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CONCLUSIONES
Finalizado el proceso de análisis, interpretación y discusión de los
resultados obtenidos en la presente investigación, se procede al desarrollo
de las conclusiones finales. Esta investigación estuvo conformada por tres (3)
objetivos específicos los cuales lograron ser cumplidos en su totalidad
demostrando resultados satisfactorios dentro de los cuales destacan:
En cuanto al primer objetivo específico, el cual es Diagnosticar la situación
tecnológica actual en los servicios de la banca privada del municipio
Maracaibo del estado Zulia, se concluye que la situación actual es líneas
generales es adecuada y eficiente, debido a que están consiente de las
fortalezas y oportunidades, así como las debilidades y amenazas existentes
en el sector, dichas características pueden ser aprovechadas a través de la
creación de estrategias que permitan tomar ventajas de las oportunidades y
minimizar las amenazas.
Sin embargo, se evidencias algunas debilidades en los servicios de la
banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia, los cuales se
expresa en no contar con una estructura organizacional adecuada, así como
un personal que no cuenta con la experiencia requerida, aunado a eso el
comportamiento de los mercados que ofrece a los servicios una demanda
suficiente para colocar la totalidad de la tecnología, muy pocas veces se
utiliza de forma positiva los avances tecnológicos para la mejorar de sus
servicios bancarios.
Asimismo, la tecnología suficiente para la demanda del cliente que el
mismo posee, así como poca respuesta positiva por todos los servicios que
el sector ofrece, esto haciendo evidencia la carencia de indicadores que le
permitan evaluar la tecnología utilizada por sus competidores, mas sin
embargo una resistencia al cambio que el cliente posee.
Por otra parte, en función de segundo especifico basado en Identificar las
fases de la gestión tecnológica de los servicios en la banca privada del
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municipio Maracaibo del estado Zulia, se observó en el análisis de los datos
obtenidos con el cuestionario, son muy pocas las veces que se destina
recursos para evaluar el comportamiento de los servicios tecnológicos,
haciendo muy carente la evaluación del mismo en sus clientes externos.
Asimismo, se evidencia que existe una falta de seguimientos de los
cambios tecnológicos que se dan, de manera oportuna, esto conllevando a la
ausencia de disposición de selección de nuevas herramientas tecnológicas,
se logra observar que hay de una carencia de personal especializado para el
monitoreo de estas nuevas tecnologías, así como la falta de consideración
de la opinión de los involucrados para la selección de la misma, también se
evidencia que solo algunas veces el departamento está apto para la
inserción de nuevas tecnología, dificultando el manejo de las mismas.
Es por ello que se debe tomar en cuenta el desarrollo de programas para
la actualización de conocimientos, así como incorporar soluciones propuesta
por el personal, finalmente se nota una carencia de mecanismos para poder
medir el adiestramiento traducido en mejora. que las organizaciones del
sector bancario evalúan el comportamiento de los servicios tecnológicos en
sus clientes externos constantemente, así como también destinan recursos
para evaluar el comportamiento de los servicios tecnológicos y así poder
desarrollar tecnología de vanguardia ofreciendo todos los servicios que el
sector pueda ofrecer.
Con relación al tercer objetivo de la investigación se trazó como meta
describir la capacidad tecnológica en los servicios en la banca privada del
municipio Maracaibo del estado Zulia, este en particular se observó, una
tendencia de la falta de estimulación de la creatividad de los empleados,
muchas veces la banca privada no cuenta con un capital humano para
desarrollar una gestión tecnológica eficaz, así como ausencia de foros de
discusión.
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Asimismo, es evidente que muy pocas veces se emplea tecnología de
vanguardia orientada a facilitar las operaciones de los clientes,
adicionalmente se evidencia que la banca privada reconoce que existe una
ausencia, una cultura de difundir experiencia entre los trabajadores,
Finalmente, y en función de la variable objeto de estudio de la presente
investigación, como lo es la Gestión tecnológica, se puede concluir que la
misma se encuentra dentro de los niveles moderados, más sin embargo se
debe realizar un reforzamiento de la misma, para que los servicios de la
banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia sean de vanguardia
y estén actos con la tecnología avanzada que se vive actualmente.
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RECOMENDACIONES
En base a las conclusiones establecidas en esta investigación, se
presentan a continuación una serie de recomendaciones formuladas en
función de fomentar el cumplimiento de la gestión tecnológica en los
servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del Estado Zulia, las
cuales se detallan a continuación:
Primeramente se recomienda mantener estrategias efectivas para
enfrentar las debilidades y amenazas a las cuales se encuentra expuesta el
sector, para el mismo deberá hacer uso de sus fortalezas y oportunidades
existentes dentro del mismo. La promulgación de estas estrategias le
permitirá moderar las amenazas del entorno interno y externo.
De igual forma, se recomienda implementar de forma oportunas
soluciones tecnológicas seleccionadas para mejorar los servicios bancarios
del municipio Maracaibo del estado Zulia, con la finalidad de fortalecer la
gestión tecnológica de la misma para así mantener de forma automatizada
las fases que conforman la gestión tecnológica, este con el objetivo de
mantener un nivel adecuado de actualización en función de los
competidores, desarrollando proyectos que permita incorporar soluciones
tecnológicas para la mejorar de los servicios bancarios así como adoptar
sistemas que permitan arrojar un alerta sobre la adopción de nuevas
tecnologías, conocimientos, metodologías, prácticas que permitan impulsar
los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia.
Finalmente, promover la capacitación tecnológica en los servicios de la
banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia, con el propósito de
potenciar los conocimientos del personal e implementar mecanismos que le
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permitan conocer el comportamiento de sus competidores, realizando
creación de programas de capacitación de personal, que permita el manejo
de nuevas tecnologías, con la finalidad de aprovechar cada elemento
tecnológico que el sector dispone. Consecuentemente, se plantea, la
implementación de programas que permitan evaluar permanentemente la
evaluación constante del comportamiento de los competidores, con la
finalidad de implementar los cambios y estrategias necesarias que garanticen
un buen funcionamiento del mismo dentro del sector.
