Competencias Emocionales del Competencias Emocionales del farmacéutico de hospitalfarmacéutico de hospital

Marco conceptualMarco conceptual

• Es importante conocer a fondo las claves del comportamiento de las personas

• El comportamiento de las personas y las organizaciones• El comportamiento de las personas y las organizaciones

• El sistema de gestion y el estilo de direccion de la empresag y p

MOTIVACIONES- APTITUDES 2

“El 50% de las razones de por qué un empleado se va de la empresa están relacionadas con el jefede la empresa están relacionadas con el jefe.Por lo tanto, los empleados no renuncian a la

empresa,renuncian al jefe”.

Jac Fitz-enz

Problema organizacional actual: retención de talentos dependen en gran medida de mi estilo como jefe.

Las personas y el trabajoLas personas y el trabajoEnfoques de abordaje Enfoques de abordaje

PERSONA. Enf. Antropológico.

TRABAJO.

ORGANIZACIÓN. Enf. sociológico

4ENTORNO. E. sociológico

Enfoque antropológicoEnfoque antropológico: la persona humana

InteligenciaInteligencia: : verdadverdad..

•Ideas creencias valoresCUERPOCUERPO

Voluntad: el bien

•Ideas, creencias, valores.

Voluntad: el bien.

•Sensibilidad, •Sentimientos, Instintos,•motivaciones y

f ipreferencias,•personalidad específica y distinta

ESPIRITUALESPIRITUALdistinta.

MATERIAL

5Persona biopsicoespiritual

Notas Notas antropologicasantropologicas queque definendefinen a la personaa la persona

1. Intimidad: indica un dentro que solo conoce uno mismo

CONOCIMIENTO INTELECTUALCONOCIMIENTO INTELECTUAL

2. Manifestacion: sacar de si lo que hay en su intimidad

COMUNICACION DE SUS CONOCIMIENTOSCOMUNICACION DE SUS CONOCIMIENTOS

3. Libertad: capacidad de elegir , inteligencia , busqueda de la verdad , voluntad de buscar el bien que le indica la inteligencia y proyecta objetivos y decide en libertadproyecta objetivos y decide en libertad

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EnfoqueEnfoque trabajotrabajo:: Empresas y personas

• Las empresas estan integradas por un conjunto de personas que participan en ella

• Innovacion• Eficacia- eficiencia• Logros de objetivos de la organizacion

7

CirculoCirculo deldel TalentoTalentoCirculoCirculo del del TalentoTalento

ConocimientoEvaluacionInterpretacion

G tiGestiondel

TalentoActitudResultado

AptitudMotivacionAccion

8

EnfoqueEnfoque organizacionalorganizacional: : Modelos de organizacion y estilos de direccion

Direccion por Tareas: organizacion jerarquica

Direccion por Objetivos:Direccion por Objetivos: organizacion profesional

Direccion por Competencias: ecc o po Co pete c asorganizacion competente

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DefinicionDefinicion: : Competencias

• Competencia: hace referencia a las caracterisiticas pde personalidad, devenidas en comportamientos, que generan un desempeño exitoso en un puesto de trabajo

• Modelo de competencias: conjunto de procesos relacionados con las personas que integran la p q gorganizacion que tienen como proposito alinearlas en pos de los objetivos organizacionales.

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DefinicionDefinicion: : Conocimientos

• Conocimiento: conjunto de saberes ordenados sobre un• Conocimiento: conjunto de saberes ordenados sobre un tema en particular, materia o disciplina

• Modelo de conocimiento: conjunto de procesos relacionados con las personas que integran la e ac o ados co as pe so as que eg a aorganizacion que permiten definir los conocimientos necesarios para los diferentes puestos

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RelacionRelacion conocimientoconocimiento--competenciacompetenciaRelacionRelacion conocimientoconocimiento--competenciacompetencia

• Los conocimientos son la base del desempeño, sin los mismos no es posible llevar adelante un puesto de trabajo asignadotrabajo asignado

