS Banner Social Ads + Texto CPC $ 1.366.625 8.000.000 21.025
YOUTUBE PREROLL VIDEO CPV $ 3.280.000 3.000.000 83.000
SITIOS BETAZETA BELELÚ - FAYER WAYER - VEO VERDE - DAFITI
BANNER 728X90 CPM $ 3.000.000 1.500.000 20.000
$ 9.326.625
+
CUADRO DE COSTOS
PRESUPUESTO NETO 20.000.000
DISEÑO Y ANIMACION INFOGRAFIA 1.250.000
ORIGINALES BANNERS 300.000
FB TAB 1.200.000
PRODUCCION VIDEOS YOUTUBE 5.000.000
LANDING PAGE 920.000
INFLUENCIADORES TW 2.000.000
TOTAL PRODUCCION 10.670.000
PLAN DE MEDIOS 9.326.625
TOTAL CAMPAÑA NETO 19.996.625
TOTA CAMPAÑA BRUTO 23.795.984
+ Gracias por su tiempo
Isabel LigeroConstanza CáceresClaudio SalinasDafne Correa