Transcript of Comuníquese; luego …Venda LA COMUNICACIÓN
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- Comunquese; luego .Venda LA COMUNICACIN
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- EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO Dejo mis bienes a mi sobrino no a
mi suegra tampoco jams se pagar la cuenta del sastre nunca de ningn
modo para los Mendigos Todo lo dicho es mi Deseo yo Facundo Fonseca
Aqu tienes tus armas :,.... : - ? !
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- EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO Dejo mis bienes a mi sobrino? No.
A mi suegra!. Tampoco, jams Se pagar la cuenta del sastre. Nunca,
de ningn modo para los Mendigos!. Todo lo dicho es mi Deseo; yo
Facundo Fonseca. Aqu tienes tus armas :,.... : - ? !
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- EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO Dejo mis bienes a mi sobrino? No
!. A mi suegra? Tampoco, jams!. Se pagar la cuenta del sastre!.
Nunca, de ningn modo para los Mendigos!. Todo lo dicho es mi Deseo;
yo Facundo Fonseca. Aqu tienes tus armas :,.... : - ? !
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- EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO Dejo mis bienes a mi sobrino!. No,
a mi suegra! Tampoco jams, se pagar la cuenta del sastre!. Nunca,
de ningn modo para los Mendigos! Todo lo dicho es mi Deseo; yo
Facundo Fonseca. Aqu tienes tus armas :,.... : - ? !
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- EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO Dejo mis bienes a mi sobrino? No!.
A mi suegra? Tampoco; Jams! Se pagar la cuenta del sastre?...
Nunca, de ningn modo!. Para los Mendigos Todo!, lo dicho es mi
Deseo; yo Facundo Fonseca. Aqu tienes tus armas :,.... : - ? !
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- Es la herramienta bsica que utilizamos los seres humanos para
comunicarnos y entendernos. Correspondencia entre dos o ms
personas. Transmisin de seales mediante un cdigo comn al emisor y
al receptor. Teora!
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- Proceso de Comunicacin. MENSAJE (Intensin= Propsito) Cana l
(Esc.- Fsico - Auditivo) CONDUCTA ( Retroalimenta)
EmisorReceptor
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- Actitud Positiva (Mente ganadora) Escucha Activa (sentidos)
Comportamiento Acciones adecuadas Atencin Contacto Zona de confort
Habilidades Comunicativas Inters Real por cliente Empata Desempeo
(Preparacin)
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- Generar Impacto Interesante Claro Preciso Personalizado
Argumentos Planear Idea Clara Vender es comunicar; se venden ideas,
Beneficios, el xito se logra comunicando No vendiendo
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- Lenguaje Verbal Argumentos-Razonados Entonacin Agradable
(Volumen) Vocalizacin nfasis Asertividad Canal (Esc.- Fsico -
Auditivo) Lenguaje No Verbal Posturas Movimientos (Cabeza, manos)
Micro lenguaje (tic, sudor, ojos ) Imagen (Vestido, peinado )
Estado recursos
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- Comunicacin...Ganadora MENSAJE (Sin Intensin, Propsito?) Canal
(Esc.- Fsico - Auditivo) No Planeada Confusin Idea Clara?
