BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

Asignatura: Referencia ElectrónicaClase Nº2: 25 agosto 2010Docente: Guadalupe Ovalle2010

NECESIDADES DE INFORMACIÓN

“Todos aquellos mensajes que expresan requerimientos de ampliar o actualizar conocimientos y que pueden estar asociados a algún problema puntual”

El usuario expresa dicha necesidad a través de una consulta o pregunta.

PALABRAS CLAVES

Palabra o concepto que describe el contenido de documento, el usuario las plantea siempre en lenguaje natural.

La forma normalizada se conoce como: Descriptores.

En bibliotecas, generalmente se utilizan los encabezamientos de materia (lenguaje normalizado)

DEPENDIENDO DEL TIPO DE CONSULTA…

Clasificar la consulta: Simple o rápida Compleja

Determinar las palabras claves.

CONSULTA SIMPLE

Determinar las palabras claves y puntos de acceso de la búsqueda.

Seleccionar la fuente de información. Realizar la consulta. Entregar la respuesta. Siempre partir por los recursos locales

(Obras de Referencia, catálogo en línea, bases de datos)

POR EJEMPLO… para una consulta simple…

Biografía de Gustav Klim Palabras claves Gustav Klim Fuentes de información:

Diccionario BiográficoEnciclopedia HispánicaWikipedia

CONSULTAR LA FUENTE

ACCESO: Si se trata de un Diccionario

Biográfico o una Enciclopedia buscaremos alfabéticamente por el apellido de la persona, en este caso:

KLIM

CONSULTAR LA FUENTE

ACCESO: Si se trata de una fuente electrónica,

ingresaremos el término de búsqueda en el buscador de la fuente, en este caso ingresaremos:

GUSTAV KLIM

CONSULTAR LA FUENTE

RESULTADO

CONSULTA COMPLEJA

Verificar o aclarar la consulta Delimitar la consulta:

Límites cronológicosLímites geográficosIdioma

Seleccionar la fuente de información Evaluar resultados Replantear la consulta en caso de ser necesario

ACLARAR LA CONSULTA…

Identificar el tema y los conceptos de la búsqueda

Conoce el tema? Sabe dentro de que área lo puede

delimitar? Identifica las palabras claves?

VERIFICAR…

Consiste en repetir al usuario lo que acaba de decir, para que percibiendo sus palabras, certifique que el referencista las ha recogido con fidelidad, o bien se las amplíe o clarifique.

DELIMITAR LA CONSULTA

Límites cronológicos: ¿Que periodo de tiempo desea que

abarque la búsqueda de información? Los últimos cinco años. De 1985 a 2000. Los últimos tres meses.

DELIMITAR LA CONSULTA

Idioma:Esta consulta se refiere al idioma en que

debe estar el documento final. Ingles y español Sólo español En cualquier idioma.

DELIMITAR LA CONSULTA

Límites geográficos: ¿Que área geográfica desea que abarque

la búsqueda de información? Sólo en Chile. América Latina. Mundial.

SELECCIONAR LA FUENTE DE INFORMACIÓN

Consultar al usuario que fuentes a consultado previamente.

Partir por las fuentes locales: Catálogo en línea Bases de Datos

Fuentes externas: Bases de datos externas Repositorios de Acceso Abierto

BÚSQUEDA Y RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN

Elaborar la estrategia de búsqueda adecuada.

Evaluar los resultados Cantidad de aciertos Grado de relevancia Re-formulación de la estrategia de

búsqueda

SATISFACCIÓN DEL USUARIO CON LA RESPUESTA

Terminado el diálogo y facilitada la información al usuario, la técnica de retroalimentación permite certificar que el usuario dispone de lo que necesitaba.

Se le debe reiterar que cualquier modificación a su requerimiento se atenderá sin problema.

REPLANTEAMIENTO DE LA CONSULTA

Puede ser necesario AMPLIAR la búsqueda.

O también RESTRINGIRLA. Otra alternativa puede ser cambiar de

fuente de información.

ENTREGA DE RESULTADOS

Una vez realizada la búsqueda de información es necesario entregar los resultados al usuario por el medio que él decida (impreso, electrónico)

Ejemplo….

En el servicio de Referencia de una biblioteca Universitaria, un estudiante de 3er año de la carrera de Pedagogía realiza la siguiente consulta:

Ejemplo…

“Necesito saber cuáles son los principales usos que se le da a Internet en las salas de clases”

Delimitemos la consulta…

Verificación…. Entonces lo que necesita es

“información sobre los usos educativos de Internet en las escuelas”

Si… conocer en que asignaturas se utiliza con mayor frecuencia..

Delimitemos la consulta…

¿Qué periodo de tiempo desea que abarque la búsqueda de información? Me interesan los últimos 5 años de 2006 a la

fecha… ¿En qué idioma desea que se encuentren los

documentos? En español principalmente, también podría ser

en inglés pero solamente si no encuentra información en español…

Delimitemos la consulta…

¿Que área geográfica desea que abarque la búsqueda de información? Chile… o América Latina…

¿Ya ha consultado alguna fuente de información? Solamente el catálogo en línea…, pero no

he entrado lo que necesito…

Estrategia de búsqueda

Palabras claves: Internet, Usos Educativos

Limites cronológicos: 2005 al 2010 Limites geográficos: Chile

Estrategia de búsqueda para una base de datos en español

Ti:usos educativos and internet

Estrategia de búsqueda para una base de datos en español

Como no se obtienen resultados de debe ampliar la búsqueda…

TI: Internet and Educación

Resultados

Como se obtuvieron solamente 4 documentos se consulta otra fuente…

En este caso Google Academico

Resultados…

Como se obtuvieron alrededor de 37.000 resultados, se restringe la búsqueda incorporando la palabra CHILE

Y así podemos seguir…

Hasta encontrar un resultado satisfactorio….

INSTRUMENTOS PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS

Formularios Perfil de consulta

Son registros de las consultas de los usuarios, que incluyen cada uno de los aspectos es éstas.

INSTRUMENTOS PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS

Generalmente las consultas rápidas, no requieren ningún tipo de formulario, a no ser que se quiera llevar una estadística.

En cambio para las consultas complejas, es vital el registro de la consulta para poder delimitarla de la mejor forma.

Aspectos a considerar…

Identificación del usuario: nombre, correo electrónico y todos los datos necesarios para su contacto.

Datos temáticos: temas principal y aspectos relacionados

Datos complementarios: límites cronológicos, idioma, aspectos que se deben excluir.

Información interna: estrategia de búsqueda, fuentes de información, número de referencias.

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

Asignatura: Referencia ElectrónicaClase Nº2: 25 agosto 2010Docente: Guadalupe Ovalle2010