Comunicación Interpersonal

ElProcesode

laComunicación

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Observa esta imagen…

Atendemos, percibimos…

Atendemos, percibimos…

Hay una cara… y la palabra “Liar”

What do

Que es lo que ve Ud?

Atendemos, percibimos…

La Historia. Clave de Respuestas

.(¿?)- ¿Estás segur@ de que el hombre de negocios y el dueño son la misma persona?

.(¿?)- ¿Puede hablarse de un robo necesariamente: Tal vez el hombre que pidió el dinero era el rentero, o el hijo del dueño. Ellos a veces piden dinero?

.(F)- Una fácil para que no se os caiga la moral.

.(V)- El artículo el que antecede al sustantivo dueño no deja lugar a duda.

.(¿?)- Podría parecer poco probable pero la historia no necesariamente lo excluye.

.(V)- La historia dice que el dueño abrió la caja registradora.

.(¿?)- No sabemos quién extrajo el contenido de la caja, ni es necesariamente cierto que el hombre haya huido.

.(¿?)- La afirmación es dudosa: la caja registradora pudo (o no pudo) haber contenido dinero.

.(¿?)- ¿Un robo, de nuevo?

. (¿?)- ¿No es probable que el hombre haya aparecido frente a una ventana, o se haya quedado en la puerta, sin haber realmente entrado a la tienda?

.(¿?)- Las luces de las tiendas generalmente permanecen encendidas durante el día.

.(¿?)- ¿No sería posible que el hombre aparecido haya sido el dueño?

.(F)- La historia dice que el hombre que apareció pidió dinero.

.(¿?)- ¿Son el dueño y el hombre de negocios la misma persona? ¿O son dos personas diferentes? Lo mismo puede preguntarse del dueño de la tienda y el hombre que apareció.

.(¿?)- ¿Huyó? ¿Acaso no pudo alejarse a toda carrera en un coche, o en algún otro medio?

Lenguaje noverbal

Lenguaje

NoVerbalProxemia

Postura1. Actitudes:

Posturas abiertas: Cálidas, amigables, íntimas.Dominancia: Apoyarse hacia atrás, Manos entrelazadas que sostienen la parte posterior de la cabeza.Timidez: Brazos colgando, Cabeza hundida y hacia un lado.Determinación: piernas separadas, Brazos en jarras.

2. Emociones:Tensión o Relajación.Ira: Inclinación hacia delante, brazos extendidos, puños apretados.

3. Acompañamiento del Habla:Cambios de postura: Enfatizar, Tomar o Ceder la palabra, Cambios de tema.

Expresión Facial

Expresión FacialLa cara es el principal sistema de señales

para mostrar las emociones.

6 Emociones Básicas:Alegría-Sorpresa-Tristeza-Miedo-Ira-Asco/Desprecio

3 Regiones Faciales:Frente/Cejas.Ojos/Párpados.Parte inferior de la cara.

La conducta socialmente habilidosa requiere una expresión facial que esté de acuerdo con el mensaje.

MiradaSignificados y funciones

1. Actitudes:La gente que mira más es vista como más agradable.La mirada fija es vista como hostil y/o dominante.Dejar de mirar el primero es señal de sumisión.

2. Intensificar emociones:Mirar más: Ira.Mirar menos: Vergüenza.

3. Acompañamiento del habla:Si el oyente mira más favorece que el otro siga

hablando.Si el que habla mira más es visto como persuasivo y

seguro.

Lenguaje paraverbal

Fluidez

Son normales ciertas repeticiones y vacilaciones en las conversaciones diarias.

Perturbaciones excesivas del habla: Inseguridad, incompetencia, poco interés, ansiedad.

Expresiones con un exceso de palabras de relleno: Ansiedad o aburrimiento.

Entonación

Sirve para comunicar sentimientos.

Las mismas palabras con diferente entonación pueden expresar emociones diferentes.

Poca entonación, con volumen bajo: Aburrimiento o tristeza.

Cambios de entonación: Dinamismo y extroversión.

VolumenFunción básica:

Hacer que un mensaje llegue a un oyente potencial.

Volumen alto: Seguridad y dominio

Demasiado alto: Agresividad

Cambios de volumen: Enfatizar puntos

Una voz que varía poco en volumen no será muy interesante de escuchar

Repaso

ElProcesodelaComunicación

Cómo relacionarnos de forma socialmente habilidosa…

Competencia Competencia SocialSocial

RelaciónAutoestima

Objetivos

Estilos de Estilos de InteracciónInteracción

SocialSocialAgresivo

Asertivo

Pasivo

Otros rasgos y/o efectosComportamiento No Verbal

Comportamiento Verbal

•No suele lograr sus objetivos.•Baja autoestima.•Deja violar sus derechos.•Se siente sin control.•Angustia, enfado, conflictos interpersonales, dificultad en las relaciones.

