Post on 16-Dec-2014
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Usos empresariales Redes
Sociales
de las
Jorge Mira –
noviembre 2012
Índice1. Qué son las redes sociales2. Tipos de redes sociales3. De la Web 1.0 a la Web 2.04. ¿Qué están buscando?5. Ideas clave6. Estrategia7. Aportar valor8. Método9. Beneficios derivados del Social Media Marketing10. Ejemplos11. Infografías12. Diez consejos 10
1Internet y Redes Sociales
¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?
Redes Sociales:
“Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco,
intereses comunes o que comparten conocimientos, e ideas”
Web 2.0 = el poder de la gente. Los mercados son conversaciones (Manifiesto Cluetrain). El Usuario es el Rey.
2Internet y Redes Sociales
TIPOS DE REDES SOCIALES
Tipo de Redes Sociales:
Verticales (conocidas como “temáticas”). Relaciones en torno a un interés o sector: : SecretariaPlus, ViVu, Moterus, …
Horizontales (conocidas también como “generalistas”). Relación entre personas: Facebook, Twitter, Youtube…
REDES SOCIALES VERTICALES - TEMÁTICAS
REDES SOCIALES HORIZONTALES
3Internet y Redes Sociales
De la Web 1.0 a la Web 2.0
Web 2.0 = el poder de la gente. Los mercados son conversaciones (Manifiesto Cluetrain). El Usuario es el Rey. Los verbos sociales: Hablar, colaborar, ayudar, participar, compartir, opinar, etc… Colaborar hace que se creen nuevas ideas que mejoren la relación con tu audiencia, con tus partners… Somos personas comunicando con personas, bajo una marca, producto, empresa, institución… pero en definitiva ¡PERSONAS!
Ya se habla de la Web 3.0 (TV Social, híbrida, smart tv, smartphones…)
De la Web 1.0 a la Web 2.0
4Internet y Redes Sociales
¿QUÉ ESTÁN BUSCANDO?
Datos obtenidos a con la Keyword Tool de Google. Partimos de esta selección de palabras:
A partir de estos datos, Google también nos sugiere considerar estas combinaciones:
Twitter – resultados EspañaPara obtener más rendimiento: http://followerwonk.com
5Internet y Redes Sociales
IDEAS CLAVE
Problemas que tenéis algunos de vosotros: Web no se indexa bien (SEO), Redes
sociales no integradas en la página Web, No usáis Google Places, tampoco
Google Shopping… Mucho por hacer > Oportunidad. No busques beneficios a corto plazo.
Nada es gratis. La herramienta es lo de menos. El tiempo y la dedicación, lo de más.
¿Eres usuario?
Internet ayuda, pero no hace milagros.
Aprende de los mejores
Ideas clave
6Internet y Redes Sociales
ESTRATEGIA
EstrategiaFíjate unos objetivos: Fidelizar, captar nuevos clientes, …
¿Conoces bien a tus distintos tipos de cliente?
¿Te buscan? ¿Qué les preocupa? ¿Les puedo aportar algún valor?.¿Qué redes usan? ¿Alguna parte de la decisión de compra tiene lugar en Internet? Trabajo global: Dirección + Atención al Cliente + Comercial + Marketing Offline + Marketing Digital + Comunicación …Integración. No es la publicidad de siempre en un nuevo entorno. Cambio de paradigma.
7Internet y Redes Sociales
APORTAR VALOR
Aportar valorSolucionas problemas (porque buscas, porque contestas…) Das consejos: contenidos relacionados o complementarios con tu servicio/producto. Ofreces promociones especiales (descuentos), Fidelizas (servicios Premium). Historias patrocinadas de Facebook. Escuchas: Algo va mal cuando actualizas tus redes y nadie responde nunca.
8Internet y Redes Sociales
MÉTODO
Las 4 P’s del Social Media:
• Pasión• Paciencia• Perseverancia• Proactividad
MétodoUso profesional: Formación de alguien de la empresa, nueva contratación o Agencia.
Tipos de contenidos: de mi sector y complementarios.
Formatos: Texto, Imágenes (Flickr, Pinterest), Video (Youtube)
Sinergias con los otros canales (web y blog de la empresa, noticias del sector, institutos de referencia..).
Frecuencia de actualización.
MétodoCoordinación con otros departamentos (atención cliente, postventa, dirección) Escucha y aprende de tus clientes, de la competencia directa y de otras empresas.
Herramientas de monitorización): Mention, Reputación XL, palabras clave AdWords, Google Alerts.
Integra las redes sociales en tu Web.
Método
Cómo llegar a tu público: clientes actuales, Facebook Ads, efecto viral del buen contenido, integrar redes en soportes tradicionales (catálogos, mailings, firma de los emails …).
Análisis de las métricas de la Web y las redes. Y cerramos el círculo: Atención al cliente, ¿cómo nos ha conocido?
9Internet y Redes Sociales
BENEFICIOS DERIVADOS DEL SOCIAL MEDIA MARKETING
Beneficios derivados del SMM
El que pega primero pega 2 veces.
