BernardoAltamiranoRodríguez@beraltamirano

CostaRicaMEICyUNCTADSeptiembre2016

COMPORTAMIENTOEMPRESARIALEN

MERCADOSDIGITALES

BETTER BUSINESS BUREAU

• Fundada en 1912 en EUA.

• 113 oficinas en EUA, Canadá y México.

• Estándares de mejores prácticas, servicios aconsumidores y programas de autorregulación.

• 150+ millones de consumidores cada año.

• 450+ mil negocios acreditados y 200+ empresasglobales en programas de autorregulación.

• OBJETIVO: CONSTRUIR CONFIANZA EN ELMERCADO, A PARTIR DE LA REPUTACIÓN YMÉRITO DE LOS NEGOCIOS.

CÓDIGOBBB

1.Construirconfianza

2. Anúnciatehonestamente

3.Decirlaverdad

4.Sertransparente

5.Honrarpromesas

6.Serresponsivo

7.Protegerdatospersonales

8.Incorporarintegridad

BETTER BUSINESS BUREAU MÉXICO

• Construir comunidad con visiónética del mercado.

• Vincular valor de marcas amejores prácticas comerciales.

• Que consumidores lointernalicen en su elección.

• Construir un mercado dereputación.

• Tecnología y redes abrenposibilidades antes impensables

• Empresas con integridad en su visión:éticas, responsables y transparentes.

• Con compromiso y sensibilidad consus consumidores.

• Calidad y apuesten por la innovación.

• Conocer su desempeño en el historialcomercial .

EL VALOR DE LA CONFIANZA YREPUTACIÓN

RETOSDELCOMERCIODIGITAL

• Fortalecer confianza y evitarmalas prácticas.

• Extender principios derelaciones de consumo:equidad y reparación.

• Plataformas seguras.

• Proteger privacidad y datospersonales.

• Prevenir y combatir robo deidentidad.

• “Salvaguardar laprivacidad”.

• Componentes del estándar:• Sólo recoger los datos delcliente que necesite;

• Proteger informacióncontra mal manejo yfraude;

• Respetar preferencias delcliente sobre el uso de suinformación.

• En México existeregulación más rígida.

• Obligacionesadministrativas paralos negocios.

• Esquemas deautorregulaciónvinculante.

• Autoridadespecializada: INAI

BBBYLAPRIVACIDADDEDATOS

INICIATIVASDEPRIVACIDADDEDATOSPARANEGOCIOSBBB

• GuíaparalosNegociosyManejodeDatospatrocinadoporlasempresasmiembroBBB,comoVerizon.

• Orientayproporcionainformaciónalasempresassobre:

• Manejoyusodedatospersonales.

• MonitoreoyTransmisióndedatosfinancieros

• Prevenciónderobodeinformación.

• Checklist´s paraidentificarinformaciónsensible.

• Formasderesguardo.

• Es la más grande asociación pública y privada que promueve el usoseguro y la seguridad en Internet.

• BBB trabaja con el Departamento de Seguridad Nacional, así como congrandes empresas promotoras: ADP, AT&T, Bank of America, ComcastCorporation, EMC Corporation, ESET, Facebook, Google, Intel, McAfee,Microsoft, Raytheon, Symantec, Verizon and Visa.

• Misión:

• Educar y capacitar a una ciudadanía digital para utilizar Internet deforma segura y con seguridad

• Protegerse a sí mismos y la tecnología que utilizan,

• Proteger los activos digitales que comparten.

INICIATIVASDELANATIONALCYBERSECURITYALLIANCEPROMOVIDASPORLABBB(NCSA)

• STOP.THINK.CONNECT, una campaña permanente desensibilización global de ciberseguridad para ayudar a todoslos ciudadanos digitales a permanecer más seguro y protegidoen línea.

• DíadePrivacidaddeDatos– cadaañoel28deEnero

• MessobreCiberseguridad– cadaañoenelMesdeOctubre.

• Educación para pequeñas y medianas empresas

• Herramientas, consejos y contenido para ayudarles agestionar los riesgos cibernéticos

• Compartir y educar sobre mejores prácticas de seguridadcibernética en el entorno empresarial moderno.

• Métodos para identificar y proteger los datos de un negocioy de los clientes vitales

• Detectar, responder y recuperarse de un incidente deseguridad cibernética.

PROGRAMASCIBERSEGURIDAD

BBB

• 2 billones de dólares en pérdidas al año en México y 110billones en EUA.

• México ocupa 8º lugar mundial en robo de identidad.

• 250,000 reclamaciones por robo de identidad en la FTC, loque conlleva a -->• Fraudes con tarjetas de crédito.

• Estafas con préstamos hipotecarios y servicios.

• Cuentas bancarias vaciadas.

• 40% de usuarios de redes sociales han sido víctimas dehackeos y/o suplantación de identidad.• Lectura de correos electrónicos (67%), compras en línea (31%) y

acceso a cuentas bancarias (24%).

VALORDELACIBERSEGURIDAD

ALIANZA POR LA PUBLICIDAD DIGITAL (DAA).

• BBB es quien gobierna y vigila esta programa.

• Vinculación con la autoridad para elcumplimiento.

• Reglas para el uso de información obtenidamediante uso de sitios Web y aplicaciones.

• Estándares de transparencia y publicidad enlínea y en móvil; ubicación; denuncias.

ESCUDO PARA LA PRIVACIDAD EUA-UE

• Flujo trasatlántico de datos e información.

• Protección a la privacidad de consumidores ytransparencia sobre el uso de información.

• Solución de conflictos.

PROGRAMASDEAUTORREGULACIÓN

• Entender el desarrollo del comercio digital ypropiciar regulaciones proporcionales y racionales.

• Equilibrar mecanismos coercitivos con incentivos afavor de la reputación de quienes cumplen.

• Esquemas colaborativos para elaborar estándares ylineamientos.

• Diseñar esquemas de transparencia comercialalineada a la voluntad del consumidor.

• Agenda integral de educación.

• Construir confianza, comunidad y una culturaempresarial ética.

PERSPECTIVAS

Las instituciones modernas son necesarias, pero nouna condición suficiente para la prosperidad ybienestar social. Para funcionar adecuadamente, éstasdeben combinarse con ciertos hábitos sociales y éticos.

La gente que trabaja en una empresa confía uno conotro debido a que operan en un conjunto de normaséticas comunes… esta sociedad tenderá a innovar dadoque altos niveles de confianza permitirán surgir unagran variedad de relaciones sociales.

Dado que la cultura es cuestión de un hábito ético,cambia lentamente –más lento que las ideas.

FRANCISFUKUYAMA

Ø Investigación yanálisis:ü bbb.org/mexico

ØArtículos yestudios:bernardoaltamirano.com

Ø Información decontacto:ü baltamirano@mexico.

bbb.orgü @beraltamiranoü (52-55)5652-7440

¡Muchas gracias!