Post on 12-Jan-2015
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN
EL SIGLO XXI
Mikel Fernández
Silvia García
Esther Fernández
Cambios producidos en los consumidores y su entorno
1.- Cambios demográficos
• TASA DE NATALIDAD
• ESPERANZA DE VIDA
PRODUCTO más de 50 años
2.- Situación de madurez
Y(renta)
Productos alimenticios.Productos textiles
Y(renta) HipotecasTransportesOcio…
HIPERMERCADOS estéticafarmacias
Oficinas bancarias
Agencias de viaje
3.- Polarización
mujeres: estudiantes
(trabajan fuera de casa + tareas del hogar) jubilados
Menos Tiempo libre
Más Tiempo libre
4.- Orientación al valor
$ ( dinero que paga)
Mayor satisfaccióndel consumidor.
5.- Deslealtadcarrefoursabeco
… eroski
Lealtad -Productos muy valorados- valor añadido elevado- monopolios
Cambios producidos en los consumidores y en su entorno:
1.- Cambios demográficos.
2.- Situación de madurez de las empresas.
3.- Polarización.
4.- Orientación al valor.
5.- Deslealtad.
Las empresas explotarán toda la información que posean sobre sus
clientes.
Cambios en la tecnología
1.- Publicidad
Ejemplo:Comienzo del sector automovilístico. En la actualidad.
…
Nuevos medios de publicidad: InternetTV digital
Fusiones y adquisiciones de organizaciones
Fusiones: banca farmacia petróleo
…20%de la actividad
concentrada
¿CONSECUENCIAS?
¿CONSECUENCIAS?
Positivas: Negativas:
* Precios
* Menos innovaciones
Hábitos del Consumidor
1. Alimentación
SanosRápidosVariadosFrescos NaturalesDietéticosPrecocinadosEnriquecidos
Hábitos del Consumidor
2. Moda & Vestir
Diseño > Calidad
Marca
Comodidad
Seguimiento de las modas
Hábitos del Consumidor
3. Vivienda & Mobiliario
Comprar > Alquilar
Ajardinadas > Centro
Decoración
Mueble clásico
Nuevas Tecnologías
Hábitos del Consumidor
4. Transportes, viajes, ocio
Transporte público
Tiempo libre
Vacaciones
Movilidad Internacional
Hábitos del Consumidor
5. Equipos informáticos
Ordenador
Impresora
Consola
Conexión a Internet
Hábitos del Consumidor
6. Seguros y Servicios Financieros
Seguridad > Servicios Financieros
Planes de Pensiones
Administraciones y Organizaciones de Consumidores
• Mayor nivel exigencia
• Conocimiento
• Protección en:– Calidad– Seguridad– Higiene
Canales de Compra
• Tienda especializada
• Grandes superficies
• Internet:– Discos– Libros– Material informático– Reservas de viajes– Productos financieros
Hábitos de Compra
• Quién: los más pequeños
• Qué: envases reciclables
• Cómo: tarjetas de pago
• Dónde: centros comerciales
• Cuándo: adecuación horarios
Predisposición al consumo de nuevos productos
• Estabilidad Individual
• Cultura Medioambiental
• Ocio
• Mejora aspecto físico
• Comodidad elevada
Distribución del Presupuesto
• Aumentará en:– Ocio– Telefonía
• Disminuirá en:– Medicamentos– Transporte
Distribución del PresupuestoOCIO
Viajes y Vacaciones Hogares con niños de 2ª edad, DINKs
Libros, periódicos, revistas Hogares con niños de 2ª edad
Cultura 3ª edad clases acomodadas
ROPA & CALZADO Independientes, adultos y 3ª edad clases acomodadas
ALIMENTACIÓN
Precocinados Independientes, hogares con niños de 1ª edad, adultos clases acomodadas
Sin elaborar Hogares con niños de 2ª edad, desempleados
Origen de los Ingresos de los Jóvenes
• De la Economía Familiar (sobre todo)
• Sus Propios Recursos (una minoría)
Los Consumidores Jóvenes dependen de:
• Las diferencias de ingresos
• El Entorno Socioeconómico
• El Hábitat
• Los niveles culturales
El Consumo depende del Sexo
CHICOS (+ CONSUMISTAS)
• CONSUMO = DISFRUTAR DE ABUNDANCIA.
• ACTIVIDADES DEPORTIVAS.
• BIENES QUE LE HACEN PARECERSE AL GRUPO.
• BIENES QUE LE PERMITAN MOVILIDAD ( coche, moto,...)
CHICAS (- CONSUMISTAS)
• CONSUMO = SATISFACER NECESIDADES.
• ACTIVIDADES CULTURALES.
• BIENES QUE LE DIFERENCIAN DEL GRUPO.
• BIENES QUE LE DEN PERMANENCIA (casa,muebles,...)
Los mensajes relacionados con el consumo llegan a través de:
TV
RADIO
PRENSA
El consumidor juvenil muestra:
• Actitud Crédula hacia la Publicidad
• Expectativas Excesivas
• Elevado esfuerzo económico para conseguir ciertos bienes
El Consumo puede producir Insatisfacción
La Insatisfacción acarrea:
* Necesidad de Abundancia
* CONSUMO = ACEPTACIÓN
Pautas del Consumo Juvenil cuando tienen sus Propios
Recursos:
• Bienes que satisfagan sus necesidades de Salud y Bienestar
• No hay que seguir al “rebaño”
• Menor importancia a la Publicidad y a la Presión Social
Producto de Alimentación
• Saludable
• Fácil conservación
• Fraccionable
• Rápida elaboración
• Natural
Producto de Ocio
• Cómodo
• Rápido
• Variable
• Precio asequible
Producto de Equipamiento Personal
• Individualidad
• Comodidad
• Calidad
• Diseño