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL
INSTRUMENTO DE VALIDACION INSTRUMENTO DIRIGIDO A LOS GERENTES Y COORDINADORES DE
TECNOLOGIA ANEXO A
Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Magíster en Gerencia Empresaria
AUTOR:
ING. MEJIAS, MAGALIS C.I: 19.767.488
TUTOR: MSC. ROMERO, DANIEL
C.I:12.381430
MARACAIBO, NOVIEMBRE DE 2014
87
Maracaibo, _____ de______de_____
Ciudadano (a)
Presente.-
Me dirijo a usted con la finalidad de solicitar su colaboración para la revisión
del instrumento de recolección de información, que forma parte del trabajo de
grado titulado “Gestión tecnológica en los servicios de la banca privada del
municipio Maracaibo del estado Zulia ”, exigido como requisito para optar al título
de Magíster Scientiarum en Gerencia Empresarial.
En este sentido, se requiere de usted el análisis de cada uno de los ítems,
tomando en cuenta su pertinencia con los objetivos, dimensiones e indicadores;
así como la redacción, tendenciosidad, concreción y facilidad de comprensión.
Anexo a este formato, encontrará una planilla de validación del instrumento,
para que juzgue la congruencia o asociación entre los ítems y la variable que se
evalúan, claridad en la redacción y la tendenciosidad o sesgo en la formulación del
ítem. Las sugerencias que considere pertinente serán de gran utilidad para la
validez del mismo.
Agradeciendo su atención y disposición, se despide de usted
Atentamente
Ing. Magalis C Mejias P C.I: 19.767.488
88
1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO
NOMBRE Y APELLIDO
CEDULA DE IDENTIDAD
PROFESION
PREGRADO POSTGRADO
EMPRESA DONDE LABORA
OCUPACION
CONTACTO
CELULAR CORREO ELECTRONICO
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2. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN Gestión tecnológica en los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo
del estado Zulia
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 OBJETIVO GENERAL
Analizar la gestión tecnológica en los servicios de la banca privada del
Municipio Maracaibo del Estado Zulia
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Diagnosticar la situación tecnológica actual en los servicios de la
banca privada del municipio Maracaibo del Estado Zulia
Identificar las fases de la gestión tecnológica de los servicios de la
banca privada del municipio Maracaibo del Estado Zulia
Describir la capacidad tecnológica en los servicios de la banca
privada del municipio Maracaibo del Estado Zulia
Proponer lineamientos estratégicos para incrementar la gestión
tecnológica en los servicios de la banca privada del Municipio
Maracaibo del Estado Zulia
90
4. TIPO DE INVESTIGACION La investigación se tipificó como descriptiva; ya que va en búsqueda de
conocimientos aplicados a la gestión tecnológica con fines de analizar la
importancia de la problemática antes planteada basada en la descripción de los
hechos de una realidad existente, es decir, analizar la gestión tecnológica en los
servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia
5. DISEÑO DE LA INVESTIGACION
El diseño del cual se hace uso en la presente investigación es del tipo De
Campo, No Experimental, Transeccional, por cuanto el objetivo de la misma
consiste en la evaluación del variable objeto de estudio en su estado natural y en
un solo momento, sin ningún tipo de intervención o alteración de la misma por
parte del investigador.
6. POBLACION Y CENSO POBLACIONAL
Chávez, (2006), plantea que la población de un estudio es el universo de la
investigación sobre el cual se pretenden generalizar los resultados. Está
constituida por características que permite distinguir a los sujetos unos de otros.
Esas características de la población se deben delimitar con la finalidad de
establecer los parámetros muéstrales. Se incluye la totalidad de los sujetos,
objetos, fenómenos o situaciones que se desean investigar
91
Mientras que, para Tamayo y Tamayo (2006) definen la población como la
totalidad del fenómeno estudiado donde las unidades de población poseen una
característica en común con la cual se estudia y da origen a los datos de la
investigación. En este sentido, Palella y Martins (2006) plantean que la población
de una investigación representa el conjunto de unidades de las que se desea
obtener información y sobre las que se van a generar conclusiones. Las unidades
pueden ser muy variadas: individuos, países, hogares, empresas, programas
electorales, entre otros.
Para efectos de este estudio, la población estuvo representada por los
cuatros (4) primeros bancos en el subsector de la banca universal, información
estadística emitida en el boletín mensual del mes de Septiembre del 2014 del ente
de regulación del sector bancario, la superintendencia de las instituciones del
sector bancario (SUDEBAN), los cuales se encuentran por encima del 5% en
carteras de créditos neta, captación totales y patrimonio por cuotas.Dichos bancos
se mencionan a continuación: Banesco Banco Universal, c.a., Banco Mercantil c.a.
Banco Universal, Banco Provincial s.a. Banco Universal y Banco Occidental de
Descuento Banco Universal, c.a.
De lo anteriormente expuesto por los diversos autores se desprende que
regularmente la aplicación del método de encuesta censal, para el levantamiento
de información, está limitado por la cantidad de recursos que la aplicación de la
misma exige, es por ello que su uso se circunscribe fundamentalmente a
poblaciones pequeñas o fáciles de manejar, en el entendido que lograr la
aplicación del instrumentos no demandará requerimientos inalcanzables por el
investigador. De este modo y alineado a lo planteado, en la presente investigación
se utilizó el método de encuesta censal.
92
Cuadro Nro. 2, Unidades Informantes
BANCOS GERENTES DE TECNOLOGÍA
COORDINADORES DE TECNOLOGÍA
SUB TOTAL POR BANCO
BANESCO 1 1 2
BANCO MERCANTIL,
C.A. 1 1 2
BANCO PROVINCIAL,
S.A. 1 1 2
BANCO OCCIDENTAL
DE DESCUENTO 1 1 2
TOTAL 8
Fuente: Mejias (2015)
7. TECNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS La técnica utilizada para este estudio será la encuestaque según Zapata
(2005) lo define como un conjunto de técnicas destinadas a reunir, de manera
sistemática, datos sobre determinado tema o temas relativos a una población, a
través de contactos directos o indirectos con los individuos o grupo de individuos
que integran la población estudiada. Finalmente, Pérez y Martín (2009), definen la
encuesta como el conjunto de preguntas tipificadas dirigidas a una muestra
representativa, para averiguar estados de opinión o diversas cuestiones de hecho. En este sentido, el instrumento a utilizarse en la presente investigación será
el cuestionario, el cual según Chávez (2007),contienen un conjunto de preguntas
relativas a los indicadores de una variable y las alternativas de respuestas. Un
cuestionario puede serestructurado o no, los estructurados contienen ítems y las
93
respuestas deben ser marcadas con un símbolo, mientras que en los no
estructurados no se indican respuestas sugeridas.
