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COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES
PROYECTO PILOTO DETELETRABAJO
Noviembre / 2009
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COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES
PARA ELLO EMPLEA
1000 empleados
• La Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) es el órgano de control nacional de las comunicaciones en la República Argentina.
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• ANALISIS
• TECNICOS ESPECIALES
• TECNICOS ADMINISTRATIVOS
• COORDINACION Y ADMINISTRACION
RECURSOSPUESTOS
DE TRABAJO
• AUTORIZA SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y POSTALES
• REGISTRA PRESTADORES
• CONTROLA LOS SERVICIOS
• ATIENDE Y RESUELVE RECLAMOS DE USUARIOS
FUNCIONES
HUMANOS
$
FINANCIEROS
MATERIALES
TECNICOS
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FORMULACION DEL PROYECTO
LA PROPUESTA(Dic.2008)
Implementar un Proyecto de Teletrabajo en base a estudiosque había desarrollado el Área de Recursos Humanos.
•DIRECTOR
•COORDINADOR
•RESPONSABLE DE PLANIFICACION Y GESTIÓN
Sostenimiento Total
Sostenimiento para un conjunto de puestos
No sostenimiento
Elaborar una recomendación suficientemente fundada a las Autoridades en orden al sostenimiento de la práctica del Teletrabajo dentro de la CNC.
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TELETRABAJADORES
ConformaciónEQUIPO
DURACION PROYECTO02/01/2009 al 03/12/2009
DURACION PRACTICA
04/05/2009 al 30/10/2009
OBJETIVO ALCANCE TIEMPO
DEFINICIONES
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ANTECEDENTES DE TELETRABAJO
MTESSPrograma piloto de Seguimiento y Promoción
del Teletrabajoen Empresas Privadas.
BUSQUEDA DE SINERGÍATRABAJADORES – TICS
Comisión Nacional de ComunicacionesIMPULSA Y GESTIONA
ACCIONES ALINEADAS CON ESTA PRÁCTICA
•Área de Sistemas,•Contrataciones, •Patrimonio, •Institucionales•Jurídicos, •Dirección del Organismo.
Ministerio de Trabajo y Seguridad Social.
Proyecto Teletrabajo en ANTEL (Uruguay)- Pablo Menoni, encargado de llevar a cabo un proyecto similar.
Asociación Argentina de Usuarios de la Informática y las Comunicaciones, comisión TIC-Lic. Sonia Boiarov
Internos Experiencias Externas
Alianzas Externas
Definición Expresa SOCIOS ESTRATEGICOS
AUSENCIA DE MARCO NORMATIVO
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ORDENCRONOLOGICO: 1º ETAPAa) Fijación objetivos.
b) Alcance.
2º ETAPA a) Planificación del
proceso de selección.
b) Definición de instrumentos legales, técnicos, de gestión y registro.
c) Diseño y realización de reuniones informativas responsables y personal en general.
d) Publicación de la convocatoria.
e) Selección; capacitación.
3º ETAPA a) Desarrollo de la práctica
PROYECTO EN ETAPAS
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GESTION DE RECURSOS
GESTION DEELEMENTOS
TECNOLOGICOS
DESARROLLO DEINSTRUMENTOS
LEGALES
COMUNICACIONES AL PERSONAL
PROCESO DE SELECCION
AREA DE SISTEMAS
•Ampliación Banda Ancha•Licitación Equipos•Software de Conexión•Software Telefónico
GER. JURIDICOS Y NORMAS REGUL.
AREA INSTITUCIONALES
AREA RECURSOS HUMANOS
•Desarrollo Instrumentos Legales•Asesoramiento letrado
•Comunicaciones Internas•Promoción del Proyecto
•Comité Seleccionador
EQUIPO DE PROYECTO
MAXIMA AUTORIDAD
ACTIVIDADES DE APOYO / MORIGERACION DE RESISTENCIAS
Diseño de Herramientas de Gestión para Selección / Seguimiento y Monitoreo de Objetivos/ Informes de tareas
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PROCESO DE SELECCION
DATOS DEFINICIÓN DEL PUESTO
CUMPLE CON LOS REQUISITOS?
