Post on 15-Apr-2020
Caso de éxito: Zurich Argentina
Automatización de alta de denuncias y ajuste de pólizas RPA
Presentadores
Amneris Teruel Experta en Automatización, Seguridad y
Monitoreo HelpSystems
Diego Martínez Responsable de Estrategia y
Arquitectura IT Zurich Argentina
Gustavo Petrucelli Responsable de Desarrollo RPA
Zurich Argentina
HelpSystems. All rights reserved.
1. Acerca de HelpSystems 2. Acerca de Zurich Argentina 3. Justificación, Evaluación y Selección de Plataforma
RPA 4. Primer Proceso Automatizado (Primer Robot) 5. Gestión de la Demanda RPA 6. Requerimientos RPA en Curso 7. Lecciones Aprendidas 8. Sesión de Preguntas y Respuestas
Agenda
Acerca de HelpSystems
Soluciones innovadoras de Gestión de IT y Seguridad
Proteja
• Evaluación de riesgo
• Anti-virus
• Monitoreo de eventos de Seguridad
• Gestión de Identidades y Accesos
• Generación de reportes de cumplimiento
• Servicios de Seguridad Gestionada
• Servicios Profesionales de Seguridad
• Transferencia Segura de Archivos (MFT)
• Encriptación
Automatice
• Automatización de Procesos de Negocio (RPA)
• Transferencia Segura de Archivos (MFT)
• Automatización de flujos de trabajo (Job Scheduling)
• Monitoreo de redes, infraestructura y aplicaciones
• Monitoreo de Eventos y Mensajes
• Monitoreo de performance
• Gestión de Backups de Datos
• Gestión y Monitoreo Remotos
• Planificación de Capacidad
• Gestión documental
• Acceso a Datos Corporativos
• Acceso a Datos Móviles
• Análisis de Operaciones
• Dashboards Ejecutivos y Generación de Reportes
• Almacenamiento de Datos
Informe
Automate
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RPA 4. Primer Proceso Automatizado (Primer Robot) 5. Gestión de la Demanda RPA 6. Requerimientos RPA en Curso 7. Lecciones Aprendidas 8. Sesión de Preguntas y Respuestas
Agenda
Zurich Insurance Group Asegurando a los clientes por más de 150 años
Zurich fue fundada en 1872. Con sede central en Zurich, Suiza, somos una de las aseguradoras con mayor experiencia del mundo.
Con alrededor de 54.000 empleados, Zurich ofrece una amplia gama de productos y servicios de seguros generales, de vida, en más de 210 países y territorios.
Los clientes de Zurich incluyen individuos, pequeños negocios, grandes y medianas empresas.
#1 Market Share Life
#3 Market Share GI
Landscape IT Zurich Argentina
• Aplicaciones/Plataformas: 104 • Servers: 578 • Cores: 4 en AS/400 y 1 bajo Windows • No-Core: Windows + .NET + SQL Server / Linux + Java + Oracle
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RPA 4. Primer Proceso Automatizado (Primer Robot) 5. Gestión de la Demanda RPA 6. Requerimientos RPA en Curso 7. Lecciones Aprendidas 8. Sesión de Preguntas y Respuestas
Agenda
Justificación RPA Desarrollando una nueva capacidad para la Transformación Digital
“RPA” era un concepto conocido por IT de Zurich pero poca experiencia de campo Tecnología fundamental para la Transformación Digital. Mejora el time-to-value de IT. “Mejora de Productividad del Negocio”-> se detecta un proceso con
Muchas tareas manuales, poco o nulo juicio de valor.
Jun-2018 Jul-2018 Ago-2018
Justificación RPA (cont.)
En búsqueda de una mejora en el delivery de IT
CONCEPTO RPA
“Mejora de Productividad del Negocio”
Evaluación de plataformas RPA.
Obtención de información pública sobre líderes de mercado (Gartner, Forrester).
Realización de comparativa Técnica y económica.
POC
Asistencia de los proveedores y usuarios de negocio
Elección de la herramienta Automate – proveedor HelpSystems
Inducción y capacitación en la herramienta (IT + usuarios líderes).
Sep-2018
Disponibilidad de entornos (TESTING y PRODUCCION).
Quick-Win: Primer robot implementado.
Acompañamiento de Servicios Profesionales de HelpSystems.
Elaboración de “Governance RPA”.
Oct-2018
Evaluación (Jul-2018) Selección (Ago-2018)
Justificación RPA (cont.) Evaluación y Selección de la Plataforma RPA
Gestión de Excel
Log de Actividad
Navegación en Siebel
Navegación Emulador iSeries
POC
Evaluación (Jul-2018) Selección (Ago-2018)
Justificación RPA (cont.) Evaluación y Selección de la Plataforma RPA
Elección de “HelpSystems Automate Enterprise” como plataforma RPA. Comparativa objetiva (con matriz de evaluación técnica) + desgloce de costos.