A fin de alcanzar el objetivo de esta investigación será utilizado el
cuestionario estructurado como instrumento de recolección de datos y se procedió
a elaborar el cuestionario con respuestas escala tipo Likert, de 5 alternativas de
respuestas: Siempre (S), Casi Siempre (CS), A veces (AV), Casi Nunca (CN) y
Nunca (N).Para construir el instrumento se procedió a la operacionalización de la
variable, para obtener las dimensiones e indicadores a partir de los cuales se
elaboraron los 36 ítems que conformaron el cuestionario con la finalidad de
analizar la gestión tecnológica en los servicios de la banca privada del municipio
Maracaibo del estado Zulia
Cuadro Nro. 3
Ponderación de las respuestas
PERCEPCIÓN
PONDERACIÓN OPCIONES DE RESPUESTA
5
4
Siempre
Casi siempre
3 A veces
2 Casi Nunca
1 Nunca
Fuente: Mejias (2015)
94
8. SISTEMA DE VARIABLES
8.1 DEFINICION NOMINAL
Gestión tecnológica
8.2 DEFINICION CONCEPTUAL
Para Baena (2003) citado por Bozo (2012), la gestión tecnológica se
encuentra íntimamente relacionada al análisis del capital intelectual, en tal sentido
se puede considerar como con conjunto de procesos que permiten utilizar el
conocimiento y convertirlo en un factor clave y determinante capar de agregar
valor, en tal sentido, afirma que la gestión tecnológica no se centra meramente en
el almacenamiento y manipulación de datos, asimismo, es la tarea de reconocer
un activo humano ocultos en las mentes de las personas y convertirlo en un activo
empresarial al que puedan acceder y que pueda ser utilizado por un mayor
número de personas de cuyas decisiones depende de la organización, por su lado
coincide en que la gestión tecnológica tiene como función hacer el mejor uso del
capital intelectual con el objetivo de aumentar la productividad y competitividad de
la misma. De igual forma, establece que el mismo está conformado por un
conjunto de fases (Vigilar, Focalizar, Capacitarse, Implantar y Aprender),
orientados a mostrar los elementos claves de un procesos de innovación con
éxito.
8.3 DEFINICION OPERACIONAL
Dentro de los límites establecidos en la presente investigación, se definió
gestión tecnológica en los servicios de la banca privada del Municipio Maracaibo
95
del Estado Zulia, la variable se operacionalizara a través de las dimensiones
situación tecnológica actual, contextualizando con los indicadores fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas; fases de la gestión tecnológica, a través
de sus indicadores vigilar, focalizar, capacitar, implantar y aprender; por último,
capacidad tecnológica, enmarcado dentro de los indicadores capital humano,
capital estructural y capital relacional, todo ello permitirá tener una visión general
de la variable objeto de estudio en esta investigación.
96
HOJA DE JUICIO DE LOS EXPERTOS
1. ¿Las preguntas concuerdan con los objetivos?
Sí No
Observaciones:
2. ¿Las preguntas miden las dimensiones e Indicadores?
Sí No
Observaciones:
3. ¿Las preguntas miden las variables?
Sí No
Observaciones:
4. ¿La redacción es adecuada?
Sí No
Observaciones:
El instrumento es validado
Validado No validado
Firma del validador Fecha:
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Objetivo General:
Variable:
GESTION TECNOLOGICA
Objetivo EspecificoDimensión:
Situación Actual (Análisis FODA)
Sub-dimensión:
Escala:
Siempre (S), Casi siempre (CS), Algunas veces (AV), Casi nunca (CN) y Nunca (N)
Definición: ítems P NP P NP P NP P NP P NP
2. La banca privada cuentacon una adecuada estructuraorganizacional
3. La banca privada, posee capacidad de endeudamiento con la finalidad de poder adquir la tecnologia necesaria
1. El personal del departamento de tecnologia cuenta con una experiencia superior a los cinco años
Correspondencia del ítem con la variable
Correspondencia del ítem con la dimensión
Correspondencia del ítem con el indicador
Según Serna (2010) explicaque las fortalezas son lasactividades o los atributosinternos de una organización,que contribuyen y apoyan ellogro de los objetivos de unaempresa o institución. Debeestar persuadido de laconveniencia de establecer,desde ese mismo momento,los indicadores de gestiónnecesarios para la medición.
Correspondencia de la Redacción con el ítem
Hill y Jone (2008) comenta que de manera más general, el propósito del análisis FODA es crear, reforzar o perfeccionar un modelo de negocio especifico de la compañía que intensifique, adecue o combine mejor sus recursos y capacidades con las demandas del ambiente en el que opera.
Evaluación de ítems
Analizar la gestión tecnológica en los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del Estado Zulia
Ochoa Valdés, y Quevedo (2007) señalan que la gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los lineamientos estratégicos y operativos decontrol para la toma de decisiones de la empresa. Considera que no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo; se basa en unapráctica soportada en un conocimiento derivado del análisis e interpretación de las observaciones del comportamiento sobre el desarrollo tecnológico, como procesosocial, empleando los resultados de las observación de este proceso en organizaciones, países que guardan concordancia en el proceso de desarrollo. Diagnosticar la situación tecnológica actual en los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia
No aplica
Indicador: Fortalezas
Correspondencia del ítem con el objetivo
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Objetivo General:
Variable:
GESTION TECNOLOGICA
Objetivo EspecificoDimensión:
Situación Actual (Análisis FODA)
Sub-dimensión:
Escala:
Siempre (S), Casi siempre (CS), Algunas veces (AV), Casi nunca (CN) y Nunca (N)
Definición: ítems P NP P NP P NP P NP P NP4. El comportamiento del mercado, ofrece a los servicios de la banca privada una demanda suficiente para colocar la totalidad de la tecnologia
6. La banca privada utiliza de forma positiva los avances tecnologicos para mejorar sus servicios bancarios
5. Es conocida por elpersonal del departamentode tecnologia, la estrategiacompetitiva de sus similaresen el sector
Según Pride y Ferrel (2006),define las oportunidadescomo condiciones delentorno que podrían seraprovechadas de formapositiva por las empresas oinstituciones, en otraspalabras, son aquellosfactores favorables,positivos, explotables de loscuales puede hacer uso dela empresa para obtener unaventaja competitiva yalcanzar o materializar susobjetivos.
Correspondencia de la Redacción con el ítem
No aplica
Indicador: Oportunidades
Correspondencia del ítem con el objetivo
Correspondencia del ítem con la variable
Correspondencia del ítem con la dimensión
Correspondencia del ítem con el indicador
Hill y Jone (2008) comenta que de manera más general, el propósito del análisis FODA es crear, reforzar o perfeccionar un modelo de negocio especifico de la compañía que intensifique, adecue o combine mejor sus recursos y capacidades con las demandas del ambiente en el que opera.
