Post on 07-Oct-2018
COMUNICACIÓN VERBAL Y N.V
• EL ENCUENTRO CARA A CARA CON OTRA PERSONA, ES UNA DE LAS SITUACIONES
MAS APASIONANTES DEL MUNDO.
• DENTRO DE LA MENCIONADA COMUNICACIÓN, VOY A CENTRARME EN LOS ASPECTOS MAS IMPORTANTES DE LA MISMA, Y QUE POUEDEN SER MAS UTILES PARA VDS., COMO SON:
COMUNICACION
• CUALQUIER COMPORTAMIENTO QUE TENGA COMO OBJETIVO LOGRAR
UNA RESPUESTA O UNA ACCION POR PARTE DE LA PERSONA O GRUPO.
PROCESO DE COMUNICACION
• INTERCAMBIO DE INFORMACION ENTRE DOS O MAS PERSONAS.
• PONER COSAS/CONCEPTOS EN COMUN.
• COMPARTIR IDEAS.
• CREAR Y/O INTERCAMBIAR IMPRESIONES Y ACTITUDES.
BASICOS DE LA COMUNICACION
• ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR.
• POR TANTO, ENCUALQUIER PROCESO COMUNICATIVO, NOS
VAMOS A ENCONTRAR CONTRES DIMENSIONES
COMUNICATIVAS
TRES DIMENSIONES
• A.- DE CONTENIDO.- LO QUE DECIMOS.
• B.- DE SONIDO.- COMO LO DECIMOS.
• C.- GESTUAL.- KINESICA(como nos movemos)
TIPOS DE COMUNICACION
• LOS PROCESOS COMUNICATIVOS ENTRE PERSONAS, PUEDEN AGRUPARSE EN DOS
GRANDES CATEGORIAS:
TIPOS DE COMUNICACION
• COMUNICACION VERBAL.
• COMUNICACIÓN NO VERBAL. ( esta constituida por LOS FACTORES ASOCIADOS,
Kinesicos, Paralinguisticos, Proxemicos Y Cronemicos
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PARALINGUISTICA
• MODALIDAD DE COMUNICACIÓN ( no linguIstica) QUE DISCURRE A LA PAR DE LA VERBAL, EN PARALELO, COMO FORMA DE
ACOMPAÑAMIENTO.
• ES PARTE INSEPARABLE DE LA COMUNICACIÓN VERBAL.
•
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FACTORES ASOCIADOS AL LENGUAJE NO VERBAL
• TONO.
• TONO
• -RITMO
• -VOLUMEN
• SILENCIOS
• TIMBRE
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PARALINGUISTICA
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TONO
• DUDA FIRMEZA IRONIA
• INDECISION DETERMINACION SARCASMO
• INTERROGACION CONFIANZA
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ASCENDENTE DESCENDENTE MIXTO
RITMO
• 150/200 PALABRAS POR MINUTO.- (MENSAJE ENTENDIBLE.
• +`DE 200 ( taquilalica). SE HABLA MUY DEPRISA. PROBLEMAS DE ENTENDIMIENTO.
• - DE 100 ( bradilalica) RITMO MUY LENTO Y PUEDE ABURRIR.
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FLUIDEZ VERBAL CON LA QUE NOS EXPREXAMOS
O EL NUMERO DE PALABRAS QUE DECIMOS.
RITMO/ESCUCHA
• “Una persona habla a una velocidad de 100-200 palabras por minuto, pero el cerebro que escucha puede procesar DE 700 A 1.000 más rapidamente, por lo que existe un tiempo desocupado en el cerebro, que las personas que saben escuchar utilizan para concentrarse en el mensaje...”
• Keith Davis
NO PONERLA HABLARLA
PROXIMIDAD
Analisis del espacio
que rodea a las personas
en su comunicación con
los demas
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PROXEMICA
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(FORMA DE VESTIR.
RASGOS FISICOS.
GESTOS.
SU FORMA DE CAMINAR.
SUS MOVIMIENTOS).
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IMAGEN PERSONAL
ESTILO DE UNA PERSONA
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NO PONERLA
• PROCESO COMUNICATIVO DE 10/11 MINUTOS.