Word of mouth – Boca oreja.
Relación 1 a 1 con tu cliente.
SEO: hagamos la prueba.
Mejora continua
10Internet y Redes Sociales
EJEMPLOS
Ejemplos Positivosdentro del sector
Protect Industrial Doors Vianen (Netherlands)
Twitter Palabras clave en la descripción de la página (esto le ayuda a
posicionarse dentro de Twitter)
Sigue una estrategia en Social Media: RT, menciona, juega con
hashtags del sector, obtiene menciones, comparte imágenes
relacionadas con el sector.
Comparte con poca frecuencia
Influyente en la red social, según Kred
Storm Lock Picks (UK)
Cercanos. Engagement con sus seguidores
Cierta viralidad en los contenidos que comparte
Comparte con frecuencia, algunas veces fotos con humor
Comparte vídeos explicativos que pueden ayudar a
entender y a captar nuevos usuarios
Storm Lock Picks (UK)
Importante número de followers: 10.929
Juega con la imagen corporativa
Hipervincula su página de Facebook y de su Web
Twittea con frecuencia
Algún tweet con clave de humor (igual que en
Facebook).
Influyente en la red social
First Impression Security Doors
YouTube
Tienen un número insignificante de suscriptores, pero un número muy elevado de reproducciones de vídeos subidos por la marca, con tan solo 31 vídeos compartidos.
First Impression Security Doors
Pinterest Comparte fotos con frecuencia
Tiene 8 tableros, cada uno de ellos
especializados en alguna área
(interruptores, cocina, comedor,
jardín.etc.)
Tiene pocos seguidores, pero si sigue
una buena estrategia podrá crecer
pronto.
First Impression Security Doors
Google+
Comparten contenido frecuentemente
Tienen una cuenta bastante activa con la que comparten
contenido del blog (gracias al cual nutren de contenido sus
redes sociales, especialmente Google+, y les ayuda a
posicionarse SEO).
Very Secure Door (UK)
FacebookAunque tienen pocos fans y poca viralidad en sus posts,
Cuelga fotos de puertas instaladas. Cliente expresa su
satisfacción y agradecimiento.
Misma estrategia.
SDC Security
YouTube
Comparten vídeos sobre controles de puertas de seguridad.
Tienen tan solo 44 suscriptores, pero ya acumulan 114.220 reproducciones.
ARMOR CONCEPTS (USA)
Facebook Tienen una gran cantidad de fans, pero poca viralidad
en sus post (no hay likes ni comentarios)
Excelente presentación visual de producto.
YouTube Con tan solo 60 suscriptores, acumulan 289.634
reproducciones de sus videos.
Tienen sus videos catalogados en listas, facilitando
así encontrar el contenido.
Master Lock
Tienen muchos fans.
Marketing emocional en todos sus canales. Una
historia detrás de la marca.
Destaca el excelente trato de la empresa a los usuarios.
Lo mismo en Twitter
Ejemplos Negativos
Security Lock Dist.(Boston)
FacebookPocos followersPoca viralidad en los contenidos que comparteNo hay engagement entre marca y seguidores
TwitterTiene pocos seguidoresNo publica con frecuencia ni con estrategia (hay días que publica 5 tweets y luego no comparte nada durante mucho tiempo).Para conseguir followers se dedican a seguir a muchos usuarios: ¡MALA ESTRATEGIA!
Lock – A – Bye
Número de personas que siguen es MUY superior al de followers
Ejemplos PositivosDe otros sectores
Piedra Artificial
Julián Martínez Fernández 38 años
Hereda el negocio familiar.Crea una página Web
El 80% de sus ventas provienen de
Internet y vende a 87 países.
Ha sabido estar presente en las redes sociales y darse a conocer
¿QUIÉN ES?
¿QUÉ HA PUESTO EN MARCHA?
LA CLAVE
Fuente: Territorio Creativo
Taxi 3.0
¿QUIÉN ES?
¿QUÉ HA PUESTO EN MARCHA?
LA CLAVE
Taxista particular de Oviedo
Ofrece sus servicios vía Twitter Comparte la geolocalización de su taxi a través de Foursquare
Diferencia su taxi del restoOfrece descuentos a sus seguidores de Twitter en el trayecto Aeropuerto-Oviedo
Fuente: ANEI
11Internet y Redes Sociales
INFOGRAFÍAS
Infografías
Datos generales en Social Media en España
Observatorio de Redes sociales (Abril 2012)
Marketing de contenidos en Marketing Online
12Internet y Redes Sociales
10 CONSEJOS “DIEZ”
10 Consejos
1 – SABER DE LO QUE SE HABLA 2 – SER TRANSPARENTE 3 – SER UNO MISMO 4 – SER FRECUENTE 5 – APORTAR VALOR 6 – OFRECER RESPUESTAS 7 – ESCUCHAR 8 – APRENDER DE LOS ERRORES 9 – RECURSOS EXTERNOS10 – PÁSATELO BIEN
MUCHAS GRACIAS ;-)
Jorge Mira | Prestigia Online
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