COMUNICACIONES

UNIFICADAS

Agenda

Qué son las Comunicaciones Unificadas Características Solución Integral de Cisco Cisco Smart Business Communications System Cisco UC 500 Series Características y ventajas de la arquitectura

Tres redes dispares… o incluso más

¿Qué son las Comunicaciones Unificadas?

Son el recipiente de la convergencia de varias tecnologías que dan como resultado aplicaciones de comunicación que aumentan la productividad del usuario final y de las empresas.

Mensajería UnificadaIntegración de la telefonía con

el correo

Comunicaciones Unificadas: Una RedVoz – Video - Datos

Los gerentes de IT deben enfrentar, cada vez más, el desafío de impulsar mejoras orientadas al negocio de sus empresas, concentrándose en la estrategia e integración de las distintas áreas, con impacto directo en la productividad y competitividad de sus organizaciones.

Beneficios

Mayor simplicidad para la administración de la tecnología

Menores costos operativos

Mayor productividad de los empleados Mejores servicios al cliente

Objetivo final

Entregar soluciones tecnológicas que ayuden a las empresas a ahorrar más dinero, a responder mejor a las necesidades de sus clientes y a ser más eficientes.

Mayor productividad de los empleados (I)

Extensión del Área de Trabajo

Desde su escritorio En sala de conferencias En aeropuertos En vehículos En el hogar

Mayor productividad de los empleados (II)

Comunicaciones racionalizadas

Ser productivos en cualquier lugar

Aplicaciones integradas para facilidad de uso

Objetivo final

Entregar soluciones que permitan ahorro de dinero Responder mejor a las necesidades del cliente Ser más eficientes

Solución Integral de Cisco

Telefonía IP (Cisco IP Telephony)

Comunicación multimedial (Cisco Unified MeetingPlace) Mensajería unificada (Cisco Unified Messaging) Soluciones móviles (Cisco Mobile Solutions for Unified Communications) Único sistema de gestión (Cisco Unified Personal Communicator) Espacio de trabajo colaborativo (WebEx y Cisco Telepresence) Centro de Contacto (Cisco Unified Contact Center)

La telefonía IP permite integrar las comunicaciones

Telepresencia

Visión de las Comunicaciones Unificadas

de Cisco

Cisco Smart Business Communications System

Cisco Unified Communications 500 Series Cisco Catalyst Express 520 Switch Cisco Mobility Express Solution

Cisco 500 Series Wireless Access Point Cisco 500 Series Wireless Express Mobility Controller Administración del Sistema Cisco Configuration Assistant

Cisco Monitor Manager y Monitor Director

“Cisco UC 500 Series”

Aspectos principales

Voz

Video

Seguridad

Productividad

Datos

Soporte hasta 50 usuarios

Consola/Aux

AP integrado 802.11 b/g

3.5mm jack

8 Puertos Power Over Ethernet 128 MB de flash WAN Interface FastEthernet Interface

Puertos FXSPuertos FXO

Interfaces adicionales de voz (FXO/FXS)

Modelo de Cisco UC 500 Series

Cisco UC 500 Series: configuración para 8 y 16 usuarios

Cisco UC 500 Series: configuración para 24 y 32 usuarios

Cisco UC 500 Series: configuración para 48 usuarios

Características

Procesamiento de llamada (Cisco Unified Communications Manager Express)

Contestador automático y mensajes de voz (Cisco Unity Express) Firewall Virtual Private Networking Funciones de routing y switching LAN

Características (cont.) Acceso inalámbrico (opcional) Asistente de configuración

Características adicionales (venta separada)

Teléfonos IP Cisco Unified

Capacidad de integración con: Aplicaciones Windows Microsoft Outlook Internet Explorer CRM

Capacidad de expansión por medio de Cisco Catalyst Express 520 Series Switch (8 a 24 puertos)

Telófonos IP Cisco Unified

Teléfonos con pantallas LCD

Teclas de funciones

Soporte de XML

Amplia variedad de terminales

Telefonía IP (ventajas…)

Mejor administración del Sistema Ahorro en la puesta en marcha de nuevas oficinas Implementación de nuevas funcionalidades Integración con sistemas de telefonía celular Integración con sistemas de radio tradicional Integración con sistemas de mensajería

Telefonía IP (ventajas…)

Ahorro en el cableado estructurado Aplicaciones XML sobre la plataforma telefónica Videollamada totalmente integrada al Sistema Capacidades de presencia de las personas en el sistema telefónico

Servicios sobre Telefonía IP

Solución de UC completa para PyMES

Características y ventajas de la arquitectura

Paquete de soluciones Configuración por defecto Contestador automático y correo de voz integrado Conectividad Ethernet con QoS Recuperación ante fallos de alimentación

Características del productoTelefoníaMáximo 48 teléfonos por sistemaTransferencia rápidaIdentificador de llamada en cursoOpciones de timbrado silenciosoTimbre de llamada en esperaDesvío directo de llamada al buzón de vozDesvío de llamadas en caso de teléfono sin respuesta, ocupado o ambosPersonalización de teclas multifunciónRellamada del último númeroConsulta en directorios de nombres localesMarcación con el teléfono colgadoCompatibilidad con teléfonos análogicosCompatibilidad con máquinas de faxServicios de aplicación XML en las pantallas del teléfono IP

Máximo 48 teléfonos por sistemaTransferencia rápidaIdentificador de llamada en cursoOpciones de timbrado silenciosoTimbre de llamada en esperaDesvío directo de llamada al buzón de vozDesvío de llamadas en caso de teléfono sin respuesta, ocupado o ambosPersonalización de teclas multifunciónRellamada del último númeroConsulta en directorios de nombres localesMarcación con el teléfono colgadoCompatibilidad con teléfonos análogicosCompatibilidad con máquinas de faxServicios de aplicación XML en las pantallas del teléfono IP

