Ciudadanos Digitales y Comercio Electrónico

Observatorio de la CiudadaníaÁrea Ciudadanía Digital – Setiembre de 2014

Estudio CAP Ciudadanía DigitalEstudio CAP Ciudadanía Digital

Ficha Técnica

1er Estudio de Comercio Electrónico

1er Estudio de Comercio Electrónico

Fase Cualitativa - Entrevistas en Profundidad

Se entrevistaron 23 informantes calificados.

Fase Cuantitativa - Encuesta Telefónica y Web CIUDADANOS

Universo: Población uruguaya mayor de 18 años (2,410,000 personas)

Muestra: 1.700 casos.

Fase Cuantitativa - Encuesta Telefónica EMPRESAS

Universo: Empresas uruguayas pequeñas, medianas y grandes

Muestra: 200 casos

Fase Cualitativa – Focus Groups

Se realizaron 10 focus groups

Fase Cuantitativa - Encuesta Telefónica CIUDADANOS

Universo: Población uruguaya mayor de 18 años (2,410,000 personas)

Muestra: 1.000 casos.

Fase CualitativaEntrevistas a Referentes

Todos los entrevistados coinciden en que el comercio electrónico llegó para quedarse y que no se trata de una moda pasajera.

“Es tan inevitable como que el mes próximo va a ser abril”

También parece evidente que los consumidores “tiran” mucho más del comercio electrónico que lo que los empresarios lo “empujan”.

Principales Resultados Fase Cualitativa

En definitiva, el comercio electrónico va a seguir desarrollándose con o sin las empresas uruguayas actuales. Las empresas deben vencer sus inhibidores, comooProblemas con los medios de pagooContemplar logísticaoConsiderar el canal online como una unidad de negocio diferenteoAdaptar sitios web

Disponibilidad

P ¿Su empresa tiene…? Base: 200 empresas. Fuente: 1er Estudio eCommerce

EmpresasPresencia Web

P. ¿Por qué razón su empresa no tiene sitio web? Base = 113 casos sin web. Fuente: 1er Estudio eCommerce

Presencia en la WebPresencia en la Web Sin sitio web - RazonesSin sitio web - Razones

Sitio Web EmpresasUso

P. ¿Por qué razón su empresa no tiene sitio web? Base = 87 casos con web. Fuente: 1er Estudio eCommerce

Fuente: Eutic 2013

74% de los uruguayos ha

usado Internet alguna vez en su vida

74% de los uruguayos ha

usado Internet alguna vez en su vida

46% accede a Internet

todos los días

46% accede a Internet

todos los días

Público PotencialUso de Internet

P. Tiene tarjeta de crédito? P. ¿Qué tarjeta(s) tiene?

Tenencia de Tarjeta Tenencia de Tarjeta Nacional / InternacionalNacional / Internacional

N=500 Encuestados con tarjeta. Fuente: Estudio CAPN=1002 Total de Encuestados. Fuente: Estudio CAP

Público PotencialTarjeta de Crédito

SexoSexo EdadEdad Nivel EducativoNivel Educativo

P. Tiene tarjeta de crédito?

N=1002 Total de Encuestados. Fuente: Estudio CAP

Público PotencialTarjeta de Crédito (ii)

P. ¿De qué banco es cliente? Base: 685 bancarizados usuarios de internet. 1er Estudio eCommerce

70%

13%

10%

9%

8%

4%

3%

1%

0%

BROU

Comercial

Santander

Itaú / Citi

BBVA

Bandes

Discount

HSBC / Heritage

Lloyds

Público PotencialBanco Elegido

Comercio Electrónico

P. ¿Alguna vez ha realizado pagos con tarjeta de crédito o transferencias bancarias por internet?N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP

250,000 personas250,000 personas

Transacciones OnlineAlguna vez

P. ¿Alguna vez ha realizado pagos con tarjeta de crédito o transferencias bancarias por internet?

SexoSexo EdadEdad Nivel EducativoNivel Educativo

N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP

Transacciones OnlinePerfiles

P. ¿Ha comprado alguna vez en Mercado Libre sitios de descuentos / otros sitios uruguayos / en el exterior? Base: 1286 usuarios de internet. Fuente: 1er estudio eCommerce

e-Compras

Total personas que han iniciado alguna compra electrónica

Total personas que han iniciado alguna compra electrónica

% personas que han comprado alguna vez en…

% personas que han comprado alguna vez en…

e-ComprasCuantificación

P. ¿Ha comprado alguna vez en Mercado Libre? Base: 1266 compradores por internet. Fuente: 1er Estudio eCommerce

e-CompraMercadoLibre

22%

23%

22%

23%

40%

42%

41%

36%

20%

18%

20%

23%

17%

18%

16%

18%

Total

NSE Alto

NSE Medio

NSE Bajo

Compró en el último mes Compró en el último año Hace + de 1 año Nunca compró

12%

14%

12%

10%

17%

24%

16%

9%

6%

6%

5%

8%

66%

56%

68%

74%

Total

NSE Alto

NSE Medio

NSE Bajo

Compró en el último mes Compró en el último año Hace + de 1 año Nunca compró

P. ¿Ha comprado alguna vez en sitios de descuentos como WoOw!, Groupon, No te la pierdas o similares? Base: 1266 compradores por internet. Fuente: 1er Estudio eCommerce

