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V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
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Administración de laAdministración de la Cultura y el Cultura y el
Cambio Cambio OrganizacionalOrganizacional
Organizational Culture & Change Organizational Culture & Change ManagementManagement
Prof. Ladislao HuberVisionholistica
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Mayo 2003
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Contribuir a desarrollar la capacidad de los participantes para liderar cambios en organizaciones complejas
Objetivo de la Conferencia
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Introducción
Nada nuevo bajo el sol... “No hay nada más difícil de llevar
entre manos, ni más peligroso de conducir, ni con más incertidumbres sobre éxito, que el dirigir la introducción de un nuevo orden de las cosas”
“Porque el innovador tiene como enemigos a todos aquellos que lo han hecho bien durante la situación anterior, y como tibios defensores a aquellos que pueden hacerlo bien bajo la nueva”
Nicolás Maquiavelo
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Gerenciamiento operativo vs. estratégico
Dos fuerzas fundamentales que gobiernan una organización:
GestiónOperativa
(rutina)
Gestión Estratégica
(cambio)
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Las dos dimensiones
Gestión operativa!MantenimientoGerente OperativoPlan operativoRutina / rigidezControlarCumplir reglasCorto plazoFacturación hoy
Gestión estratégica!Cambio
Gerente EstratégicoPlan Estratégico
Creación / flexibilidadDesestructurarCambiar reglas
Largo plazoFacturación a largo plazo
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Las dos dimensiones
Las características de las dos dimensiones:
RutinaAdministración tradicional
Gerente operativoAcción
Plan OperativoOperación
OperatividadRigidez
ProcedimientosCorto plazo
ProductividadFacturación
Mantenimiento
ORDEN
RutinaAdministración tradicional
Gerente operativoAcción
Plan OperativoOperación
OperatividadRigidez
ProcedimientosCorto plazo
ProductividadFacturación
Mantenimiento
ORDEN
Cambio!Administración estratégica
Gerente estratégicoVisión
Plan EstratégicoInnovaciónCreatividadFlexibilidadEstrategia
Largo plazoCompetitividad
Retorno
Progreso
CAOS!
Cambio!Administración estratégica
Gerente estratégicoVisión
Plan EstratégicoInnovaciónCreatividadFlexibilidadEstrategia
Largo plazoCompetitividad
Retorno
Progreso
CAOS!
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Gestión operativa vs estratégica
Muerte lenta EXITO
Inacción Muerte rápidaM
an
ag
em
en
t
Leadership
+
+-
-
Leadership: Doing the Right Things!Management: Doing the Things Right!
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Cultura y cambio organizacional
¿Qué es una cultura organizacional?ValoresConjunto de
creencias y comportamientos generalizados en una organización
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Cultura y cambio organizacional
¿Qué es “culture management”?El desarrollo
premeditado de una determinada cultura
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Cultura y cambio organizacional
¿Cómo se desarrolla una determinada cultura..?Definición de
valoresAdopción por la
superioridadSistema de premiosComunicación
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Cultura y cambio organizacional
¿Qué es un cambio organizacional?Un conjunto
coordinado de cambios de comportamiento
Cambio generalizado de comportamientos es “cambio cultural”
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Cultura y cambio organizacional
Rutina
Paradigmaactual
“Nueva“ rutina
ParadigmadeseadoCambio+Rutina = “CAOS”
“Paradigm Shift”
El cambio como “salto de paradigma”
mediano/largo plazo
Zona de“turbulencia”
En aguas calmas todos los barcos tienen un buen
capitán...Proverbio Sueco
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El cambio y la transición...
El proceso de cambio
???
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El cambio y la transición... ORDEN - CAOS - ORDEN
El proceso de cambio
Orden inicial Orden final
CAOS!!
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Cambio material
La necesidad de pasar por un estado de caos para crear algo nuevo...
creación
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Creación vs. estructura
Las dos dimensiones antagónicas e inseparables de la evolución:
ORDEN
CAOS
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Metanoia – cambio mental
Proceso de “cambio mental”
CAOS! Orden 2Orden 1
¿Qué es mejor..? ¿Orden o caos..?
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Explotación de un paradigma
Ciclo de vida de un “Paradigma”
tiempo
Problemasresueltos
Tel. CelularChip silicioMotor exp.Cámara videoCDReloj cuarzoFoto elect.PCTelevisión
AtenciónCAMBIOinminente!
Foto digitalHDTVRCDAuto eléct.NetPC
Foto conv.?Cassette?
Internet
Introducción Apogeo Extinción
Fundamental: acá ya comienzan a aparecer las ideas del próximo paradigma
Fundamental: acá ya comienzan a aparecer las ideas del próximo paradigma
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Cultura y cambio organizacional
¿Qué es “change management”?El manejo
coordinado de todas las acciones requeridas para desarrollar un cambio en una organización compleja
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Cultura y cambio organizacional
Administración del cambioDisciplina técnico-
políticaFundamentada en
principios de• Psicología
• Comunicación
• Marketing
• Política
• Project Management
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El cambio organizacional
Las 7 etapas del Cambio Organizacional:
1. Cambio personal (arranque)
2. Asociación (cambio grupal)
3. Diseño del cambio (clarificación)
4. Apoyo político (fortalecimiento)
5. Implementación (cambio general)
6. Afianzamiento (internalización)
7. Monitoreo (control)
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El cambio organizacional
Etapa I: Cambio personal1. Toma de conciencia personal
(despertar)2. Desarrollo de la visión
personal (pensar)3. Toma de iniciativa (actuar)
Etapa II: Asociación (cambio grupal inicial)1. Contactos2. Premura localizada3. Coalición
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El cambio organizacional
Concepto de “Premura”1.Necesidad de romper el
fenómeno de habituación
2.Sólo el líder logra preocuparse cuando no hay problemas
3.Requiere un muy buen conocimiento y aceptación de la naturaleza humana
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El cambio estratégico
Cambio Reactivo - “De afuera hacia adentro” Proactivo - “De adentro hacia afuera”
Cambio estratégico = ESENCIALMENTE PROACTIVO
contexto
cambio reactivo cambio proactivo
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El cambio organizacional
Etapa III: Diseño del cambio1. Visión y estrategia2. Plan detallado
Etapa IV: Gestión de apoyo político para el cambio1. Premura superior2. Venta interna3. Aprobación superior
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El cambio organizacional
Etapa V: Implementación del cambio (cambio general)
1.Premura general
2.Comunicación
3.Flexibilización
4.Victorias rápidas
5.Consolidación y avance
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El cambio organizacional
Etapa VI: Afianzamiento1.Incorporación a cultura
2.Evaluación
3.Cierre
Etapa VII: Monitoreo1.Control continuo
2.Ajustes
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Bibliografía
John Kotter El líder del cambio
Robert Greene Las 48 leyes del poder
Margaret Wheatley Leadership and the new science
Kenneth Blanchard Management of organizational
behavior Niccolo Machiavelli
The Prince Stanley Bing
Qué haría Maquiavelo Davis & Newstrom
Comportamiento humano en el trabajo