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8/4/2019 Certificacion de La Calidad en Instituciones Educativas & Iso 9001
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Carlos Rubn Portal TorresConsultor y Asesor en Implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Para la Certificacin Internacional con ISO 9001:2008 en Instituciones Educativas.
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Boletn
Certificacin de la Calidad & ISO 001:2008en Instituciones Educativas
Titulo 1
Los 7 Grandes Mitos en la Certificacin
Internacional ISO 9001 para InstitucionesEducativas
La Serie de Boletines de Certificacin de Calidad en
Instituciones Educativas & ISO 9001:2008 tiene
como objetivo brindar informacin especializada
para Instituciones Educativas y profesionales en
educacin que deseen implementar o mantener un
Sistema de Gestin de Calidad con la Certificacin
Internacional ISO 9001:2008.
Por
Carlos Rubn Portal Torres
Boletin N Semana Mes Ao
1 4 Setiembre 2011
Diciembre, 2009PRPPPRERE
El Boletn Certificacin de la
Calidad & ISO 9001:2008 es
una publicacin semanal sobre
los marcos tericos
fundamentales para la
Implementacin de Sistemas de
Gestin de la Calidad en
Instituciones Educativas para la
Certificacin Internacional ISO
9001:2008.
Esta dirigida a los profesionales
en Educacin que deseen
profundizar su conocimientos
en referente a los principios de
una Gestin de la Calidad
correlacionado con en el
anlisis de los fundamentos de
los Sistemas de Gestin de la
Calidad aplicados a las
Instituciones Educativas.
La praxis y la tcnica de
implementacin de Sistemas de
Gestin de Calidad debe ser
acompaada de un estudio
profundo, crtico y analtico de
la Norma Internacional ISO
9001:2008 aplicada a colegios,
de manera que se brinde
aportes para una mejora de la
calidad de los aprendizajes de
los alumnos.
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Para la Certificacin Internacional con ISO 9001:2008 en Instituciones Educativas.
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En entornos y tendencias donde la Acreditacin y la Certificacin de la Calidad
Educativa en colegios es cada vez ms exigente, es que se brinda esta informacin
especializada en la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad para la
Certificacin Internacional ISO 9001:2008 para Instituciones Educativas, que tiene
como finalidad fortalecer las capacidades, por medio del anlisis de los marcos tericos
de la Norma ISO 9000:2000, en este sentido se brindar el conocimiento para lacomprensin de la Norma Internacional ISO 9001 en su aplicacin en los colegios e
Instituciones Educativas que estn en la preocupacin de que sus procesos estn
enfocados en los alumnos, en sus caractersticas y necesidades, de manera que el
liderazgo del Promotor y/o Director conduzca a la organizacin educativa a la unidad de
propsito en crear un ambiente interno con un clima institucional que propicie la cultura
de la calidad.
Las Instituciones Educativas que se preocupan en satisfacer las necesidades de los
alumnos y padres de familia, brindan un aseguramiento de la calidad educativa, por
medio de la cual todos los niveles de la Institucin estn comprometidas con la calidad,lo cual es la esencia del compromiso, para que sus habilidades sean usadas en beneficio
del colegio.
El enfoque basado en procesos y en un sistema para la gestin educativa que propicie la
mejora continua del desempeo del colegio, deber ser un objetivo permanente, de
manera que las decisiones eficaces del Director estn basadas en el anlisis de los datosy la informacin de todos sus procesos.
21 de Setiembre del 2011
Carlos Rubn Portal Torres
PRESENTACIN
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Carlos Rubn Portal TorresConsultor y Asesor en Implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad
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FUNDAMENTOS, CONCEPTOS Y VOCABULARIO DEL ISO 9000:2000
En Conceptos y vocabularios del ISO 9000:2000 en la clusula 3.3.1 se define como
organizacin al conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de
responsabilidades, autoridades y relaciones, ejemplo: Compaa, corporacin, firma,
empresa, institucin, institucin de beneficencia, empresa unipersonal, asociacin, o
parte o una combinacin de las anteriores
Una Institucin Educativa es una organizacin que brinda servicios educativos, es un
conjunto de personas constituido por el Director, docentes, administrativos, alumnos ypadres de familia, con responsabilidades distintas, sus autoridades rigen la conduccin
del colegio y su funcin bsica es de las relaciones humanas, porque la interaccin es encada instante, en concordancia a su responsabilidad formadora del ser humano, por
medio de un proceso de aprendizaje y enseanza que contribuye a la formacin integral
de los alumnos y al pleno desarrollo de sus potencialidades.