Habilidades comunicativas Entonacin Agradable (Volumen) Vocalizacin
nfasis Asertividad Actitudinales Decodifica (Identifica):
Necesidades Interpreta Cultura Entorno Influenciadores Ciclo de
vida Poder adquisitivo Comunicacin Efectiva (Asertiva) Propicia
Conductas Positivas: Compras Satisfaccin de Necesidades Recompra
Fidelizacin ReceptorEmisor
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- Principios de Comunicacin Actitud Positiva Escucha Activa
(Atencin) Comunicacin Positiva Entender al cliente: Empata: Amor al
Cliente Amabilidad Desempeo (Preparacin)
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- Actitud Positiva Condiciona el Comportamiento humano Base de
las relaciones 100 % moldeable Signos y Sntomas: Sonrer Mirada
agradable (amor) Respuesta-Acciones rpidas Preparacin mental Estado
de nimo
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- Comunicacin Positiva Base para interactuar=Convivir Verdadera:
Base hechos reales Especifica: Concreta puntual Sincera: Sale del
corazn-no adular Oportuna: Momento preciso Signos y Sntomas:
Comunicacin visual firme Llamar por el nombre Reconocimiento pblico
Lenguaje positivo Gestos firmes pero suaves
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- Empata Entender al cliente: Identificar Necesidades La
Comunicacin: ( Necesidades) Afecto Amor Seguridad Emocional:
Siempre juntos No ests solo Siempre en contacto Pertenecer Estar en
grupo Ser reconocido
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- Entender al Cliente Reconocer y Aceptar al Cliente Sentir Amor
por el Cliente Formular preguntas claves Entender el mensaje
Identificar sus necesidades y motivos Encontrar y brindar
soluciones adecuadas Cortesa
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- Amabilidad Comportamiento Caritativo Escucha con una sonrisa lo
que ya sabe! Actitud Predeterminada Pensar Sentir y Comportarse con
amor Afectuosa Considerada
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- Desempeo "Somos el resultado de lo que hacemos repetidamente.
La excelencia entonces, no es un acto, sino un hbito." - Aristteles
Conocimiento y Preparacin Saber y ejecutar (Tcnicas) Dominar uso
Tics Conocer y respetar normas y procedimientos internos
Buscar-Brindar Alternativas
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- Cualidades Personales Actitud Positiva Seguridad y Confianza
Controla de emociones Empata Orientacin al servicios Tolerancia
Acepta diferencias Entorno Socioeconmico Sector empresarial
Claridad conceptual Tcnicas de comunicacin Habilidades
comunicativas Competente escuchar atentt.
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- Comunicacin PersonalVerbal Requisitos Ideas Claras Lenguaje
apropiado Exposiciones claras Transmita confianza Evitar
familiaridades
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- Presentacin- Entrevista Cliente Atencin Inters Deseo
Convencimiento Concretar Accin Vendedor Asesor Contacto Preguntar
(SPIN) Demostrar Prestr. Beneficios Objeciones Cierre=
Contrato
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- 1. Contacto-Acercamiento Actitud Positiva Amigable Inters Real
por servir Sonrisa franca, amistosa. Una actitud Dinmica alentadora
Contacto visual (ver ojos) Contacto fsico (Dar mano) Llamar por
nombre; Sr, Sta. Comunicacin clara y segura
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- 2. Investigo. (Inters) Leer Observar Escuchar Preguntar SPIN
(Cortas, Claras, Inters) Especificas (Detalles) Pertinentes
(relacionadas) Oportunas Abiertas
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- 3. Demuestro Genera deseo de poseerlo (U5-S) Retiene la atencin
Ofrece experiencia real de uso del producto Tiende a reducir la
resistencia Descubre beneficios Aumenta la confianza del
cliente
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- 4. Argumento (Beneficios) VENDO SALUD!! Un beneficio USO
positivo Que un cliente hace (puede) Soluciona Satisface Necesidad
o deseo especfico.
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- 4. Argumento (Beneficios) Caractersticas de un computador: 8 GB
de memoria 500 GB de Disco Duro Procesador Intel DualCore de 3.8
Ghz. Beneficios: (jugar, ahorro, facilidad) Sus hijos pueden jugar
los ltimos videojuegos en esa computadora Su esposa que es
diseadora; !Ahorrar tiempo en su trabajo de diseo Su _____ podr
redactar y corregir sus textos en menos tiempo
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- 4. Argumento (Beneficios) Caractersticas: Cmara web 10 MB
Conexin inalmbrica WiFi Beneficios: Alta tecnologa avanzada,
rapidez conexin, comodidad, tranquilidad Usted y su familia podrn
estar tranquilos cuando estn fuera de casa; podrn estar en contacto
y velar por la seguridad a sus hijos
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- 5.Objeciones (Regalos) Regalos
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- Comunicacin Gestual