Evaluación de ítems
Analizar la gestión tecnológica en los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del Estado Zulia
Ochoa Valdés, y Quevedo (2007) señalan que la gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los lineamientos estratégicos y operativosde control para la toma de decisiones de la empresa. Considera que no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo; se basa en una práctica soportada en un conocimiento derivado del análisis e interpretación de las observaciones del comportamiento sobre el desarrollo tecnológico, comoproceso social, empleando los resultados de las observación de este proceso en organizaciones, países que guardan concordancia en el proceso de desarrollo.Diagnosticar la situación tecnológica actual en los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia
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Objetivo General:
Variable:
GESTION TECNOLOGICA
Objetivo EspecificoDimensión:
Situación Actual (Análisis FODA)
Sub-dimensión:
Escala:
Siempre (S), Casi siempre (CS), Algunas veces (AV), Casi nunca (CN) y Nunca (N)
Definición: ítems P NP P NP P NP P NP P NPCorredor (2012), es unfactor crítico de laempresa que no permitenalcanzar los objetivosconflictivos, es decir, esun área o actividad de unaorganización la cual noproduce eficientemente sulabor, lo que impide que laempresa incremente suefectividad y sea capaz deexplotar todos susrecursos en mayorporcentaje.
9. La tecnologia utilizada como plataforma de comunicación, ofrece todos los servicios que el cliente requiere
8. La respuesta de losclientes con respecto alfuncionamiento de losservicios ofrecidos por labanca, es positiva
7.La tecnologia que ofrece la banca privada es suficiente para la demanda de sus clientes
No aplica
Indicador: Debilidades
Correspondencia del ítem con el objetivo
Correspondencia del ítem con la variable
Correspondencia del ítem con la dimensión
Correspondencia del ítem con el indicador
Correspondencia de la Redacción con el ítem
Hill y Jone (2008) comenta que de manera más general, el propósito del análisis FODA es crear, reforzar o perfeccionar un modelo de negocio especifico de la compañía que intensifique, adecue o combine mejor sus recursos y capacidades con las demandas del ambiente en el que opera.
Evaluación de ítems
Analizar la gestión tecnológica en los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del Estado Zulia
Ochoa Valdés, y Quevedo (2007) señalan que la gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los lineamientos estratégicos y operativosde control para la toma de decisiones de la empresa. Considera que no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo; se basaen una práctica soportada en un conocimiento derivado del análisis e interpretación de las observaciones del comportamiento sobre el desarrollo tecnológico, comoproceso social, empleando los resultados de las observación de este proceso en organizaciones, países que guardan concordancia en el proceso de desarrollo.
Diagnosticar la situación tecnológica actual en los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia
100
Objetivo General:
Variable:GESTION
TECNOLOGICAObjetivo Especi fico
Dimensión:Situación Actual (Análisis FODASub-dimensión:
Escala:
Siempre (S), Casi siempre (CS), Algunas veces (AV), Casi nunca (CN) y Nunca (N)
Definición: ítems P NP P NP P NP P NP P NP
11. Los procesos tecnologicos de la banca privada, cumplen con las regulaciones establecidad por SUDEBAN
12. Los clientes tienen resistencia al cambio en cuanto al uso de nuevas tecnologias implantadas por la banca privada
10. El departamento de tecnologia, posee indicadores que permita evaluar, la tecnologia utilizada por sus competidores
Correspondencia del ítem con la variable
Correspondencia del ítem con la dimensión
Correspondencia del ítem con el indicador
Serna (2010) estableceque una amenazaconsiste en los eventos,limitaciones odificultades presentes enel entorno de unaempresa que impiden oafectan de maneranegativa su desempeño.Dicho en otras palabras,una amenaza es unelemento adversopresente en el entornoexterno de una empresay su presencia las afecta poniendo en peligro suexistencia al interferircon el logro de susobjetivos.
Correspondencia de la Redacción con el ítem
Hill y Jone (2008) comenta que de manera más general, el propósito del análisis FODA es crear, reforzar o perfeccionar un modelo de negocio especifico de la compañía que intensifique, adecue o combine mejor sus recursos y capacidades con las demandas del ambiente en el que opera.
Evaluación de ítems
Analizar la gestión tecnológica en los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del Estado Zulia
Ochoa Valdés, y Quevedo (2007) señalan que la gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los lineamientos estratégicos y operativosde control para la toma de decisiones de la empresa. Considera que no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo; se basaen una práctica soportada en un conocimiento derivado del análisis e interpretación de las observaciones del comportamiento sobre el desarrollo tecnológico, comoproceso social, empleando los resultados de las observación de este proceso en organizaciones, países que guardan concordancia en el proceso de desarrollo.
Diagnosticar la situación tecnológica actual en los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia
No aplica
Indicador: Amenaza
Correspondencia del ítem con el objetivo
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Objetivo General:
Variable:GESTION TECNOLOGICA
Objetivo Especifico
Dimensión:
Fases de la gestión tecnológica
Sub-dimensión:
Escala:
Siempre (S), Casi siempre (CS), Algunas veces (AV), Casi nunca (CN) y Nunca (N)
Definición: ítems P NP P NP P NP P NP P NP
14. En departamento de tecnologia, se evalua el comportamiento de los servicios tecnologicos en sus clientes externos
15. En departamento de tecnologia, se hace seguimiento a los cambios tecnologicos en el entorno de los servicios de la banca privada, de manera oportuna
Baena (2003) citado por Bozo (2012), describe e ilustra la gestión tecnológica a través de un modelo conformado por una serie de elementos, los cuales, pueden seraplicados de tanto de forma secuencial como simultánea, además de poderse iniciar por cualquiera de ellos. Estos elementos son: vigilancia, la cual consiste enobservar el entorno interno y externo de la empresa a razón de identificar oportunamente una potencial innovación. Focalización, dirigida a la selección estratégica dela potencial innovación del grupo evaluado. Capacitar, mediante la adquisición del conocimiento necesario bien sea creándolo a través de la investigación y desarrolloo adquiriéndolo mediante la transferencia tecnológica. Implantación, consiste como su nombre lo indica en la implantación de la solución o innovación tecnológicaseleccionada. Aprender, este elemento se fundamenta en la experiencia adquirida en el proceso de innovación tecnológica.
