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01/07/2016
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MOF
DOCENTE Ing. Carlos Pacheco Sedano
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¿QUÉ ES MOF?
Microsoft Operation Frame-work
Es el conjunto de conceptos, principios y practicasrecomendadas, que han sido diseñados a los fines decontribuir en la organización de IT Operations.
Tiene como objetivo principal elevar al máximo elbeneficio de las inversiones en tecnología,incrementando el nivel de servicios brindados alnegocio, optimizando costos y minimizando los riesgosque todo entorno conlleva.
Ing. Carlos A. Pacheco Sedano Organización de Soporte Técnico 2
MOF esta basado en ITIL (IT InfraestructureLibrary) que es un conjunto de normas yprocedimientos, un estándar defacto en el área deinfraestructura.
Dentro de quienes han contribuido a construir estemarco están los Microsoft Partners con el aporte de siexperiencia, el propio grupo de IT de Microsoft,consultores de campo e ingenieros de infraestructuraque han trabajado aunando esfuerzos con los clientespara construir un abordaje de excelencia operacional.
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¿EN QUE PUEDE AYUDAR MOF?
En la experiencia en el ámbito de infraestructura, losprincipales problemas que afronta a diario son:
Falta de un SLA (Service Level Agreement).
Falta de procesos de administración de seguridad.
Deficiente o inexistente administración de riesgos.
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¿POR QUE NECESITO UN SLA?
Conocido como un contrato entre dos empresas,proveedora y cliente de un servicio, en el cual seespecifican los detalles de la solución a brindar,disponibilidad, indemnización, etc.
Es de un aspecto formal y no por ello menosimportante.
SLA es toda definición de un servicio prestado por IT,Incluyendo alcances y limitaciones.
Esclarecimiento explicito de las prestaciones que seotorgaran al negocio y a que costo.
SLA no existe puertas para adentro de IT sino queparte de la negociación con el cliente.
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Falta de organización adecuada
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SEGURIDAD SÍ, ¿PERO CÓMO?
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Ah!
• Firmas digitales
• Certificates servers
• Instalacion de hot fixes y patches
• Politicas de firewall
• Intrusion detection
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GENERALMENTE DECIMOS
Son los PROCESOS
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¿CUÁL ES LA CLAVE?
En el MOF existen 20 SMF´s,agrupados en función a:
• Similitud y
• Misión que desempeñan en laestructura de IT
• Son los PROCESOS
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• Procesos
• Roles
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ELEMENTOS DE SEGURIDAD DEL MOF
Es imprescindible evaluar lasnecesidades del cliente interno y laslimitaciones que ofrecen los recursosdisponibles.• Las exigencias del negocio• Sus restricciones presupuestarias• Recursos tecnológicos• Recursos humanos• Diseño de procedimientosIng. Carlos A. Pacheco Sedano Organización de Soporte Técnico 11
PROCESOS
• No menos porque afecta ladisponibilidad de la tecnología
• No mas porque habría un malaprovechamiento de los costos
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HASTA DONDE LLEGAR?
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• Perdida de información
• Violación de accesos restringidos
• Corrupción de datos
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DAÑOS MAS COMUNES
• Preservar la confidencialidad
• Resguardar la integridad
• Asegurar la disponibilidad
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OBJETIVO DE SMF
• Revisión de archivos y objetos deldirectorio de nuestra red
• Control de las vulnerabilidadesexpuestas de S.O.
• Correcta administración decambios (change managenet)
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ALGUNAS TAREAS
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¿EN QUE RANGO DE NUESTRAS PRIORIDADES ESTAN DICHAS
TAREAS
• System administration
• Network Administration
• Problem Management
• Financial Management
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PROCESOS DEL MOF• Monitoree el riesgo y haga un
seguimiento• Analice el riesgo y haga una lista de
prioridades• Realice un control que asegure que los
procedimientos sean llevados en formaadecuada
• Valúe económicamente sus riesgos
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PRACTICAS RECOMENDADAS
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“DE IT SE ACUERDAN
CUANDO HAY PROBLEMAS”
• Persona
• Procesos
• Tecnología
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ADMINISTRACION DE INFRAESTRUCTURA
• Information technologyinfraestructura library (ITIL)}
• Microsoft Operation Framework(MOF)
• Control Objectives for Informationand Related Technology (COBIT)
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FRAMEWORKS
• SERVICE SUPPORT
• SERVICE DELIVERY
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MODELOS DE PROCESOS DE ITIL
• AREA FUNCIONAL• Service Desk
• PROCESOS• Incident Management• Problem Management• Change Management• Configuration Management• Release Management
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SERVICE SUPPORT
• PROCESOS• Service Level Management
• Capacity Management
• Availability Management
• Financial Management
• IT Services Management
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SERVICE DELIVERY