Codiseño de soluciones digitalesUna mirada desde la satisfacción ciudadanaUnidad de Modernización y Gobierno ElectrónicoMinisterio Secretaría General de la Presidencia

Andrés Bustamante ValenzuelaDirector de Gobierno Electrónico@abustamante_tic07 de diciembre de 2011

El enfoque ego-céntrico

Steve Krug – Don´t Make me think

¿Centrarse o no centrarse en el cliente / ciudadano?

“Si le hubiera preguntado a mis

clientes lo que querían, me

hubieran dicho que querían un

caballo más rápido”

Henry Ford

Crowdsource or not to…

“Cuando una compañía toma un

trabajo que normalmente era

generado por empleados y lo

externaliza en la forma de un

LLAMADO ABIERTO a un grupo

AMPLIO E INDEFINIDO de

personas, generalmente usando

la Internet”

– Jeff Howe, 2006

Entonces usemos “Social Media”

• Falta de

sistematización

• Estrategia

desalineada: “Efecto

Ipad”

• ¿quienes estan

detrás?

Del “educated guess” a los resultados…

Educated Guess

Modelosatisfacción

MediciónDiseño

Feedback usuario

Modelando la satisfacción

Design Thinking

La innovación tiene más probabilidadesde surgir cuando personas de diferentesdisciplinas, proveniencias y áreas deexpertise comparten sus ideas.

Creativity and the role of the leader,

Harvard Business Review

Codiseño de servicios

La importancia de medir

Generando valor mas allá de la satisfacción…

Valor Comunitario

Valor Cívico

• Interdependencia

• Acción colectiva

• Ganar – Ganar

• Pensamiento de diseño

• Codiseño de servicios

• Gobierno Abierto

Andrés Bustamante ValenzuelaDirector de Gobierno Electrónico@abustamante_tic