e-CompraSitios de Descuento

10%

15%

9%

6%

14%

21%

12%

11%

4%

4%

4%

3%

72%

59%

74%

79%

Total

NSE Alto

NSE Medio

NSE Bajo

Compró en el último mes Compró en el último año Hace + de 1 año Nunca compró

P. . ¿Ha comprado alguna vez por internet en el exterior? Base: 1266 compradores por internet. Fuente: 1er estudio eCommerce

e-CompraEn el exterior

Distribución de las compras por Tipo de artículo

Cantidad de transacciones mensuales:

380.000

Cantidad de transacciones mensuales:

380.000

P. Preguntas múltiples sobre artículos adquiridos Base: 1266 compradores de internet. Fuente: 1er Estudio eCommerce

Distribución de las compras por operador

P. Preguntas múltiples sobre artículos adquiridos Base: 1266 compradores de internet. Fuente: 1er Estudio eCommerce

P. Preguntas múltiples sobre artículos adquiridos Base: 1266 compradores de internet. Fuente: 1er Estudio eCommerce

Distribución del Gasto por Tipo de artículo

Valor total del mercado mensual:

$ 900:

Valor total del mercado mensual:

$ 900:

Forma de pago utilizada por los consumidores

31%

31%

18%

8%

5%

4%

1%

1%

Personalmente al vendedor

Tarjeta de crédito

Redes de Cobranza

Depósito bancario

Paypal

Tarjeta de Débito

Transferencia Bancaria

Otra

P. Preguntas múltiples sobre artículos adquiridos Base: 1266 compradores de internet. Fuente: 1er Estudio eCommerce

Ciudadanos DigitalesConfianza

P53. ¿Cuánta confianza se tiene usted acerca de su capacidad para usar un cajero automático?

Nivel Educativo*Nivel Educativo*

Autoconfianza Uso de Cajero Automático

N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP

*Suma opción ‘completa’ e ‘incompleta’

P55. ¿Cuánta confianza se tiene usted acerca de su capacidad para hacer trámites con oficinas del estado por internet?

N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP

Nivel EducativoNivel Educativo

Autoconfianza Trámites por Internet

P54. ¿Cuánta confianza se tiene usted acerca de su capacidad para hacer transacciones bancarias o pagos POR INTERNET?

N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP

Nivel EducativoNivel Educativo

Autoconfianza Pagos/Transacciones por Internet

P54. ¿Cuánta confianza se tiene usted acerca de su capacidad para hacer transacciones bancarias o pagos POR INTERNET?N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP

Comparativo Eurobarómetro*Comparativo Eurobarómetro*

Autoconfianza Pagos/Transacciones por Internet

Ciudadanos DigitalesTipología

Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias onlineActitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo

Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerloNo usuario: no usa internet (mensual)

Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias onlineActitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo

Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerloNo usuario: no usa internet (mensual)

N=1002 Total de Encuestados. Fuente: Estudio CAP

240.000personas240.000personas

380.000personas380.000personas

1.000.000personas1.000.000personas

770.000personas770.000personas

Ciudadanos DigitalesTipología

Ciudadanos DigitalesPerfiles (Edad/Sexo/NE)

Nivel EducativoNivel EducativoSexoSexo EdadEdad

N=1002 Total de Encuestados. Fuete: Estudio CAP

Perfil CDEnviar correos diariamente

N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP

Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias onlineActitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo

Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerloNo usuario: no usa internet (mensual)

Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias onlineActitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo

Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerloNo usuario: no usa internet (mensual)

Perfil CDBuscar información/noticias diariamente

Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias onlineActitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo

Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerloNo usuario: no usa internet (mensual)

Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias onlineActitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo

Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerloNo usuario: no usa internet (mensual)

N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP

Perfil CDTrámites online alguna vez

Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias onlineActitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo

Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerloNo usuario: no usa internet (mensual)

Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias onlineActitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo

Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerloNo usuario: no usa internet (mensual)

N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP

Perfil CDUsar redes sociales diariamente

Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias onlineActitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo

Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerloNo usuario: no usa internet (mensual)

Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias onlineActitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo

Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerloNo usuario: no usa internet (mensual)

N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP

Perfil CD Transaccional Actitudinal Desconfiados No usuarios

Informarse previamente por teléfono

20% 27% 23% 15%

Informarse previamente por Internet

55% 26% 18% 0%

Informarse con familiares o conocidos

4% 3% 4% 3%

Ir directamente a la oficina publica

21% 45% 54% 82%

TOTAL 100% 100% 100% 100%

P35. Pensando en hacer trámites y gestiones en una oficina pública... usted prefiere...N=1002 Total de Encuestados. Fuente: Estudio CAP

Perfil CDPreferencias de Atención

Los informes citados están disponibles en el sitio web de AGESIC

www.agesic.gub.uy

Gracias