Post on 24-Jun-2015
Conferencia:
Alberto Gómez Torres
Cartagena www.unitecnologica.edu.co
COMUNICACIÓN CORPORATIVA: RETOS EN UN AMBIENTE COMPLEJO
COMUNICACIÓN CORPORATIVA: RETOS EN UN AMBIENTE COMPLEJO
AGENDA DEL DÍA
[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]
[Necesidad Estratégica] [De los Retos]
COMUNICACIÓN CORPORATIVA: RETOS EN UN AMBIENTE COMPLEJO
Presentación
[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]
[Necesidad Estratégica] [De los Retos]
[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]
[Necesidad Estratégica] [De los Retos]
[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]
[Necesidad Estratégica] [De los Retos]
OrganizaciónPropietarios, empleados,
administradores y entorno físico
CompetidoresClientes
Proveedores
Socios estratégicos
Regu
lado
res
Elementos tecnológicos
Elementos
económicos
Elementos
político/legalesElementos
sociocultu
rales
Elem
ento
s in
tern
acio
nale
s
[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]
[Necesidad Estratégica] [De los Retos]
[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]
[Necesidad Estratégica] [De los Retos]
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
¿Cómo se proyecta?
¿Cómo se percibe?
¿Cómo es valorada?
STAKEHOLDERS
STAKEHO
LDERS
STAKEHOLDERS
STAK
EHO
LDER
S
[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]
[Necesidad Estratégica] [De los Retos]
Identidad, Imagen y Reputación Corporativa
Definición y enfoque de la comunicación corporativa
[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]
[Necesidad Estratégica] [De los Retos]
[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]
[Necesidad Estratégica] [De los Retos]
Identidad• Dowling (1994: 8) define la identidad corporativa como el conjunto de símbolos que una organización utiliza para identificarse ante distintos grupos de personas
• Selame y Selame (1988: VI) definen la identidad corporativa como la expresión visual de la organización, según la visión que tiene de sí misma y según cómo le gustaría ser vista por otros.
Proyección de la Identidad
Quién eres?
Qué haces?
Cómo lo haces?
A dónde quieres llegar?
Manifestación de la Identidad
Py S
Entornos
Comunicaciones
Comportamiento
Imagen• PORTAL DE RELACIONES PÚBLICAS – RRPPNet: La imagen corporativa son estructuras mentales cognitivas que se forma por medio de las sucesivas experiencias de las personas con la organización. Estaría conformada por un conjunto de atributos que la identificarían como sujeto social y la diferenciarían de las demás organizaciones del sector.
[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]
[Necesidad Estratégica] [De los Retos]
• FORO DE REPUTACION CORPORATIVA – FRC: Define la reputación corporativa como el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona (Stakeholders), tanto internos como externos.
Es el resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos.
Reputación
PIEZAS DE REPU
TACIÓN
Atractivo emocional
Liderazgo
Productos y Servicios
Innovación
Ética y Buen Gobierno
RSC
Resultados Financieros
Entorno laboral
El podio de los Stakeholders – Merco 2009
La reputación del líder es decisiva
Paralelismo reputacional líder/ empresa
Comunicación Global y Posicionamiento
Funciones de la Comunicación Corporativa Global
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[Necesidad Estratégica] [De los Retos]
La comunicación corporativa
• El conjunto de formas de expresión que presenta una organización.
• El sistema de comunicación y el sistema de organización corporativa.
• Todos los actos cotidianos del comportamiento de una empresa son en última instancia actos comunicativos
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[Necesidad Estratégica] [De los Retos]
Una buena política de comunicaciones y de imagen dará como resultado la optimización de su potencial global
Funciones
• Destacar la verdadera identidad de la empresa
• Transmitir notoriedad y prestigio• Reflejar la auténtica importancia
y dimensión de la empresa• Reducir el número de mensajes
involuntarios• Atraer la predisposición del
mercado de capitales• Mejorar la actitud y el
rendimiento del personal• Mejorar la calidad de los
directivos futuros
• Lanzar nuevos productos o servicios
• Adquirir nuevos mercados• Reforzar el rendimiento de la
publicidad• Optimizar el potencial comercial• Conseguir una opinión pública
favorable• Reflejar la evolución de la
empresa• Organizar el futuro
[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]
[Necesidad Estratégica] [De los Retos]
Comunicación Corporativa
¿Necesidad Estratégica ?
[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]
[Necesidad Estratégica] [De los Retos]
“El problema con los hombres de nuestros tiempos, es que no quieren ser útiles, si no importantes”
- Churchill
Para Iniciar…
La relevancia social de una empresa
Gestión de efectos
Consulta y comunicación con
públicos interesados
Comunicación Global / Vínculos Estratégicos
Reputación
Imagen
Identidad
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
¿Cómo se proyecta?
¿Cómo se percibe?
¿Cómo es valorada?
STAKEHOLDERS
STAKEHO
LDERS
STAKEHOLDERS
STAK
EHO
LDER
S
COHERENCIA
ADN
Misión
Visión
Valores
ESTRATEGIA
Resultados = QUÉS
¿Qué resultados queremos conseguir?
Palancas = CÓMOS
¿Cómo vamos a conseguirlos?
Visión Integrada
Ambientes Complejos
De la Comunicación a la Acción
[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]
[Necesidad Estratégica] [De los Retos]
• Integración estratégica para generar VC• Comunicación enfocada al negocio• Sinergias positivas entre negocio y Stakeholders
Comunicación Estratégica Social
Ambiental
Económica
CR3
“Una idea solo es buena si se hace algo con ella”
- Whitehead
Para Terminar…
Cartagena www.unitecnologica.edu.co
GRACIAS!!