Post on 04-Dec-2014
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Caso: Miravete de la sierra
¿Por qué hacemos turismo?
Mi definición favorita: Turismo: comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año y mayor a un día, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos.
¿Qué hay que tener en cuenta?
¿QUÉ INVOLUCRA UNA PERSONA A LA HORA DE HACER TURIMO?
Dinero Esfuerzo Expectativas
Sentimientos Tiempo
Importa cómo lo decimos
MERCADO
JÓVENES (18 a 35) PÚBLICO
OBJETIVO
BOLIVIA / SANTA CRUZ
TARGET H/M – 18 a 35 – Solteros - Etc.
Estudiar el target
TURISTAS NATOS / EXPLORADORES
¿Cómo hacerlo?
1 – Definir nuestro target y diferenciarlo por capas
2 – Hacer un análisis de mercado
3 – Realizar actividades de Coolhunting
4 – Analizar oportunidades y nuevos nichos
El beneficio, es el valor
Cuando vendemos algo, el beneficio siempre es lo más importante de todo. Es el valor que le estamos dando al dinero que el cliente está utilizando.
¿Qué tipo de beneficios podemos ofrecer?
Ahorro
Experiencias Exclusividad
CRM Extras
¿Me venden un cigarrillo?
Beneficios:
1. Relajante
2. Los ganadores fuman
3. Las mujeres te verán como "cool"
4. Lo mejor después del sexo 5. Te ayuda a no tener frio 6. Quita el stress 7. Bad Boy o Bad Girl
Alcanza el éxito
Relájate
Aventúrate
MISION TARIJA 2012
MISIÓN: Viajar a Tarija para año nuevo
OBJETIVOS: Ir a conocer y solo pasar la fiesta de año nuevo (No
todos los días boliches y/o discotecas)
RESULTADO: MISIÓN ABORTADA
Algunos quieren algo más…. personal
ERRORES TÍPICOS
Oferta generalizada VS sentimientos
Forma de pago generalizada VS medios de pago
Poca posibilidad de cambios VS servicios personalizado
Oferta no enfocada al cliente VS Ofertas segmentadas
La nada después del pago VS la atención real
El cliente cambió
Traducciones
CONCEPTO TRADUCCIÓN
Destino Turístico Experiencia
Agencia de Turismo Facilitador
Vacaciones Relajarse / Despejarse
Turismo Descubrir
Paquete Turístico Beneficio
Explotar las marca ciudad / país
Aliarse a eventos o situaciones
Buscar un modo diferente de vender
El problema de Bolivia es que vendemos “clichés”
¿Quién no escucha frases como…
EL ÚNICO … de BOLIVIA LA MEJOR…. del país EL MÁS IMPORTANTE…. LA PRIMERA…. Bla bla bla
Si van a hablar, que sea verdad
COMPRAS DESCUENTOS
TuMomo Millón de ofertas Clasificados.bo Compro x vos
Etc..
Cuponera.com.bo Ofertrópilos
Grupones Cucupons
Etc…
Viajar según el color que elija
Venta v.s realidad
Vivimos en un mundo en que lo que vendemos siempre es mejor que lo que damos
La gente quiere buenas experiencias
Katie Lance conferencista de un evento de marketing y redes sociales, llega a su habitación y se encuentra con esto.
Al escanear el código recibió un mensaje de bienvenida del hotel deseándole suerte en la conferencia que iba a realizar…
Una calurosa bienvenida de Social Media desde el Hotel Westin Bayshore! Como una de las conferencistas de Agent Reboots, te invitamos a conectarte y seguirnos en Facebook y Twitter
El mensaje y los efectos
• Los demás conferencista compartieron la acción • Tenían un promedio de 4.000 seguidores en Twitter • En pocos minutos más de 30.000 personas sabían del hotel
Podemos generar buenas acciones
Y hablar con nuestra comunidad
LEVANTE LA MANO EL QUE TENGA MAS DE 600 INTERACCIONES POR DÍA CON SUS CLIENTES
Low Cost / Camping
Turismo Voluntario
Staycation
WWOOFING
Viajes Experienciales
www.filmaps.com
Ethical Life Travels
Viajes con adrenalina
Vacaciones Petfriendly
Turismo deportivo
Black Tourism
¿Sé que cliente es el más activo en mi empresa?
Fidelizar… el gran paso que falta
El día que respondan estas preguntas, van a tener una GRAN empresa
¿Tengo una estrategia de fidelización de clientes? (CRM)
¿Llamo o contacto a mis clientes fieles para mostrar novedades?
¿Le ofrezco beneficios a mis clientes más activos?
¿Ofrezco “clichés” o brindo realmente experiencias únicas?