• QUE PORCENTAJE VERBAL INTERVIENE¿¿¿¿¿
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RAY L.Birdwhistel
COMPONENTES DE “UNA” COMUNICACIÓN 11 MINUTOS
COMPONENTES VERBALES.- MENOS DEL
35%
COMPONENTES NO VERBALES.- MAS DEL 65%
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FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
• ENFATIZAR AL LENGUAJE VERBAL.
• EXPRESAR SENTIMIENTOS Y EMOCIONES.
• SUSTITUIR PALABRAS.
• ¡¡¡¡¡ AYUDAR A CONOCERSE/APRENDER MAS SOBRE UNO MISMO.!!!!!
• “SABER” QUE TIPO DE PERSONA SE TIENE DELANTE.
• Y…….. ¿?¿?¿¿?¿¿?.
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FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
• CONFIRMAR LA COMUNICACIÓN VERBAL.
• Ó
CONTRADECIR LA COMUNICACIÓN VERBAL.
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COMUNICACION NO VERBAL
• !!!!!!!ES CADA DÍA MAS IMPORTANTE PARA PODER
“DOMINAR” TODOS” LOS ASPECTOS DEL MUNDO
DE LOS NEGOCIOS.¡¡¡¡¡¡¡
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!!!!!!
• LA MAYOR PARTE DE LA CONFIANZA SE GANA O SE PIERDE, EN FUNCION DE LA CAPACIDAD DE SABER COMUNICARSE.
• ENTIENDO QUE PARA VD. ES VITAL LOGRAR LA MAYOR CONFIANZA DE SUS CLIENTES Y
VEREMOS DESPUES QUE GRAN INCIDENCIA TIENE.
NO PONERLA HABLARLA
• EL 75/80% DE NUESTRO TIEMPO LO UTILIZAMOS PARA COMUNICARNOS.
• ES UNA VENTANA DE OPORTUNIDADES.
• ES FACIL LA COMUNICACIÓN. • ES FACIL TRANSMITIR MENSajes • Que significa la ley del embudo • Que virus y bacterias tiene la c.i. • Que es la c. efectuiva • Que papel representa la escucha activa • Como se relaciona la eSCUCHA. aCTIVA. con
laprimera impresión • Que es lapiramide de la lealtad y que papel
desempeña la e.activa y laprimera impresion
• EN COMUNICACIÓN LA UNICA IMPROVISACION QUE NOS
PODEMOS PERMITIR, ES AQUELLA QUE ESTA CUIDADOSAMENTE
PLANIFICADA, PREPARADA Y ENSAYADA.
• Decia Winston Churchill: “Voy a preparar la improvisación de
mañana”
• o Shakespeare: “Las improvisaciones son mejores cuando se preparan”.
LEYES DE LA COMUNICACION • LO VERDADERO NO ES LO QUE DICE EL EMISOR, SINO LO
QUE ENTIENDE EL RECEPTOR.
• LA RESPONSABILIDAD DE LA COMUNICACIÓN, NUNCA ES DEL RECEPTOR, SINO DEL EMISOR.
• EL NIVEL EMOCIONAL DE LA COMUNICACIÓN,
CONDICIONARA EL NIVEL RACIONAL.
• LA COMUNICACIÓN SERA EFICAZ, CUANDO SE PRODUZCA UN PROCESO EMPATICO.
• LA COMUNICACIÓN PARTE DE LA ESCUCHA ACTIVA.
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VERBOS CLAVES
• PREGUNTAR. • ESCUCHAR ACTIVAMENTE.
• EMPATIZAR. • REFORZAR.
• RETROALIMENTACION. • JUZGAR. • RESUMIR.
• CONCRETAR. • APOYAR Y AYUDAR.
• ESCUCHAR ACTIVAMENTE.