•Postura cerrada y hundida del cuerpo.•Movimientos forzados, rígidos e inquietos. Se retuerce las manos.•Posición de la cabeza a menudo hacia abajo.•Ausencia de contacto visual. Miradas bajas. Risas forzadas.•Voz baja. Tono de voz vacilante.•Tiende a alejarse de los otros.•A veces, evita totalmente la situación.

•Vacilante:•Quizás.•Supongo que..•No, si yo...•No... No te molestes.•Realmente no es importante•Ehh... Bueno•Me pregunto si podríamos...

•Puede lograr algunos objetivos, pero dañando la relación (humilla), por lo que no logra otros objetivos.•No respeta los derechos de los otros.•Baja autoestima.•Se siente sin control.•Enfado, tensión, frustración.

•Postura erecta del cuerpo y hombros hacia atrás.•Movimientos y gestos amenazantes.•Posición de la cabeza hacia atrás.•Mirada fija.•Voz alta. Habla fluida y rápida.•Invade el espacio del otro.•Risa irónica.

•Impositivo:Tienes que..No tolero...Deberías...Ten cuidado...

•Interrumpe

•Da ordenes

Otros rasgos y/o efectosComportamiento No VerbalComportamiento

Verbal

Otros rasgos y/o efectosComportamiento No Verbal

Comportamiento Verbal

•Logra sus objetivos sin ofender a los otros.

•Se siente satisfecho de sí.

•Protege sus derechos y respeta los de los demás.

•Expresión del cuerpo franca y abierta.•Postura relajada/Ausencia de tensión muscular.•Movimientos fáciles y pausados.•Cabeza alta y contacto visual.•Movimientos del cuerpo y la cabeza orientados hacia el otro.•Tono de voz y gestos firmes.•Espacio interpersonal adecuado.•Manos sueltas.

•Firme y Directo:

•Mensajes en primera persona•Deseo...•Me gustaría...•Yo creo...•Pienso..•Quiero...•Me estoy sintiendo...•¿Qué piensas?•¿Qué te parece?

Actitud Actitud AsertivaAsertiva

ActuarMenú de

Habilidades SocialesSentir

Manejo de las Emociones

PensarDerechos AsertivosIdeas Irracionales

Alien

4. Interpretación del pensamiento.4. Interpretación del pensamiento.

2. Sobregeneralización.2. Sobregeneralización.

1. Filtro.1. Filtro.

5. Afirmaciones hipotéticas.5. Afirmaciones hipotéticas.

6. Pensamiento polarizado.6. Pensamiento polarizado.

• Actuar de modo diferente a como los demás desearían que actuase.

• Hacer las cosas de manera imperfecta o equivocarse alguna vez ( y ser responsable de ello).

• Hacer peticiones (sabiendo que el otro tiene derecho a decir no).

• Rechazar una petición sin tener que sentirse culpable o egoísta.

• Tener derechos, defenderlos o renunciar a ellos.

• Renunciar a comportarse de forma asertiva.

• Hacer cualquier cosa que no suponga vulnerar los derechos de las otras personas.

Actitud Actitud AsertivaAsertiva

ActuarMenú de

Habilidades SocialesSentir

Manejo de las Emociones

PensarDerechos AsertivosIdeas Irracionales

•Ansiedad…

Actitud Actitud AsertivaAsertiva

ActuarMenú de

Habilidades SocialesSentir

Manejo de las Emociones

PensarDerechos AsertivosIdeas Irracionales

•Escucha Activa

•Empatía

•Mensajes yo

•Banco de Niebla

•Disco Rayado

•Ser Recompensaste

•Hacer y Recibir Críticas

•Afrontar la Hostilidad

Comunicación Interpersonal

Resumen

Es Imposible NO Comunicar

ElProcesodelaComunicación

Competencia Competencia SocialSocial

RelaciónAutoestima

Objetivos

Estilos de Estilos de InteracciónInteracción

SocialSocialAgresivo

Asertivo

Pasivo

Actitud Actitud AsertivaAsertiva

ActuarMenú de

Habilidades SocialesSentir

Manejo de las Emociones

PensarDerechos AsertivosIdeas Irracionales