Evaluación de ítems
Analizar la gestión tecnológica en los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del Estado Zulia
Ochoa Valdés, y Quevedo (2007) señalan que la gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los lineamientos estratégicos y operativosde control para la toma de decisiones de la empresa. Considera que no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo; se basaen una práctica soportada en un conocimiento derivado del análisis e interpretación de las observaciones del comportamiento sobre el desarrollo tecnológico, comoproceso social, empleando los resultados de las observación de este proceso en organizaciones, países que guardan concordancia en el proceso de desarrollo.Identificar las fases de la gestión tecnológica de los servicios en la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia
Correspondencia de la Redacción con el ítem
No aplica
Indicador: Vigilar
Correspondencia del ítem con el objetivo
Correspondencia del ítem con la variable
Correspondencia del ítem con la dimensión
Correspondencia del ítem con el indicador
13. La banca privada destinan recursos para evaluar el comportamiento de los servicios tecnologicos dentro de la misma
Baena (2003) citado porBozo (2012), la vigilanciaconsiste en observar elentorno interno y externode la empresa a razón deidentificar oportunamenteuna potencial innovación ysu impacto en el ámbito dela empresa, con el objetode determinar lapertinencia de iniciaracciones tendentes aestablecer estrategias quepermiten proteger interesesde la organización
102
Objetivo General:
Variable:
GESTION TECNOLOGICA
Objetivo Especifico
Dimensión:
Fases de la gestión tecnológica
Sub-dimensión:
Escala:
Siempre (S), Casi siempre (CS), Algunas veces (AV), Casi nunca (CN) y Nunca (N)
Definición: ítems P NP P NP P NP P NP P NP
17. El departamento de tecnologia, dispone de personal especializado para el monitoreo de nuevas tecnologias18. Se considera la opinion de los involucrados para seleccionar la alternativa mas adecuada para cubrir las necesidades de la banca privada
Identificar las fases de la gestión tecnológica de los servicios en la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia
16. Se dispone en los servicios de la banca privada, la selección de nuevas herramientas tecnologicas
Evaluación de ítems
Analizar la gestión tecnológica en los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del Estado Zulia
Ochoa Valdés, y Quevedo (2007) señalan que la gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los lineamientos estratégicos y operativos de control para la toma de decisiones de la empresa. Considera que no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo; se basa enuna práctica soportada en un conocimiento derivado del análisis e interpretación de las observaciones del comportamiento sobre el desarrollo tecnológico, comoproceso social, empleando los resultados de las observación de este proceso en organizaciones, países que guardan concordancia en el proceso de desarrollo.
Indicador: Focalizar
Correspondencia del ítem con el objetivo
Correspondencia del ítem con la variable
Correspondencia de la Redacción con el ítem
Baena (2003) citado por Bozo (2012), describe e ilustra la gestión tecnológica a través de un modelo conformado por una serie de elementos, los cuales, pueden seraplicados de tanto de forma secuencial como simultánea, además de poderse iniciar por cualquiera de ellos. Estos elementos son: vigilancia, la cual consiste enobservar el entorno interno y externo de la empresa a razón de identificar oportunamente una potencial innovación. Focalización, dirigida a la selección estratégica dela potencial innovación del grupo evaluado. Capacitar, mediante la adquisición del conocimiento necesario bien sea creándolo a través de la investigación y desarrollo oadquiriéndolo mediante la transferencia tecnológica. Implantación, consiste como su nombre lo indica en la implantación de la solución o innovación tecnológicaseleccionada. Aprender, este elemento se fundamenta en la experiencia adquirida en el proceso de innovación tecnológica.No aplica
Correspondencia del ítem con la dimensión
Correspondencia del ítem con el indicador
Según Baena (2003) citadopor Bozo (2012), lafocalización, está dirigida a laselección estratégica de lapotencial innovación del grupoevaluado. Tal planteamiento se refiere a un proceso deselección dentro de undeterminado grupo dealternativas existentes, setrata entonces de escogeraquella que cubra con mayoreficacia las necesidades de laempresa
103
Objetivo General:
Variable:GESTION TECNOLOGICA
Objetivo Especifico
Dimensión:
Fases de la gestión tecnológica
Sub-dimensión:
Escala:
Siempre (S), Casi siempre (CS), Algunas veces (AV), Casi nunca (CN) y Nunca (N)
Definición: ítems P NP P NP P NP P NP P NP
19. El departamento de tecnologia, se preocupa por la capacitacion del personal
20. El personal del departamento de tecnologia esta apto para la insercion de nuevas tecnologias ofreciendo mayor nivel de competitivadad en el mercado
21.En la banca privada, se desarrollan programas de formacion para la actualizacion de conocimientos
Baena (2003) citado por Bozo (2012), describe e ilustra la gestión tecnológica a través de un modelo conformado por una serie de elementos, los cuales, pueden seraplicados de tanto de forma secuencial como simultánea, además de poderse iniciar por cualquiera de ellos. Estos elementos son: vigilancia, la cual consiste enobservar el entorno interno y externo de la empresa a razón de identificar oportunamente una potencial innovación. Focalización, dirigida a la selección estratégica dela potencial innovación del grupo evaluado. Capacitar, mediante la adquisición del conocimiento necesario bien sea creándolo a través de la investigación y desarrolloo adquiriéndolo mediante la transferencia tecnológica. Implantación, consiste como su nombre lo indica en la implantación de la solución o innovación tecnológicaseleccionada. Aprender, este elemento se fundamenta en la experiencia adquirida en el proceso de innovación tecnológica.
Baena (2003) citado por Bozo (2012), la capacitación consiste en la adquisición del conocimiento
necesario bien sea creándolo a través de la investigación y desarrollo o
adquiriéndolo mediante la transferencia tecnológica. Este proceso de
capacitación ofrece a la empresa un mayor nivel de competitividad en
función de obtener un mayor rendimiento de la capacidad instalada
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Analizar la gestión tecnológica en los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del Estado Zulia
Ochoa Valdés, y Quevedo (2007) señalan que la gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los lineamientos estratégicos y operativosde control para la toma de decisiones de la empresa. Considera que no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo; se basaen una práctica soportada en un conocimiento derivado del análisis e interpretación de las observaciones del comportamiento sobre el desarrollo tecnológico, comoproceso social, empleando los resultados de las observación de este proceso en organizaciones, países que guardan concordancia en el proceso de desarrollo.