PROCESO DEGRADATIVO DEL MENSAJE
• LO QUE SE QUIERE DECIR • LO QUE SE DEBE DECIR
• LO QUE SE DICE • LO QUE SE OYE
• !!!!!!LO QUE SE ESCUCHA!!!!! • LO QUE SE COMPRENDE
• LO QUE SE ACEPTA • !!!!!LO QUE SE RETIENE!!!!! • LO QUE SE PONE EN PRACTICA.
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COMUNICACION • CONCENTRARSE EN LO QUE NOS ESTÁ
DICIENDO EL INTERLOCUTOR. (escucha activa)
• NO ESTAR PENSANDO EN LO QUE UNO VA A
RESPONDER.
• REPREGUNTAR/PARAFRASEAR PARA QUE EL
CLIENTE SE DE CUENTA QUE LE ESTAMOS ESCUCHANDO CON TODA ATENCION. ("lo que
usted quiere decir es que...") .
COMUNICACION
• CUANDO LA OTRA PERSONA SE SIENTE “ACTIVAMENTE” ESCUCHADA:
• AGRADECERÁ QUE SE LE PRESTE ATENCIÓN.
• SE SENTIRA IMPORTANTE
• MEJORARÁ EL AMBIENTE DE LA NEGOCIACIÓN.
• EN SU MOMENTO ÉL TAMBIÉN NOS PRESTARÁ LA ATENCIÓN DEBIDA.
COMUNICACION
• POR LO GENERAL NOS CUESTA TRABAJO PREGUNTAR.
• EVITAMOS REALIZAR ALGUNAS PREGUNTAS POR MIEDO A MOLESTAR.
• SI LA RESPUESTA NO NOS HA QUEDADO CLARA NOS RESULTA AÚN MÁS DIFÍCIL
INSISTIR.
POR QUIEN EMPEZAMOS
• POR NOSOTROS MISMOS.
• POR EL ESPEJO.
• ES NECESARIO PERDER EL MIEDO AL ESPEJO.
COMUNICACION • UN BUEN NEGOCIADOR SE DISTINGUE:
PORQUE SABE PREGUNTAR.
• NO TIENE MIEDO A INSISTIR SI LA CONTESTACIÓN NO LE HA CONVENCIDO.
• DA TIEMPO AL INTERLOCUTOR PARA QUE
RESPONDA OPORTUNAMENTE.
• NUNCA TRATA DE LLENAR EL SILENCIO QUE SE PUEDA PRODUCIR AUTORRESPONDIÉNDOSE.
• "Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar".
• Winston Churchill
• LA PRIMERA REGLA DE ORO PARA TRANSMITIR UNA BUENA IMPRESIÓN, ES
ESTAR A GUSTO Y SEGURO DE UNO MISMO
• LA PRIERA CITA, LOSPRIMEROS MINUTOS, SERAN CLAVE. EN ELLOS HAY QUE ESTAR INSPERABLE.
• HAY QUE ESTAR ESPLENDIDO, PERFECTO, RELAJADO, CON GANAS QUE LLEGUE EL CLIENTE.
• LE RECIBIMOS, LE DAMOS LA BIENVENIDO CON UNA SONRISA, LE LLAMAMOS POR SU NOMBRE, “LE ESTRECHAMOS LA MANO CON CALOR Y FIRMEZA” Y EN EL DESPACHO LE ENTREGAMOS
• NUESTRA TARJETADE VISITA.
NOTAS
• Tarjeta rectangular? Sela damos para causar impacto y la conserve,
• Pensemos que puede venir preocupado, tabnto mas cuanto mas grave sea el asunto.
• Le tenemos que hacer se que sienta bien e importnte. ESCUCHANDOLE. ESCUCHANDOLE.
• Precisamos que se entere que le estamos escuchando, aprovechemos las pausas pafa parafrasear, perdon ha dicho que , necesitamos
NOTAS
• Que se sienta bien.
• Toodo loo habldo en la escucha activa hay que tenerlo presente, no interrumpir, le escuchamos para comprenderle,empatizar, no para contestar.
• No al tic del experto, perdona, ya se lo que me quieres decir. Le dejamos hablar, ese es el momento mas importante, nospodemos estar jugando algo mas que a un cliente.