El desempeño exitoso se obtiene a partir de poseer la• El desempeño exitoso se obtiene a partir de poseer la competencias necesarias para dicha funcion

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CASOCASO: HOSPITAL UNIVERSITARIO AUSTRALDEFINICION DE COMPETENCIAS POR PUESTO

Por primera vez un hospital argentino obtiene la á i dit ió di l t d l dmáxima acreditación mundial en centros de salud

• El Hospital Universitario Austral ha sido acreditado por Joint Comisión International (JCI), el área internacional de la Joint Commission on the Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO)de los Estados Unidos, que es la organización de mayor prestigio mundial en la acreditación de centros sanitarios.

• Se trata del primer Hospital de la Argentina en obtener tal reconocimiento, y una de los primeros a nivel mundial en alcanzar la categoría de “Hospital Académico”. Un estándar que contempla la actividad asistencia, la educación médica y la investigación en personas.

• ¿Qué es el Hospital Universitario Austral?• ¿Qué es el Hospital Universitario Austral?• Es un hospital general de agudos de alta complejidad, sin fines de lucro por ser una asociación

civil, fundado hace 13 años y con un acceso potencial a siete millones de argentinos a través de distintas obras sociales y prepagas. Para más información sobre el HUA: www hospitalaustral edu arwww.hospitalaustral.edu.ar

• ¿Qué es la Joint Commission International? http://es.jointcommissioninternational.org/enes/

• La JCAHO es la organización más importante de Estados Unidos en la acreditación de centros sanitarios. Se dedica a la inspección, mediante un proceso voluntario de certificación, de unas 20.000 instituciones entre las que figuran hospitales, centros ambulatorios y de atención primaria, centros de salud mental, socio-sanitarios y servicios de atención domiciliaria. Fuera de Estados Unidos, la Joint Commission International tiene acreditados más de 400 centros sanitarios pertenecientes a 50 países diferentes.

JCIJCI-- Estándares internacionalesEstándares internacionales

Hospital Universitario AustralHospital Universitario Austral FarmaciaFarmaciaHospital Universitario AustralHospital Universitario Austral FarmaciaFarmacia

Estándares de Manejo y Uso de Estándares de Manejo y Uso de medicamentosmedicamentos

Estándares centrados en el pacienteEstándares centrados en el paciente

medicamentosmedicamentos

1 L i l ió i l P lítiEstándares centrados en el pacienteEstándares centrados en el paciente

Estándares de gestión de la organización

1. Legislación nacional, Políticas, Manual de Normas y Procedimientos

2. Organización y Manejo3 Selección y adquisiciónorganización 3. Selección y adquisición4. Almacenamiento5. Prescripción y validación6 Preparación y dispensación6. Preparación y dispensación7. Administración8. Monitoreo de uso

RRHH:RRHH: ModeloModelo basadobasado enen competenciascompetenciasRRHH: RRHH: ModeloModelo basadobasado en en competenciascompetencias

1 Definicion de competencias farmaceuticas (mision1. Definicion de competencias farmaceuticas (mision, descripcion de puesto)

2. Asignar competencias por puesto

3 E l i d bj ti d ñ3. Evaluacion de objetivos y desempeño

Proyecto en Farmacia: desarrollar un modelo de SELECCION por competencias, es uno de los pilares mas importantesmas importantes

17

Misión del servicio de farmacia HUAMisión del servicio de farmacia HUA

Somos un área dedicada a la atención fármaco terapéutica integral deSomos, un área dedicada a la atención fármaco terapéutica integral de los pacientes y de la institución para conseguir un uso racional, eficaz, seguro y eficiente de los medicamentos y productos sanitarios, con

l i t d l d ll d d i lexcelencia en todos los procesos, con desarrollo de docencia y la promoción de líneas de investigación multidisciplinarias, poniendo especial énfasis en la calidad del trabajo y orientando toda nuestra labor al servicio de los pacientes y de toda la Institución

