CERCANT ADMIRADORS A INTERNET

Javier Leiva Aguilera javierleiva.info @javierleiva

Imatge: Jacob Drabik

PROCÉS DE COMPRA

● Necessitat

● Cerca d'alternatives

● Compra

● Ús (i opinió)

Imatge: Erwin Schoonderwaldt

NECESSITAT: Inici del procés de compra

Imatge: Rachel Latanzi

CERCA D'ALTERNATIVES

Imatge: Emilio Labrador

EXEMPLE: HOTEL A MÉXICO DF

Imatge: Omar

VEU OFICIAL

VEU OFICIAL

Excelente ubicación, instalaciones de lujo, modernos servicios y una gran calidez en la atención es lo que nos distingue como uno de los mejores hoteles en la Ciudad de México. Obtenga las mejores tarifas al reservar ahora mismo por nuestro sistema. Siempre es un placer atenderle en Hotel del Ángel en México, D.F.

http://www.hoteldelangel.mx/

OPINIONS D'IGUALS

OPINIONS D'IGUALS

● Sucio. Internet no funciona● Pésimo hotel● Hotel descuidado● Malo● Sencillo, económico pero no volvería● Trato mediocre, ¡y había chinches!● Gran ubicación... y no mucho más

http://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g150800-d155725-Reviews-Hotel_Del_Angel-Mexico_City_Central_Mexico_and_Gulf_Coast.html

COMPRA, ÚS I OPINIÓ

Imatge: Ramin Tschaitschian

REPUTACIÓ ONLINE

El que diem de nosaltres

+

El que altres diuen de nosaltres

(a internet)

OBJECTIUS D'EMPRESA

Que les opinions dels consumidors

reforcin la veu oficial

OBJECTIUS D'EMPRESA

Que la veu oficial tingui suficient entitat

per si mateixa com per convèncer el

consumidor de que som la millor opció

EN UN ENTORN ONLINE

Crearem una

estratègia de

presència en

web social

Imatge: Victor1558

EL CONTINGUT DE CADA ESTRATÈGIA ÉS DIFERENT

ERROR:

Enfocament a partir de les eines

CREACIÓ DE L'ESTRATÈGIA

● Auditoria de la reputació online● Generalitats● Definició de la presència online● Monitorització d'informació● Protocol davant de crisis de reputació online● Avaluació

AUDITORIA DE REPUTACIÓ ONLINE

GENERALITATS

● Propòsits i objectius● Definició del públic ● Anàlisi de la competència i referents

Imatge:Daniel Lobo

DEFINICIÓ DE LA PRESÈNCIA

TRANSPARENTS

ÚTILS

AMENS

HONESTOS

SIGUEM UNA BONA COMPANYIA

DEFINICIÓ DE LA PRESÈNCIA

MONITORITZACIÓ D'INFORMACIÓ

PROTOCOL DAVANT DE CRISIS

● Protocol de fluxos d'informació i decisions● Principi general: ASAP

Apologize

Simpathize

Accept responsabilities

Prepare to take action

● Després, cal analitzar les necessitats de cada cas

AVALUACIÓ

Imatge: Jesús Domínguez

GRÀCIES

Javier Leiva AguileraConsultor / Formador

javierleiva.infojavier@catorze.com@javierleiva

Vilanova i la Geltrú, 19 de juny de 2013