MITO 1
La Certificacin ISO 9001 es para empresas industriales y no se adecua a Instituciones
Educativas que brindan servicios educativos.
REALIDAD N 1
La Certificacin ISO 9001 es para empresas industriales y tambin para
Instituciones educativas que deseen demostrar que brindan servicios de calidad
educativa con un Sistema de Gestin de la Calidad, con la finalidad de aumentar
la satisfaccin de los alumnos y padres de familia en sus necesidades y
expectativas educativas.
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FUNDAMENTOS, CONCEPTOS Y VOCABULARIO DEL ISO 9000:2000
En la Clausula 2.1 del ISO 9000 que lleva como titulo Base racional para los
Sistemas de Gestin de la Calidad, menciona que los Sistemas de Gestin de la
Calidad (SGC) pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfaccin delcliente. Es decir los colegios que deseen aumentar esta satisfaccin de los alumnos y
padres de familia y demostrar la calidad de servicios brindados y aspiren a esta
certificacin ISO 9001 es necesario que implanten un Sistema de Gestin de la Calidad,el cual es adaptado a las necesidades y expectativa de los alumnos.
Este Sistema de Gestin de la Calidad no establece estndares internacionales en
diseos curriculares para los colegios. El objetivo es que a travs del SGC
implementado en el colegio, proporcione confianza tanto a la misma Institucin como a
los padres de familia y los alumnos de su capacidad para proporcionar servicios
educativos que satisfagan los requisitos de forma coherente.
La Norma Internacional ISO 9001:2008 no es un programa educativo que implementacon indicadores educativos internacionales las programaciones curriculares a los
docentes. El SGC se adapta al colegio por medio del PEI, PAT, RI, PCI, IGA, que sonlos documentos que brindan informacin del perfil del alumno y de las actividades
educativas que la Institucin Educativa desarrolla.
MITO N 2
La Certificacin ISO 9001 pretende establecer e implantar un diseo curricular, proyectos
curriculares institucionales y programaciones curriculares con estndares internacionales en
colegios que tienen una realidad diferente y por lo cual es imposible la diversificacin del
curriculum.
REALIDAD N 2
La Certificacin ISO 9001 no pretende establecer diseos curriculares conestndares internacionales en colegios que tienen realidades diferentes. Los colegios
que necesitan demostrar a sus alumnos y padres de familia su capacidad para
proporcionar servicios educativos, a partir del cumplimiento de las normas legales
vigentes en educacin, y aspiren a aumentar la satisfaccin de sus clientes a travsde la aplicacin eficaz del SGC, no necesitan implementar diseos curriculares
internacionales para obtener la Certificacin ISO 9001, lo que necesitan es
implementar un SGC que responda a los documentos de Gestin de la Institucin
Educativa .
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FUNDAMENTOS, CONCEPTOS Y VOCABULARIO DEL ISO 9000:2000
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los Sistemas de Gestin de la Calidad
aplicables a toda organizacin que necesiten demostrar su capacidad para proporcionarproductos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de
aplicacin y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente.
Es decir la Norma ISO 9001, no busca certificar procesos educativos del colegio, busca
certificar los requisitos del Sistema de Gestin de la Calidadque estn implementadosen el colegio, el cual por medio de ella puede ayudar a la Institucin Educativa a
aumentar la satisfaccin del padre de familia y del alumno, en su formacin como
persona capaz de lograr su realizacin tica, intelectual, artstica, cultural, afectiva,
fsica, espiritual y religiosa de manera que se consolide su identidad y autoestima y su
adecuacin a la sociedad.
Las Instituciones acreditadoras como en IPEBA en Per tienen estndares educativos apartir de un modelo de aseguramiento de la calidad. Los requisitos de la Norma
Internacional ISO 9001 no son considerados como estndares para acreditacin, por ser
este un Sistema de Gestin de la Calidad con requisitos diferentes.
Un SGC puede proporcionar el marco de referencia para la mejora continua en la
Institucin Educativa con el objeto de incrementar la probabilidad de aumentar la
satisfaccin del cliente y de otras partes interesadas.
REALIDAD N 3
La Certificacin ISO 9001 no certifica procesos educativos, certifica la
implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad en el colegio, es correcto queno es aceptada por acreditadoras internacionales o nacionales en educacin, por que
estas tienen estndares netamente educativos, sin embargo estas entidades
acreditadoras de los pases adoptan la base racional del SGC del ISO 9001 como
modelo de aseguramiento de la calidad de sus procesos.