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LA PRIMERA IMPRESION
• EL FAMOSO DICHO "LA PRIMERA IMPRESIÓN ES LA QUE CUENTA", RESULTA BASTANTE ACERTADO
• POR LO GENERAL, LA PRIMERA IMPRESIÓN ESTÁ YA FORMADA A LOS TRES O CUATRO MINUTOS DE HABER CONOCIDO A UNA PERSONA.
• SIN EMBARGO, ESTE DETALLE/CONOCIMIENTO/IMPRESIÓN, NO MUESTRA NI UN
5% DE LO QUE REALMENTE ES.
• EN ESE CORTO PERIODO DE TIEMPO SE DECIDE SI NOS AGRADA O DESAGRADA Y SI QUEREMOS MANTENER O NO ALGÚN TIPO DE RELACIÓN CON ELLA.
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LA PRIMERA IMPRESION
• A VECES, NI SIQUIERA HACE FALTA VER A UNA
PERSONA PARA FORMARNOS UNA OPINIÓN FAVORABLE O DESFAVORABLE.
• SI NOS DESCRIBEN A ALGUIEN COMO AGRADABLE Y
AMABLE ANTES DE HABERLO CONOCIDO.
• DESPUÉS TENDREMOS UNA MEJOR OPINIÓN DE ESA PERSONA QUE SI NOS LA HAN DESCRITO COMO
FRÍA Y ANTIPÁTICA.
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LA PRIMERA IMPRESION
• NO CONVIENE ENGAÑARSE CREYENDO QUE UNA MALA IMPRESIÓN PUEDE SER CORREGIDA
FÁCILMENTE.
• ARREGLAR LAS COSAS ES MUCHO MÁS DIFÍCIL QUE HACERLAS BIEN DESDE EL PRINCIPIO.
• NO OLVIDAR QUE ES POSIBLE QUE “NUNCA” SE TENGA UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD PARA
CAUSAR UNA BUENA IMPRESIÓN.
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LA PRIMERA IMPRESION
• QUE HACER PARA TRIUNFAR E “IMPONER” NUESTRA PERSONALIDAD EN
LA PRIMERA IMPRESIÓN.
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FALLOS” MAS HABITUALES.
• UN “APRETON” DE MANOS BLANDO.
• AUSENCIA DE SONRISAS.
• FALTA DE ENTUSIASMO DURANTE LA PRESENTACION.
• PARPADEAR CONSTANTEMENTE.
• FALTA DE CONTACTO VISUAL.
• MORDERSE LOS LABIOS y/o HUMEDECERSELOS CON LA LENGUA.
LOS VIRUS Y BACTERIAS QUE HEMOS VISTO EN LA ESCUCHA ACTIVA
• !!!!!! NUNCA SE TIENE UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD DE DAR UNA PRIMERA
IMPRESIÓN¡¡¡¡¡¡¡¡
• !!!!!!MUESTRE POR TANTO LO MEJOR DE SI MISMO¡¡
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• HAY QUE BUSCAR QUE NUESTRO CLIENTE SALGA DE NUESTROS DESPACHOS.
• SATISFCHO
• SINTIENDOSE IMPORTANTE
• CON LA SENSACION DE NO HABERSE SENTIDO TAN BIEN NUNCA. RECORDANDO NUESTRO APRETON DE MANOS. ETC. ETC.
• EL ABOGADO SIEMPRE TIENE PRISA, DECIA PLATON…. SI PUEDEN, NO LE DEN LA RAZON CUANDO ESTEN CON UN CLIENTE O POSIBLE
CLIENTE.
• NO OLVIDEN QUE LASPERSONAS PODEMOS OLVIDAR;
• LO LEIDO.
• LO VISTO.
• LO HABLADO.
• LO ESCRITO, PERO
• JAMAS OLVIDAMOS LO QUE NOS HAN HECHO SENTIR.
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“ LO IMPORTANTE NO ESTA EN VER LO QUE
NADIE VIO, SINO EN PENSAR LO QUE NADIE PENSO, SOBRE LO QUE TODO EL MUNDO
PUDO VER”.
“SHOPENHAUER”