Identificar las fases de la gestión tecnológica de los servicios en la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia
No aplica
Indicador: Capacitar
Correspondencia del ítem con el objetivo
Correspondencia del ítem con la variable
Correspondencia del ítem con la dimensión
Correspondencia del ítem con el indicador
Correspondencia de la Redacción con el ítem
104
Objetivo General:
Variable:GESTION TECNOLOGICA
Objetivo Especifico
Dimensión:
Fases de la gestión tecnológica
Sub-dimensión:
Escala:
Siempre (S), Casi siempre (CS), Algunas veces (AV), Casi nunca (CN) y Nunca (N)
Definición: ítems P NP P NP P NP P NP P NP
23.El departamento de tecnologia, incorpora las soluciones tecnologicas propuestas por el personal24. Son implementadas de forma oportuna las soluciones tecnologicas seleccionadas por la banca privada
Evaluación de ítems
Analizar la gestión tecnológica en los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del Estado Zulia
Ochoa Valdés, y Quevedo (2007) señalan que la gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los lineamientos estratégicos y operativos decontrol para la toma de decisiones de la empresa. Considera que no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo; se basa enuna práctica soportada en un conocimiento derivado del análisis e interpretación de las observaciones del comportamiento sobre el desarrollo tecnológico, comoproceso social, empleando los resultados de las observación de este proceso en organizaciones, países que guardan concordancia en el proceso de desarrollo.
Identificar las fases de la gestión tecnológica de los servicios en la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia
Baena (2003) citado por Bozo (2012), describe e ilustra la gestión tecnológica a través de un modelo conformado por una serie de elementos, los cuales, pueden seraplicados de tanto de forma secuencial como simultánea, además de poderse iniciar por cualquiera de ellos. Estos elementos son: vigilancia, la cual consiste enobservar el entorno interno y externo de la empresa a razón de identificar oportunamente una potencial innovación. Focalización, dirigida a la selección estratégica de lapotencial innovación del grupo evaluado. Capacitar, mediante la adquisición del conocimiento necesario bien sea creándolo a través de la investigación y desarrollo oadquiriéndolo mediante la transferencia tecnológica. Implantación, consiste como su nombre lo indica en la implantación de la solución o innovación tecnológicaseleccionada. Aprender, este elemento se fundamenta en la experiencia adquirida en el proceso de innovación tecnológica
22. La banca privada, destina recursos para implantar nuevas tecnologias que permita fortalecer los servicios bancarios
Correspondencia de la Redacción con el ítem
No aplica
Correspondencia del ítem con la variable
Correspondencia del ítem con el objetivo
Correspondencia del ítem con el indicador
Baena (2003) citado por Bozo(2012), la implantación,consiste como su nombre loindica en la incorporación ypuesta en marcha de lasolución o innovacióntecnológica seleccionada. Estorepresenta la incorporación delas soluciones adquiridas lascuales apuntan a fortalecerlosservicios, mediante laincorporación de la ventajacompetitiva buscada por lasorganizaciones.
Correspondencia del ítem con la dimensión
Indicador: Implantar
105
Objetivo General:
Variable:GESTION TECNOLOGICA
Objetivo Especifico
Dimensión:
Fases de la gestión tecnológica
Sub-dimensión:
Escala:
Siempre (S), Casi siempre (CS), Algunas veces (AV), Casi nunca (CN) y Nunca (N)
Definición: ítems P NP P NP P NP P NP P NP Baena (2003) citado por Bozo(2012), el proceso de aprender,se fundamenta en laexperiencia adquirida en elproceso de innovacióntecnológica y asumido porquienes conforman laorganización, todo ello en prode adquirir nuevas capacidadestendentes a impulsar el maneoadecuado de las tecnologíasadquiridas o desarrolladasdentro de dicha organización
Baena (2003) citado por Bozo (2012), describe e ilustra la gestión tecnológica a través de un modelo conformado por una serie de elementos, los cuales, pueden seraplicados de tanto de forma secuencial como simultánea, además de poderse iniciar por cualquiera de ellos. Estos elementos son: vigilancia, la cual consiste enobservar el entorno interno y externo de la empresa a razón de identificar oportunamente una potencial innovación. Focalización, dirigida a la selección estratégica de lapotencial innovación del grupo evaluado. Capacitar, mediante la adquisición del conocimiento necesario bien sea creándolo a través de la investigación y desarrollo oadquiriéndolo mediante la transferencia tecnológica. Implantación, consiste como su nombre lo indica en la implantación de la solución o innovación tecnológicaseleccionada. Aprender, este elemento se fundamenta en la experiencia adquirida en el proceso de innovación tecnológica
25. El departamento de tecnologia vela porque su personal ponga en practica los conocimientos adquiridos en las actividades de formacion
26. El departamento de tecnologia considera el adiestramiento en los casos de adquisicion de nuevas tecnologias en la banca privada 27. El departamento de tecnologia cuenta con mecanismos para medir la eficacia del adiestramiento traducido en la mejora de los servicios
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Ochoa Valdés, y Quevedo (2007) señalan que la gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los lineamientos estratégicos y operativos decontrol para la toma de decisiones de la empresa. Considera que no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo; se basa en unapráctica soportada en un conocimiento derivado del análisis e interpretación de las observaciones del comportamiento sobre el desarrollo tecnológico, como procesosocial, empleando los resultados de las observación de este proceso en organizaciones, países que guardan concordancia en el proceso de desarrollo.