Un Sistema de Gestin de la Calidad implementado en un colegio si brinda un
aseguramiento de la calidad educativa, porque se implementa a partir de las
necesidades y expectativas del alumno y padre de familia y de la definicin de los
procesos del colegio.
MITO N 3
La Certificacin ISO 9001 no certifica procesos educativos, no es til porque no es aceptada
por acreditadoras internacionales o nacionales en educacin, por lo cual una Certificacin
ISO 9001 no brinda un aseguramiento en la calidad educativa
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FUNDAMENTOS, CONCEPTOS Y VOCABULARIO DEL ISO 9000:2000
En la Norma ISO 9000:2000 en el 1.1. menciona que esta Norma Internacional
especifica los requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad, cuando una
Organizacin necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente
productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables.
Al referirse a los legales y reglamentarios aplicables, significa que los colegios quedeseen obtener una Certificacin ISO 9001 debern cumplir las normas legales vigentesen educacin, a partir del Diseo Curricular Nacional de Educacin Bsica Regular, y
los dems documentos nacionales para su diversificacin.
Existe normas legales vigentes en educacin emitidas por parte del Estado Peruano,
que esta vinculada directamente con la Norma Internacional ISO 9001 para
Instituciones Educativas, estas normas se llaman Normas Tcnicas Peruanas (NTP)
emitidas por INDECOPI, las cuales son : NTP 833:920, NTP 833:921, NTP 833:922,
NTP 833:923, NTP 833:924
MITO N 4
Los colegios que han obtenido la Certificacin ISO 9001, lo han obtenido sin ningn
fundamento en normas legales vigentes en educacin emitidas por el estado peruano, por lo
cual una Certificacin ISO 9001 de un colegio en el Per, no es til ni valedera para una
Institucin Educativa.
REALIDAD N 4
Los colegios que han obtenido la Certificacin ISO 9001, lo han obtenido confundamentos vigentes en educacin, emitida por INDECOPI, que son las NTPs N
833, las cuales tienen como parmetros de referencia el Proyecto Educativo
Nacional, Diseo Curricular de Educacin Bsica Regular, el Proyecto Educativo
Institucional de la Institucin Educativa entre otros documentos nacionales.
Los colegios que han obtenido la Certificacin ISO 9001, han obtenido una
Certificacin de Calidad, la cual es til y valedera para la mejora contina de sus
procesos pedaggicos, administrativos e institucionales, los cuales tienen unrespaldo legal en INDECOPI.
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FUNDAMENTOS, CONCEPTOS Y VOCABULARIO DEL ISO 9000:2000
En el 3.1.1 del ISO 9000 se define calidad como grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos, esta definicin de calidad es la
misma en su concepcin a la definicin de calidad del reglamento de la Ley N 28740,
Ley del SINEACE ( Sistema Nacional de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la
Calidad Educativa) que menciona lo siguiente : Calidad es un c onjunto de
caractersticas inherentes a un producto o servicio que cumple los requisitos para
satisfacer las necesidades preestablecidas.
Esta similitud de definiciones de calidad entre el 3.1.1 del ISO 9000:2000 y ladefinicin de calidad del reglamento de la Ley N 28740, implica que el marco
doctrinario de la acreditacin del SINEACE ser semejante al de la Certificacin delISO 9001:2008.
Los colegios que aspiren a una acreditacin con IPEBA debern demostrar que tienen
un Sistema de Gestin que permitan alcanzar los estndares. Los colegios con
Certificacin ISO 9001, tienen un Sistema de Gestin que se llama Sistema de Gestin
de la Calidad que les permitirn alcanzar los estndares y factores de IPEBA.
MITO N 5
Los colegios que tiene la Certificacin ISO 9001 han certificado con estndares
internacionales y estos estndares son diferentes a los estndares de IPEBA, por lo cual esta
certificacin no servir para la Acreditacin segn la Ley 28740, Ley del SINEACE
( Sistema Nacional de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad Educativa)
REALIDAD N 5
Los Colegios que tienen la Certificacin ISO 9001 han obtenido esta certificacin
alcanzando estndares internacionales, los cuales han sido diversificados en la NTPs
N 833 de INDECOPI, estos estndares de ISO permitirn alcanzar los estndares con
IPEBA con eficacia y eficiencia que les brinda el Sistema de Gestin de la Calidad, el
cual servir como herramienta fundamental para la acreditacin nacional de SINEACE.
