Post on 28-Jan-2016
Charla 3: Solución de problemas y mecanismos de
organización de ideas.
Ing. Ernesto Muñoz Haro., M.B.A.
¿Cuando compras un taladro, necesitas el taladro o el
hueco?
Hablar con datos4
Los problemas1
Causas Vs. Efectos2
Métodos de solución de problemas3
Contenidos
¿Cómo pensar ordenadamente?
• Ante un problema:
• Plantear bien el problema.• Plantear las causas.• Plantear una solución correcta.• El mayor problema es plantearlo.• Ver si solucionamos el problema.
• Generar ideas• El problema (síntoma)
• ¿Un proyecto es un problema?• Difícil planearlo.• “Problema de no tener problemas”
• La causa.• Busco alternativas.• Deduzco, induzco.• Busco patrones.
Componentes de un problema
Causa
Condición(circunstancias que rodean a una causa)
Problema(Efecto)
Es una barrera, inconveniente para lograr una finalidad.
Debemos:
Plantear el Problema
Plantear las causas
Plantear una solución al problema
El ciclo de mejora continua PDCA
(Rueda de Deming)
A pesar de ser conocido por Deming, su principal impulsor, en realidad fue definido por Shewhart, quien lo considera como:
“…un proceso metodológico elemental,
aplicable en cualquier campo de la actividad, con el fin de asegurar la
mejora continua de dichas actividades”.
Rueda de Deming
Significa aplicar un proceso que se realiza a través de una acción cíclica que consta de (4) fases fundamentales:
P = Plan = Planificar, preparar a fondo.
D = Do = Efectuar, hacer. Realizar
C = Check = Verificar. Comprobar A = Act = Actuar
Rueda de Deming
1
2
3
4
6
5
EJEMPLO Aplicabilidad
P – PLANIFICARDebo dirigirme a mi nuevo lugar de trabajo.Estudio el trayecto que debo recorrer, los diversos
medios de transporte y los tiempos de recorrido. Decido salir de casa a las 7,00 para llegar al trabajo a
las 8,00.D – EFECTUAR
Salgo de casa a las 7,00 pero pierdo el autobús por unos segundos.
C - VERIFICARDespués de haber perdido el autobús, ¿a qué hora
llego?. A las 8,05, es decir, tarde.A – ACTUAR
Decido repetir el ciclo con un nuevo PLAN.
¿Cómo genero nuevas ideas?
¿Qué pasaría si tengo 4 ojos?
¿Qué negocio quiero iniciar?
Soluciones a un problema actual.
Plantee y analice con lluvia de ideas
10 minutos.
Lluvia de ideas, aplicado a mi idea de negocio
• Constelación• Excelente ejercicio de creatividad• La proximidad es la relación.• Se puede generar ideas• Caminado por las mismas se puede llegar a otras.• Se requiere pensamiento analítico, esquematizado
Diagrama de afinidad.
¿Qué necesito para iniciar mi
negocio?
Asuntos legalesdinero
sociospermisos
trabajadores
oficina
Soluciones a un problema actual.
Plantee y analice con un diagrama de afinidad.
10 minutos.
Diagrama de afinidad, aplicado a algún problema
Análisis de Procesos, para cuando necesito evaluar las inversiones en un nuevo negocio
Diagrama de flujo
Ejercicio práctico:• ¿Podemos visualizar nuestra idea de negocio?• ¿Podemos visualizar y plasmar el proceso?• 10 min.
Espina de pescado
Se puede hacer una lluvia de ideas para las distintas causas. No es momento para justificarlas o valorarlas, porque se pierde creatividad.
Espina de pescado
Es el momento para entran en un análisis más profundo
Espina de pescado
Espina de pescado
Espina de pescado
Analice un problema con la herramienta espina de pescado, puede ser personal o profesional.
10 minutos.
Espina de pescado
Diagrama de Pareto
Diagrama de Pareto
Diagrama de árbol
Diagrama de árbol
Esquema de los 5 por qué
Esquema de los 5 por qué
Esquema de los 5 por qué
Analice un problema personal o profesional bajo el esquema de los 5 por qué…..
Esquema de los 5 por qué
Matriz de Decisión
Matriz de Decisión
Matriz de Decisión
Matriz de Decisión
Lista de Reducción
Lista de Reducción
Lista de Reducción
Multivoting
Multivoting
Fin
De los contenidos revisados cual le ha parecido interesante o aplicable.¿Qué dudas tenemos?