Post on 15-Aug-2015
Es una capacidad y a la vez una necesidad del ser humano.
Implica una relación.
Hay al menos dos interlocutores: el otro y yo.
“Sistema de comportamiento
integrado …que hace posible las relaciones entre las personas”
RECEPTOR
QUIEN RECIBE LA INFORMACION Y ACTUA EN CONSECUENCIA
TRANSMISOR
EL INSTRUMENTO METODO O PERSONA
EMISOR
EMITE EL MENSAJE
RESPUESTA
ESCUCHA ACTIVA Y EFICIENTE: OIR, ANALIZAR, COMPRENDER.
1.Dejar de hablar y no interrumpir.
2.Eliminar las posibles distracciones.
3.Mirar a los ojos de la persona con quien habla
4.Tratar de encontrar el punto principal (pensamientos y sentimientos).
5.Evaluar la forma en que trasmitió el mensaje y lo que se evitó.
6.Evaluar la intensidad de las emociones expresadas.
7. Mantener tono y volumen de voz adecuado ( da sentido al mensaje).
8. Mantener expresión facial y corporal relajada (sonrisa indica calidez,
mensaje positivo, comodidad y favorece la aceptación del paciente).
9. Demostrar acogida, comprensión y apoyo (apretón de manos).
10.Vestimenta e higiene cuidadosa, igual el lugar de interacción.
11.Saludar por el nombre, presentarse y usar vocabulario adecuado.
Los humanos nos expresamos a través de lenguaje sea verbal o no verbal.
La palabra traduce ideas, sentimientos, lo que vivimos.
El lenguaje es aprendido. El lenguaje corporal, gestual
permite llegar a la sensibilidad del paciente de manera mas saludable.
RELACIÓN JERARQUICA: Discriminación, imposición.
estigmatización, indiferencia,
Negar el derecho a preguntar, informarse y decidir.
Irrespeto a la dignidad humana.
GENERA INCERTIDUMBRE, MIEDOS
INSEGURIDAD, MAYOR DEPENDENCIA.
Retroalimentar el sistema
administrativo
Promover conductas
cooperativas Eficiencia
Ejercer la dirección
1. Ideación
2. Codificación
3. Transmisión
4. Recepción
5. Decodificación
6. Respuesta
El emisor siente la
necesidad de
comunicar algo y
desarrolla una idea
Conlleva a
exponer la idea
de forma
simbólica:
hablada, escrita
o a través de la
conducta no
verbal
Debe superar interferencias como
expresiones confusas, uso incomprensible de palabras, frases largas y complejas, ruidos o
escritura ilegible
Se activan en el
receptor los sentidos:
vista y oído.
Atención selectiva
Percepción selectiva
El receptor define
las palabras e
interpreta los gestos
durante la
trasmisión del
habla.
Mensajes escritos,
mayor comprensión
Es muy importante
para el emisor
saber, que el
mensaje ha sido
recibido e
interpretado
adecuadamente
y con exactitud
1. FACILITAR LA COMPRENSION
Asumir los valores: escuchar a la otra persona.
Aclarar: cuando no se está seguro de lo que se quiere decir.
Confirmar: se emplea cuando se comprende lo dicho.
2. POTENCIAR EL VALOR
Identificar los méritos. ¡Usted a expuesto aquí algo muy claro¡
Construir sobre ideas: Pedir sugerencias para hallar la solución
Equilibrar cualidades y preocupaciones: especificándolas
Apoyar: Favorece la colaboración y aumenta el deseo de contribuir
Una buena gestión de servicios es posible
mediante SISTEMAS DE COMUNICACIÓN Y
COORDINACIÓN ADECUADOS a la estructura
de organización.
Muy importante PARA ENFRENTAR CON
EFICIENCIA LOS PROBLEMAS de las
organizaciones.
ASCENDENTE
Fluye de subordinados a jefes
Informes, oficios, solicitudes
Poca o nula comunicación.
DESCENDENTE
Fluye de jefes a subordinados
Usada para ordenar, informar, dirigir, orientar, asesorar, aclarar y coordinar
Fluye entre personas del mismo nivel jerárquico
HORIZONTAL
INCONGRUENCIA ENTRE EL
CONTENIDO Y LA INFORMACION
DEFICIENTE REDACCION EN EL
MENSAJE
FALTA DE CLARIDAD
NO SABE ESCUCHAR
DESCUIDOS Y OMISIONES
PERCEPCIONES EQUIVOCADAS
MALAS INTERPRETACIONES
RAZONAMIENTO DEFECTUOSO
DIFERENCIAS ENTRE SEXOS Y DIFERENCIAS
CULTURALES
Del dinamismo: asegura la recepción y respuesta de mensajes
De la congruencia: si queremos una respuesta adecuado el mensaje y su contenido deben ser acordes
De la forma: elegir el método y tipo de comunicación adecuada permite el logro de objetivos