Estos enfoques de implementar un SGC en colegios con un enfoque al alumno y alpadre de familia, con enfoque de procesos basados en un Sistema de Gestin, con la
participacin de todo el personal que brindan servicios educativos con mejora continua
de sus procesos, tendrn una ventaja competitiva considerable para la acreditacin con
IPEBA, en comparacin de aquellos colegios que no tienen esta Certificacin
Internacional.
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FUNDAMENTOS, CONCEPTOS Y VOCABULARIO DEL ISO 9000:2000
En la Clausula 1 de Titulo Objeto y campo de aplicacin de la Norma ISO 9000:2000,considera que esta Norma Internacional es aplicable a las organizaciones que buscan
ventajas por medio de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad todosaqullos que, perteneciendo o no a la organizacin, evalan o auditan el sistema de
gestin de la calidad para determinar su conformidad con los requisitos de la Norma
ISO 9001
Los colegios que buscan ventajas competitivas en el mercado educativo, de brindar una
mejor formacin a los alumnos, llevan a cabo una implementacin del SGC, este el
principal objetivo del ISO 9001.
No es objetivo para el ISO 9001 en colegios de evaluar la gestin administrativa ni el
desempeo docente. El objetivo del ISO 9001 es que la organizacin sea eficaz yeficiente en alcanzar los objetivos estratgicos del Proyecto Educativo Institucional en
las reas de Gestin Administrativa, Gestin Pedaggica y Gestin Institucional y elfortalecimiento del desempeo docente en las variables que el colegio ha diseado
El sistema de gestin de la calidad basado en procesos es auditado y evaluado por los
Auditores Internos los cuales son docentes y administrativos del mismo colegio, este
tipo de auditoria se denomina Auditoria de Primera Parte que es la principal evaluacin
para la implementacin de un SGC.
MITO N 6
El ISO 9001 es para evaluar la gestin administrativa del colegio y del desempeo docente, es
realizada por consultores de empresas externas, que no conocen la idiosincrasia ni el clima
institucional de la Institucin Educativa.
REALIDAD N 6
El ISO 9001 no tiene por objetivo evaluar la gestin administrativa del colegio ni el
desempeo docente, su objetivo es implementar un SGC, las evaluaciones y auditoriasdel SGC no son realizadas en su primera etapa por consultores y asesores o empresas
externas, lo realizan los auditores internos de la Institucin Educativa.
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FUNDAMENTOS, CONCEPTOS Y VOCABULARIO DEL ISO 9000:2000
En la Sub Clausula 2.7.1 sobre valor de la documentacin, es entendida que la
documentacin permite la comunicacin del propsito y la coherencia de la accin, suutilizacin contribuye a lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora
de la calidad, proveer la formacin apropiada, proporcionar evidencias objetivas, y
evaluar la eficacia y la adecuacin continua del sistema de gestin de la calidad.
Lo que pretende el ISO 9001 no es estandarizar los procesos complejos de aprendizajes
de los alumnos, su objetivo es estandarizar la documentacin que pide la Norma
Internacional, los cuales son el Manual de la Calidad, Planes de Calidad, Objetivos dela Calidad, Poltica de la Calidad, Procedimiento, Registros entre otros documentos, loscuales al ser implementados en el colegio permiten estandarizar los procesos de
Direccin, clave y de soporte de la Institucin Educativa.
MITO N 7
Los aprendizajes de los alumnos en los diferentes niveles y grados son diferentes, todos tienen
diferentes habilidades cognitivas y sus inteligencias mltiples son diversas por los contextos
sociales y de familia, el ISO 9001 pretende estandarizar los procesos de aprendizajes en
alumnos lo cual no tiene sustento con las corrientes pedaggicas modernas.
REALIDAD N 7
El ISO 9001 no pretende estandarizar los aprendizajes de los alumnos, ni sus
habilidades, ni competencias. El ISO 9001 estandariza la documentacin y los procesosde la Institucin Educativa, los cuales proporcionan evidencias objetivas para evaluar la
eficacia y la adecuacin continua del sistema de gestin de la calidad.
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N MITO REALIDAD
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La Certificacin ISO 9001 es para empresas
industriales y no se adecua a Instituciones
Educativas que brindan servicios educativos.