CompetenciasCompetencias yy descripciondescripcion dede puestopuestoCompetenciasCompetencias y y descripciondescripcion de de puestopuesto

• Descripcion de puestos

Farmaceuticos Estudiantes de farmacia Tecnicos de farmacia Tecnicos de farmacia Adminsitrativos de farmacia Cadetes

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Competencias por puestoCompetencias por puesto: p p pp p prol farmaceutico

1- Conocimientos requeridos: Conocimientos formales que demanda el puesto. (tildar lo que corresponda)

� Educación General Básica (EGB)� Polimodal completo (secundaria)� Terciaria completa o universitaria completa� Terciaria completa o universitaria completa Universitaria completa � Post grados universitarios de no menos de 1 año

2- Experiencia en el área (en tiempo). Tiempo necesario para que una persona media, con la educación indicada, pueda adquirir los conocimientos prácticos necesarios para desempeñar con eficiencia y eficacia la tarea.

� Hasta 6 meses� De 6 meses a 2 años De 2 a 5 años� De 5 a 8 años� más de 8 años

3- Competencias Actitudinales: Competencias específicas requeridas para el puesto.

Proactividad, Apertura al aprendizaje. Trabajo en equipo. Resolución de problemas.cap. de autodesarrollo. Vocación de servicio.

4- Competencias Técnicas: Competencias específicas requeridas para el puesto.

Conocimientos del sistema HIS.

CompetenciasCompetencias y y conocimientosconocimientos de los de los f tif tifarmaceuticosfarmaceuticos

CO OC OSCO OC OS CO C SCO C SCONOCIMIENTOSCONOCIMIENTOS

• Informatica

COMPETENCIASCOMPETENCIAS

Iniciativa –AutonomiaInformatica• Farmacologia clinica• Materiales biomedicos

Iniciativa Autonomia• Orientacion al cliente• Colaboracion

• farmacocinetica• Leyes farmaceuticas

C l l t ti

• Comunicacion• Trabajo en equipo

lid• Calculo matematico• idiomas

• liderazgo

21

CompetenciasCompetencias farmaceuticasfarmaceuticasCompetenciasCompetencias farmaceuticasfarmaceuticas

CompetenciasCompetencias personalespersonales

• Competencias externas

CompetenciasCompetenciasinterpersonalesinterpersonales

• Competencias externas

• Proactividad: iniciativa, optimismo• Gestión Personal: gestión del g

tiempo, gestión de la información, gestión del estrés

• Competencias Internas

• Comunicación• Gestión de Conflictos• Trabajo en equipo• Competencias Internas

• Mejora de personal: autocritica, autoconocimiento, aprendizaje

• Trabajo en equipo

• Gobierno: toma de decisión, equilibrio emocionales, integridad

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TrabajoTrabajo de campode campoTrabajoTrabajo de campode campo

• Metodo de medicion: encuesta• Medio utilizado: mail• Consigna: elegir 10 competencias y clasificar de 1 a 10

segun importanciaN 23• N : 23

• Perfil del entrevistado: farmaceuticos de hospitalTi d H i l i d• Tipo de Hospitales: privados