Identificar las fases de la gestión tecnológica de los servicios en la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia
No aplica
Indicador: Aprender
Correspondencia del ítem con el objetivo
Correspondencia del ítem con la variable
Correspondencia del ítem con la dimensión
Correspondencia del ítem con el indicador
Correspondencia de la Redacción con el ítem
106
Objetivo General:
Variable:GESTION TECNOLOGICA
Objetivo Especifico
Dimensión:
Capacidad tecnológica
Sub-dimensión:
Escala:
Siempre (S), Casi siempre (CS), Algunas veces (AV), Casi nunca (CN) y Nunca (N)
Definición: ítems P NP P NP P NP P NP P NP
Baena (2003) citado por Bozo(2012), el capital humano sebasa en el conocimientoadquirido por las personas y quepuede ser utilizado por laempresa, todo ello, aunado a sucapacidad de hacer uso delmismo mediante su aplicación.Es importante resaltar que ésteconocimiento no puede seradquirido salvo por períodos de
Baena (2003) citado por Bozo (2012), indica que la capacidad tecnológica es el conocimiento primordial dentro de esta, estando presente desde el inicio de la gestióntecnológica, como en las herramientas que le sirven de apoyo. Es entonces, a través del capital intelectual que se fundamenta la capacidad tecnológica de laorganización. Para complementar lo expuesto anteriormente, Baena (2003) citado por Bozo (2012), establece tres grandes bloques que conforman dicho capitalintelectual: Capital Humano, Capital Estructural y Capital Relacional
28. En la banca privada, se estimula la creatividad de sus empleados, expresada en la propuesta de nuevas herramientas de trabajo
29. El departamento de tecnologia cuenta con el capital humano para desarrollar una gestion tecnologica eficaz
30. La banca privada, se preocupa por la creacion de foros de discusion para adquirir conocimientos
Evaluación de ítems
Analizar la gestión tecnológica en los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del Estado Zulia
Ochoa Valdés, y Quevedo (2007) señalan que la gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los lineamientos estratégicos y operativosde control para la toma de decisiones de la empresa. Considera que no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo; se basaen una práctica soportada en un conocimiento derivado del análisis e interpretación de las observaciones del comportamiento sobre el desarrollo tecnológico, comoproceso social, empleando los resultados de las observación de este proceso en organizaciones, países que guardan concordancia en el proceso de desarrollo.Describir la capacidad tecnológica en los servicios en la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia
No aplica
Indicador: Capital Humano
Correspondencia del ítem con el objetivo
Correspondencia del ítem con la variable
Correspondencia del ítem con la dimensión
Correspondencia del ítem con el indicador
Correspondencia de la Redacción con el ítem
107
Objetivo General:
Variable:
GESTION TECNOLOGICA
Objetivo Especifico
Dimensión:
Capacidad tecnológica
Sub-dimensión:Indicador:
Capital Estructural Escala:
Siempre (S), Casi siempre (CS), Algunas veces (AV), Casi nunca (CN) y Nunca (N)
Definición: ítems P NP P NP P NP P NP P NP
32. La tecnologia aporta la informacion adecuada para la toma de decisiones a niveles directivos
Correspondencia del ítem con la variable
Baena (2003) citado por Bozo (2012), indica que la capacidad tecnológica es el conocimiento primordial dentro de esta, estando presente desde el inicio de la gestióntecnológica, como en las herramientas que le sirven de apoyo. Es entonces, a través del capital intelectual que se fundamenta la capacidad tecnológica de laorganización. Para complementar lo expuesto anteriormente, Baena (2003) citado por Bozo (2012), establece tres grandes bloques que conforman dicho capitalintelectual: Capital Humano, Capital Estructural y Capital RelacionalNo aplica
Correspondencia del ítem con el indicador
Correspondencia de la Redacción con el ítem
Correspondencia del ítem con la dimensión
Correspondencia del ítem con el objetivo
Evaluación de ítems
Analizar la gestión tecnológica en los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del Estado Zulia
Ochoa Valdés, y Quevedo (2007) señalan que la gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los lineamientos estratégicos y operativosde control para la toma de decisiones de la empresa. Considera que no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo; se basaen una práctica soportada en un conocimiento derivado del análisis e interpretación de las observaciones del comportamiento sobre el desarrollo tecnológico, comoproceso social, empleando los resultados de las observación de este proceso en organizaciones, países que guardan concordancia en el proceso de desarrollo.Describir la capacidad tecnológica en los servicios en la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia
Baena (2003) citado por Bozo (2012),señala que dentro de las empresas elcapital estructural está representadopor sus sistemas de información,tecnología disponible, procesos,patentes, sistemas de gestión, entreotros. A diferencia del capital humano,el capital estructural si es propiedadde la empresa y permanece en lamisma hasta su renovación odesincorporación. De igual forma locomponen, la Cultura Organizacional,Filosofía del Negocio, Estructura de laOrganización, Propiedad Intelectual,Tecnología de Procesos, Tecnologíade Productos, Procesos de Apoyo,Procesos de Captación deConocimiento, Mecanismos deComunicación y Transmisión,Tecnologías de Información.
31.La banca privada emplea tecnologia de vanguardia orientada a facilitar las operaciones realizada por los clientes
33. Dentro de la banca privada, existe una cultura de transmitir las experiencias a los nuevos trabajadores
108
Objetivo General:
Variable:
GESTION TECNOLOGICA
Objetivo Especifico
Dimensión:
Capacidad tecnológica
Sub-dimensión:Indicador:
Capital Relacional Escala:
Siempre (S), Casi siempre (CS), Algunas veces (AV), Casi nunca (CN) y Nunca (N)
Definición: ítems P NP P NP P NP P NP P NP
Baena (2003) citado por Bozo (2012), indica que la capacidad tecnológica es el conocimiento primordial dentro de esta, estando presente desde el inicio de la gestióntecnológica, como en las herramientas que le sirven de apoyo. Es entonces, a través del capital intelectual que se fundamenta la capacidad tecnológica de laorganización. Para complementar lo expuesto anteriormente, Baena (2003) citado por Bozo (2012), establece tres grandes bloques que conforman dicho capitalintelectual: Capital Humano, Capital Estructural y Capital Relacional
Evaluación de ítems
Analizar la gestión tecnológica en los servicios de la banca privada del municipio Maracaibo del Estado Zulia
Ochoa Valdés, y Quevedo (2007) señalan que la gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los lineamientos estratégicos y operativos de control para la toma de decisiones de la empresa. Considera que no es un campo del saber meramente especulativo sobre la tecnología y su desarrollo; se basa enuna práctica soportada en un conocimiento derivado del análisis e interpretación de las observaciones del comportamiento sobre el desarrollo tecnológico, comoproceso social, empleando los resultados de las observación de este proceso en organizaciones, países que guardan concordancia en el proceso de desarrollo.Describir la capacidad tecnológica en los servicios en la banca privada del municipio Maracaibo del estado Zulia
Correspondencia de la Redacción con el ítem
No aplica
Correspondencia del ítem con el objetivo
Correspondencia del ítem con la variable
Correspondencia del ítem con la dimensión
Correspondencia del ítem con el indicador
Baena (2003) citado porBozo (2012), el capitalrelacional lo conforma lacapacidad de la empresapara interactuar con suentorno y el valor que ésta leotorga. A saber, este entornode relación lo conforman losclientes, proveedores, entesgubernamentales y todos losentes que se encuentraninmersos en el proceso vitalde la empresa. Estacondición otorga a lasempresas la particularidad de ser un sistema abierto y suconsecuente necesidad deinterrelacionarse
34. La banca privada cuenta con mecanismos para recolectar la opinion de los clientes acerca del producto o servicio que se ofrece
35. Se evaluan el comportamiento de sus competidores en funcion de implementar cambios requeridos para mantener su competitividad en el mercado
36. La banca privada cuenta con estrategias enfocadas a ofrecer valor agregado a sus clientes
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICE-RECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
ANEXO B “GESTIÓN TECNOLÓGICA EN LOS SERVICIOS DE LA BANCA PRIVADA
DEL MUNICIPIO MARACAIBO DEL ESTADO ZULIA”
Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Magister en Gerencia Empresarial
AUTOR:
ING. MEJIAS, MAGALIS C.I: 19.767.488
TUTOR: MSC. ROMERO, DANIEL
C.I:12.381.430
Maracaibo, Abril de 2015
110
Maracaibo, Abril de 2015
Apreciado Trabajador:
Con la finalidad de realizar la investigación denominada “GESTIÓN
TECNOLÓGICA EN LOS SERVICIOS DE LA BANCA PRIVADA DEL MUNICIPIO MARACAIBO DEL ESTADO ZULIA”, se ha diseñado este
instrumento, el cual pretende recabar información que permita conocer la
situación actual de la variable de estudio.