La Certificacin ISO 9001 es para empresas
industriales y tambin para Instituciones
educativas que deseen demostrar que brindan
servicios de calidad educativa con un Sistema
de Gestin de la Calidad, con la finalidad de
aumentar la satisfaccin de los alumnos y
padres de familia en sus necesidades yexpectativas educativas.
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La Certificacin ISO 9001 pretende establecer
e implantar un diseo curricular, proyectoscurriculares institucionales y programaciones
curriculares con estndares internacionales en
colegios que tienen una realidad diferente y
por lo cual es imposible la diversificacin del
curriculum.
La Certificacin ISO 9001 no pretende
establecer diseos curriculares con estndares
internacionales en colegios que tienen
realidades diferentes. , lo que necesitan es
implementar un SGC que responda a los
documentos de Gestin de la Institucin
Educativa .
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La Certificacin ISO 9001 no certifica
procesos educativos, no es til porque no es
aceptada por acreditadoras internacionales onacionales en educacin, por lo cual unaCertificacin ISO 9001 no brinda un
aseguramiento en la calidad educativa
La Certificacin ISO 9001 no certifica
procesos educativos, certifica laimplementacin del Sistema de Gestin de la
Calidad en el colegio, es correcto que no es
aceptada por acreditadoras internacionales o
nacionales en educacin, por que estas tienen
estndares netamente educativos, sin embargo
estas entidades acreditadoras de los pases
adoptan la base racional del SGC del ISO 9001
como modelo de aseguramiento de la calidadde sus procesos.
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Los colegios que han obtenido la Certificacin
ISO 9001, lo han obtenido sin ningn
fundamento en normas legales vigentes en
educacin emitidas por el estado peruano,por lo cual una Certificacin ISO 9001 de un
colegio en el Per, no es til ni valedera para
una Institucin Educativa.
Los colegios que han obtenido la Certificacin
ISO 9001, lo han obtenido con fundamentos
vigentes en educacin, emitida por INDECOPI,
que son las NTPs N 833, las cuales tienen
como parmetros de referencia el ProyectoEducativo Nacional, Diseo Curricular de
Educacin Bsica Regular, el Proyecto
Educativo Institucional de la Institucin
Educativa entre otros documentos nacionales.
Resumen de los 7 Grandes Mitos en la Certificacin
Internacional ISO 9001:2008 par Instituciones Educativas
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N MITO REALIDAD
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Los colegios que tiene la Certificacin ISO 9001 hancertificado con estndares internacionales y estosestndares son diferentes a los estndares de IPEBA,
por lo cual esta certificacin no servir para laAcreditacin segn la Ley 28740, Ley del SINEACE( Sistema Nacional de Evaluacin, Acreditacin y
Certificacin de la Calidad Educativa)
Los Colegios que tienen la Certificacin ISO 9001 han
obtenido esta certificacin alcanzando estndaresinternacionales, los cuales han sido diversificados en laNTPs N 833 de INDECOPI, estos estndares de ISO
permitirn alcanzar los estndares con IPEBA coneficacia y eficiencia que les brinda el Sistema de Gestinde la Calidad, el cual servir como herramientafundamental para la acreditacin nacional de SINEACE.
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El ISO 9001 es para evaluar la gestin administrativa
del colegio y del desempeo docente, es realizada porconsultores de empresas externas, que no conocen laidiosincrasia ni el clima institucional de la Institucin
Educativa
El ISO 9001 no tiene por objetivo evaluar la gestinadministrativa del colegio ni el desempeo docente, su
objetivo es implementar un SGC, las evaluaciones yauditorias del SGC no son realizadas en su primeraetapa por consultores y asesores o empresas externas, lo
realizan los auditores internos de la InstitucinEducativa.
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Los aprendizajes de los alumnos en los diferentes nivelesy grados son diferentes, todos tienen diferentes
habilidades cognitivas y sus inteligencias mltiples sondiversas por los contextos sociales y de familia, el ISO9001 pretende estandarizar los procesos de aprendizajes
en alumnos lo cual no tiene sustento con las corrientes
pedaggicas modernas.
El ISO 9001 no pretende estandarizar los aprendizajes de
los alumnos, ni sus habilidades, ni competencias. ElISO 9001 estandariza la documentacin y los procesosde la Institucin Educativa, los cuales proporcionanevidencias objetivas para evaluar la eficacia y la
adecuacin continua del sistema de gestin de la calidad.
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Internacional ISO 9001:2008 par Instituciones Educativas
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