SELECCIÓN
PROCESO DE
INDUCCIÓN
SE COMUNICA NO SELECCIÓN
NO
SI
ENTREVISTA POSTULANTE
♦ DATOS EMPLEADO♦ RESEÑA DE TAREAS♦ CARACT.HABITACIONAL
ES♦ MOTIVOS DE
POSTULACION
ENTREVISTA JEFE DEL
POSTULANTE
ENTREVISTA EMPLEADO(criterios propios de selección e ing. de procesos)•Porción de Tareas Ejecutables de manera REMOTA. •Adaptación al uso de Tecnología .•Competencias definidas para teletrabajar.
SELECCIÓN DE POSTULANTES
Proceso abierto a todos los empleados del Organismo (que presten servicios en la C.A.B.A.) Objetivo : Determinar si el puesto es “teletrabajable”
y la presencia de competencias personales para afrontar esa práctica.
Solicitud de Inscripción
ENTREVISTA JEFATURA•Conocer las competencias para
metodología de trabajo por objetivos.
•Capacidades propias para gestionar recursos de manera remota.
CRITERIOS DE SELECCION
INFORMACION EXTRACARACTERISTICAS DE LOS PUESTOS •Información extra sobre las descripciones de los puestos. •Perfiles. •Definición de objetivos.
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PROCESO SELECCIÓN - CRITERIOS
• Grado de adaptación de las tareas a ser realizadas de manera remota.
• Factibilidad de la definición y cuantificación de objetivos y resultados a fines de realizar las mediciones.
• Grado de adaptabilidad o colaboración de las jefaturas pertinentes.
• Situación de prioridad – (nivel de beneficio aportado al mismo si se lo incluyera en el proyecto) a) Discapacidad, b) Distancia al lugar de trabajo, c) Madres con niños pequeños, d) Personas enfermas a cargo, e) Otras situaciones que, ante la posibilidad de tele-trabajar, implicarían una mejora en la calidad de vida de los empleados.
• Grado de compromiso con el Organismo . (Necesidad de contar con personas cuya responsabilidad asegurara el cumplimiento de las premisas y requerimientos)
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PROCESO DE INDUCCIÓN
• Información de las normas aplicables La Ley de Contrato de Trabajo y Ley de Riesgos del Trabajo (Recursos Humanos)
• Fundamentos de la Seguridad de la Información (Área de Sistemas)
• Formalización de la práctica mediante el análisis del marco legal aplicable (Gerencia de Jurídicos y Normas Regulatorias)
• La Visión Organizacional, la Metodología y Organización del Teletrabajo (Recursos Humanos)
• Condiciones de entrega, uso, guarda y preservación del material a entregar (Áreas de Patrimonio y Suministros, Contrataciones y Control de Servicios Básicos)
• Taller de Conectividad (Área de Sistemas) Entrega de equipamiento, indicaciones sobre uso de las herramientas informáticas.
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SITUACION DE CONTEXTO – Complicaciones en lanzamiento
Postergación en la implementación de la práctica debido a demoras en al proceso licitatorio para la adquisición de los equipos info rmáticos
• A principios de Agosto se contó con los equipos conf igurados y listos.
• Reprogramación total , se decide comenzar en agosto (martes y jueves)
• Durante este mes , el área de soporte prepara la puesta a punto de los sistemas, las conexiones y lo s equipos .
• Una vez asegurado el funcionamiento se pudo pensar en comenzar durante septiembre con el esquema de 3 veces por semana .
• Se define la finalización en marzo del 2010, se asegura la práctica de teletrabajo por un período de 6 mesescon una periodicidad de 3 veces por semana .
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IMPLEMENTACION de la PRACTICA
1 ) IMPLEMENTACION de la PRÁCTICA :
• 1ª Entrevistas con los jefes : Inducirlos a comenzar a trabajar planteando objetivos y a familiarizarse con la modalidad a distancia para el monitoreo de tareas.
2 ) SEGUIMIENTO Y MONITOREO:
• REUNIONES DE SEGUIMIENTO
1º Reunión de Objetivos : (Jefatura, Teletrabajador y GTT)Mensual : Establecer los Objetivos al Teletrabajador y revisar el cumplimiento de los Objetivos planteados en el período anterior.
2º Reunión con Teletrabajador : (Teletrabajador y GTT)Quincenal : Relevar adaptaciones, inconvenientes, ajustar la metodología empleada de trabajo y demás aspectos relevantes a los fines de la evaluación de la práctica.
3ª Taller con Teletrabajadores (Grupo de los 14 Teletrabajadores y GTT) Bimestral : Compartir experiencias y hacer balances. Estas constituyen el principal
elemento con respecto al desenvolvimiento remoto de su empleado.