Este cuestionario forma parte de un trabajo de investigación que se
realiza para optar el título de Magister en Gerencia Empresarial. Su
colaboración consiste en responder los ítems con la mayor sinceridad posible,
no tiene que identificarse y la información que aporte solo se utilizara como
soporte de trabajo.
Agradecido por su solidaridad y receptividad, le saluda.
Atentamente
Ing. Magalis Mejías
111
INSTRUCCIONES
A continuación se presentan los ítems correspondientes al presente
instrumento, por lo cual se requiere que usted:
1. Lea detenidamente el instrumento, en éste se presentan una lista de ítems.
2. Seleccione para cada respuesta solo una alternativa, marcando con una
letra X la que considere según su opinión.
3. Cada una de las alternativas tiene el siguiente significado:
Leyenda:
Siempre (S)
Casi Siempre (CS)
A veces (AV)
Casi Nunca (CN)
Nunca (N)
4. Por favor responda la totalidad de los ítems.
110
PREGUNTAS ALTERNATIVAS S CS AV CN N
Indicador: Fortalezas
1- El personal del departamento de tecnología cuenta con una experiencia superior a los cinco años.
2- La banca privada cuenta con una adecuada estructura organizacional.
3-La banca privada, posee capacidad de endeudamiento con finalidad de poder adquirir la tecnología necesaria.
Indicador: Oportunidades 4- El comportamiento del mercado, ofrece a los servicios de la banca privada una demanda suficiente para colocar la totalidad de la tecnología
5- Es conocida por el personal del departamento de tecnología, la estrategia competitiva de sus similares en el sector
6- La banca privada utiliza de forma positiva los avances tecnológicos para mejorar sus servicios bancarios
Indicador: Debilidades 7- La tecnología que ofrece la banca privada es suficiente para la demanda de sus clientes
8- La respuesta de los clientes con respecto al funcionamiento de los servicios ofrecidos por la banca, es positiva
9- La tecnología utilizada como plataforma de comunicación, ofrece todos los servicios que el cliente requiere
Indicador: Amenaza 10- El departamento de tecnología, posee indicadores que permita evaluar, la tecnología utilizada por sus competidores
11- Los procesos tecnológicos de la banca privada, cumplen con las regulaciones establecido por SUDEBAN
12- Los clientes tienen resistencia al cambio en cuanto al uso de nuevas tecnologías implantadas por la banca privada.
Indicador: Vigilar 13- La banca privada destinan recursos para evaluar el comportamiento de los servicios tecnológicos dentro de la misma.
14- En el departamento de tecnología, se evalúa el comportamiento de los servicios tecnológicos en sus clientes externos
15- En el departamento de tecnología, se hace seguimiento a los cambios tecnológicos en el entorno de los servicios de la banca privada, de manera oportuna
Indicador: Focalizar 16- Se dispone en los servicios de la banca privada, la selección de nuevas herramientas tecnológicas
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PREGUNTAS ALTERNATIVAS S CS AV CN N
17- El departamento de tecnología, dispone de personal especializado para el monitoreo de nuevas tecnologías
18- Se considera la opinión de los involucrados para seleccionar la alternativa más adecuada para cubrir las necesidades de la banca privada
Indicador: Capacitar 19- El departamento de tecnología, se preocupa por la capacitación del personal
20- El personal del departamento de tecnología está apto para la inserción de nuevas tecnologías ofreciendo mayor nivel de competitividad en el mercado
21- En la banca privada, se desarrollan programas de formación para la actualización de conocimientos.
Indicador: Implantar 22- La banca privada, destina recursos para implantar nuevas tecnologías que permita fortalecer los servicios bancarios
23- .El departamento de tecnología, incorpora las soluciones tecnológicas propuestas por el personal
24- Son implementadas de forma oportuna las soluciones tecnológicas seleccionadas por la banca privada
Indicador: Aprender 25- El departamento de tecnología vela porque su personal ponga en práctica los conocimientos adquiridos en las actividades de formación
26- El departamento de tecnología considera el adiestramiento en los casos de adquisición de nuevas tecnologías en la banca privada
27- El departamento de tecnología cuenta con mecanismos para medir la eficacia del adiestramiento traducido en la mejora de los servicios
Indicador: Capital Humano 28- En la banca privada, se estimula la creatividad de sus empleados, expresada en la propuesta de nuevas herramientas de trabajo
29- El departamento de tecnología cuenta con el capital humano para desarrollar una gestión tecnológica eficaz
30- La banca privada, se preocupa por la creación de foros de discusión para adquirir conocimientos
Indicador: Capital Estructural 31- La banca privada emplea tecnología de vanguardia orientada a facilitar las operaciones realizada por los clientes
32- La tecnología aporta la información adecuada para la toma de decisiones a niveles directivos
33- Dentro de la banca privada, existe una cultura de transmitir las experiencias a los nuevos trabajadores
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PREGUNTAS ALTERNATIVAS S CS AV CN N
Indicador: Capital Relacional 34- La banca privada cuenta con mecanismos para recolectar la opinión de los clientes acerca del producto o servicio que se ofrece
35- Se evalúan el comportamiento de sus competidores en función de implementar cambios requeridos para mantener su competitividad en el mercado
36- La banca privada cuenta con estrategias enfocadas a ofrecer valor agregado a sus clientes