23

Habilidades y Competencias Puntuación 0-101. MOTIVADO CON EL TRABAJO

1. COMPROMETIDO CON EL EQUIPO

Competencias encuestadas Competencias TOTAL

OBTENIDO % DEL TOTAL % acumulado

COMPROMETIDO CON EL EQUIPO

Resultados

1. HUMILDE

1. OPTIMISTA

1. COMUNICATIVO

1. INFLUYENTE

1. LIDER

1. CATALIZADOR DEL CAMBIO

COMPROMETIDO CON EL EQUIPO 144 11 11

MOTIVADO CON EL TRABAJO 143 11 22

COMUNICATIVO 134 10 33

NEGOCIADOR Y SOLUCIONADOR DE CONFLICTOS127 10 42

LIDER 94 7 50

CON AFAN DE MEJORA CONTINUA 72 6 55

1. NEGOCIADOR Y SOLUCIONADOR DE CONFLICTOS

1. COLABORADOR

1. ESPIRITU GRUPAL

1. EMPÁTIA

1. AFAN DE SERVICIO

1 CONCIENCIA POLÍTICA Y SOCIAL

CONFIABLE , FIEL (de confianza) 47 4 59

EFICIENTE 44 3 62

COMPROMETIDO 43 3 66

CATALIZADOR DEL CAMBIO 37 3 69

TRABAJADOR 32 2 71

EMPRENDEDOR 30 2 731. CONCIENCIA POLÍTICA Y SOCIAL

1. CALMADO, SOSEGADO

1. CONFIABLE , FIEL (de confianza)

1. DISCRETO

1. EMPRENDEDOR

1. VISIONARIO

RESPETUOSO 30 2 76

HONESTO 29 2 78

INFLUYENTE 27 2 80

EMPÁTIA 23 2 82

METÓDICO 21 2 83

CONCIENCIA POLÍTICA Y SOCIAL 20 2 851. INTEGRO

1. ADAPTABLE

1. CON AUTOCONTROL

1. HONESTO

1. SEGURO

1 METÓDICO

20 2 85

ADAPTABLE 19 1 87

CON AUTOCONTROL 18 1 88

SEGURO 17 1 89

AFAN DE SERVICIO 15 1 90

VISIONARIO 15 1 92

CALMADO, SOSEGADO 14 1 931. METÓDICO

1. PERFECCIONISTA

1. ALEGRE

1. TRABAJADOR

1. CON AFAN DE MEJORA CONTINUA

1. COMPROMETIDO

, 14 1 93

DISCRETO 12 1 94

HUMILDE 11 1 94

OPTIMISTA 11 1 95

COLABORADOR 11 1 96

PERFECCIONISTA 10 1 97

INTEGRO 10 1 981. RESPETUOSO

1. ATENTO

1. EFICIENTE

1. ENTUSIASTA

1. PACIENTE

1. AFABLE

INTEGRO 10 1 98

ESPIRITU GRUPAL 9 1 98

HONRADO 7 1 99

ALEGRE 6 0 99

PACIENTE 5 0 100

ATENTO 3 0 100

ENTUSIASTA

1. GENEROSO

1. HONRADO

ENTUSIASTA 0 0 100

AFABLE 0 0 100

GENEROSO 0 0 100

EncuestaEncuesta sobresobre competenciascompetencias profesionalesprofesionales farmaceuticasfarmaceuticaspp pp

Competencias profesionales:

10

12

Competencias profesionales:Farmacéutico Hospitalario

6

8

10

2

4

0

25

EncuestaEncuesta:: perfilperfil profesionalprofesionalEncuestaEncuesta: : perfilperfil profesionalprofesional

60

70

PERFIL PROFESIONAL : DOCENCIA

1050

60

8

30

40

38%

38%3 3

20

14% 10%

0

10

DOCENCIA PREGRADO DOCENCIA POSGRADO PREGRADO Y POSGRADO SIN DOCENCIA

26

EncuestaEncuesta:: perfilperfil profesionalprofesionalEncuestaEncuesta: : perfilperfil profesionalprofesional

70

80

PERFIL PROFESIONAL: EXPERIENCIA

12

50

60

840

50

total

%

38

57

320

30

14

0

10

1 a 5 años de experiencia 5 a 10 de años de experiencia mas de 10 añosp p

27

Farm Mag Laura DavideFarm. Mag. Laura DavideJefa de Farmacia

Hospital Universitario Austral Especialista Universitario en Gestion de Instituciones de Salud

Líder en manejo y Uso de Medicamentos JCI

ldavide@cas.austral.edu.arTE cel +54 911 54547590

TT

TETE