• DOCUMENTACION PARA SEGUIMIENTO
1º Planilla Mensual/Semanal de Objetivos(Jefatura) :
Planilla que elabora el Jefe del Área/Sector en dónde se formaliza la asignación de Objetivos, los tiempos estimados y los resultados alcanzado
2º Informe de Tareas Diario ( Teletrabajadores) : Planilla diaria que debe completar el Teletrabajador
con la descripción de las tareas realizadas durante la jornada laboral y los incidentes o inconvenientes que se le hubieren presentado.
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MAPA DE DISTRIBUCIÓN DE TELETRABAJADORES EN ORGANISMO
Proyecto Indicadores
Com isión Nacional de Com unicacionesINTER VENC IÓ N
Gerencia de Ingeniería(2)
Unidad de Auditoria Interna
Área Asignación de Frecuencias
Área L icencias y Autorizaciones
Área P laneam iento de R adiocom unicaciones
Sector Radiodifusión
Área Servicios Espaciales
Á rea Centro de Inform ación Técnica
Á rea Políticas y O rganism os
Internacionales
Área M ercosur y Políticas de Integración
Á rea Asuntos Satelitales
Área P laneam iento de Telecom unicaciones
Á rea Norm alización de Equipos y
Hom ologaciones
Gerencia de C ontrol(1)
D elegaciones Provinciales
C entro de A tención al Usuario
Área Policía Técnica de Control Telefónico
Área Económ ico Financiera
Área O ficios Judiciales
Gerencia de Servicios Postales
(3)
R egistro de Operadores Postales
C ontrol de A ctiv idad Postal
Reclam os y Sanciones Postales
Estudios en M ateria Postal
Análisis Técnico Postal
Soporte Operativo y A dm inistración
Subg. de Relaciones Internac. E Instituc.
Gerencia de Relaciones Internacionales e
Institucionales (4)
Á rea de Com unicaciones e
Im agen Corporativa
G erencia de Juríd icos y Norm as Regulatorias
(5)
Usuarios
Área Contencioso Adm inistrativo
Área N orm as Regulatorias
Área Coordinación Adm inistrativa y
D espacho
Gerencia de A dm inistración de
R ecursos(6)
Área Facturación y Adm inistración de
C obranzas
Área Tesorería
Área Contabilidad, Presupuesto y
Patrim onio
Área de Sum inistros, Contrataciones y
Control de Servicios Básicos
Á rea Recursos H um anos
Grupo de Trabajo Procesos y Calidad
Coordinación de C entros de
Com probación Técnica de Em isiones
Grupo de Trabajo Proyecto SIA
Área Sistem as
Á rea Com probación Técnica de Em isiones y Control R adioeléctrico
Área Coordinación Adm inistrativa
Prensa
TT
TT
TT
TT
TT
TTTT
TT
TT
TT
TT
TT
TT
TT
TT
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RESULTADOS DE REGISTROS – OBSERVACIONES DE DESENVOLVIMIENTO
LA PRÀCTICA RESULTA
APLICABLE
CON LAS SIGUIENTES
CONSIDERACIONES
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CONCLUSIONES GENERALES
• El teletrabajo se transforma en un elemento motivador del personal, abre una nueva posibilidad de desarrollo frente a las restricciones que presenta la gestión del desempeño laboral en las Organizaciones Públicas.
• Este proyecto nos permite incorporar la noción de gestión por resultados, surgen nuevas formas de medir cuali/cuantitativamente las tareas realizadas, introduce la utilización de herramientas estandarizadas de medición y la implementación de procedimientos de monitoreo tendientes a la identificación de resultados cumplidos en contraposición con horas trabajadas.
• Esta experiencia es la plataforma para un desarrollo más complejo en términos de generalización de la práctica en determinados sectores más favorables a la misma y nos permite estar preparados para la implementación de medidas semejantes ante situaciones de contexto que requieran la deslocalización de empleados o morigeración de impactos ante la no concurrencia (obligada) del personal. (Gripe A, suspensión de servicios públicos de transporte, etc.)
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• Aún sin haber tenido en cuenta los aspectos económicos financieros, esta práctica deviene en múltiples situaciones de mejoras
• Es una oportunidad para profundizar en prácticas de capacitación que tiendan a mejorar el desempeño en futuras prácticas.
CONCLUSIONES GENERALES