HelpSystems Automate Enterprise ya utilizado en Zurich Brasil y en Zurich España.
Justificación RPA (cont.) Algunas conclusiones/recomendaciones
Realizar investigación de RPA en fuentes públicas (Gartner, Forrester, vendors y patners de plataformas RPA).
Planificar pruebas de concepto, con alcance reducido pero sobre escenarios reales. Solicitar soporte del vendor o de algún partner especializado.
Evaluar objetivamente (ej.: utilizando matriz de evaluación por pesos).
Involucrar a usuarios clave (de áreas con alto potencial de automatización).
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Agenda
Primer Proceso Automatizado Desafíos
Área: Operaciones.
Proceso/Tarea: Actualización de precios y aumentos de vigencia de ~37.000 pólizas.
Dedicación: ~10 personas (part-time) durante ~10 días. Proceso mensual.
Tecnología Involucrada: Excel y AS/400.
Input: Listado de pólizas a actualizar.
Output: Carga/Actualización en AS/400.
Primer Proceso Automatizado (cont.) Escenario sin RPA
2 3 1
Pre-Proceso Distribución de la Tarea, Coordinación, Revisión de Avance
Carga en AS/400
• ~37.000 pólizas • ~10 personas (part-time) durante ~10 días
Primer Proceso Automatizado (cont.) Escenario con RPA
2 3 1 4
• ~37.000 pólizas • ~12 bots (4am a 8pm) durante ~4 días vs.
• ~37.000 pólizas • ~10 personas (part-time) durante ~10 días
Primer Robot (cont.) Algunas conclusiones/recomendaciones
- Diseño + Desarrollo: 31 hs. - Soporte al Testing: 15 hs. - Esfuerzos Totales RPA: 46 hs.
Seleccionar caso “quick-win”, con asesoramiento del vendor/integrador.
El desarrollo/utilización de una plataforma RPA no es para usuarios de negocio.
Definir criterios claros para requerimientos potencialmente “robotizables”.
Considerar aspectos de diseño “desatendidos”. Ej.: alertas ante excepciones, ejecución en paralelo, políticas de logging.
“…el esfuerzo de desarrollo de una solución RPA debe ser menor al esfuerzo anual que hoy involucra la manualidad.”
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Agenda
Gestión de la Demanda IT Enfoque de Desarrollo
Gestión de la Demanda IT (cont.)
Inventario de Robots
Área solicitante.
Proceso / Entidad de negocio afectada.
Frecuencia de ejecución.
Plataformas involucradas.
Pantallas relacionadas (navegación e interacción).
Gestión de la Demanda IT (cont.) Solicitud de Automatización de Procesos
Generación de una propuesta de automatización:
Documentación del proceso Capturas de pantallas Descripción detallada de las interacciones Controles y validaciones Archivos ejemplo / muestras Casos de test Perfiles y usuarios involucrados
Gestión de la Demanda IT (cont.) Análisis de Oportunidades Potenciales de Automatización
Área solicitante Nombre del proceso Entidad de negocio afectada Descripción Plataformas involucradas Frecuencia de ejecución Volumen mensual Número FTE * Complejidad del proceso
* Un FTE se utiliza para convertir las horas trabajadas por varios empleados a tiempo parcial en las horas trabajadas por tiempo completo.
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Agenda
Requerimientos RPA en curso Ajustes de Premio/Precio
Lee registros del middleware e interactúa por consola como lo haría un usuario de AS/400.
Se optó por una solución de automatización para evitar un desarrollo muy complejo en el Core, gestionando ajustes financieros de casos específicos. Para esta tarea el robot debe obtener información adicional de otras bases de datos y realizar evaluaciones según las diferencias de montos que identifique navegando por la consola de AS/400.
Requerimientos RPA en curso (cont.)
Carga de Tipos de Cambio (Monedas)
El robot navega la página del Banco Nación obteniendo los tipos de cambio y cargándolos en los sistemas core.
Esta tarea se repite a diario, es de baja complejidad y mucha responsabilidad Se optó por automatizar la carga de tipos de cambio para aliviar las tareas de un área de negocio que está remodelando sus procesos.
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Agenda
Lecciones Aprendidas
Planificar pruebas de concepto con alcance acotado pero sobre escenarios reales: • Hacer tangible el valor. • Involucrar al vendor o a algún partner especializado.
Repaso
Empezar de a poco : • “Quick-win” • Acompañamiento del vendor/integrador
Evangelizar/Difundir la tecnología, en IT y en el Negocio. IT es un actor importante.
Justificación del caso de negocio RPA: • Poco impacto en las plataformas (la integración es a nivel capa de presentación) • Menor involucramiento de IT y un mejor time-to-value • IT no deja de ser un actor importante
¿Preguntas?
Estamos llegando al final…
¡Los esperamos en nuestro stand!
GRACIAS