Características del productoEnlace TroncalCompatibilidad con ISDN de acceso básico y primario (BRI y PRI)Identidad de quien realiza la llamada con nombre y númeroIdentificación automática de número (ANI)Compatibilidad con troncal digital (T1/E1)Marcación entrante directa y salienteAsignación de troncal dedicado a un botón del teléfonoTroncales H.323Enrutamiento de llamadas por derivación H.323 a H.323Troncales SIP y compatibilidad con RFC 2833

Compatibilidad con ISDN de acceso básico y primario (BRI y PRI)Identidad de quien realiza la llamada con nombre y númeroIdentificación automática de número (ANI)Compatibilidad con troncal digital (T1/E1)Marcación entrante directa y salienteAsignación de troncal dedicado a un botón del teléfonoTroncales H.323Enrutamiento de llamadas por derivación H.323 a H.323Troncales SIP y compatibilidad con RFC 2833

Características del productoMensajería de vozSolución integrada de mensajería de voz y sistema automatizado de respuestaCompleta gama de funciones comunes de mensajería de vozRespuesta, desvío, almacenamiento de mensajes, saludos alternativos, etc.Listas de distribución y mensajes de difusiónFunción de lista de distribución privada y públicaBuzones de voz de entrega generalTodos los abonados recuperan un mensaje si éste se elimina por error

Solución integrada de mensajería de voz y sistema automatizado de respuestaCompleta gama de funciones comunes de mensajería de vozRespuesta, desvío, almacenamiento de mensajes, saludos alternativos, etc.Listas de distribución y mensajes de difusiónFunción de lista de distribución privada y públicaBuzones de voz de entrega generalTodos los abonados recuperan un mensaje si éste se elimina por error

Características del productoAsistencia automatizadaSistema automatizado de respuesta para marcación estándar por nombre

y extensiónProgramación de festivos y gestión de agendaProgramación del horario de la empresaEnrtuamiento de llamadas por hora del día y día de la semanaAdministración a través de telefoníaGrabación de alertas del sistema automatizado de respuestaCreación y administración de los mensajes de difusiónSaludo alternativo de emergencia

Sistema automatizado de respuesta para marcación estándar por nombre

y extensiónProgramación de festivos y gestión de agendaProgramación del horario de la empresaEnrtuamiento de llamadas por hora del día y día de la semanaAdministración a través de telefoníaGrabación de alertas del sistema automatizado de respuestaCreación y administración de los mensajes de difusiónSaludo alternativo de emergencia

Características del productoAdministraciónConfiguración predeterminada con extensiones telefónicas preasignadasAsignación automática de extensiones para una fácil ampliación de teléf.GUI basada en webInstalación y configuración del servicio telefónico usando la herramienta

Cisco Configuration Assistant basada en GUICompatilidad de SNMP

Configuración predeterminada con extensiones telefónicas preasignadasAsignación automática de extensiones para una fácil ampliación de teléf.GUI basada en webInstalación y configuración del servicio telefónico usando la herramienta

Cisco Configuration Assistant basada en GUICompatilidad de SNMP

Configuración de la plataforma UC 500 Series

Instalación del teléfono, conexión LAN de PC y la conexión WAN

Instalación de enlaces PSTN o SIP

Implementación de puntos de acceso inalámbricos o integrados

Implementación inalámbrica basada en controladores

Implementación de supervisión remota

Algunos ejemplos en los que las Comunicaciones Unificadas son una buena solución:Necesita que sus empleados se comuniquen en forma efectiva, segura y colaborativa, sin importar si se encuentra en la oficina central o en alguna sucursal.

Considera importante transmitir voz, datos y video de manera segura, confiable e integrada.

Su estructura requiere agregar nuevos usuarios fácilmente.

Su empresa se encuentra con la necesidad de ampliar y actualizar sus sistemas de comunicaciones por la globalización de la economía y los negocios.

Necesita que sus empleados se comuniquen en forma efectiva, segura y colaborativa, sin importar si se encuentra en la oficina central o en alguna sucursal.

Considera importante transmitir voz, datos y video de manera segura, confiable e integrada.

Su estructura requiere agregar nuevos usuarios fácilmente.

Su empresa se encuentra con la necesidad de ampliar y actualizar sus sistemas de comunicaciones por la globalización de la economía y los negocios.

Conclusiones

Nuevos Usuarios y Necesidades en el entorno laboral.La Movilidad es parte integral de nuestra fuerza de trabajo hoy, y esta necesidad se incrementa.Productividad y personalización de las comunicaciones.Es fundamental satisfacer las necesidades de comunicación básicas, pero no se trata de llamadas telefónicas baratas.La red es la plataforma a partir de la que se desarrollan los servicios de comunicaciones.

Una Red = menor costo / nuevos servicios

Información adicionalCisco Unified Communicationshttp://www.cisco.com/go/uc/

UC500 Serieshttp://www.cisco.com/go/uc500

Cisco Unified Communications Manager Expresshttp://www.cisco.com/go/ccme

Cisco Unified Presencehttp://www.cisco.com/en/US/products/ps6837/index.html

Cisco Unified Videohttp://www.cisco.com/go/ccme

Cisco Unified Endpointshttp://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/index.html

Guías de diseñohttp://www.cisco.com/go/srnd

Muchas Gracias!!

Pablo D. TeliasCCAI / CCNA

ptelias@proydesa.org