Post on 15-Aug-2015
CENTRO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - CEAC
Centro de Atención al Ciudadano
El Centro de Atención al Ciudadano del OEFA es el servicio donde la ciudadanía puede
acudir:Para buscar información y orientación,
o para formular una denuncia.
Misión
Ejercer, como ente rector del Sistema Nacional de Evaluación y Fiscalización Ambiental – SINEFA, la evaluación, supervisión y fiscalización del cumplimiento de la normatividad ambiental a nivel nacional, integrando los esfuerzos del Estado y la Sociedad, de manera coordinada y transparente, para asegurar una efectiva gestión y protección del ambiente.
Visión
Alcanzar una gestión de excelencia comprometiendo a la sociedad en su conjunto en el cumplimiento eficiente de la normatividad ambiental.
Servicio de Calidad
• Hablar de calidad es hablar de métodos de trabajo, de medición y evaluación constante como base de la mejora continua que toda organización debe de procurar.
• Todos nuestros esfuerzos tienen un solo objetivo:
«Lograr la satisfacción de nuestros Ciudadanos»
Gestión Ecoeficiente
Para garantizar un servicio eficiente y de calidad, el Sistema de Atención Ciudadana deberá considerar los indicadores que le permitan obtener la norma ISO 9001:2000, lo que representa un modelo de vanguardia nacional e internacional.
Sus principales beneficios:• Elevar el nivel de eficiencia y eficacia en atención al
público.• Estandarizar los procesos.• Generar una dinámica de transparencia y
modernización administrativa.
Objetivo General
Promover la participación de la ciudadanía en el cuidado y vigilancia del cumplimiento de las normas ambientales a través de los servicios de información y atención al ciudadano, así como de recepción de sus denuncias.
Objetivos Específicos• Desarrollar una actitud proactiva frente al cuidado del
ambiente.• Fortalecer la voz del ciudadano, vía una comunicación
directa y permanente entre la ciudadanía y el OEFA.• Fomentar la participación de la ciudadanía en materia
de cuidado y protección del ambiente.• Promover una Cultura de cuidado del ambiente, en lo
referente al suelo, aire y agua.• Mejorar la calidad del ambiente.• Dar respuesta a las denuncias ciudadanas, de manera
eficiente y oportuna.• Apoyar en las acciones de Evaluación, Supervisión y
Fiscalización Ambiental.
ESTADO
EMPRESAS PRIVADAS
MASS MEDIA
CIUDADANÍA
MINAM
ORGANIZACIONES REGULADORAS
Audiencias y Públicos Cautivos
Aspectos Transversales
Filtro de la necesidad ciudadana.
Seguimiento y monitoreo – software.
Producción de materiales informativos.
Promoción de participación ciudadana activa.
Relacionamiento Interinstitucional constante.
Enfoque de género y perspectiva de inclusión general.
Centro de Atención al Ciudadano
Servicio de Información Nacional de Denuncias Ambientales - SINADA
Servicio de Información Nacional de Denuncias Ambientales - SINADA
• Atención Directa
• Atención Personalizada.• Línea Telefónica Directa.
• Atención vía Página Web• ¡SINADA!
• Atención a Casos
• Evaluación.• Seguimiento.• Fiscalización.
• Campañas Específicas